Transcript 附件5：招行财政公务卡业务介绍

山东青年政治学院
财政公务卡服务方案
招商银行
2014年3月
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内容
相关概念
什么是财政公务卡
公务卡额度是多少
公务卡怎么消费和报销
公务卡使用的相关费用
公务卡的优惠是什么
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目录
 招商银行财政公务卡（信用卡）简介
 招行银行财政公务卡特点和优势
 招商银行财政公务卡的操作流程
 财政公务卡服务方案
什么是财政公务卡？
 指财政预算单位工作人员持有的，主要用于日
常公务支出和财务报销业务的信用卡；
 具有信用卡所具有的授信消费等共同属性，是
支付结算工具；
 同时具有财政财务管理的独特属性，是一种新
型的财政财务管理工具和手段；
 财政公务卡是信用卡的一种，由个人承担债务，
无需单位担保，直接关系个人信用。
招商银行信用卡简介
招商银行是中国信用卡市场的先驱者，2012年实
现了信用卡的一体化、专业化服务，并在国内率先
发行符合国际标准的“一卡双币”信用卡，取得了一系
列令人瞩目的成绩。招商银行信用卡中心采取全国
集中化运作，是国内首家真正意义上完全按照国际
标准独立运作的信用卡中心，真正实现了信用卡的
一体化、专业化服务。在刷新一个个信用卡记录的
同时，招商银行信用卡秉承“因您而变”的服务理念和
创新精神，积极开拓市场，扩大市场联盟，深化市
场细分，信用卡功能和服务日益丰富和完善。
招商银行信用卡简介
截至2012年6月底，招商银行信用卡发卡累计突破
4217万张，在国内国际标准信用卡市场上居领先地位
，2012年消费金额累计已突破2927亿元，市场占有率
领先同业。招商银行信用卡被业内专家誉为国际信用
卡发展史上的一个奇迹，日前已被哈佛大学商学院编
写成MBA教学案例。
招商银行信用卡简介
获得主要奖项：
VISA国际组织“最佳联名卡奖”和“最佳产品创新奖”MasterCard
国际组织“双币种国际卡首年交易量最高奖”和“最佳整体市场营
销金奖”。
2006年1月，胡润公布“富豪之选——2005年度千万富翁品牌倾向调
查”，招行继2005年再次蝉联“最受千万富豪青睐的人民币理财银
行”和“最受千万富豪青睐的银行信用卡”两项大奖。
2006年2月，招商银行荣获和讯“2005年度财经风云榜”四项大奖：
度优质服务银行、最受欢迎信用卡、最佳信用卡营销案例及最佳网
上银行。
2006年6月，“迈向发卡五百万的招商银行信用卡”案例荣获《经济
察报》主办的“2005－2006年度杰出营销奖服务业一等奖”。
招商银行信用卡简介
2006年8月，在由和讯网主办的首届“中国信用卡产业观察与
测评研讨会”上，招商银行荣获“2006中国信用卡测评最佳用
户体验奖”。招商银行信用卡由于在卡量、功能和增值服务三
大方面的优异表现而获得此次信用卡评测第一名，成为最受
欢迎的信用卡。
2011年11月，招商银行荣膺网易金融论坛暨“最佳信用卡品牌
”奖项。12月,招商银行信用卡在《理财周报》举办的 “中国最
受尊敬银行暨最佳零售银行评选”活动中,荣获“2011中国最受
欢迎信用卡品牌”、“2011年最佳服务信用卡”等奖项。
2012年1月，胡润百富《至尚优品中国千万富豪品牌倾向报
告》正式发布，招行信用卡再度斩获中国千万富豪“最青睐信
用卡发卡行”大奖。
招商银行信用卡简介
目前，招商银行信用卡的流通卡量列国内双币种国际
标准信用卡市场份额第一位，占比超过30％；招商银行
信用卡目前为国内交易量最高的双币信用卡，单月刷卡
消费金额超过90亿元人民币，每月刷卡交易笔数超过
1700万笔。
招商银行的公务卡客户超过3000多个，包括宝洁、麦
当劳、壳牌中国、西门子中国、UBS、高露洁中国、
LG电子（中国）、天合汽车、中兴通讯、雅芳、甲骨
文中国、思科、诺基亚、星巴克等众多企业，囊括世界
500强企业和国内众多各行业的领先企业。
目录
招商银行财政公务卡（信用卡）简介
招行银行财政公务卡特点和优势
招商银行财政公务卡的操作流程
财政公务卡服务方案
独特的卡面设计--彰显身份
财政公务卡仅发行金卡（不发普通卡），彰显公
务员形象和气质，卡面风格简单、高雅，印制有“
财政公务卡”字样，用以区别普通个人信用卡。
济南市财政公务卡招商银行公务卡为银联单币信
用卡，卡片以628开头，右上角印制有“莲花”图样
。
专属授信方案--量身定做
招商银行根据客户要求按项目制定专属的授信政策，额
度从2-5万不等。还可区别不同的领导和特定公务人员，
确定较高的授信额度。若财政公务卡持卡人的消费需求
超出固定信用额度，可提前拨打全球免费电话
8008205555申请调高临时信用额度。
财政需求
专属授信方案
与公务卡系统对接
银联标准信用卡
