Transcript 克劳士比商业管理哲学 Crosbyism：变革时代的管理哲学 过程 基本原则 十四个改进步 骤 方法与 工具 - 博大而开放的思想体系 - Crosbyism：克劳士比管理哲学 做而论道，道而行之 一个核心 二个基本点 三个代表 四项基本原则 五个解决问题的步骤 六个变革管理的阶段 七个过程管理模块 十四个质量过程改进步骤 零缺陷管理之道 • 一个核心：第一次就把事情 做对 “克劳士比的观点非常简单明了： 第一次就把事情做对。这早已传遍 全球，世界也因他变得更加美好。 今天我们很难发现糟糕的汽车或其 他产品，就得益于克劳士比。” 蒂姆-邓力维，ITT退休总裁 零缺陷管理之道 • 二个基本点：有用的和可信赖的 “管理的产品就是可信赖的组织。这是 他们（管理者）生命中的基本意愿…组 织可以通过文化变革而变成可信赖的, 没有其他方式。有用的和可信赖的组织 就是竞争和利润。那正是我们想要的。” 菲利普-克劳士比 零缺陷管理之道 • 三个代表：客户、供应商和员工 “任何组织存在都有相同的目的： 提供需要的解决之道。” 菲利普-克劳士比 零缺陷管理之道 • 质量管理的四项基本原则 质量是政策和文化的结果。只有改变 员工的心智与价值观念，树立楷模与 角色典范，才能使质量改进成为公司 文化的一部分。质量管理就是有目的 地创建这种组织的文化。 菲利普• 克劳士比 零缺陷管理之道 • 五个解决问题的步骤 “正式的改正行动系统的观念，就是 让每一个人习惯于解决和预防问题， 而不是学着与问题为伍。” 菲利普• 克劳士比 零缺陷管理之道 • 六个变革管理阶段 “质量是一种可以获得的、可以衡量 的并且可以带来效益的实体。一旦你 对它有了承诺和了解，并且准备为之 付出艰苦努力时，质量便可以获得。” 菲利普• 克劳士比 六个变革管理阶段 领悟 承诺 能力 改正 沟通 持续 零缺陷管理之道 • 七个过程管理模块 “所有的工作都是一个过程…了解我 们的工作是一个输入与输出、客户与 供应商的过程，就是理解创建可信赖 的组织的基本需要。” 菲利普• 克劳士比 过程模式表 工作标准 质量 成本 进度 输入 物资 信息 服务 制定标准 要求 制定者 要求 过程的名称 范围 供应者 要求 设施与装备 程序 输出 使用者 要求 培训与知识 提供者 要求 起始的活动： 最终的活动； 提供者 要求 零缺陷管理之道 • 十四个质量改进的步骤 “我至今还没听说过哪一家企业实施 十四个步骤后失败的例子…他是经过 几十年国际经验的实证及使用者证明 过的，被认为是现实世界中最有用的 方法…他的逻辑性非常深远：一山更 比一山高。” 菲利普• 克劳士比 克劳士比的14个改进步骤 教 育 沟 通 4.计算质量成本 作为管理工具 基础结构 2.组建质量 改进团队 8.培训主管 13.建立 质量委员会 1.管理承诺 确定使命 6.改正行动 3.衡量质量 7.制定 零缺陷计划 PDCA 5.推动质量 意识计划 10.目标设定 9.庆祝 零缺陷日 14.从头再来 11.鼓励员工与 管理层沟通 12.承认和赞赏.

克劳士比商业管理哲学
Crosbyism：变革时代的管理哲学
过程
基本原则
十四个改进步
骤
方法与
工具
- 博大而开放的思想体系 -
Crosbyism：克劳士比管理哲学
做而论道，道而行之
一个核心
二个基本点
三个代表
四项基本原则
五个解决问题的步骤
六个变革管理的阶段
七个过程管理模块
十四个质量过程改进步骤
零缺陷管理之道
• 一个核心：第一次就把事情
做对
“克劳士比的观点非常简单明了：
第一次就把事情做对。这早已传遍
全球，世界也因他变得更加美好。
今天我们很难发现糟糕的汽车或其
他产品，就得益于克劳士比。”
蒂姆-邓力维，ITT退休总裁
零缺陷管理之道
• 二个基本点：有用的和可信赖的
“管理的产品就是可信赖的组织。这是
他们（管理者）生命中的基本意愿…组
织可以通过文化变革而变成可信赖的,
没有其他方式。有用的和可信赖的组织
就是竞争和利润。那正是我们想要的。”
菲利普-克劳士比
零缺陷管理之道
• 三个代表：客户、供应商和员工
“任何组织存在都有相同的目的：
提供需要的解决之道。”
菲利普-克劳士比
零缺陷管理之道
• 质量管理的四项基本原则
质量是政策和文化的结果。只有改变
员工的心智与价值观念，树立楷模与
角色典范，才能使质量改进成为公司
文化的一部分。质量管理就是有目的
地创建这种组织的文化。
菲利普• 克劳士比
零缺陷管理之道
• 五个解决问题的步骤
“正式的改正行动系统的观念，就是
让每一个人习惯于解决和预防问题，
而不是学着与问题为伍。”
菲利普• 克劳士比
零缺陷管理之道
• 六个变革管理阶段
“质量是一种可以获得的、可以衡量
的并且可以带来效益的实体。一旦你
对它有了承诺和了解，并且准备为之
付出艰苦努力时，质量便可以获得。”
菲利普• 克劳士比
六个变革管理阶段
领悟
承诺
能力
改正
沟通
持续
零缺陷管理之道
• 七个过程管理模块
“所有的工作都是一个过程…了解我
们的工作是一个输入与输出、客户与
供应商的过程，就是理解创建可信赖
的组织的基本需要。”
菲利普• 克劳士比
过程模式表
工作标准
质量
成本
进度
输入
物资
信息
服务
制定标准
要求
制定者
要求
过程的名称
范围
供应者 要求
设施与装备
程序
输出
使用者
要求
培训与知识
提供者
要求
起始的活动：
最终的活动；
提供者
要求
零缺陷管理之道
• 十四个质量改进的步骤
“我至今还没听说过哪一家企业实施
十四个步骤后失败的例子…他是经过
几十年国际经验的实证及使用者证明
过的，被认为是现实世界中最有用的
方法…他的逻辑性非常深远：一山更
比一山高。”
菲利普• 克劳士比
克劳士比的14个改进步骤
教 育
沟 通
4.计算质量成本
作为管理工具
基础结构
2.组建质量
改进团队
8.培训主管
13.建立
质量委员会
1.管理承诺
确定使命
6.改正行动
3.衡量质量
7.制定
零缺陷计划
PDCA
5.推动质量
意识计划
10.目标设定
9.庆祝
零缺陷日
14.从头再来
11.鼓励员工与
管理层沟通
12.承认和赞赏