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STAKEHOLDER
MALORIS VANESSA VÁSQUEZ
GÓMEZ
QUE SON LOS
STAKEHOLDER
STAKEHOLDER
Para poder saber de qué manera los stakeholders
participan en el desarrollo e interés de una
empresa es necesario realizar una breve
descripción de este concepto.
CONCEPTO
• Son todos quienes se ven impactados por, o que
pueden impactar a, una organización, incluyendo
individuos, grupos y otras organizaciones.
• En términos simples, los stakeholders pueden ser
definidos como todos los actores sociales que,
producto de las decisiones y objetivos de una
empresa se pueden ver afectados, ya sea de forma
positiva o negativa. Así por ejemplo, los dueños de
una compañía, sus trabajadores, la comunidad
donde ésta opera y sus proveedores, entre otros
forman parte de este grupo.
PAPEL DE LOS STAKEHOLDER
Las empresas y sus stakeholders juegan un papel muy
importante para liderar un futuro mejor exclusivamente
en los niveles mas altos de la gerencia y en la
dirección de las grandes empresas con la necesidad
de promover un desarrollo sostenible y del
reconocimiento de la sociedad; para ello las empresas
deben trabajar con responsabilidad social que debe
ser una iniciativa voluntaria y orientada al cumplimiento
de la política que cada empresa adopte.
EXISTEN DOS TIPOS DE GRUPOS DE
INTERÉS O STAKEHOLDER
• Primarios: Los stakeholders primarios son
fundamentales para el operar de una organización.
Este grupo incluye a quienes tienen alguna relación
económica con el negocio.
•
Secundarios:
Los
stakeholders
secundarios
son aquellos que no participan directamente en el
intercambio con una empresa, pero que sí pueden
afectar o verse afectados por las acciones de ésta.
STKEHOLDER INTERNO
Inversores/ accionistas: Son los que poseen
cuotas altas de poder sobre la organización ya
que son los que aportan el capital necesario
para la marcha institucional, a partir del cual se
pude llegar a obtener utilidades, las que son en
la práctica el interés o motivo que poseen
estas personas para relacionarse con la
organización.
STAKEHOLDER EXTERNO
Estado y entes reguladores: Se puede
entender mejor la inclusión del Estado como un
stakeholder cuando se le tiene en cuenta en su
rol de conductor de las políticas laborales,
fiscales y regulatorias, así como quien debe de
brindar la seguridad jurídica que el
inversionista y la propia organización requiere
para cautelar sus intereses.
LOS STAKEHOLDERS POSEEN
ATRIBUTOS Y LOS MÁS IMPORTANTES
SON:
La legitimidad, el poder y la urgencia.
Legitimidad: Es la validez percibida de la demanda de
un stakeholders.
Poder: La habilidad o capacidad para producir un
efecto en la empresa.
Urgencia: Es el grado de las demandas que
exigen la atención inmediata.
LOS STAKEHOLDER INFLUYEN EN:
• 1 Otorgar o revocar las licencias y autorizaciones.
• 2 Permitir o restringir el acceso a insumos.
• 3 Mejorar o perjudicar la imagen y reputación de una
empresa.
• 4 Contribuir u obstaculizar en la producción de
bienes o el la oferta de servicios ofrecidos por la
organización.
• 5 Permitir o restringir el acceso al financiamiento.
SEGÚN EL ESTUDIO DEL
PROGRAMAS DE MEDIO
AMBIENTALES Y
ADMINISTRATIVOS DE LAS
NACIONES UNIDAD LOS
CLASIFICA EN
CLASIFICACIÓN
•
A)
POR
SU
RESPONSABILIDAD:
RELACIONADO
CON
RESPONSABILIDADES DE TIPO LEGAL, FINANCIERO Y OPERATIVO.
EJEMPLOS: CONTRATOS CON LOS EMPLEADOS, CONTRATOS DE
OUTSOURCING, PRÉSTAMOS CON ENTIDADES DE FINANCIAMIENTO.
•
B) POR INFLUENCIA: DE MANERA FORMAL O INFORMAL EN LA TOMA DE
DECISIONES. EJEMPLO: LA JUNTA DE ACCIONISTAS.
•
C) POR CERCANÍA: GRUPOS DE INTERÉS INTERNOS Y EXTERNOS,
DONDE HAY RELACIONES DE LARGO PLAZO Y DE CORTO PLAZO,
RELACIONES COTIDIANAS O EVENTUALES, ADEMÁS DE LA CERCANÍA
FÍSICA EN UBICACIÓN COMO UN PROVEEDOR DE CONFIANZA CON EL
QUE SE TRABAJE EN UNA ESTRATEGIA DE JUSTO A TIEMPO. EJEMPLO:
PROVEEDOR DE CONFIANZA O CLIENTE.
•
D) POR DEPENDENCIA: COMO CLIENTES QUE POR SU VOLUMEN DE
COMPRAS SON CONSIDERADOS ESPECIALES, LOS EMPLEADOS Y SUS
FAMILIAS.
•
E) POR REPRESENTACIÓN:
LÍDERES SINDICALES,
•
REPRESENTANTES DE ORGANIZACIONES, ENTRE OTROS.
COMO
LÍDERES
DE
COMUNIDADES,
CONCLUSIÓN
Las empresas no viven aisladas, sino que se insertan en una
comunidad que no deben ignorar.
• Las empresas deben dialogar mas allá de las normas existentes,
estas son importantes para ordenar el dialogo, pero son solo una
guía para mejorar la gestión del relacionamiento con los
stakeholders para pasar de una relación a una definición.
• Se deben utilizar todas las posibilidades de relacionarse con los
stakeholders; no necesariamente solo a través de estándares o
normas. Estas si bien representan una herramienta para el dialogo
no representan el dialogo en si mismo, lo importante es lo que se
quiere.
• Lo más importante son los temas sobre los que se debate. Estos
han de ser los que interesan a los stakeholders y son fundamentales
como parte de un RECONOCIMIENTO previo. Este reconocimiento
también ayuda a entender cómo dialogar con ellos.
El dialogo coherente debería hacerse con una mente abierta, respetando los
intereses de los demás de modo verdadero honesto, y transparente, el dialogo
a través del miedo y la desconfianza es imposible.
• El dialogo puede ser sencillo con 1a actitud abierta: Foros, encuestas,
reuniones, redes sociales, buzones de sugerencias.
• El dialogo debe ser bidireccional pero formalizado de modo que sea factible
determinar los aspectos materiales o relevantes. Durante el dialogo se pueden
capturar las expectativas y cruzarlas con la estrategia de las empresas para
que sean relevantes. No es tan importante el alcance o cantidad de dialogo sino
la calidad del mismo.
• El papel de los stakeholders lo otorga la organización, esta debe tener
mecanismos de participación para los que quieran dialogar o aspiren ser grupo
de interés.
• Las organizaciones deben proponer temas a los stakeholders y estos
debatirlos y proponer a su vez nuevos temas.
•
GRACIAS