Transcript PPT
Praca w międzynarodowych projektach na przykładzie wdrożeń systemów lojalnościowych 28.02.2012 Krzysztof Klimkiewicz Krzysztof [email protected] Agenda • Comarch – CRM & Marketing Solutions • Metodologia PMI • Proces wytwarzania oprogramowania na przykładzie systemów lojalnościowych • Zarządzanie w zespołach rozproszonych • Rola Project Managera • Rola Analityka i Projektanta • Rola programisty i testera • Projekt w różnych strefach czasowych - problemy i zagrożenia • Różnice kulturowe - zagrożenie czy szansa? CRM & Marketing Solutions Comarch Loyalty Management Comarch Campaign Management Comarch Smart Analytics Comarch – gdzie jesteśmy na świecie Obsługa klientów z biur w ponad 20 krajach na 4 kontynentach Centra produkcji systemów lojalnościowych CRM & Marketing Solutions Department Katowice Łódź Kraków Travel B2B Petrol & Retail Comarch Loyalty Management Comarch Loyalty Management Comarch Loyalty Management Comarch Smart Analytics Comarch Campaign Management Nasi klienci - rozwiązania na całym świecie Metodologia PMI - główne obszary Inicjacja › › › › Identyfikacja i analiza wymagań Wymagania biznesowe oraz koszty Planowanie projektu HLC – High Level Concept Planowanie (analiza i projekt techniczny) › Struktura organizacyjna oraz kreowanie zespołu › Kick-off meeting › Warsztaty › Potwierdzenie wymagań biznesowych, identyfikacja krytycznych procesów i ryzyka › Harmonogram projektu › Projekt techniczny – core functionality. Realizacja (wdrażanie, testowanie i wdrażanie) › Dostosowywanie aplikacji › Konfiguracja interfejsów › testy i instalowanie aplikacji Kontrola › Kamienie milowe › Reagowanie – zmiany w projekcie › Sposoby komunikacji › Eskalacja › Ryzyka i zarządzania jakością Zakończenie › Go-live › Zakończenie działań w ramach projektu › Podsumowanie wyników › Zdobyte doświadczenia Struktura projektu Members of steering committee COMARCH Members of steering committee Client Steering Committee Project Manager COMARCH Project Manager Client Project Management Team Business Processes Configuration Integration Installation Training Testing Workgroups (COMARCH + Client) Komitet Sterujący – zakres odpowiedzialności Zapewnienie zasobów i wyznaczenie PM’a Eskalacji problemów oraz ryzyka własne Zalecenie działań w sprawie zmian Punkt początkowy eskalacji dla Project Managerów Members of steering committee COMARCH Members of steering committee Client Steering Committee Kierownictwo projektu - zakres odpowiedzialności Dostawa wymaganych produktów Planowanie, kontrola - monitorowanie Zarządzanie planem projektu - harmonogram Zarządzanie przepływem informacji Reakcja na nowe oczekiwania Zarządzanie ryzykiem i problemami Zarządzanie uzgodnionych działań w ramach uzgodnionych terminach Project Manager COMARCH Project Manager Client Project Management Team Zespół projektowy CRM & Marketing Solutions Department Consulting Director Project Manager Project Office Analyst Consultant Project Management Team Analyst Team Leader Analysts Designers Business Processes & Integration Developement Team Leader Developement Team Leader Developement Team Leader Developers Developers Developers Web specialized team EJB specialized team DB specialized team Data Center Team Leader Quality Assurance Leader Data Center Team Testers Fazy projektu Analysis Design Implementation Testing Deployment Operation Wykorzystywane sposoby komunikacji Formalna Protokoły ze spotkania Raport ze statusu projektu Protokół uzgodnień Protokół zdawczo-odbiorczy Inne Nieformalna E-mail - między kierownikami projektów a liderami grup roboczych Telekonferencje (status projektu) Spotkania/Dyskusje między ekspertami obu stron Narzędzia komunikacji – zespoły rozproszone Warsztaty u klienta Konferencje Telekonferencje WebEx Wymiana dokumentów Repozytorium dokumentów – SourceSafe, Subversion Fax & Mail Monitoring problemów Open issues log Support ITIL best practises JIRA Praca zespołowa - cechy Współdziałanie czyli zorganizowane działanie zmierzające do realizacji wspólnego celu Współpraca Współpartnerstwo Możliwość i chęć udzielenia sobie pomocy Możliwość łączenia zawodów i specjalności Możliwość pełnienia funkcji w zależności od kwalifikacji , umiejętności , zdolności , aktualnych możliwości (chęci) Zbiorowa odpowiedzialność za rezultaty pracy Grupy problemów zachodzących w zespole Grupa I - czynności mające na celu określenie zadań , czynności motywujące , mobilizujące do działania Czynności mające na celu określenie zadań: • podejmowanie inicjatyw • poszukiwanie informacji • pozyskiwanie informacji • gromadzenie i przetwarzanie informacji • diagnozowanie i analizowanie sytuacji • diagnozowanie środków , sposobów i metod działania • wyrażanie opinii o wszystkim • ocena wszystkich i wszystkiego • podejmowanie decyzji i rozwiązywanie problemów Motywowanie i mobilizowanie: • poszukiwanie kompromisu • utrzymanie ładu w zespole • wypracowanie norm , wzorców , standardów • integrowanie członków zespołu Grupy