Transcript การสร้างเว็บไซต์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

278412/278307
Electronic Commerce
บทที่ 4
องค ์ประกอบของ
ระบบพาณิ ชย ์อิเล็กทรอนิ กส ์
อ.ธาราร ัตน์ พวงสุวรรณ
[email protected]
Outline
• องค ์ประกอบของระบบพาณิ ชย ์
อิเล็กทรอนิ กส ์
• การสร ้างเว็บไซต ์พาณิ ชย ์
อิเล็กทรอนิ กส ์
่
• เครืองมื
อช่วยเหลือสาหร ับระบบ
พาณิ ชย ์อิเล็กทรอนิ กส ์
่ อของผู ้
• การพิจารณาความน่ าเชือถื
ให้บริการ
้
้
ขันตอนในการซื
อขายสิ
นค้า ใน
แนวทางพาณิ ชย ์อิเล็กทรอนิ กส ์
้ ่ 1 การค ้นหาและการระบุ (Search and
• ขันที
Identification)
้ ่ 2 การเลือกและการเจรจา (Selection
• ขันที
and Negotiation)
้ ่ 3 การซือสิ
้ นค ้าและบริการทาง
• ขันที
อิเล็กทรอนิ กส ์
(Purchasing
Products and Services Electronically)
้ ่ 4 การจัดส่งสินค ้าและบริการ
• ขันที
(Product and Service Delivery)
ระบบชาระเงินที่
ปลอดภัย
ลูกค ้า
ระบบรักษา
ความปลอดภัย
อินเทอร์เน็ ต
Web server
ื้ สน
ิ ค ้า
ระบบตะกร ้าสงั่ ซอ
Database Server
ระบบสนับสนุน
หลังสานั กงาน
ิ ค ้า
ระบบจัดสง่ สน
องค ์ประกอบของระบบพาณิ ชย ์
อิเล็กทรอนิ กส ์
1. เว็บเพจ หรือ ร ้านค ้าบนเว็บ
ื้
2. ระบบตะกร ้ารับคาสงั่ ซอ
3. ระบบการชาระเงิน
ิ
4. ระบบสมัครสมาชก
ิ ค ้า
5. ระบบขนสง่ สน
ื้
6. ระบบติดตามคาสงั่ ซอ
องค ์ประกอบของระบบพาณิ ชย ์
อิเล็กทรอนิ กส ์
1. เว็บเพจ หรือ ร ้านค้าบนเว็บ
ิ ค ้า บางที
• หน ้าเว็บเพจสาหรับเสนอขายสน
เราเรียกกันว่า “หน ้าร ้าน” (Store Front)
ิ ค ้า เชญ
ิ
• ให ้ข ้อมูลเกีย
่ วกับร ้านค ้า สน
ื้ สน
ิ ค ้า
ชวนให ้ซอ
นโยบายการขาย ฯลฯ
แก่ลก
ู ค ้า
การสร ้างเว็บไซต ์พาณิ ชย ์
อิเล็กทรอนิ กส ์
่ ยกว่า in-house
1. พัฒนาด้วยตนเอง ทีเรี
่ ทม
– เหมาะกับธุรกิจทีมี
ี งานด ้านเทคโนโลยีสารสนเทศ แต่
จะมีคา่ ใช ้จ่ายค่อนข ้างสูง
้ั
– อาจจะเขียนเว็บไซต ์ใหม่ทงหมด
หรือเลือกใช ้โปรแกรม
พาณิ ชย ์อิเล็กทรอนิ กส ์ประเภท Open source ประเภท
่ วยลดระยะเวลาใน
Content Management ซึงช่
้ั
เขียนเว็บไซต ์ใหม่ทงหมด
่
– ตัวอย่างโปรแกรมประเภท Open source ทีระบุไว
้ใน
www.iwebask.com ได ้แก่ osCommerce,
Magento, Zen Cart, VirtualMart เป็ นต ้น
การสร ้างเว็บไซต ์พาณิ ชย ์
