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打造高绩效的团队 江西师范大学 杨 颖 0791— 8506895（办） 13870641616（手机） E-mail:[email protected] • 佛祖释迦牟尼问弟子们：“给你一滴水,怎样让 它不干? • 众弟子不能答. • 佛祖说：把它放进大海里！ • 只有依赖团队,得到伙伴的支持和帮助,才能永葆 活力.单独的一滴水,连自下而上都困难,更别说 有所作为.但融入海洋,就可以和大海一起,掀起 滔天巨浪! 十种易被淘汰的人 • 第一种，知识陈旧的人 如今，知识更新的速度越来越快，知识倍增的周期 越来越短。２０世纪６０年代，知识倍增，周期是８年， ７０年代减少为６年，８０年代缩短成３年，进入９０年 代以后，更是１年就增长１倍。人类真正进入了知识爆炸 的时代，现有知识每年在以１０％的速度更新。生活在这 样一个时代，任何人都必须不断学习，更新知识，想靠学 校学的知识“应付”一辈子，已完全不可能了。过去，我 们对“终身教育”的理解是，一个人从上学到退休，要一 直接受教育；现在，这一概念应当重新定义，终身教育， 从摇篮到坟墓，应贯穿人的一生。那些“抱残守缺”、知 识陈旧的人，将是职场中的麻烦人。 • 第二种，没有毅力的人 从古到今，有志者事竟成，无志者事难 成。古人云：未曾清贫难成人，不经打击老 天真；自古英雄出炼狱，从来富贵入凡尘； 醉生梦死谁成器？破马长枪定乾坤。现在，不 少人生活条件优越，工作条件舒适，处处常有 享乐可以贪图，可就是少了点毅力，缺了点精 神，学习、工作、干事业也就动力不足，职场 中谁能去时时处处地迁就你？ • 第三种，技能单一的人 只会做一种工作，换一个岗位就 不“灵光”的人，日子会不好过。将来 竞争会越来越激烈，就业?下岗?再就业? 再下岗，将成为司空见惯的事。要想避 免在职场中成为“积压物资”，唯一的 办法就是多学几手，一专多能。只有这 样，才不至于“一棵树上吊死”，一旦 下岗，心中不慌，“此处不留人，自有 留人处”。如果说在今天残酷的竞争就 业形势下复合型人才大受欢迎的话，那 么技能单一的人遭到冷遇，就是非常自 然的事了。 • 第四种，情商低下的人 智商显示一个人做事的本领，情商反映 一个人做人的表现。在未来社会，不仅要会做事， 更要会做人。情商高的人，说话得体，办事得当， 才思敏捷，“人见人爱”。情商低的人，不是 “不合群”，就是“讨人嫌”，要不就是“哪壶 不开提哪壶”，这就麻烦了。现在，在国外广为 流传这样的话：“智商决定录用，情商决定提 升！”一旦进入一个单位，能不能“工作顺利”、 “事业有成”，情商是一个关键因素。了职业人 士应在在不断提升自己的能力的同时，还应不断 培养自己的情商。否则，“身怀绝技”，也难免 “碰壁” 。 • 第五种，目光短浅的人 鼠目寸光难成大事，目光远大 可成大器。有句话说得好：“你能看 多远，你才能走多远。”一个组织的 成长，需要规划，一个人的成长，需 要设计。吴德贵说，有生涯设计的人， 未必肯定成功，没有生涯设计的人， 一定很难成功。“过一天算一天”， 只看见鼻尖下边一小块地方的人，现 在“不吃香”，以后更“不吃香”。 • 第六种，反应迟钝的人 当今社会，“迟钝”就会“迟 缓”，落后就要挨打。过去是“大 鱼吃小鱼”，如今是“快鱼吃慢 鱼”。一个人如果“思维”不“敏 捷”，“反映”不“快速”，墨守 成规，四平八稳，迟早会被淘汰。 • 第七种，心灵脆弱的人（玻璃心） 遇到一点困难，就打“退堂鼓”，稍 有不顺利，情绪就降到“冰点”，这样的 人，在今后的激烈竞争中必然日子不好过。 由于生活节奏加快，竞争压力加大，有 “心理障碍”或“心理疾病”的人逐渐增 多，神经紧张、心理脆弱成了都市“现代 病”。无论在职者，还是求职者，都应该 增强心理承受能力，提高“抗挤”、“抗 压”素质。