Sistemas de Información

El papel de las TI en la estrategia del negocio

TI para apoyar las funciones operativas Oportunidad para alcanzar una ventaja competitiva Los SI como herramienta para mejorar la estructura competitiva del negocio

“Estrategias = Strategos (General)”

¿Qué es la Estrategia?

La estrategia es la forma en que una empresa vincula sus acciones a la obtención de resultados que se espera sean superiores a las empresas del sector (Porter).

La estrategia es la dirección intencionada al cambio para conseguir ventajas competitivas en el mercado en que participa la empresa (Hax y Majluf, citados por Carrión, 2007)

Visión Estratégica de las TI

Necesidad de entender de qué modo la tecnología de la información (TI) sirve para apoyar o dar forma a la estrategia competitiva de la empresa (WISEMAN).

Esta capacidad para ver y entender el nuevo rol de los sistemas de información constituye la esencia de la visión de los sistemas de información estratégicos (SIS). COHEN, DANEL. Sistemas de información para los negocios, 5th Edition. McGraw Hill Interamericana, 2008. VitalBook file.

Ventajas Competitivas y los Sistemas de Información

Una ventaja competitiva es un conjunto de recursos valiosos que habilitan o permiten a la empresa el desarrollo de actividades de mejor manera y, normalmente, con menor costo que el competidor.

La visión estratégica de la TI implica el desarrollo de mayores ventajas competitivas.

Existen dos elementos que determinan el desarrollo de la estrategia de competencia de una empresa, por una parte las estrategias competitivas y por otra las fuerzas que influyen en la industria.

Ventajas Competitivas y los Sistemas de Información

SIS: el uso de la tecnología de la información para: • Apoyar la estrategia competitiva de la organización • Dar forma a su plan para incrementar o mantener la ventaja competitiva o reducir la ventaja de sus rivales (Wiseman, citado por COHEN, ibíd. P. 31) Los SIS (Strategyc Information Systems) pueden ser cualquier tipo de sistemas (transaccionales, de soporte a las decisiones), siempre y cuando ayuden a la empresa a obtener ventajas competitivas.

Elementos que determinan el desarrollo de la estrategia de competencia de una empresa: • Las estrategias competitivas • Las fuerzas que influyen en la industria.

La Estrategia Competitiva y las Fuerzas de la Industria

PORTER, MICHAEL, citado por COHEN, DANEL en

Sistemas de información para los negocios, 5th Edition

. McGraw-Hill Interamericana, 2008. VitalBook file.)

Impulsos Estratégicos

Los movimientos que hace una empresa con el fin de ganar o mantener algún tipo de ventaja competitiva (Wiseman).

Las TI sirven para apoyar uno o más impulsos estratégicos. Desde la perspectiva de Michael Porter existen tres estrategias genéricas que de alguna forma se ponen en práctica por parte de la empresa: liderazgo en costo, diferenciación y una estrategia de enfoque. COHEN, DANEL en

Sistemas de información para los negocios, 5th Edition

. McGraw-Hill Interamericana, 2008. VitalBook file.)

Estrategias Genéricas de Porter

Diferenciación

Diferenciación de los productos o servicios a través de atributos, características distintivas que serán percibidos por el mercado de la empresa. El proceso de diferenciación trabaja en dos direcciones: • Lograr ventajas de diferenciación sobre los competidores mediante la TI.

• Identificar oportunidades para reducir las ventajas de diferenciación de los competidores.

Algunos enfoques de cómo lograr la diferenciación usando las TI: • Crear características que reduzcan la diferenciación de las ventajas de los competidores.

• Crear características en productos o servicios para ciertos segmentos de mercado.

• Desarrollar nuevas tecnologías para diferenciar el producto o servicio.

Liderazgo en Costo

En este impulso el uso de la TI es para lograr una reducción sustancial en el costo de los procesos de negocio.

El impulso estratégico del costo se refiere a los movimientos que puede hacer la empresa para reducir sus costos o bien provocar la reducción de costos a proveedores o clientes, con el fin de obtener un trato preferencial.

Se alcanzan reducciones significativas de costos si se cuenta con información confiable y oportuna, que permite tomar las decisiones correctas en los momentos adecuados.

Estrategias basadas en CRM y en e-commerce

CRM: Customer Relationship Management

Administración/Gestión de la relación con el consumidor/cliente Requiere del compromiso de todas las áreas de la empresa Estrategia de negocio basada principalmente en la satisfacción de los clientes. Hace uso de las TIC: software especializado, bases de datos, Call Center: quejas, sugerencias, inquietudes.

Sirve para tomar decisiones respecto al producto/servicio Personalización del Producto

http://www.b1sales.com/blog/que-es-un-crm/

E-commerce: Comercio electrónico

Proceso de comprar, vender, transferir, distribuir, servir, intercambiar productos o servicios Hace lo mismo que un mercado físico, con mayor eficiencia, puesto que la información está siempre actualizada.

Automatizar cuantos procesos del negocio sea posible.

Nuevos modelos de negocios: • Mercado Afiliado • Grandes Descuentos • Mejor precio (Sistema de ofertas)

http://www.b1sales.com/blog/que-es-un-crm/

Actividad

• Realizar un esquema o mapa conceptual en el cual se expliquen las fuerzas de la industria y las ventajas competitivas propuestas por Porter.

• Desarrollar las preguntas correspondientes al caso de estudio que se encuentra en el sitio web.

• Con su grupo de trabajo, proponer una empresa a la cual tengan fácil acceso e indagar sobre las actuales estrategias de e-commerce que están siendo utilizadas.