อิเล็กทรอนิ กส ์ (ต่อ)
่ ยกว่า
2. พัฒนาโดยจ้างทีมงานด้านไอทีมอ
ื อาชีพ ทีเรี
out-sourcing
่ มท
– เหมาะกับธุรกิจทีไม่
ี ม
ี งานด ้านไอที แต่ต ้องการ
รายละเอียดตามเว็บไซต ์ตามความต ้องการแต่จะยุงยาก
่ การปร ับปรุงเว็บไซต ์ภายหลัง
เมือมี
3. ใช้โปรแกรมสร ้างเว็บเพจพาณิ ชย ์อิเล็กทรอนิ กส ์
สาเร็จรู ป
่ ษท
– สร ้างจากเว็บไซต ์ต ้นแบบหรือ template ทีบริ
ั ต่างๆ
้
ผลิตขึนมา
เช่น www.tarad.com เพียงแต่ไป
่ ้งาน
ลงทะเบียนเพือใช
หน้าร ้านอิเล็กทรอนิ กส ์
• ร ้านค ้าทั่วไป (General Stores/Malls)
• ร ้านค ้าเฉพาะอย่าง (Specialized
Stores/Malls)
(อ ้างอิง : Turban and King 2003: 46)
องค ์ประกอบของระบบพาณิ ชย ์
อิเล็กทรอนิ กส ์
่ อ้
2. ระบบตะกร ้าร ับคาสังซื
•
ื้ สน
ิ ค ้าจากหน ้า
เป็ นระบบทีส
่ ามารถคลิกเพือ
่ สงั่ ซอ
เว็บเพจได ้
•
ื้ ให ้คลิกทีข
ื้ หรือ
เมือ
่ ต ้องการสงั่ ซอ
่ ้อความ สงั่ ซอ
ิ ค ้าที่
รูปตระกร ้า หรือ รถเข็น ก็จะปรากฏสน
ต ้องการในหน ้าตระกร ้าพร ้อมค่าใชจ่้ ายทัง้ หมด
•
่ งไว ้กรอกจานวนสน
ิ ค ้าทีส
ื้ ได ้ โดย
โดยมีชอ
่ งั่ ซอ
ื้ แต่ละครัง้ จะเป็ นการหย่อนลงใน
การคลิกซอ
ื้
ตะกร ้าหรือรถเข็น และสะสมไว ้จนกว่าเราจะซอ
ิ ใจให ้ระบบแคชเชย
ี ร์อต
ของครบ และตัดสน
ั โนมัต ิ
คานวณ
องค ์ประกอบของระบบพาณิ ชย ์
อิเล็กทรอนิ กส ์
3. ระบบการชาระเงิน
•
ิ ค ้า
เป็ นระบบคานวณเงินและชาระเงินสน
•
่ โอนเงินเข ้าบัญช ี
มีหลายวิธใี ห ้ลูกค ้าเลือก เชน
ธนาคาร บัตรเครดิต
•
การโอนถ่ายข ้อมูลเกีย
่ วกับบัตรเครดิตบน
เครือข่ายจาเป็ นต ้องมีการเข ้า รหัสเพือ
่ ป้ องกัน
การรั่วไหล ระบบทีใ่ ชกั้ นมากในปั จจุบน
ั คือ
SSL (Secure Socket Layers)
องค ์ประกอบของระบบพาณิ ชย ์
อิเล็กทรอนิ กส ์
4. ระบบสมัครสมาชิก
ิ
• บันทึกข ้อมูลลูกค ้าทีต
่ ้องการเป็ นสมาชก
ื้ สน
ิ ค ้า และ
เพือ
่ รับข่าวสาร สงั่ ซอ
ั พันธ์
ประโยชน์ในระบบบริหารลูกค ้าสม
(customer relationship management
: CRM)
องค ์ประกอบของระบบพาณิ ชย ์
อิเล็กทรอนิ กส ์
5. ระบบขนส่งสินค้า
ิ ค ้ามีหลายทางให ้เลือกตาม
• การจัดสง่ สน
ความต ้องการของลูกค ้า โดยแต่ละวิธม
ี ี
ค่าใชจ่้ ายทีแ
่ ตกต่างกัน
้ ษัทขนสง่ สน
ิ ค ้า เชน
่ DHL ,
• มีการใชบริ
ิ ค ้า
FedEx , UPS , EMS แทนการสง่ สน
