Transcript 諮商技巧之應用
調查程序中諮商技 巧之應用 大華技術學院 諮商輔導中心主任 王素闌 1 調查人員的人性素養 做對別人／校園文化有益的事 做不想做而應該做的事 2 調查人員的互動對象 互動對象：申訴人、被申訴人、證人、諮商人員、 導師、主任、民間團體、醫政與警政 調查人員的互動網路：整個校園／社會文化體制 3 調查人員輔導素養 決定申訴人／被申訴人心理復健路途的長度 4 調查前的省思 調查委員與申訴人、被申訴人、證人與行政體系 人員之間建立關係？ 與申訴人：是否因同情而過渡投入關係？ — 與被申訴人：是否因憤怒而無法同理？ — 與證人：是否因急切地想知道真相而忽略其處境？ — 與行政單位人員：是否因行政體系人員的素養與 配合程度而影響調查過程中的信心？ — 5 調查前的省思 調查委員個人之自我覺察 期望中立，必須知道自己與性騷擾議題、申訴仁、被申訴人、 證人與行政體系之間的關係？ — 調查過程中 對關係的自我覺察 — 對此時此刻的自我覺察 — 6 自我覺察之應用 自我覺察（陳金燕，1997） —定義：個人能「知道、瞭解、反省、思考」自己 的「情緒、想法、人我關係及個人特質」之「狀 況、變化、影響及發生的原因」 —覺察的線索：生理感官、肢體動作、情緒感覺、 想法念頭 —覺察線索的向度 時間：當下—事後 動力：自發於內—外力激發 方法：體驗—思考 7 自我覺察之應用—案例 在調查程序中，注意到面對申訴人的陳述時，隱隱不忍申訴 人所面對的一切，情緒雖之波動，而進一步感受到個人情緒 的變化；此為當下發自於內心體驗，覺察的線索為情緒感覺。 在調查後的討論會議中，同組員提及似乎在訪談中，面對被 申訴人侃侃而談豐功偉業即在學術研究上的成就時，急切地 打斷被申訴人的申辯並明顯地線露出不悅的表情；此為事後 外力激發的思考，覺察的線索為肢體動作。 8 調查小組的團體動力 調查團體形成的準備工作 瞭解調查小組與被調查者的情境所形成的團體特 質 調查小組成員的背景瞭解 調查程序與分工的討論 訪談對象之確立討論 9 諮商技巧之應用（一） 調查人員輔導素養：決定申訴人／被申訴人心理復健路途 的長度 申訴人—預防再受傷、預防成為加害人 被申訴人—預防再犯、學會處理情緒的技巧、導正偏差的 認知 幫助案情的理解 10 自我介紹及場面結構 由調查小組主席介紹每位調查委員的身分。 清楚說明調查小組的職責與權限。 告知雙方當事人權利與義務。 遵守保密原則。 2020/5/1 校園性侵害-1/謝玉英 11 諮商技巧之應用（二） 良好的人際投契（關係的建立） 申訴人 被申訴人 證人 行政體系人員之間 諮商技巧之應用（三） 結構化（structuring） —調查中調查性質、過程的說明 —在互動過程中，雙方對於彼此的權利、責任角色有共同認知 —舉例： 13 強調以委員的身份進行訪談工作 委員會以任務及處理方式 全程錄音 保密與保護雙方當事人 請當事人詳細閱讀辦法要點 澄清訪談前的疑點 後續逐字稿之確認 申請調查人 請當事人描述事件發生的經過。 事件發生時做了什麼處理或反應。 事件發生後的處理或反應。 類似的情況發生幾次。 事件發生到現在，對當事人的影響。 14 行為人（被申請調查人） 說明申訴事件，並請行為人就申訴事件進行回應。 行為人描述事件發生的過程。 事件發生及以後行為人作何處理。 有無其他相關證人。 行為人對申訴案件的看法與感受。 15 對證人的發問及比對 請證人描述所看到、聽到或了解 事件的經過。 就申訴人與行為人及證人之描述 進行交叉比對和澄清。 2020/5/1 校園性侵害-1/謝玉英 16 諮商技巧之應用（四） 同理心的原則： 1.站在對方的立場，瞭解他的想法和行為的邏輯和 理由，並且用簡單的語言將所聽到的複述一遍給 對方聽。 2.多用開放問的問句，多聽、少說。 3.不是要去藉機教訓或糾正對方的時機。 17 諮商技巧之應用（五） 同理的應用（同等對待申訴人與被申訴人？雙方所提的證人） 信任、安全的氣氛 尊重、真誠對待 陪伴的能力 面對學生在權力上弱勢的事實 提出申訴的勇氣（過程中的掙扎） 被申訴人可能有的防衛、抗拒 願意與當事人在一起 使用開放問句 提供雙方充分說明的機會 18 諮商技巧之應用（六） 具體化 – 以具體的詞彙協助當事人討論所表達的感覺、經 驗或行為，並針對特定的問題探索，而非散漫無 目標的談論。 – 「人」、「事」、「時」、「地」、「物」，在 什麼情況下，做了什麼？有什麼感覺？ – 例如： 我剛剛聽你說這件事情大家都知道了， 「大家」是指誰？ 19 諮商技巧之應用（七） 面質 – 邀請當事人去檢查某些自我破壞，或傷害到別人 的行為或想法，並且在發現有必要改變時，勇於 改變。 – 面質當事人的不一致： 所認知與正確資訊的不一致 知與行的不一致 期望與結果的差異 口語和非口語行為的不一致 20 諮商技巧之應用（八） 使用面質技術的態度 秉持高度同感心 用假設性的語氣進行 用一種投入的態度 用漸進的方法 21 結束會談 對整個會談進行摘要整理。 詢問當事人是否還有其他補充。 將逐字稿給當事人閱讀後簽名，如有出入 則進行修改，唯當事人意圖重新更改說法，仍以 原來的陳述為原則。 以一次為原則，避免重覆詢問，但必要時 可再行會談。 2020/5/1 校園性侵害-1/謝玉英 22 與家長溝通 明確告知處理流程和所需時間、以及可能的處置。 告知時，受害人不宜同時在場。 提醒容易造成二度傷害的態度。 輔導父母表達對孩子的關懷支持。 協助父母處理情緒。 2020/5/1 校園性侵害-1/謝玉英 23 技巧之外 調查人員本身的自我瞭解： – 何以有勇氣投入調查工作？ 正義感、道德勇氣、悲天憫人、、、 調查過程中的自我照顧： – 保密，不能說的辛苦 – 委員間的支持 – 爭取行政體系的支持、伙伴關係 24 謝謝聆聽 25