Transcript Presentación de PowerPoint - Open International Systems

SmartFlex
telecomBOSS
Soporte integral al ciclo de negocios de empresas de
telefonía y servicios de valor agregado
(Telefonía local, larga distancia, internet y servicios de valor agregado)
telecomBOSS
SmartFlex
Agilidad
Flexibilidad
Convergencia
Integración
telecomBOSS
Flexibilidad
Reglas de negocio en todos los módulos de la solución
Reglas de Liquidación
Tratamiento diferencial a clientes de acuerdo
con los productos y servicios contratados
Reglas de Cobranza
Control eficiente de la cartera
Reglas de Facturación
Flexibilización de la oferta comercial de la compañía
Facilidad para la configuración de formatos de impresión
Reglas de Órdenes Trabajo
Asignación automática de tipos de trabajo, de acuerdo con
la capacidad y disponibilidad de los grupos de trabajo
flexibilidad – inteligencia – motores de reglas - especialización
telecomBOSS
Integración
Instalación /Conexión /Activación
Comercialización
Ordenes de trabajo
Asignaciones - Aprovisionamiento
Grupos de trabajo
Conexión plataformas
Planes de venta
Segmentación
Empaquetamiento
Productos y servicios
Flujos de trabajo
Portafolio de servicios
Atención a clientes
Solicitudes
Quejas
Reclamos
Daños
Facturación
Redes
Consumos
Liquidación
Tarifas
Terceros
Proyectos
Inventarios georeferenciado
Gestión de cobro
Recaudos
Financiaciones
Cajas
Cobranzas
convergencia – productividad – agilidad - empaquetamiento
telecomBOSS
Convergencia
Multiservicios
Telefonía Fija
Larga Distancia
Internet y valor agregado
convergencia – productividad – agilidad - empaquetamiento
telecomBOSS
Convergencia
Gestión y facturación de múltiples servicios en una
sola plataforma.
telecomBOSS
Convergencia
Vista única del cliente
Gran Cliente
Cliente
A
Contratos
Productos
Linea básica - Voz sobre IP - Internet
1
B
2
C
N
d
e
integración – herramienta única – sin interfaces – cobertura total
telecomBOSS
Vista única del Cliente
Desde una sola pantalla puede consultar toda la información de los
clientes, incluyendo contratos, productos, cuentas, financiaciones,
quejas, reclamos,entre otros. De igual forma, puede registrar las
solicitudes que aplican para el nivel de consulta.
telecomBOSS
SmartFlex
Entorno Latinoamericano
Facturación
Fraudes
Cultura de no pago
 Pagos parciales
 Financiaciones
Reclamos
Mercado
Legislación
Ambientes de alta
competencia
Reglamentación
cambiante
Introducción de
nuevas tecnologías
Impuestos
Topología de red no
homogénea
Incremento en el uso de
nuevos servicios
Tarifas
Gestión
Reportes
Infraestructura
telecomBOSS
Factores claves de éxito
Aseguramiento
de Ingresos
1
Fidelización
de clientes
Eficiencia
Operativa
2
SmartFlex
Gestión
y control
3
4
telecomBOSS
Factores claves de éxito
1
• Empaquetamiento de productos y
servicios, posibilidades para ofrecer
paquetes n-play.
• Configuración comercial y técnica de
nuevos servicios.
Aseguramiento
de ingresos
• Novedosos planes de facturación y
venta con múltiples esquemas de
precios, promociones y descuentos.
• Generación de tarifas diferenciales
para conexión de Productos
• Planes flexibles de financiación y
cartera.
• Facturación de servicios de terceros.
SmartFlex
telecomBOSS
Factores claves de éxito
2
• Atención 7*24 vía internet.
• Información convergente, en línea y
detallada de todos los productos
contratados.
• Gestión de unidades incluidas.
Fidelización
de clientes
SmartFlex
• Bonificaciones por consumo.
• Facilidades para implantar planes
de retención de clientes.
• Administración de descuentos
cruzados.
• Facilidades de recaudo como pagos
parciales y esquemas de
financiación.
telecomBOSS
3
Factores claves de éxito
• Convergencia multiservicios.
• Procesos de activación
automatizados.
• Punto único de atención al cliente,
vista única del cliente independiente
del servicio y modalidad de pago.
• Creación y mantenimiento de red de
forma gráfica.
Eficiencia
operativa
SmartFlex
• Ejecución uniforme de los procesos
en la compañía.
• Administración y control de grupos de
trabajo multiservicios y recursos
físicos.
• Inventario de red actualizado y en
línea.
telecomBOSS
4
Factores claves de éxito
• Integración de procesos comerciales
y operativos.
• Control de atención a solicitudes,
quejas y reclamos.
• Control detallado en los tiempos de
atención para las solicitudes, quejas
y reclamos
• Identificación de fraudes.
• Generación de Alarmas en Procesos
críticos.
Gestión
y control
SmartFlex
• Esquemas de políticas de seguridad
y auditoría.
• Generación automatizada de
notificaciones.
• Indicadores de gestión.
telecomBOSS
Alcance funcional
Gestión de ventas y Atención a clientes
• Configuración de planes comerciales
• Gestión integral de canales de comercialización
• Soporte a solicitudes, quejas y reclamos.