在当今社会，没有一股不服输 的“犟劲”，没有一种不怕难的“韧劲”， 是不行的。 • 第八种，不善于学习的人 有些人虽然也想学习，但是不知 道学习的方法，不掌握学习的技术。 这种人今后肯定“吃亏”。处在当今 这个学习型社会里，人与人之间的差 异，主要是学习能力的差异；人与人 之间的“较量”，关键在学习能力的 “较量”。过去，我们把不识字称之 为“文盲”，未来学家托夫勒说，未 来的“文盲”是想学习而不会学习的 • 第九种，时间概念和效率概念不强的人 列宁说过：“浪费别人的时间是谋财害 命，浪费自己的时间是慢性自杀”。鲁迅先 生说过：“哪里有天才，我是把别人喝咖啡 的工夫都用在工作上的”。我们在改革开放 之初就在深圳出现了“时间就是金钱，效率 就是生命”的经典口号，可是我们如果还是 耗费时间于扯皮，消磨效率于懈怠，不努力 与时俱进，除了被时代所淘汰还能指望什么 呢？ • 第十种，单打独斗的人 “学科交叉、知识融会、技术集成” 的现实告诉我们，在当今这个国际经济大 循环的世界里，“孤胆英雄”的时代已经 过去，个人的作用在下降，群体的作用在 上升。要成就一项事业，靠个把人、少数 人是不行的，需要一支队伍，一个组织， 一个群体的共同奋斗，需要众多人智慧碰 撞，团队合作。“跑单帮”难成气候， “抱成团”才能打出一片天地。 • 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是 了？ 狮子来了！ 如果见到狮子在躲避？ 那就是象群发怒了！ ？来 古老的寓言故事 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象， 那是什么来了？ 蚂蚁军团！ • 追求团队精神,蚂蚁就是这么一种昆虫,他们 深信：只有完美的团队,没有完美的个人！ • 微软员工的忠诚！ • 到底是什么神奇的吸引力, 竟使这些百万富翁不是因 为自己经济的需要而如此 卖命地工作呢? • 答案只有一个： • 那就是团队精神的魅力! 蚂 蚁 军 团 的 启 示 • 单只蚂蚁是渺小微弱的，任何人都可以随意处置它， 但它的团队，就连兽中之王也要退避三舍。蚂蚁虽小， 可都是训练有素的动物。他们团队奋进，统一行动， 整齐划一，无坚不摧。这就是训练有素的强大力量！ • 一个组织、一家企业要想真正做大做强，首先必须实 现职业化管理，提高经理人与员工的职业化素质，从 经理人与员工职业化塑造入手，必须形成职业化的经 理人和员工队伍。经理人与员工职业化程度的高低决 定了企业和组织的未来发展，也决定了经理人与员工 自身未来的发展。只要经理人与员工愿意放下旧的包 袱，愿意学习新的技能，就能发挥更大的潜能，创造 新的未来。 • 职业化的核心是训练有素。从蚂蚁军团的故事中，我 们可以得到启示，那就是“打造一支高度职业化，富 有团队精神，训练有素，行动划一的高水平员工队伍 是企业和组织发展壮大的必要条件，同时也是亟待解 决的问题”。 • 什么是团队？ 斯蒂芬·罗宾斯 (Stephen P. Robbins) 团队 卡曾巴赫 (John R. Katzenbach) 史密斯(Douglas K. smith) 海伊斯(Hayes N.) 我们的界定 由组织结构确定、职务分配明确； 成员的共同努力能够产生积极协同作 用团队的绩效水平>>个体成员绩效的 总和 由少数有互补技能，愿意为了 共同的目的、业绩目标而相互 承担责任的人们组成的群体 一群人以任务为中心，互相合 作，每个人都把个人的智慧能 力贡献给自己从事的工作 由为数不多的、相互之间技能 互补的、具有共同信念和价值 观、愿意为共同的目的和业绩 目标而奋斗的人们组成的群体. • 下面四个类型，哪些是群体?