เองเพือ
่ สะดวกในการคานวณค่าใชจ่้ ายใน
การขนสง่
องค ์ประกอบของระบบพาณิ ชย ์
อิเล็กทรอนิ กส ์
่ อ้
6. ระบบติดตามคาสังซื
ื้ เมือ
• ลูกค ้าจะได ้หมายเลขคาสงั่ ซอ
่ เสร็จ
ิ้ การสงั่ ซอ
ื้
สน
• สามารถนาหมายเลขนีไ
้ ปตรวจสอบ
ิ ค ้าได ้ เชน
่ อยูร่ ะหว่างผลิต
สถานะของสน
จัดสง่
่
เครืองมื
อช่วยเหลือ
สาหร ับระบบพาณิ ชย ์อิเล็กทรอนิ กส ์
• แคตาล็อกอิเล็กทรอนิกส ์ (Electronic
Catalogs)
• เครือ
่ งมือชว่ ยค ้นหา (Search Engine)
• เว็บไซต์ทาการเปรียบเทียบราคา (Price
Comparison Sites)
ิ ค ้าหรือบริการ
• เว็บไซต์วจิ ารณ์และให ้คะแนนสน
(Business Review and Rating Sites)
ื่ ถือของ
• เว็บไซต์ทใี่ ห ้คารับรองความน่าเชอ
เว็บไซต์อน
ื่ ๆ (Trust Verification Sites)
่
เครืองมื
อช่วยเหลือ
สาหร ับระบบพาณิ ชย ์อิเล็กทรอนิ กส ์
• แคตาล็อกอิเล็กทรอนิ กส ์ (Electronic
Catalogs)
Turban and King (2003: 62-63) จัดแคตาล็อก
์ อกเป็ น 3 มุมมอง ได ้แก่
อิเล็กทรอนิกสอ
1. รูปแบบของการนาเสนอข ้อมูล
2. ระดับของการนาเสนอเป็ นรายบุคคล
3. ระดับของการบูรณาการกับกระบวนการทาง
ธุรกิจ
่
เครืองมื
อช่วยเหลือ
สาหร ับระบบพาณิ ชย ์อิเล็กทรอนิ กส ์
่
• เครืองมื
อช่วยค้นหา (Search Engine)
– เป็ นเครือ
่ งมือชว่ ยให ้ลูกค ้าสามารถเข ้าถึง
ิ ค ้าและบริการได ้อย่างรวดเร็ว
สน
ื ค ้น
– เป็ นโปรแกรมทีเ่ ข ้าถึงฐานข ้อมูลและสบ
ตามคาหลัก (Keyword) ทีถ
่ ก
ู ป้ อนและ
รายงานผล
่
เครืองมื
อช่วยเหลือ
สาหร ับระบบพาณิ ชย ์อิเล็กทรอนิ กส ์
• เว็บไซต ์ทาการเปรียบเทียบราคา (Price
Comparison Sites)
ื้ ขายสน
ิ ค ้าหรือ
– เป็ นเครือ
่ งมือทีช
่ ว่ ยให ้การซอ
ิ ธิภาพมากขึน
บริการมีประสท
้
– ลูกค ้าสามารถเปรียบเทียบราคาได ้ง่าย
– Shopping Robots หรือ Shopping Agents
หรือ Shopbots
่
เครืองมื
อช่วยเหลือ
สาหร ับระบบพาณิ ชย ์อิเล็กทรอนิ กส ์
• เว็บไซต ์ทาการเปรียบเทียบราคา (Price
Comparison Sites)
แบ่งเป็ น 2 ประเภท
่
1. General Shopbots เชน
www.bizrate.com www.nextag.com
่
2. Specialized Shopbots เชน
www.addall.com
www.autobytel.com
**** ของไทยทีเ่ ป็ นผู ้นาเว็บด ้านนี้ คือ
่
เครืองมื
อช่วยเหลือ
สาหร ับระบบพาณิ ชย ์อิเล็กทรอนิ กส ์
• เว็บไซต ์วิจารณ์และให้คะแนนสินค้าหรือ