信用额度为2万-5万
调整临时额度
消费密码
每月提供对账单
还款提示
个人造成的罚息由个人支付
招商银行为预算单位量身定制了专属的财政公务卡产品！
招行产品
已完成相关系统开发
提供银联标准信用卡
可以核发信用额度2万-5万
可以随时调整临时额度
可以选择消费密码或者签名
每月都提供对账单给员工
有大额消费提醒、账单提醒和还款入账提醒
完全由个人承担信用卡债务
万家特惠商户--遍地折扣
招商银行财政公务卡可以
享受招商银行在全国近两
万家并持续增加的优惠商
户享受VIP待遇，旅游、
美食、打折、抽奖...... 优
惠活动花样翻新全年不断
！济南招行将按公务员需
求，制定特惠的专属服务
，不定期对特定礼品、家
电、娱乐、餐饮等消费制
定专属的特惠方案。
万家特惠商户--遍地折扣
公务卡持卡人可以享有招商银行信用卡提供的所有增值优惠服务
旅游活动
积分回馈
特惠商户
灵活理财
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特定的免息还款期--降低资金占用
招商银行为客户解决单位采购和差旅垫资，降低
现金管理成本，提供持卡人18-50天免息还款期
，可以让单位无偿占用银行资金，增强自身资金
调度的灵活性。
利用信用卡“先消费，后还款”功能，各单位可以
免除备用金借支业务，减少财务人员的工作量和
员工携带现金的风险，增强自身资金调度的灵活
性。
最低还款 循环信用--减轻还款负担
持卡人可选择使
用循环信用偿还
当期最低还款额
，减轻临时还款
负担，实现轻松
理财。
全方位的差旅保障方案—方便、快捷、超值
（1）刷卡买机票 送百万航空意外险
只需使用财政公务卡支付本人全部机票款或80％（含）以上旅
游团费，即可免费获赠100万元航空意外险！
（2）全套商旅出行预订服务
“机票易”让持卡人足不出户即可享受旅行订票服务，同时为财
政公务卡持卡人提供全国多家酒店的预订服务及各种旅游优惠
套餐。
（3）24小时紧急援助
持卡人可直接拨打8008205555全国免费客服热线，直接与
客服服务中心联系，享受快捷、优质的24小时优质服务。专
业客户服务专员第一时间为持卡人解决用卡问题。
积分永久有效—实现财富积累
累积积分永久有效！轻松兑换多种品牌好礼，全
都为您免费送到家。
特定的专属优惠方案—减免费用支出
免收公务卡年费（不受刷卡次数限制）；
免收到期换卡手续费；
免于收取财政公务卡片挂失手续费、毁卡补卡手续费；
减免财政公务卡溢缴款取现领回手续费。
（拨打4008205555免费客服，查询溢缴款额后支取）
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周密的安全方案——安全使用无忧
签名/密码，随心选择
您可以根据自己的习惯，选择使用签名或签名+密码的方式来确认信用卡刷卡消费，满足您的不同需求。
短信消费提醒
招商银行根据您的信用卡消费金额、消费类型和用卡习惯等因素，对您的部分消费进行即时短信提醒
，全面保障您的用卡安全。
“24小时异常消费监测”服务
招商银行率先采用国际先进的监测系统，全年每天24小时不间断的监测我行信用卡的全球消费，
有效防御可能出现的信用卡消费风险。
失卡万全保障
招商银行为您提供“失卡万全保障”服务，您挂失前48小时内发生的被冒用损失（不包括凭密码进行
的交易）可申请补偿！公务卡补偿金额高达每年15000元
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目录
招商银行财政公务卡（信用卡）简介
招行银行财政公务卡特点和优势
招商银行财政公务卡的操作流程
财政公务卡服务方案
财政公务卡发卡
服务
对象
材料
济南市级财政各预算单位职工
身份证明文件、工作证明文件
签订
协议
提交
资料
集体
办卡
签订《预算
单位公务卡
合作协议》
组织填写财政
公务卡信用卡
申请书，出具
个人身份证、
工作证明文件
采用集体办卡
方式，由单位
统一为正式机
关员工办理公
务卡，便捷高
效。
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财政公务卡使用
招商银行发行的财政公务卡既可以用作公务用途，满
足公务用卡需求；又可以用作个人用途，满足个人消费
需求。一卡在手，轻松完成公务及个人消费，快速灵活
、简洁方便；消费明细，即时提醒，明白消费、账目清
晰。
报销与还款
持卡人公务消费后，3日后凭pos消费小票和发票到财务
报销；
设定还款日，建议指定每月20日作为财政公务卡的固定
还款日（假设每月10日为账单日）；
每月15日前，财务人员使用财政系统进行交易查询确认
消费明细、汇总公务消费金额，然后签发授权支付令；
银行会计人员根据授权支付令进行即时记账，然后将款
项从预算单位的零余额账户划入指定的公务卡还款专用
