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克劳士比商业管理哲学 Crosbyism：变革时代的管理哲学过程基本原则十四个改进步骤方法与工具 - 博大而开放的思想体系 - Crosbyism：克劳士比管理哲学做而论道，道而行之一个核心二个基本点三个代表四项基本原则五个解决问题的步骤六个变革管理的阶段七个过程管理模块十四个质量过程改进步骤零缺陷管理之道 • 一个核心：第一次就把事情做对 “克劳士比的观点非常简单明了：第一次就把事情做对。这早已传遍全球，世界也因他变得更加美好。今天我们很难发现糟糕的汽车或其他产品，就得益于克劳士比。” 蒂姆-邓力维，ITT退休总裁零缺陷管理之道 • 二个基本点：有用的和可信赖的 “管理的产品就是可信赖的组织。这是他们（管理者）生命中的基本意愿…组织可以通过文化变革而变成可信赖的, 没有其他方式。有用的和可信赖的组织就是竞争和利润。那正是我们想要的。” 菲利普-克劳士比零缺陷管理之道 • 三个代表：客户、供应商和员工 “任何组织存在都有相同的目的：提供需要的解决之道。” 菲利普-克劳士比零缺陷管理之道 • 质量管理的四项基本原则质量是政策和文化的结果。只有改变员工的心智与价值观念，树立楷模与角色典范，才能使质量改进成为公司文化的一部分。质量管理就是有目的地创建这种组织的文化。菲利普• 克劳士比零缺陷管理之道 • 五个解决问题的步骤 “正式的改正行动系统的观念，就是让每一个人习惯于解决和预防问题，而不是学着与问题为伍。” 菲利普• 克劳士比零缺陷管理之道 • 六个变革管理阶段 “质量是一种可以获得的、可以衡量的并且可以带来效益的实体。一旦你对它有了承诺和了解，并且准备为之付出艰苦努力时，质量便可以获得。” 菲利普• 克劳士比六个变革管理阶段领悟承诺能力改正沟通持续零缺陷管理之道 • 七个过程管理模块 “所有的工作都是一个过程…了解我们的工作是一个输入与输出、客户与供应商的过程，就是理解创建可信赖的组织的基本需要。” 菲利普• 克劳士比过程模式表工作标准质量成本进度输入物资信息服务制定标准要求制定者要求过程的名称范围供应者要求设施与装备程序输出使用者要求培训与知识提供者要求起始的活动：最终的活动；提供者要求零缺陷管理之道 • 十四个质量改进的步骤 “我至今还没听说过哪一家企业实施十四个步骤后失败的例子…他是经过几十年国际经验的实证及使用者证明过的，被认为是现实世界中最有用的方法…他的逻辑性非常深远：一山更比一山高。” 菲利普• 克劳士比克劳士比的14个改进步骤教育沟通 4.计算质量成本作为管理工具基础结构 2.组建质量改进团队 8.培训主管 13.建立质量委员会 1.管理承诺确定使命 6.改正行动 3.衡量质量 7.制定零缺陷计划 PDCA 5.推动质量意识计划 10.目标设定 9.庆祝零缺陷日 14.从头再来 11.鼓励员工与管理层沟通 12.承认和赞赏.

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