Transcript Gerancia de Conducta Grupos

Etapas de desarrollo de
grupo
Formación
Lluvia de
Ideas
Normatividad
Aplazamiento
Desempeño
Característica de los grupos
Estructura
Jerarquía de Estatus
Funciones
Normas
Liderazgo
Cohesión
Razones de formación de
Grupos
Necesidades
Sociales
Proximidad
Necesidades
de seguridad
Necesidades
de estima
Atracción
Metas de
grupo
Tipos de equipos
Equipos de resolución de problemas
Equipos interfuncionales
Equipos virtuales
Equipos que se manejan solos
Equipos transdisciplinarios
Motivos de formación de
equipos
Mejoramiento de la productividad
Aplanamiento de las estructuras
Necesidades de decisiones más flexibles y rapidas
Mejoramiento de la calidad
Diversidad en la fuerza de trabajo
Esfuerzo en la satisfacción de los clientes
Resolución de problemas inesperadas
Mejoramiento de procesos
Tipos de conflictos
Etapas de los conflictos
Percibido
Sentido
Manifiesto
Factores que anteceden a la
aparición de un conflicto
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Sistema de valores incompatibles
Sobreposición o límites de puestos poco claros
Competencias por recursos limitados
Competencias entre departamentos o equipos
Comunicación inadecuada
Tareas interdependientes
Complejidad organizacional
Políticas, normas y reglas irracionales o poco claras
Fecha límite irracional o presiones de tiempo excesiva
Toma de decisiones colectivas
Expectativas no satisfechas
Conflictos no resueltos o suprimidos
Resultados deseables de un
conflicto
Aprendizaje
Relaciones
mas
estrechas
Acuerdo
Formas de conflictos
organizacionales
•
•
•
•
•
•
Conflicto de personalidad
Conflicto intragrupal
Conflicto intergrupal
Conflicto intraorganizacional
Conflicto interorganizacional
Conflicto transcultural
El proceso del conflicto
(Robbins y Judge)
Etapa I Oposición
potencial o
incompatibilidad
Etapa II Cognición
y personalización
Conflicto percibido
Condiciones previas
• Comunicación
• Estructura
• Variables
Personales
Conflicto sentido
Etapa III
Intenciones
Interciones al
manejar el conflicto
•Competir
•Colaborar
•Compromiso
•Evitar
•Acomodarse
Etapa IV
Comportamientos
Etapa V
Resultados
Mayor desempeño
del grupo
Conflicto abierto
• Comportamiento
de las partes
• Reacción del otro
Menor desempeño
del grupo
Estilos alternos de manejo
de conflictos disfuncionales
Integrador
• Cooperación
• Solución alterna
• Ingrativo en pensamiento
Servicial
• Deponer intereses personales
• Fomenta el entendimiento
• Minimización de diferencias
Dominante
• Preocupación alta por el “YO” y baja por los demás
• Se hace caso omiso a las necesidades de la otra parte
• Basado en autoridad formal
Estilos alternos de manejo
de conflictos disfuncionales
Evitación
• Apropiada en asuntos triviales
• Inadecuadas en problemas difíciles
• Retraimiento de los actores con respecto del problema
Mediación
• Preocupación moderada por la propia persona y por los
demás
• Proceso sin perdedores
• Resolución temporal del problema
NEGOCIACIÓN
Características inmersas en la
negociación
Entre 2 Entre un
personas grupo
Entre
grupos
En
internet
Tácticas de negociación
Equipos del “Chico
bueno/chico
malo”
El mordisqueo
Solución conjunta
de problemas
Poder de
competencia
Dividir la
diferencia
Bolas bajas
Poder y autoridad
Simétrica
Dos partes tienen la
misma cuota de
poder
Relaciones de
poder en la
empresa
Asimétrica
Una de las partes
tiene más que la otra
Tipos de poder
Legitimo
De
recompensa
Referente
Personal
Experto
Coercitivo
Tipo de poder
Recursos
Poder de
decisión
Poder de
información
Poder de información
Características básicas de
la autoridad
Es conferida a la posición que ocupa
una persona
Es aceptada por los subordinados
Se utiliza en forma vertical
Necesidad de poder
(Características)
Fuerte acción por dar consejo o
controlar a alguien
Acción que produzca emoción en los
demás
Preocupación por el prestigio
Liderazgo
Las 4 características de los LCE
Le dan
Generan
Favorecen la
Son
dirección y
confianza y
acción y
proveedores
significado a
armonizan aceptación
de
la gente que
el ambiente de riesgos esperanzas
dirigen
Teoría de los rasgos del
liderazgo
Inteligencia
Personalidad
Capacidad
supervisora
Características
físicas
Poder de
negociación
Modelos de estudios del
liderazgo
Modelos conductuales
Liderazgo centrado en el
empleo y el empleado.