บริการ (Business Review and Rating
Sites)
ื้ ค่อนข ้างมีความเชอ
ื่ ถือ
– เป็ นเครือ
่ งมือทีผ
่ ู ้ซอ
ต่อข ้อมูลการวิจารณ์และให ้คะแนนจากตัว
ลูกค ้าเองมากกว่าการโฆษณาของแบรนด์
่ www.jeban.com ในสว่ นของ user
– เชน
reviews
– www.tripadvisor.com
่
เครืองมื
อช่วยเหลือ
สาหร ับระบบพาณิ ชย ์อิเล็กทรอนิ กส ์
่ คาร ับรองความน่ าเชือถื
่ อของ
• เว็บไซต ์ทีให้
่ ๆ (Trust Verification Sites)
เว็บไซต ์อืน
– เป็ นเครือ
่ งมือทีช
่ ว่ ยลดความกังวลในเรือ
่ ง
ื่ ถือของร ้านค ้า
ความน่าเชอ
– โดยจะมีองค์กรกลางทีม
่ าทาหน ้าทีร่ ับรอง
่ TRUSTe , Verisign , BBBOnline,
– เชน
WebTrust, กรมพัฒนาธุรกิจการค ้า กระทรวง
พาณิชย์
่ อของผู ้
การพิจารณาความน่ าเชือถื
ให้บริการ
่ อของผู ้ให ้บริการ
• การพิจารณาความน่ าเชือถื
– การจดทะเบียนพาณิ ชย ์อิเล็กทรอนิ กส ์
– การใช ้โปรโตคอล SSL (Secure Socket Layer)
– ใบร ับรองดิจต
ิ อล (Digital Certificate)
่ อของผู ้
การพิจารณาความน่ าเชือถื
ให้บริการ
• ข ้อแนะนาในการพิจารณาความปลอดภัยในการ
ใช ้บริการ
่
่
– อย่าเชือใจในสิ
นค ้าทีราคาถู
กกว่าท ้องตลาดมากเกิน
่
– หลีกเลียงการจ่
ายเงินจานวนมาก ถ ้าต ้องจ่าย
่
จานวนมากให ้นัดเจอเพือพบส่
งมอบสินค ้าและ
จ่ายเงิน
่ ดพบส่งสินค ้า ให ้ขอเอกสารยืนยันการซือขาย
้
– เมือนั
หรือติดต่อ
่ อสิ
้ นค ้าจานวนน้อยๆ เพือสร
่
– ทดลองสังซื
้างความ
่
่ อของผู ้
การพิจารณาความน่ าเชือถื
ให้บริการ
• ข ้อแนะนาในการพิจารณาความปลอดภัยในการ
ใช ้บริการ (ต่อ)
– ตรวจหาชือ่ นามสกุลจริง หรือเลขบัญชีธนาคารที่
จ่ายเงิน และนาข ้อมูลนั้นไปตรวจสอบในเว็บไซต ์
Google
่ บไซต ์
– พิจารณาระยะเวลาในการใช ้ชือเว็
้ นค ้าจากผูข
– ควรซือสิ
้ ายได ้เคยทาธุรกิจกับผู ้
่ ชอเสี
ให ้บริการตลาดกลางทีมี
ื ่ ยง
– ตรวจสอบการสนทนาและโต ้ตอบกันของผูข
้ ายกับ
่ อของผู ้
การพิจารณาความน่ าเชือถื
ให้บริการ
• ข ้อแนะนาในการพิจารณาความปลอดภัยในการ
ใช ้บริการ (ต่อ)
– ตรวจสอบความใหม่ของสินค ้าหน้าเว็บไซต ์ และการ
อัพเดทเว็บไซต ์
่
้ นค ้าจาก
– ทดลองติดต่อสอบถามกับลูกค ้าทีเคยซื
อสิ
่
เว็บไซต ์ทีเราสนใจ
่ ้ไว ้
– ตรวจสอบเบอร ์ติดต่อของผู ้ขายทีให
– ตรวจสอบการจดทะเบียนกับกรมพัฒนาธุรกิจ
การค ้า