Transcript Estrategia en Adopción Tecnológica: “Procesos y Productividad” Fernando Prieto Fundación País Digital Evolución Tecnológica Progreso Tecnológico 40 – 60 años Tiempo.

Estrategia en Adopción
Tecnológica:
“Procesos y Productividad”
Fernando Prieto
Fundación País Digital
Evolución Tecnológica
Progreso
Tecnológico
40 – 60 años
Tiempo
Irrupción, despliegue y agotamiento
EL CICLO DE VIDA DE UNA REVOLUCIÓN
TECNOLÓGICA
Fase uno
IRRUPCIÓN
Grado de
madurez
tecnológica y
saturación
de mercado
Fase dos
FRENESÍ
Fase tres
SINERGÍA
Fase cuatro
MADUREZ
Últimos productos
nuevos e industrias.
Cimiento
exponencial
glamoroso
Crecimiento
rápido de nuevas
estructuras
Crecimiento
explosivo de
nuevos
productos
Máxima
expansión
de la
innovación y
del mercado
potencial
Los más nuevos
alcanzando la
madurez y
saturación del
mercado
Crisis dotcoms
Tramo
siguiente
Período de
gestación
Tiempo
next
big bang
big bang
Alrededor de 50 años
Estado de ánimo frente a las TIC
“First Mover Advantage”
“E-Business Strategy”
Pre Burbuja
Valor Agregado en Función exponencial de los
Usuarios de los sistemas.
“Nueva Economía”
Alan Greenspan:
“Exuberancia Irracional de los Mercados”
Burbuja
Michael Porter:
“No existen nuevas reglas de competencia”
Capital Especulativo / Burbuja Financiera
Conclusiones:
Post Burbuja
•Negocios en Internet deben demostrar Utilidades.
•Uso con Sentido de las Tecnologías de la Información.
•Creación de Valor es la Única Característica de un Negocio
Exitoso.
•Buscar Ventajas Competitivas Sustentables.
Cinco revoluciones tecnológicas sucesivas en 200 años
La era de la bio-tecnología, nanotecnología y bio-electrónica?
20??
La era de la tecnología de la información, conocimiento y
telecomunicaciones globales
1971
La era del petróleo, automóvil, viajes aéreos, petroquímicas y la
producción en masa
1910
La era del acero, electricidad y comunicaciones
transcontinentales
1875
La era del ferrocarril, el carbón y el motor a vapor
1830
La “Revolución Industrial” en Inglaterra
1771
Tecnologías de la
Información y Comunicación
Procesan
Almacenan
Transmiten
Tecnologías de la
Información y Comunicación
Permiten el trabajo en redes y
coordinación de procesos productivos
Desarrollo e Impacto de las
TIC en un Sistema Productivo
• Aumento sostenido de las capacidades de:
Evolución TIC
• Cómputo.
Menor Tamaño
• Almacenamiento.
Menor Precio
• Transmisión.
Mayor Capacidad
• Disponibilidad de Hw y Sw Aplicados:
Herramientas
TIC
• Conectividad Total (Wireless / Banda Ancha).
• Gestión de Información (ERP / ASP).
• Nuevas Prácticas y Estándares de Producción.
Oportunidades
Amenazas
Oportunidades y catalizadores:
Amenazas e inhibidores:
• Desarrollo de Nuevos Negocios.
• Estándares de Competitividad Global.
• Reestructuración de Procesos.
• Obsolescencia de Inversiones
Tecnológicas.
• Aumento en Productividad.
• Reconfiguración de industrias
existentes.
• Ambiente de Mercados Inestable.
PARADOJA
+ Tecnología = + Productividad ?
