Transcript Presentación Ayuntamiento Puebla

La sociedad actual al inicio del
siglo XXI - México
 Mayor competencia entre
gobiernos.
 Impulso a iniciativas de
innovación y eficiencia.
 Gobiernos obligados a
facilitar trámites y
servicios a la ciudadanía.
 Herramientas tecnológicas
para todos.
La Respuesta
Integrada por:
 322 trámites y
servicios en 16
dependencias y
organismos.
 750 mil contactos
anuales ciudadanogobierno.
“Plataforma
Integral de
Trámites y
Servicios al
ciudadano”
eficiente
innovadora
transparente
1.Un gestor experto de
tareas y atención
ciudadana
2.Un sistema SAP de
cobranza
3.Una padrón de personas
físicas y morales
El gestor experto
de tareas
Gobierno
Electrónico
•
•
•
•
Acceso a desde cualquier sitio
7*24 los 365 días del año.
Interoperabilidad
Seguridad, transparencia, autenticación.
Plataforma
Modernización
Administrativa
Atención
Ciudadana
Multicanal
• Expediente digital.
• Simplificación administrativa.
• Agilización, Automatización, Productividad.
• Canal presencial
• Canal web
• Canales auxiliares
Infraestructura de sistemas
ANTES
AS400-SAP
Recauda
Fácil
Infra
ABI – AS400
SIC
Plataforma
Boleta
Predial
Ventanilla
Digital
BPM
Multas
Móvil
PARIS
NOEL
Cobra
SASA
SASO
COBIT
SIREP
SIERE
SITPEL
PEOPLE
VIEW
Centro
Pagos
Cajero
Electrónico
Problemática:
• Altos costos de Mantenimiento.
• Altos riesgos para la operación.
• Incapacidad para habilitar
estrategias de recaudación.
• Problemas con recauda fácil
• Impacto en la recaudación
• Efectos negativos de no mejorar
la plataforma tecnológica (SAP)
Infraestructura de sistemas
DESPUÉS
BD
Sistema
Integral de
Trámites
Personas físicas
y morales
Cartografía
Multifinalitaria
Armonización
Contable
Alfanumérico
Propietarios y/o
Poseedores
BD
Contribuyentes
Base
Cartográfica
BD Catastral
Sistema de
Gestión Catastral
CONAC
ORFISE
Sistema de Predial
Ejecución
3 Fases de
Implementación
Módulo de Atención
Módulo Back office
(Plataforma Multitrámite)
Recepción en Ventanilla
Tramitación en plataforma
con control del trámite
Recepción en Ventanilla o
por Internet
Interacción con el
ciudadano o empresa.
Pago en Caja.
Recepción, respuesta y
pago por Internet
Totalmente digital.
Pago en banco o por
internet.
Algunos datos de
referencia
Trámites solicitados de
Enero a Julio 2013
Inicio del proyecto a principios de
2012.
Implantación gradual de trámites a
partir de Septiembre de 2012.
Dependencia o Área
Número
Desarrollo Urbano
19,072
160 trámites implantados a la fecha..
Tesorería (Licencias de
funcionamiento, Padrón de
Contribuyentes, Multas)
10,745
De Enero a Julio de 2013 se han
recibido 146,021 trámites y servicios.
Infracciones Viales
99,669
Demás Dependencias
16,535
Trámites con mayor demanda son
Infracciones de tránsito con mas de
90 mil.
Ing. Antonio González Macías
Director de Tecnologías de la Información
[email protected]
2222 309 4400 Ext. 5294
Entrada a la
Plataforma
Plataforma
Entrada el
Trámite
Determinación del
Adeudo del trámite
Generación del
Pasa a Caja
Monitor de Tareas
de los Trámites