内部户，再由储蓄柜员通过代发的形式将款项划到指定
公务消费人员的绑定账户用于公务卡还款。
报销与还款
划
款
零余额账户开户行
公务卡消费
招行济南分行
代
发
支付凭
证
财政厅数据交换中心
公务卡持卡人
报
销
授权支付令
数据
交换
查
询
预算单位
外系统
数据平台
自动还款
系统对接及数据传输
 （1）公务卡支持系统的对接
招商银行
财政系统
 公务卡支持系统的对接是指在网络架构上实现财政国库业务
系统与银行系统的直接对接。
 目的：有效采集公务卡的发卡信息、刷卡消费信息，供财政
部门与预算单位在公务卡报销时提取。预算单位财政系统公
务卡发卡行
 公务卡发卡行（即招商银行）的信息系统直接与财政系统对
接，预算单位通过登录财政系统的一个特定模块实现与财政
系统的对接，实现对交易明细的查询。
 （2）数据传输方案：信息数据以文件形式存储，该类文件由
总行作为信息数据的统一出口，提供给外系统使用。
预算单位
 （3）信息数据文件：发卡信息文件、交易明细信息文件、消
卡信息。
 （4）文件提供的方式：招商银行将根据财政接口要求进行系
统开发，设置专用服务器，并通过专线传送，以保证数据准
确性。
 （5）还款数据对接：招商银行开发指定的系统实现还款明细
表系统直连，这样客户在系统内提交的还款清单直接可以提
交到我行柜台，方便预算单位足不出户进行还款。
实际案例
消费过程
实际案例
拿发票、银行卡签购单去财务处
张三
发票A、小票A,金额17,000
发票B，小票B,金额6,000
信用卡（核对卡号用)
财务处
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实际案例
报销结束
银行划款
公务消费21,000元汇入公务卡
报销完成
张三共消费了23,000元，通过公务卡报
销了21,000元。个人消费的部分2,000元
需要张三自己进行还款。
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目录
招商银行财政公务卡（信用卡）简介
招行银行财政公务卡特点和优势
招商银行财政公务卡的操作流程
财政公务卡服务方案
丰富的服务经验
自从2006年财政部、人民银行在财政预算单位全面推
广财政公务卡以来，招商银行积极配合各省市财政部
门和预算单位推行落实财政公务卡制度。截止至2012
年11月30日，招商银行累计开发中央、军队、省、市
公务卡项目50个，获得全国绝大多数地方公务卡发卡
资格，签约各级预算单位超过6000家，名列股份制银
行发卡量第一。
济南招行在财政公务卡推动中做出了突出的成绩，先
后为300多家省级和150多家市级预算单位发行了公务
卡，并运行良好，发卡量居济南同业之首。
完善的服务系统
招商银行始终坚持“因势而变，因您而变”的经营理
念，始终坚持以市场为导向，以客户需要为工作目
标，以“科技产品”为营销手段，满足客户要求并以
争取超越客户期望为工作宗旨，向客户提供全方位
的金融理财服务。
一流的服务水平
为了提升客户服务水平，满足客户需要，向客户提供一流
规范的服务，招商银行于1999年通过了中国船级社质量
认证公司、英国BSI太平洋有限公司的质量认证，从而成
为国内唯一一家通过ISO9001国际服务认证的银行。
招商银行凭借优质的服务赢得了客户的认同，我行的客户
投诉处理满意率一直保持在100％的高水平。同时，我行
还坚持实行“客户监督员制度”，让客户参与到服务管理工
作中来，督促我行提升服务管理水平。
招商银行济南分行所有营业网点的业务人员均具备熟练的
岗位技能和高超的业务素质，均通过正规考评测试并取得
上岗资格，可以为客户提供完美的个人金融服务。
专业、贴身的服务团队
招行领导高度重视，任命分行文磊行长助理为推动该
项工作的负责人，相关部室总经理配合组织落实。分
行特别成立专业的服务团队，配备经验丰富的业务骨
干人员，推动各业务环节、流程、运行管理等各方面
工作的有效开展，专职、全力负责济南市委办公厅财
政公务卡的推广实施，提供优质、专业的贴身服务。
专业、贴身的服务团队
领导小组
组
组
长
员
姓
名
联系方式
行政部门及职务
文
磊
0531-81776627
分行行长助理
朱惊雷
0531-81776765 分行公司银行部总经理
孙伯起
0531-81776658 分行信息技术部总经理
韩
0531-81776679 分行运营管理部总经理
颖
专业贴身的服务团队
专业服务团队
姓
组
名
联系方式
行政部门及职务
长
丁丽敏
0531-86057256
招行经七路支行行长
副组长
牟光浩
0531-86057068
招行经七路支行副行长
于晓洁
18615175615
招行济南分行产品经理
王静
15275318777
招行经七路支行客户经理
组员
凭借我们：
为山东青年政治学院以及实施公务卡的
相关单位提供满意而周到的服务。