哪些是 团队? • • • • △∨ 龙舟队 △○旅行团 △∨ 足球队 △○候机旅客 团队与群体的区别 往往欢迎地位 较高的人来做领导 工作业绩大于成 员业绩的简单迭加 团队 往往由同样地位或 相似地位的人组成 工作业绩是群体成 员业绩的简单迭加 群体 团队与群体的区别 差异的内容 业 绩 群 体 团 队 成员业绩的简单代数和 业绩大于成员业绩的代 数和 目 标 大家在一起完成相近或相 同的某项工作 经过严格的组织，明确 而高尚的共同目标 领 导 监工式的领导，只是下工 作命令和监督工作的完成 优秀的组织者，高尚目 标的鼓动者，协同合作 的指导者 成员对领导的态 关注而不喜欢 度 尊敬领导，分担领导的 责任．分享领导的成功 决策方式 集中的个人决箫 共同参与决策 成员的相处 分散的、个体的 融洽而高效 高绩效团队的特征 明确的团队目标 清晰的团队角色 强有力的团队领导 高度的团队信任 充分的团队授权 强大的团队凝聚力 顺畅的沟通渠道 积极向上的学习氛围 良好的组织支持和外部环境 硬激励和软激励的有机结合 一个高绩效 的团队应该 由一些什么 样的人来组 成? 团队结构 ⊙领导者—管理者、带头人 ⊙成员—参与者、追随者 团队构成的真正要素 团队有个好 领导是关键 怎样打造高绩效的团队？ ⊙提高每一位团队领导和成员的素养 ⊙您觉得一个高绩效的团队的领导和 成员应该具备哪些素养,请用词语 （两个字）来概括… … 有哪些是我们应该具有的基本素质? 爱岗/敬业/思考/诚信/守时/学习/勤奋/ 创新/责任/沟通/自信/乐观/豁达/理解/ 宽容/善良/积极/主动/执着/执行/合作/ 团结/进取/奉献/表达/纪律/自律/尊重/ 热情/细心/珍惜/忠诚/感恩/谋划/礼 貌…… 还可以有: …… 我们先来回答… … 寒冷的冬天，教室门开了，一位女士走了 进来，她上身穿了一件貂皮大衣，给您什么 联想？ 贵妇人（富太太） 暴发户（有钱的“穷人”） 疯子、小偷 个人形象是领导干部无形的资产 • 领导干部的职业化形象： 一个领导干部的社会责任感、道德感、 学识修养、个性心理特征和语言风格 、 仪表、仪容、仪态等形象元素的总和。 胡主席和西班 牙胡安·卡洛 斯国王都坚持 要为对方撑伞， 两人微笑着互 相谦让，气氛 十分友好。 两张照片所折射的…… 白宫首席政治顾问卡尔罗夫 乘空军一号抵达 德州科技学院飞机场 中国某镇干部视察农村 2006年八国峰会上，布 什会见普京时缺乏信心 －－《俄专家解读外国 元首“肢体语言” 》 网上流传的布什形象 • 团队成员职业化素养的五个层面 • • • • • 美观协调的外部形象； 得体恰当的举止礼仪； 稳定和谐的心理素质； 乐观进取的精神风貌； 全面高超的业务技能； 是团队成员的 • 德才兼备的个人魅力！ 必修课程 团队成员应具备的职业化素养 • 信念坚定 • 文明有礼 • 勤思善学 • 高度负责 • 善于沟通 ■ 勇于创新 ■ 注重细节 ■ 乐观豁达 ■ 廉洁自律 ■ 惜福感恩 团队成员职业素养一 信念坚定 信念是石，敲击星星之火； 信念是火，点燃熄灭的灯； 信念是灯，照亮前进的路， 信念是路，铺向成功的明天！ 个人英雄主义时代已经过 去,团队合作拼打的时代已 经到来… … 让我们从西游记谈起… … 联想的讨论题 永远没有正确答案! 认 同 ? 第三型 第一型 有本事 没有本事 大胆 淘汰 大胆 重用 第四型 第二型 不 认 同 ? 坚定信念还要忠诚守信 忠诚，就是对组织高度认同，竭尽全力，言 行一致，表里如一地做好事情。 忠诚，是职业人应遵循的一种基本准则，是 指对组织或个人真实无欺、遵守承诺和契约的品 德及行为。 忠诚就是您的竞争力！ 日本的年功序列制度 从推销员到财团副总的飞跃 现代公关目标的“四度” （知名度、美誉度、 信任度、 忠诚度） 香港蓝宝城有限公司的成功秘诀 世界公关大奖的背后 “剪桐封弟”的启示 雷锋下海能成大企业家吗 诚信是成功的基石 团队成员职业素养二 文明有礼 礼仪行动在个人 体现在团队 礼仪是人类必须遵循的三大规范 法律规范 道德规范 礼仪规范 礼仪是人际交往的通行证 优雅文明的言谈举止 是团队成员的必备素养 酒 店 老 板 与 无 赖 一个人走进酒店要了酒菜，吃完摸摸口袋 发现忘带钱了，便对老板说：“店家，我今日 忘带钱了，改日送来.” 