problemów zachodzących w zespole Grupa II - wypracowanie ideologii i spójności grupy Wpływanie na zachowanie Kształtowanie zachowania Wpływa na pracę zespołu Wpływ na stopień odczuwanego przez członków zespołu zadowolenia , satysfakcji Grupy problemów zachodzących w zespole Grupa III - identyfikacja z grupą - akceptacja współpracowników zespołu , lidera zespołu , przyjęcie celów i zadań postawionych przed zespołem , warunki pracy , metody pracy Zalety pracy zespołowej Działanie, praca zespołowa pozwala uzyskiwać lepsze rezultaty niż praca jednostek Podniesienie wydajności pracy Stworzenie warunków do wykorzystania indywidualnych umiejętności w interesie zespołu Pozwala na wykonywanie każdemu członkowi zespołu tego co jest dla niego odpowiednie , dzięki temu wzrasta zadowolenie z pracy Zmniejsza się poczucie zależności od przełożonego Wzmacniają się więzy pomiędzy poszczególnymi członkami zespołu ( integracja) , grupa staje się całością Prowadzi do osłabienia fluktuacji a przez to obniża się koszty z tym związane Odciąża aparat kierowniczy od wykonywania zadań w miarę prostych , rutynowych , o niskim stopniu odpowiedzialności Umożliwia dokonanie korzystnego podziału pracy i daje możliwość wzajemnej pomocy , grupowego rozwiązywania problemów ; ułatwia , przyspiesza , udrażnia przepływ informacji i proces komunikowania się , wymianę doświadczeń , ułatwia pokonywanie różnic wynikających z indywidualnych postaw , umożliwia wspólne tempo pracy, uaktywnia proces wzajemnej kontroli i samokontroli . Potencjalne wady pracy zespołowej Może prowadzić do konformizmu Może pojawić się w zespole lider - samozwaniec wymuszający na członkach grupy przyjęcie postaw negatywnych Zmusza do częściowej rezygnacji z własnych ambicji na rzecz norm i wartości funkcjonujących w zespole Zespół potrzebuje więcej czasu na podjęcie decyzji lub rozwiązanie danego problemu niż indywidualny pracownik Project Manager – rola Kierowania zespołem Planowanie, kontrola - monitorowanie Zarządzanie planem projektu - harmonogram Zarządzanie przepływem informacji Reakcja na nowe oczekiwania Zarządzanie ryzykiem i problemami Tworzenie Karty Projektu Analiza Interesariuszy Przeprowadzenie spotkania inicjalizującego (Kick-off meeting) Tworzenie Planu Projektu Przygotowanie rekomendacji planów bazowych dla komitetu sterującego Monitorowanie postępów projektu i raportowanie postępu prac Wprowadzanie zmian w projekcie Przygotowanie i prowadzenie spotkania komitetu sterującego Zamknięcie Projektu - tworzenie raportu zamknięcia projektu Project Manager – działania Sformułowanie - określenie celów , które będą realizowane przez zespół Podział celów na zadania Dobór albo wybór sposobów działania Organizacja przebiegu działań Przekształcenie poszczególnym członkom zadań i motywowanie ich do pracy Kontrola tego co się dzieje w zespole Rola PM'a – "pryzmat doświadczenia" Zrównoważony Pewny siebie Dominujący charakter Przynaglający do działania Kieruje procesem działania Kieruje pracą zespołu Ustala cele i priorytety Wykorzystuje zdolności interpersonalne np. przy dyskusjach Koncentruje pracę zespołu na jego działaniach Łagodzi trudności Podtrzymuje zespół w działaniach Podejmuje szybko i stanowczo decyzje i konsekwentnie je realizuje Rola Analityka i Projektanta Analiza wymagań oraz udział w procesie wdrożenia aplikacji Prowadzenie analizy biznesowej, technicznej i systemowej u Klienta Projektowanie interfejsów wykorzystywanych do integracji z systemami zewnętrznymi Dokumentowanie prac analitycznych (UML, TOS, Use Cases) Projektowanie i kreacja scenariuszy testowych (Test Cases) Rola Programisty i Testera Programista Podstawowym zadaniem programisty jest napisać w wyznaczonym terminie określony moduł, oczywiście najlepiej nie popełniając w nim żadnego błędu. W następnej kolejności przekazać go do niezależnych testów. Tester Proces testowy polega na kompleksowym sprawdzeniu jakości testowanego systemu, począwszy od zweryfikowania poprawności funkcjonalnej po sprawdzenie stopnia użyteczności i wygody w korzystaniu z aplikacji przez użytkownika. Proces testowania Testy modułowe - start na etapie dewelopmentu i obejmuje weryfikację poprawność kodu źródłowego Testy funkcjonalne - poszczególnych modułów systemu, Testy integracyjne – integracja systemu z systemami zewnętrznymi Testy akceptacyjne - kończące proces testowy, mające na celu całościową ocenę jakości systemu pod kątem poprawności działania i przystępności interfejsu użytkownika. Kluczem do sukcesu jest takie udokumentowanie i komunikowanie wymagań, by były one zrozumiałe dla odbiorców – programistów, którzy będą tworzyć kod systemu, oraz testerów, którzy będą produkowane rozwiązanie testować. Świadomość wagi procesu testowego jako elementu tworzenia projektu informatycznego staje się coraz bardziej powszechna pośród kierowników projektów czy dyrektorów działów produkcji w firmach programistycznych – JAKOŚĆ PRODUKTU Zespół a różne strefy czasowe -6h +6h -2h +2h -1h +1h Dziękuję