Rensis Likerts (1947).
Universidad de Michigan
La iniciación de
estructura y la
consideración. Edwin
Fleishman. Universidad
Estatal de Ohio
Modelos de estudio del
liderazgo(2)
Modelos situacionales
De liderazgo de
contingencia de
Fiedler
• Relaciones líder-miembro
• La estructura de la tarea
• El poder del puesto
De liderazgo de
Vroom-Jago
• Especificación de los
criterios de efectividad de
la decisión
• Marco de descripción de
comportamiento y estilos
del líder
• Las variables de
diagnostico claves de la
situación de liderazgo
De liderazgo camino- De liderazgo
meta
situacional de
Hersey-Blanchard
• 4 estilos de
comportamiento del líder
• 4 estilos de liderazgo
(directivo-de apoyo(indicador-vendedorparticipativo y orientado al
participativo-delegativo)
logro)
• 3 tipos de actitudes de los
subordinados (satisfacción
en el empleo-aceptación
del líder y expectativa de
la relación esfuerzo +
desempeño + recompensa)
Otros estilos de liderazgo
Mal comportamiento
Papel del gerente ante el
MMCE
Actuar
como
autoridad
Resolver
las
situaciones
de MCE
Corregir las
causas del
MCE
Extinguir
las fuentes
de origen
del MCE
Delitos de cuello blanco
Delito ocupacional
(sin apoyo
organizacional)
Delito
organizacional (con
apoyo
organizacional)
Disciplinas que estudian el
MMCE
Sociología
Psicología
organizacionales
(ocupacionales)
Criminología
Antropología
Categorías de MCE según
Vardi y Weitz
La desviación del empleado
La agresividad en el lugar de trabajo
El comportamiento político
Antecedentes del MCO
MCO
Individuales
Labores
Organizacionales De grupo
•
•
•
•
•
• Identidad de las
tarea
• Variedad de la
tarea
• Transcendencia
de la tarea
• Emoción
• Estrés
•
•
•
•
•
•
Valores
Actitudes
Personalidad
Emoción
Estrés
Estrategia
Metas
Cultura
Historia
Sistemas
Ética
•
•
•
•
Normas
Desarrollo
Cohesión
Liderazgo
Resultado por niveles del
MCO
Mal comportamiento intrapersonal
• Abuso de sustancias
• Fraude
Mal comportamiento interpersonal
• Violencia psicológica
• Discriminación
• Violencia física
Mal comportamiento relacionado con el desempeño
• Robo
• Sabotaje
• Espionaje
• Vandalismo
Mal comportamiento político
• Manejo de impresiones
• Favoritismo
Modelo conceptual del diseño
del puesto
Contenido
del puesto
Contexto
laboral
Diferencias
del entorno
social
Análisis del
puesto
Percepción
del
contenido
del puesto
Requisitos
del puesto
Diseño del
puesto
Diferencias
individuales
Desempeño
en el trabajo
Características del análisis
de puesto
Rango
Profundidad
Relaciones
entre
puestos
Modelos del diseño de rango
de puesto
Diseño de profundidad del
puesto
Programación
Singularidad
Control sobre
recursos
Nuevo aprendizaje
Retroalimentación
directa
Enriquecimiento
del puesto
Responsabilidad
social personal