店老板连声“不碍事， 不碍事！”并恭敬地把他送出了门。 这个过程被一个无赖给看见了，他也进了 饭店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋对店老板 说：“店家，今日忘带钱了，改日送来”。 谁知店老板脸色一变，揪住他，非剥他的 衣服不可。 无赖不服说：“为什么刚才那人可以记 帐，我就不行？” 店家说： “人家吃饭，筷子在桌子上找齐，喝酒 一盅盅地倒，斯斯文文，吃罢掏出手绢揩 嘴，一看就知是个有德性的人，岂能赖我 几个钱，你呢？筷子在胸前找齐，狼吞虎 咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直 往嘴里灌，吃罢还用袖子揩嘴，一看分明 是个居无定室，食无定餐的无赖之徒，我 岂能饶你！” 一席话，说得无赖哑口无言，只得留 下外衣，狼狈而去。 从马斯洛心理学谈起 需要层次理论 成人与孩子交流方式东西方的对比 名著电影《简爱》的精彩对白 不做公众眼中的“势利眼” 礼尚往来 尊重人格 马斯洛心理学需要层次理论 五个层次，从低级需要向高级需要发展 自我实现的需要 尊重的需要 社交的需要 （社交、归属和爱的需要） 安全的需要 生理的需要 见面礼仪的 基本规范和技巧 1.值百万美金的微笑 蒙娜丽莎神秘的微笑? 日本:“推销之神” 原一平成功的秘密 武器! 美国:希尔顿 饭店创造奇迹 的成功秘诀！ ◆见面礼仪 教师用微笑点亮学生心中的明灯！ 医生用微笑燃起患者心中希望的火种！ 敬爱的温总理的笑容：真诚 亲和 友善 感染力 敬爱的温总理的笑容：真诚 亲和 友善 感染力 敬爱的温总理的笑容：真诚 亲和 友善 感染力 微笑是世界语言 笑是世界上唯一可以跨越任何沟通障碍的语言 • 表现谦恭 ■ 消除隔阂 • 表现友好 ■ 拉近距离 • 表现真诚 ■ 愉悦心情 • 表现自信 ■ 营造良好氛围 •… … ◆见面礼仪 笑的禁忌 在正式场合笑的时候，应力戒下述举止、表现： • 假笑。 即笑得虚假，皮笑肉不笑。它有悖于笑的真实 性原则，是毫毛价值可言的。 • 冷笑。 是含有怒意、讽刺、不满、无可奈何、不屑于、 不以为然等意味的笑。这种笑，非常容易使人产生敌意。 (讥笑) • 怪笑。 即笑得怪里怪气，令人心里发麻。它多含有恐 吓、嘲讥之意，令人十分反感。 • 媚笑。 即有意讨好别人的笑。它亦非发自内心，而来 自一定的功利性目的。 • 怯笑。 即害羞或怯场的笑。例如笑的时候，以手掌遮 掩口部，不敢与他人交流视线，甚至还会面红耳赤，语 无伦次。 • 窃笑。 即偷偷地笑。多表示洋洋自得、幸灾乐祸或看 他人的笑话。 视线向 下表现 权威感 和优越 感， ◆见面礼仪 视线向上 表现服从 与任人摆 布。 视线水 平表现 客观和 理智。 （1）注视的方式 正确使用：平视、友 好、 亲切、宁和； 忌讳的目光：盯视、 瞟、瞥、 斜视、眯眼； （2）注视的中心部位 ——双眼与嘴唇之间三 角区位； （3）注视的时间——以 关系疏密而定。 ◆见面礼仪 含 情 脉 脉 与眼睛的结合 敬 语 暖 心 与语言的结合 微笑三结合 ◆见面礼仪 手 势 表 意 与体态的结合 2 准确得体的称呼 在职场交往中，适用的称呼主要有： ——行政职务 ——技术职称 ——行业职称 ——时尚性称呼 四种错误做法： ——不用称呼 ——替代性称呼及简称 ——不适当的地方性称呼 ——称兄道弟 3 先后有序的介绍 总的原则： 自我介绍：大方、清晰、自信 相互介绍：先把被介绍人介绍给你 所尊敬的人 男 士 年轻者 职位低 晚到者 客 人 未 婚 ◆见面礼仪 女 士 年长者 职位高 早到者 主 人（有例外） 已 婚 4 千姿百态的握手 压制式 乞讨式 标准对等式 轻浮式 政客式 情侣式 三明治式 死鱼式 敷衍式 旁顾式…… ◆见面礼仪 5 名片递接的学问 递名片 接名片 放名片 ◆见面礼仪 团队成员职业素养三 勤思善学 组织的文化就是组织领导者的文化 犹太人母亲教育子女的秘诀 获奖照片的题目 定期让自己归零 学习是前行不竭的动力 1972年联合国教科文组织 出版的《学会生存》——“未来文 盲，不再是不识字的人，而是没 有学会怎么学习的人。” • 科学的学习方法 （２０字）： • 明志、坚毅、惜时、思考、 积累、转化、借鉴、用笔、 实践、总结。 • 学习的切入点在哪？三个方面： 书本——养成多看书的好习惯 别人的成功经验 自我——即个人魅力的修炼 • 案例：有一个博士分到一家研究所，成为学 历最高的一个人。 • 有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副 所长在他的一左一右，也在钓鱼。 • 他只是微微点了点头，这两个本科生，有啥好聊 的呢？ • 不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭 从水面上如飞地走到对面上厕所。 • 博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘？不会吧？ 这可是一个池塘啊。 • 正所长上完厕所回来的时候，同样也是蹭蹭蹭地 从水上飘回来了。 • 怎么回事？博士生又不好去问，自己是博士生哪！ • 过一阵，副所长也站起来，走几步，蹭蹭蹭地飘 过水面上厕所。这下子博士更是差点昏倒：不会 吧，到了一个江湖高手集中的地方？ • 博士生也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对 面厕所非得绕十分钟的路，而回单位上又太远， 怎么办？ • 博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，也 起身往水里跨：我就不信本科生能过的水面，我 博士生不能过。 • 只听咚的一声，博士生栽到了水里。 • 两位所长将他拉了出来，问他为什么要下 水，他问：“为什么你们可以走过去呢？” • 两所长相视一笑：“这池塘里有两排木桩 子，由于这两天下雨涨水正好在水面下。 我们都知道这木桩的位置，所以可以踩着 桩子过去。你怎么不问一声呢？” • 学历代表过去，只有学习力才能代表将来。 尊重经验的人，才能少走弯路。一个好的 领导，应该是学习型的领导，一个好的团 队，也应该是学习型的团队。 团队成员职业素养四 高度负责 什么是责任？ 一谈到责任，我们就会想到： “天下兴亡，匹夫有责 ” “为中华之崛起而努力“ “先天下之忧而忧，后天下之乐而乐” “一屋不扫，何以扫天下？” 等名 言。 （ 一） 美国著名电视节目主持人林克莱特在一次电视 直播时间现场采访了一位年仅四岁的小朋友：“你 长大后想做什么呀？”小朋友天真地回答：“我要 当飞行员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你 的 飞机飞到太平洋上空时，飞机突然没油了，所有引 擎都熄了火，你会怎么办？”小朋友想了想说： “我 会先告诉坐在飞机上的人系好安全带，然后我挂上 我的降落伞跳出去。”现场的观众顿时笑得前仰后 合、东倒西歪，惟有记者林克莱特没有笑。他继续 注视着孩子，因为他看到孩子的两行热泪夺眶而出。 1 林克莱特继续问：“为什么要这样做？” 小朋友的回答透露出一个孩子特有的真挚的 想法：“我要去拿燃料，我还要回来，我还要！” 此时演播大厅里的笑声戛然而止，所有人都羞愧 满面地望着那位小朋友，人们不知道此时该说些 什么，空气仿佛都凝固了。