Lecturas, tarificación y Consumos
• Gestión de consumos medidos y tasados
Mediación y Aprovisionamiento
• Conexión con múltiples plataformas
• Recolección y unificación de registros
Módulos BSS
• Conexión y desconexión de múltiples servicios
Facturación y Recaudos
• Flexibilidad en la definición de tarifas
• Múltiples medios de recaudo
• Gestión integral de los procesos de cobro
Fraudes
• Definición de perfiles de fraude
Compensación
• Gestión de acuerdos con operadores
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Alcance funcional
Ordenes de trabajo
• Gestión de grupos de trabajo internos y externos
• Asignación automática de órdenes de trabajo
• Control sobre materiales
Inventario y asignaciones
• Inventario geográfico de las diferentes redes
• Asignación automática de los los elementos de red
Mantenimiento
Módulos OSS
• Mantenimiento preventivo y correctivo
• Control de tiempos y prioridades
Plataforma convergente
• Estandarización de flujos de trabajo
• Definición de usuarios y perfiles de acceso.
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Beneficios
• Visión Integral del Cliente
Vision Integral del cliente - Vision 360. Facilita el conocimiento del
cliente y la organización de la informacion, informacion actual y
existente.
• Definición integral de productos y servicios
Definición de nuevos productos o servicios y reducción del Time-ToMarket de ofertas y planes, aprovechando la potencia de los motores de
reglas de la solución que evita entrar en complejos proyectos. de
desarrollo para su implementación.
• Flujos de Negocio
Solución Ready - To - Go con las mejores practicas del negocio
permitiendo una fácil y rápida implementación. Existe una librería
predefinida de productos como Telefonía, Internet, Tv por Cable,
Telefonía móvil, Transmisión de datos, entre otros.
• Reducción de procesos operativos de BACK OFFICE
Control integral de los elemento de la red en proceso de asignación,
mantenimiento y planeación de red.
• Manejo de Agendas
Administración de los grupos de trabajo, controlando disponibilidad y
capacidad
• Control sobre Gestión de Cobro y Recaudos
Permite realizar análisis de clientes morosos o en diferentes programas
de cartera y permite consultar recaudos a partir de diferentes criterios.
Adicionalmente permite asociar clientes a programas.
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Beneficios
• Control automático sobre la fuerza de ventas y canales
Registro y clasificación de la fuerza de ventas, definición de comisiones,
asignación de planes y segmentos de mercado.
• Segmentación de Mercados
Provee servicios de mapeo y funcionalidades espaciales básicas que
pueden ser utilizadas en diversos procesos
• Manejo de Tarifas por Diferentes Conceptos
Permite configurar los eventos a aplicar en los procesos de liquidación
• Flexibilidad en la generación de facturas
Flexibilidad en la generación de diferentes formatos de factura y
convergencia de servicios en la misma
• Control sobre la cartera morosa tanto de las deudas
antiguas como recientes
Fácil y claro control de deuda o cartera morosa tanto antigua como
reciente.
• Venta por Factibilidad
Venta de productos solicitados por el cliente, de acuerdo con la
factibilidad técnica de éstos sobre una dirección.
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Diferenciadores
• Integración Comercial y Operativa
Una sola aplicación cubriendo procesos comerciales y operativos de la
empresa en una misma estructura y terminología estandar para las
diferentes áreas.
• Integración con herramientas GIS
SmartFlex provee servicios de mapeo, así como, funcionalidades
espaciales básicas que pueden ser utilizadas en diversos procesos dentro
de la aplicación, tales como:
•
•
•
•
Utilizar fuentes cartográficas de múltiples formatos
Despliegue de información espacial en múltiples formatos
Despliegue de cartografía raster y vectorial
Creación de mapas temáticos.
• Optimización de Procesos Operativos
Permite optimizar procesos operativos y de trabajo de campo, permite
definir por ejemplo que una orden de trabajo tiene más de una actividad
que se realiza en una casa, poder definir que una misma cuadrilla realiza la
instalación de telefonía e internet, en una misma orden y permite definir
incluso citas o agendamiento de compromiso con el cliente y gestión de
despacho para atender dicha solicitud en la fecha y hora o rango requerida.
• Solución Multiempresa
SmartFlex responde verdaderamente a la necesidad de convergencia,
permitiendo gestionar múltiples productos y servicios de diferentes
empresas, convirtiéndose es un sistema multiempresa que tiene la
característica principal de integrar las diferentes áreas de la empresa en
una sola herramienta y una misma base de datos
telecomBOSS
Diferenciadores
• Control Automático sobre los procesos de Conexión /
Desconexión
Completa sincronizacion entre la parte comercial y operativa haciendo
altamente eficiente y automatizados procesos como Suspensión, Corte
y Reconexión.
• Amplia gama de elementos y topologias
Amplia gama de elementos y topologias de red tradicional y NGN con
Herramientas propias del sistema para crear y administrar las existentes
o nuevas topologías. Al igual que definición predefinida de servicios
basicos y adicionales como Transmision de Datos, enlaces digitales.
• Disminución de Interfaces
Cubrimiento al ciclo de negocio sobre una sola base de datos
consolidada e integral.
• Control Sobre Nuevos Escenarios Operativos y
Comerciales
Facilita la gestión de nuevos escenarios operativos y de negocios,
respondiendo de manera rápida y ágil a los cambios requeridos del
mercado.
telecomBOSS
Diferenciadores
• Acceso Remoto al aplicativo
Acceso remoto al aplicativo sin requerir de paginas o desarrollos
particulares por parte del portal o paginas web de la empresa.
• Gestión de Redes Compartidas
Compartir RED para soportar más de un servicio, sin necesidad de
crear elementos virtuales paralelos para definir soporte a servicios que
en realidad pasan por una misma red de acceso. Esta es la
característica principal de la convergencia de servicios en
telecomunicaciones.
• Framework de Aplicaciones
SmartFlex permite mediante el framework de aplicaciones diseñar las
opciones de acuerdo a sus necesidades
• Ejecución de Ordenes Automáticas y Recolección de
Registros
El mediador de Servicios permite la recoleccion de registros de
consumo de equipos de telecomunicaciones y la ejecución de órdenes
de trabajo que pueden ser atendidas de modo automático por el equipo.