Transcript La valorisation Le perfectionnement - Colloque du Grand Littoral, 7e

Le développement des compétences
pour permettre de
contrer la compétition
Colloque du Grand Littoral
6e édition / octobre 2013
Centre de congrès Lévis
L’objectif de l’atelier
qui suivra …
Un atelier qui porte sur sept idées
La nécessité
de contrer
la compétition
La satisfaction et la
fidélisation
de la clientèle
Ce sont les
employés qui font
l’entreprise!
La formation ou le
perfectionnement
Une entreprise en
santé résulte de …
La reconnaissance
et le développement
des compétences
Qu’est-ce qui rend
les employés
heureux?
1. La nécessité de contrer
la compétition
Dès qu’une entreprise est mise sur
pied, des compétiteurs l’ont à l’œil!
2. La satisfaction et la fidélisation
de la clientèle
Les entreprises injectent des sommes
considérables d’argent pour faire
entrer les clients dans leur magasin!
Le défi est de les amener à acheter
un produit ou un service …
et surtout à revenir!
3. Ce sont les employés
qui font l’entreprise!
La nuit … ou la fin de semaine … votre
entreprise est une entité inerte!
4. Une entreprise en santé
résulte notamment de …
La motivation … ou la mobilisation
deux concepts?
Les facteurs
externes …
Les facteurs
internes …
6. La reconnaissance et
le développement des compétences
Des facteurs de mobilisation
Facteurs de mobilisation
Objets organisationnels
Besoins de l’employé
1. Les défis
Arriver à de plus grands
résultats
Faire des choses que les
autres ne font pas
2. L’indépendance
Déléguer des responsabilités
Occasions d’exercer son
jugement
3. La reconnaissance
Maintenir la qualité
Recevoir de la considération
4. La participation
Assurer un engagement
Exercer de l’influence
5. Les réalisations
Faire progresser l’organisme
Assurer que les efforts
concourent au progrès
6. L’initiative (autonomie)
Répondre à la clientèle
Fidéliser le client
7. L’enrichissement
Utiliser les compétences
Éviter l’ennui
8. L’avancement
Perpétuer l’organisation
Progresser dans la carrière
9. L’optimisme
Créer un climat
Maintenir les efforts
10. La formation
Engagement et fidélité
Développer l’expertise
Paul Tessier, professeur Énap
7. La formation ou le
perfectionnement
La formation est la forme de
reconnaissance qui présente un lien direct
avec l’amélioration de la compagnie!
On distingue 6 composantes
Les objectifs
stratégiques
L‘analyse
des besoins
L’élaboration
du contenu
L’évaluation
des interventions
L’animation
des sessions
L’organisation
des activités
Que veut-on devenir?
Quelle est la situation désirée?
L’analyse
des besoins
L’élaboration
du contenu
L’organisation
des activités
L’animation
des sessions
L’animation
des sessions
Expertise
L’intelligence émotionnelle
Trois ensembles d’outils de communication
L’écoute active
Le questionnement
Le feed-back
L’évaluation des
interventions
Médiagraphie
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Bélanger, Lionel « Sept minutes pour convaincre » / Collection Les
Affaires
Berne, Éric « Des jeux et des hommes »
Blanchard, Kenneth « La pilule miracle des leaders » et « Minute
Manager »
Bossidy, Larry et Charan, Ram « Tout est dans l’exécution »
Brun, Jean-Pierre et Dugas, Ninon, « La reconnaissance au travail »
Forest, Martin « Mobiliser son équipe » / Groupe CFC
De Lassus, René « La communication efficace »
Goleman, Daniel « L’intelligence émotionnelle »
Gostick, Adrian et Elton, Chester « Le principe de la carotte »
Laborde, Génie « Influencer avec intégrité »
Nazara-Aga, Isabelle « Approcher les autres, est-ce si difficile? »