林克莱特抱起小朋友， 深情地吻了一下他那淌满泪水的脸说：“你是一 个英雄！” 2 （二） 武汉市鄱阳街有一座建于1917年的6层楼房,该 楼的设计者是英国的一家建筑设计事务所。20世纪 末，也即那座叫“景明大楼”的楼宇在漫漫岁月中 度过了80个春秋后的某一天，它的设计者远隔万里， 给这一大楼的业主寄来一份函件。函件告知： 景明大楼为本事务所在1917年所设计，设计年 限为80年，现已超期服役，敬请业主注意。 真是闻所未闻！80年前盖的楼房，不要说设计 者，连当年施工的人，也不会有一个在世了吧？然 而，至今竟然还有人为它的安危！操这份心的，竟 然是它的最初的设计者，一个异国的建筑设计事务 所！是怎样的一种因素使一个人、一群人、一个在 1 时空中更新换代了数十年的机构，虽然 近一个世纪的变迁，仍然守着一份责任、 一个承诺! 这是一种什么品质? 2 什么是责任？ ▲ 责任就是份内应做的事； ▲ 责任就是没有做好份内应做的事，因而应当承担的 过失。 ▲ 责任就是一个人对自己的所作所为负责，是对他人、 对集体、社会、国家、及至整个人类承担责任和履行 义务的自觉态度。 责任心体现在三阶段 ⊙做事情之前，要想到各种情况与应对措施 ⊙做事情的过程中，要监控事态发展，促使 向好的方向转化 ⊙出了问题勇于承担责任，积极想办法解决 我们在社会中生活，扮演着不同 的角色，而每一种角色往往都意味着 一种责任，角色不同承担的责任也就 不同，这种责任不是人一生下来就有 的，而是发展到一定阶段的产物，有 些责任是通过教育、学习、训练、培 养形成的。责任并不是一成不变的， 随着角色的变化则承担不同的相应责 任。 昂贵的 ？的中国人力资源 刘永行：希望集团 面粉厂 250吨/天（小麦处理能力）80人 韩国：1500吨/天 66人 做事不到位！ 组织兴衰，？ 我的责任！ 台湾忠信学校高震东先生在清华 的演讲：天下兴亡，？”匹夫有责？ 我的责任！ 不要推卸责任！ • 十九层地狱故事的启示… • 小孩碰到桌子上，谁的责任？ • 有的妈妈：桌子不好，打桌子！ • 有的妈妈：三个原因： 1.你跑步太快，躲闪不及； 2.你的眼睛一直看着地，没有注意前方； 3.你心里面是在想什么事情吧，以后走路要专心！ 以后该如何避免？ 故事：“爱若和布若” 爱若和布若差不多同时受雇于一家超级市场，开 始时大家都一样，从最底层干起。可不久爱若受到 总经理的青眯，一再被提升，从领班升到部门经理。 布若却成长不快。终于有一天，布若向总经理提出 辞呈，并抱怨总经理用人不公平。总经理耐心地听 着，他了解这个小伙子，工作肯吃苦，但似乎缺少 了点什么，缺什么呢？他忽然有了个主意。 “布若先生”总经理说：“请您马上到集市上 去，看看今天有什么卖的。”布若很快从集市回来 说，刚才集市上有一个农民拉了车土豆卖。 “价格多少”？布若再次跑到集市上。 总经理望着跑得气喘吁吁的他说： “请休息一会吧,你可以看看爱若是 怎么做的!” 1 说完叫来爱若对他说：“爱若先生，请你马上到 集市去看看今天有什么卖的。” 爱若很快从集市回来了，汇报说到现在为止只有 一个农民在卖土豆，有10袋，价格适中，质量很好， 他带回几个让经理看。这个农民过一会儿还有几筐西 红柿上市，据他看价格还公道，可以进一些货。考虑 到这种价格的西红柿总经理可能会要， 所以他不仅带回了几个西红柿样品， 而且还把那个农民也带来了， 他现在正在外面等回话呢？ 总经理看了一眼红了脸的布若， 说：“请他进来。” 爱若只是比布若多想了几步， 于是在工作上取得了成功! 责任心表现为 做事主动！ 人做事分成三类： 总想少干点——滑头——逃避型！ 服从命令的——听话——本份型！ 自己找事干——用心——主动型！ 逃避型的，干了也不讨好！ 本份型的，只为自己良心！ 主动型的，会让领导心动！ 被动完成的是任务！主动做事才是品质！ 