Transcript Kommunikation

Kommunikation
Kap. 9 Robbins m.m.
Terese Stenfors-Hayes
[email protected]
Kommunikationens funktion i
gruppen
•
•
•
•
Kontroll
Motivation
Känslouttryck
Information
Kommunikationsprocessen
Tre sätt att kommunicera
• Muntlig
• Skriftlig
• Icke-verbal
– Intonation
– Röstläge
– Kläder
– Hållning
– Ansiktsuttryck
– Etc…
Informationens ”fyllighet” i olika
kanaler
Barriärer för effektiv kommunikation
•
•
•
•
•
•
Filtrering
Selektiv mottagning
Information overload
Genusskillnader
Känslor
Vi försöker tolka varandra
– Vi trixar med informationen vi får utifrån vår tolkning
• Vi kan inte förstå hur det är att inte förstå
• Vi tror andra kan läsa våra tankar
• Språk (t ex semantiska problem)
Semantiska problem
"--and that shows that there are three hundred and sixty-four days
when you might get un-birthday presents--"
"Certainly," said Alice.
"And only one for birthday presents, you know. There's glory for you!"
"I don't know what you mean by 'glory,'" Alice said.
Humpty Dumpty smiled contemptuously. "Of course you don't--till I tell
you. I meant, 'there's a nice knock-down argument for you!'"
"But 'glory' doesn't mean 'a nice knock-down argument,'" Alice
objected.
"When I use a word," Humpty Dumpty said, in a rather scornful tone, "it
means just what I choose it to mean--neither more nor less."
"The question is," said Alice, "whether you can make words mean so
many different things."
"The question is," said Humpty Dumpty, "which is to be master--that's
all."
(Through the Looking-Glass, by Lewis Carroll)
Semantiska problem
•
•
•
•
•
•
Tidigare erfarenheter
Nya erfarenheter
Miljön
Omständigheterna
Indirect speech acts
Kultur
– Hög eller låg kontext
Intonationens betydelse för
betydelsen
Organisatorisk kommunikation
• Formella och informella nätverk
Olika former av kommunikation
– Synkron
• Samma tid, samma plats
• Samma tid, olika plats
– Asynkron
• Olika tid, samma plats
• Olika tid, olika plats
Lyssna
• Tre bra sätt:
– Kritiskt
– Sympatiskt
– Kreativt
• Lyssna helst också aktivt
Aktivt lyssnande
• Man kan lyssna på flera olika nivåer
• Lyssnande handlar inte om att ifrågasätta,
betvivla, omforma eller komma med lösningar
• Genom aktivt lyssnande kan man locka fram
kunskap ur människor
• Aktivt lyssnande gör att man minns mycket
bättre
• Aktivt lyssnande motiverar talaren att berätta
mer
Övning
• I par:
– En person berättar:
• Vad skulle jag göra om jag vann fem miljoner
kronor
– Den andra personen är en riktigt dålig
lyssnare.
Så lyssnar man
• Titta på kroppsspråket, lyssna på rösten
– Titta efter icke-verbala budskap
• Visa att du försöker förstå
• Visa intresse genom att använda småord
• Få talaren att känna sig speciell
• Ögonkontakt
• Jämför inte med liknande situationer som du har upplevt
• Omformulera och sammanfatta
• Empati inte sympati
• Testa spegling
Övning
• I par:
– En person berättar:
• Vad jag vill jobba med efter examen
– Den andra personen lyssnar aktivt
Ställa frågor
• Frågetyper:
–
–
–
–
Öppna
Slutna
Ledande
Attack
• Bra frågeställare:
–
–
–
–
–
Förhör inte
Ställer en fråga i taget
Ställer enkla frågor som ej måste förklaras
Ställer mest öppna frågor
Frågar inte sånt du redan vet svaret på
Vad händer vid aktivt lyssnande?
Vid aktivt lyssnande får talaren avsluta sin
tankebana, känner sig bekräftad, hörd och
förstådd
Lyssnaren återberättar så att talaren får
chans att korrigera och komplettera
Leder till respekt som leder till öppenhet och
resultat
Man minns
Feedback
• Fokusera på ett specifikt beteende och en konsekvens
– Kommentera arbetsinsatser snarare än personlighet
– Kommentera det som går att förändra
• Kontrollera förståelse
• ”Jag”-budskap
– Ta ansvar istället för att attackera
• Specifikt och så tolkningsfritt som möjligt
• Vid rätt tidpunkt och lagom ofta
– Ju närmare händelsen desto bättre
• Utifrån mottagarens mål
Övning
• I par:
– En person berättar
– Den andra personen lyssnar aktivt och
använder omformuleringar, sammanfattningar
och öppna frågor.
– Talaren ger lyssnaren feedback
– Byt roller
Övning
• I par:
– En person berättar
– Den andre lyssnar intresserat, men säger
ytterst lite
– Lyssnaren ger talaren feedback på
kroppsspråket