Transcript Präsentation

Pflege 3.0: Analogien zwischen technischem Kundendienst und
ambulanter Pflege am Beispiel mobiler Servicesysteme
Prof. Dr. Oliver Thomas
Universität Osnabrück
Fachgebiet Informationsmanagement und Wirtschaftsinformatik
E-Mail: [email protected]
Internet: http://www.imwi.uos.de
Ludwig-Windthorst-Haus
Lingen, 2. Juli 2013
Wissens- und Technologietransfer am IMWI
Netzwerk
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 Weiterbildung
 Wissenstransfer
 Orientierungsberatung
Vertriebspartner
Kooperationspartner
 Angewandte Forschung
 Drittmittelprojekte
 Industrieaufträge
 Software-Prototypen
 Feldtest und Evaluation
 Business-Pläne
 Software-Produkte
 Innovative Servicemodelle
 Consulting
Lehrstuhl
Spin-off-Projekte
Unternehmensgründungen
© Prof. Dr. Oliver Thomas
Lehrstuhl für Informationsmanagement und Wirtschaftsinformatik, Universität Osnabrück
Robot & Frank (2012) – Science Fiction oder die Realität?
© Prof. Dr. Oliver Thomas
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Bedeutung und Wirkung mobiler Technologien

Untersuchung von mHealth-Services in
Entwicklungsländern am Bsp. Papua-Neuguinea

Feldanalyse, Vortrag & Fokusgruppendiskussion
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Blick über den Tellerrand: Mobiler technischer Kundendienst
Sanitär-, Heizungs- und Klimatechnikbranche (SHK) in Deutschland
• ca. 26 Mrd. Euro Gesamtumsatz, ca. 50.000 Betriebe
mit insgesamt ca. 300.000 Beschäftigten
• Versorgung mit dem richtigen „Informations-Mix“
(ortsunabhängig und aktuell)
• Erweiterung des SHK-Leistungsbündels um Mobile Services
Hybride Wertschöpfung in der SHK-Branche
SHKBetrieb
Hersteller
Technisches Produkt
Informationen
Kunde
Dienstleister
Informationsdienste
Klassische, nicht-hybride Wertschöpfung
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TKD
Hybride Wertschöpfung
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Beispielszenario „Warmwasser wird nicht warm“
Warmwasser ist
nicht warm
Auslaufmenge
und -temperatur
prüfen
C
Fehler „Warmwasser wird nicht warm“
Wasserschalter
ist zu prüfen
Menge und
Temperatur
nicht korrekt
• einfacher Fehler, aber viele
mögliche Ursachen
Menge und
Temperatur
korrekt
• hohe Anforderung an den TKD
Wasserschalter
nicht in Ordnung
Wasserschalter
tauschen und
prüfen
Wasserschalter
in Ordnung
• nahezu jedes Bauteil kommt als
Fehlerursache in Frage
Korrekte Erkennung der Wärmeforderung Warmwasser prüfen
Wasserschalter
prüfen
Wärmeforderung nicht
korrekt erkannt
Wärmeforderung
korrekt erkannt
I
II
Unterstützung des TKD bei Fehlersuche,
Bauteilprüfung, Ersatzteilbeschaffung
und Fehlerbehebung
Wasserschalter
getauscht und
geprüft
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Vom Prozessmodell zum mobilen Anwendungssystem
Termometer
Volumenstrommessgerät
Bilddokument
Schaltkasten
Detaillierte
Arbeitsbeschreibung
Kurzbeschreibung
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WarmwasserIst-Temperatur
Auslaufmenge
und -temperatur
prüfen
WarmwasserIstAuslaufmenge
WarmwasserSollAuslaufmenge
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Übertragung auf die ambulante Pflege
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Prototyp für Smartphone (Live-Demo nach den Vorträgen)
Prozessorientierte Systeme für mobile Dienstleistungen in der
Gesundheitsversorgung,
Spin-off-Förderung (EFRE, MWK Niedersachsen)
http://www.miracle.uni-osnabrueck.de/processes/LCP.html
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Kontakt
Prof. Dr. Oliver Thomas
Universität Osnabrück
Fachgebiet Informationsmanagement und Wirtschaftsinformatik
Telefon: 0541/969-4810
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