问 题 如果请您用一个词 语(两个字）来概括: 人一生当中做的最多 的事情应该是什么? 哪个词最合适? 沟 通 团队成员职业素养五 沟通无所不在 沟通艺术是人际交往的 基本技巧,是团队成员 必备的职业素质 沟通的目的是协调 协调本身也是沟通 文明/礼貌/教养是搭建人 际沟通平台最好的武器 善于沟通 世界失去沟通 人类将会怎样 语言沟通艺术的复杂性 • 典型语句： 我没说他偷了那钱 沟 通 障 碍 经 典 该来的又不来：该来的又不来， 那我们是不该来的了 不该走的又走了：剩下的客人， 走了的是不该走的，那我们这些没 走的倒是该走了 我不是叫他们走哇！（剩下最后 一位）：那就是叫我走了！ 沟 通 的 手 段 沟 通 语言 口头 书面 非语言 语气 眼神 动作 心理学研究表明 : 良好的表达=7%的内容+38%的语调+55%的表情 在一条消息传播的效果中，7%有赖于语言 （只是词），38%是语气（包括音调、变音 和语速等其他声响），而55%的信号是无声 的. １谦和尊客 ２传情达意 ３学会赞美 ４学会聆听 ５学会分享 ６学会接受 ７注意手势 8 先礼后理 9 10 11 12 13 14 15 16 17 灵活机变 保持交谈距离 别把他人当精神垃圾筒 正确角色定位 使用规范或通俗用语 表达委婉 换位思考 故事表意 少说是非 团队成员职业素养六 勇于创新 不断创新：力量的源泉 • 创新，是人生命的灵魂。 • 失去了创新力，人的生命就会走向衰落。 • 创新，是赢得竞争优势的能力；没有创新， 就只能落后，劳动也就失去了价值。 • 创新，是精益求精，是追求更优；创新，是 别出心裁；创新，是出人意料。 • 唯有创新，才会证明生命的活力！ 培养创造性思维 • 传统问题的回答 • 盲人买剪刀 • 一块砖头的用途 （1分钟内说出15种以上用途） • 激发员工强烈的求知欲和创造性思维 集思广益的团队原则 利用群体的 智慧 头脑风暴法 规则 －不批评別人的意见； －欢迎奇特的构思； －不突出个人表现，人人参与； －注重数量而不是质量。 头脑风暴法 团队成员职业素养七 注重细节 •《细节决定成败》，引发了社会上 有关“细节管理的热潮”，在中国人 浮躁的穴位上扎了一颗银针。 •工作格言：简单不等于容易，把 简单的招式练到极致就是“绝招”。 100－1＝0 的公式 恒源祥老总的细致 福特轻松应聘的启示 决胜于稻草之差 团队成员职业素养八 乐观豁达 • 阳光心态是知足、感恩、达观这样一种 心境； • 阳光心态是喜悦、乐观、向上这样一种 心情； • 阳光心态是深刻而不浮躁、谦恭而不张 扬、自信不失亲和、内心安详和谐这样 一种境界！ 能够让我们带着好心情去创造成功、体验过程。 人有九类基本情绪 兴趣、愉快 惊奇 悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧 工作枯燥 前途渺茫 这是压力过度的表现！ 日渐成熟 宠辱不惊， 看庭前花开花落； 日趋平和 去留无意， 望天外云卷云舒。 — 最早的出处是:《菜根谭》 陈眉公辑录《幽窗小记》中明人洪应明对联 乐观豁达的特征 得之不喜 失之不忧 宠辱不惊 去留无意 生命的进程必然是曲 折起伏的，所以我们要培 养自我承受各种挫折与失 败的气度和能力。 要从生命的意义上去 理解生活中的感觉。如果 我们仅仅从生活的视角来 看待与对待诸如挫折、痛 苦与逆境，则往往无法超 越，总是觉得生活太艰难 了，真是不幸啊，简直就 没有舒心和幸福的时刻。 因为这些人生中不好状态 的出现几乎是必然的、无 法抗拒的、人人都要承受 的。 防止三“失” • 失落是一种心理失衡 • 失意是一种心理倾斜 • 失志则是一种心理失败 追求三“乐” • 知足常乐 • 助人为乐 • 自得其乐 塑造阳光心态的工具 • • • • • • • • • • 坚定信念 懂得知足 学会宽容 学会放弃 正确比较 驱除“黑点”思 维 学会“弯曲” 理解“差异” 学会沟通 学会感恩 正视现实 享受过程 活在当下 改变认知 随手关上身后的门 团队成员职业素养九 廉洁自律 《十不足》散曲（明） 终日奔忙只为饥，才得饱来又思衣。 