Productividad
Productividad = Resultados Alcanzados
Recursos Utilizados
“Mejorar la Productividad es hacer
Más con Menos”
Costos de Procesos
Descripción de
los Procesos
Papel / Costo
Humano
Costo del Proceso
Electrónico
Factor de
Ahorro
Producir y Procesar
$10
$1
10
una Factura
Transacción Bancaria
$1,5
$0,15 a $0,20
6 - 10
Promedio
Responder un requerimiento $15 a $25
$3 a $5
5
de servicio al consumidor Centro de llamados
Internet autoservicio
1% del valor
0,2 % del valor
5
Trámite de Créditos
Hipotecarios
Fuente: Price Waterhause
Tecnología y Ventajas
Competitivas
“La pregunta no es: ¿Se debe incorporar
Tecnologías de la información o no?.”
“La incorporación de Tecnologías en las
empresas no constituyen ventajas
competitivas, no existen alternativas si se
quiere seguir compitiendo”
Michael Porter.
Estrategia y Ventajas
Competitivas
“La pregunta es: ¿Cómo implementar
las Tecnologías para tener Ventajas
Competitivas Sustentables?”
“Para esto se debe implementar una
estrategia diferenciadora que integre la
cadena de valor de la empresa.”
“La Estrategia define cómo todos los
elementos de una empresa se coordinan”
Michael Porter
Cambio de Paradigma
Era de la Coordinación de Procesos
Era de la Producción en Masa
Ventajas Competitivas y
Procesos
“En
Mercados de
Competitivos
La reestructuración
Procesos permite: no Basta hacer
bien
las Utilización
cosas,hay
que hacerlas mejor que
• Disminuir
de Recursos.
• Disminuir Tiempos. los demás.”
• Disminuir Tasas de Fallo.
• Obtener una visión Sistémica de las actividades de la empresa.
• Centrarse en el cliente.
• Evaluar el valor agregado.
• Mejorar la Calidad Total.
• Mejorar la Coordinación dentro y fuera de la empresa.
• Identificar y Analizar subprocesos, optimizando el proceso como
un todo.
• Evaluar la cadena de valor como un proceso de mejora
continua.
Procesos Dinámicos
Procesos
Capacidad de
Respuesta
Dinámicos
“On Demand”
Enfocarse en el cliente permite:
• Responder en tiempo real.
• Focalización en competencias claves requeridas por clientes.
Necesidades
• Mejor reacción en la toma de decisiones.Necesidades del
de
la Empresa
Cliente
• Mayor
adaptación a medios cambiantes.
Enfocarse en el cliente requiere:
• Tener una infraestructura preparada para responder.
• Integración de procesos de toda la cadena de valor.
• Toma de decisiones en tiempo real.
Ventajas Competitivas
• Busca la diferenciación partiendo de una maximización
de eficiencia medida en productividad.
Eficiencia
Operacional
• La clave de la Eficiencia operacional es un foco en los
procesos.
• Disminuir los ciclos y los tiempos de respuesta.
• Ejemplos: Wallmart, Dell, Mc Donalds.
• Busca la diferenciación posicionándose en nichos de
Mercado.
• Intimidad con el Consumidor.
Posicionamiento
Estratégico
• Diferenciación en procesos de producción. “Fitted
Value Chain”
• Control de insumos estratégicos.
•Ejemplos: Starbucks, Disney, MTV.
• Busca la diferenciación por medio de una aproximación
distinta a las imperantes.
• Va desde la Innovación Sustantiva a la Disruptiva.
Innovación
• Desafían a empresas e industrias existentes.
• Crea una Nueva Codificación de Procesos para
anomalías existentes.
• Ejemplos: Amazon, Napster, Ebay.
Etapas de Procesos
Etapa 1
Preparación
Pedido
Acuerdo
Promesa
Declaración
Satisfacción
Etapa 4
Aceptación
Etapa 2
Negociación
Declaración
Cumplimiento
Etapa 3
Ejecución
+ Tecnología + Procesos
= + Productividad
Producción
Coordinación
Cadena
De Valor
Adquisiciones
De
Procesos
Servicio al Cliente
Ventas