Transcript D. Ignacio Pérez Alcázar, Consultor de Innovación
IGNACIO PEREZ ALCAZAR CO-INNOVACION Y EL DISEÑO CENTRADO EN EL CLIENTE
SOBRE EL DISEÑO
• • Darse cuenta de que el modelo no es el correcto es más costoso según nos acercamos a la fase de lanzamiento Hacerlo involucrando usuarios y stakeholders reduce el riesgo y aumenta las posibilidades de éxito
DISEÑO CENTRADO EN EL USUARIO
Marco metodológico
• Adaptación de la ISO 9241-210
DISEÑO CENTRADO EN EL USUARIO
¿Por qué este Marco metodológico?
• • • • • El
diseño
y el proceso está basado en un entendimiento de los
usuarios
, sus
tareas
y su
entorno
. Los
usuarios están involucrados
durante el diseño y el desarrollo El
feedback de los usuarios
es una crítica
fuente de información
en el proceso El proceso es
iterativo
El equipo incluye
perfiles multidisciplinares
CO-INNOVACION
• Aplicación práctica al ciclo de vida
ENTENDER AL USUARIO Y SU CONTEXTO
• Trabajar sobre las
necesidades y demandas reales
de los clientes nos
ayuda
a : • • • • •
Identificar
oportunidades,
Descubrir
el lenguaje adecuado
Segmentar
el mercado
Orientar
la propuesta de valor
Comunicar
adecuadamente tu mensaje CON UN EJEMPLO:
•
CÓMO ENTENDER AL USUARIO Y SU CONTEXTO
Si atendemos a lo que pensaría un usuario de un producto o servicio ( nnGroup Conference Amsterdam ): •
Utilidad
: “es útil para mí y cubre una necesidad que tenía”, “es lo que necesitaba”.
•
Usabilidad
: “soy capaz de usar el producto fácilmente”. “No supone un obstáculo para otras tareas”.
•
Deseable
: “me gusta como es y me hace sentir bien y contento teniéndolo”.
CÓMO ENTENDER AL USUARIO Y SU CONTEXTO
•
Experiencia de marca
: “mi experiencia general y opinión sobre la marca es buena”. “Me inspira confianza”.
•
Libre de errores
y
satisfacción
: “mi experiencia con el producto es buena, no me da excesivos problemas”. “Soy capaz de resolverlo por mis mismo”.
•
Fácil de aprender
: “no he tardado en entender cómo funciona por mi mismo y ha llegado a ser familiar en poco tiempo”.
•
CÓMO ENTENDER AL USUARIO Y SU CONTEXTO
MAPA DE EMPATIA
CON TODO ELLO
• FICHA DE USUARIO Y CONTEXTO • Pongamos carne y huesos en el proyecto • • •
Preparamos las entrevistas
con antelación Ayudémonos de fotos y videos Cómo cualquier entrevista,
existen reglas
culturales y éticas que hay que seguir Si podemos, nos entrevistamos con el usuario en su contexto Resulta más eficaz si el
entrevistador es ajeno
usuario (o cliente) y a su contexto (
evita sesgos
) al
LO CONTRASTAMOS
• Focus Group sobre Propuesta de valor • • • Trabajo colaborativo para
contrastar la información
Focus group con usuarios y clientes Trabajo sobre tres
preguntas clave
que se extraen del análisis previo
LO LLEVAMOS A LOS REQUISITOS
• • FICHAS DE REQUISITOS • • • • • Crear ficha de requisitos de
usuario
Incluir
estándares
Incluir requisitos de otros
stakeholders
Incluir requisitos
tecnológicos
Incluir requisitos de la
compañía Negociar los requisitos
con el equipo de diseño (representantes de los usuarios, stakeholders, técnicos, marketing)
DISEÑAMOS EL SERVICIO
• El MAPA DE VIAJE de usuario es un diagrama visual que
representa las acciones
que un usuario o cliente realiza para
acceder y usar nuestro producto
, y las relaciones con la compañía.
DISEÑAMOS EL SERVICIO
• El CASO DE USO es la
descripción de los pasos y actividades
que el cliente o usuario tendría que realizar. Se usan para describir la interacción de los sistemas con los usuarios.
Y LO COMPARTIMOS
• STORY TELLING •
Narrar el servicio
desde varios puntos de vista e involucrando al cliente ayuda a
entender la propuesta de valor
y propicia el aprendizaje precoz sobre el mismo
Y ESTO LO HEMOS HECHO CON
• ITACA : Co Diseño de Modelo de Negocio, con clientes y usuarios • SENIORLAB - CITILAB : Co-Desarrollo de plataforma Connect-Alzheimer con ciudadanos • MERCEDES BENZ ESPAÑA : Co-Desarrollo de sistema de gestión del conocimiento con equipos de plantilla • IVF SPAIN : Co-desarrollo de Modelo de Negocio y sistema de Atención con pacientes y médicos.
• ELECTRICIDAD DE CARACAS : Co-Desarrollo de proceso de formación para cablistas que no sabían leer
¡ Muchas Gracias !
IGNACIO PEREZ ALCAZAR
[email protected]
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