置下绫罗身上穿，抬头又嫌房屋低。 盖下高楼并大厦，床前缺少美貌妻。 娇妻美妾都娶下，又虑出门没马骑。 买下良马千万匹，马前马后少跟骑。 家人招下十数个，有钱没势怕人欺。 六品七品嫌官小，四品五品也嫌低。 当朝一品当宰相，又想面南做皇帝。 一日南面坐天下，又想神仙来下棋。 洞宾与他把棋下，又问哪是上天梯。 上天梯子未做下，阎王发牌来鬼令。 莫非此人大限到？上到天宇还嫌低！ • 贪官的人生哲学是什么？是“透支生命”，为 了生活感觉的好而缩短了生命时光。以成克杰 案为例。这是中国1949年以来因贪污而被判死 刑的最高级官员。成克杰单独或伙同李平收受 贿赂款物合计人民币41090373元。 2008年10月26日最高法院院长王胜俊向全 国人大常委做工作报告时说 2003年至2008年上 半年，全国法院判处的 罪犯中，原县、处级以 上公务人员4525人，同 比上升77、52%。5年 来，全国法院从严惩处 贪污贿赂、渎职等职务 犯罪12万余人，同比上 升12、15%。 知足知不足， 有为有不为。 冰心座右铭 团队成员职业素养十 感恩惜福 感恩惜福 更加敬业 是谁让我们有了今天的生命？ 是谁让我们摆脱了愚昧？ 是谁给我们一个温暖的家？ 是谁给了我们一份工作？ 是谁帮助我们成长？ 是谁让我们具有了坚不可摧的意志？ 是父母！ 是老师！ 是家人！ 是组织！ 是上级！ 是敌人！ 我们应该感谢他们，我们应该珍惜眼前的 生活。 如 何 感 恩？ ⊙感恩不是给他们很多的金钱，也不是 对他们毕恭毕敬，唯唯诺诺！ ⊙感恩是带给他们真正的幸福！ ⊙真正的感恩是让他们感觉你没辜负他! 满怀敬畏之心，感恩之心，慈悲之心，宽容之心，提升 心灵的品级，与组织同呼吸共命运！ 感恩之心与我们同行，感恩现在，过去和将来；感恩父 母，老师，领导和他人；感恩自己的努力和社会的恩赐；感 恩伤害你的人，因为他磨练了你的意志；感恩欺骗你的人， 因为他增进了你的见识；感恩遗弃你的人，因为他教导了你 要独立；感恩绊倒你的人，因为他强化了你的能力；感恩斥 责你的人，因为他助长了你的智慧。 高绩效团队必备的环境素养 正确而有效的激励 案例：同一个人，当他按压打孔机的杠杆时，5 分钟就厌倦了；但当他按压拉斯维加斯赌博机的 杠杆时，5个小时也不觉得厌烦。 有些管理者认为，有的员工始终是懒惰或缺乏动 机的。这种观点是不符合激励理论的。 激励在团队中是必不可少的! 有目标和追求 经常保持微笑 一笑泯千仇 学会和别人一同分享 乐于助人 保持一颗童心 学会和各种人愉快相处 保持幽默感 能处惊不乱 学会宽恕他人 有几个知心朋友 常与别人保持合作，从中得到乐趣 享受天伦之乐 保持高度自信 尊重弱者 偶尔放纵一下 有空上网聊聊 最后，不要财迷 送给大家四句话： 1 Thank You. 感谢你！ 2 I am sorry. 对不起！ 3 小朋友，排排坐，分果果。你一 个，我一个，大家一起来分享！ 4 吃饭之前要洗手，养成良好习惯， 才能有健康身体！ 格 言 • 只要我们播下思想的种子， ——就会得到行动的果实； • 只要我们播下行动的种子， ——就会得到习惯的果实； • 只要我们播下习惯的种子， ——就会得到性格的果实； • 只要我们播下性格的种子, ——就会得到命运的果实！ 因为 性格决定命运 将粘贴作为礼物送给大家： 把微笑粘贴到您的脸上 把优雅粘贴到您的举止里 把文明的语言粘贴到您的谈吐中 把责任粘贴到您的肩上 把创新粘贴到您的意识中 把职业化精神粘贴到您的工作中 把自信粘贴到您自己的心里 把满意粘贴到公众的心里 就一定能把优良业绩粘贴到您引领的团队中 就一定能把幸福和成功粘贴到您未来的生活和事业中