Transcript 100TTQS說明簡報-主任-1001201(另開新視窗)

TTQS訓練品質評核系統
連鎖店管理(二)：管理學
施雪切
100年11月24日
「當你的本領不再值錢時，再學習就來不及...」
－台積電董事長張忠謀
「21世紀是知識經濟的世代，所有的知識工作者都
必需以各種形式重新回校學習最新知識...」
－管理學之父 彼德‧杜拉克
壹、組織學習的重要性
~學習，再學習~
一、為什麼要終身學習？(1/2)
Knowledge／Attitude／Skills／Other characters
KASO
Job Requirement
個人
工作
Rewards
Willings
Motives
一、為什麼要終身學習？(2/2)

知識半衰期的縮短

生活的需要

工作的需要

休閒的需要

社交的需要
二、組織永續經營基礎




關鍵在組織成員具有學習能力。
經由學習，增進組織成員能力，以面
對不斷變化的環境。
面對知識經濟時代,所有組織都應成為
學習型組織。
以知識學習為基礎的組織,具備學習與
知識管理能力的實際行動。
三、組織成員要成為：



創新者
知識工作者
集體智慧的擁護者（尊重與支持）
管理大師彼得度拉克－
未來組織不是應用勞工，而是知識工作者，知識工
作者的生產力或創造力將遠勝於資本、土地、機器
設備、勞工所創造的價值。
貳、TTQS 訓練品質評定系統
~做對的事情，把事情做對~
一、什麼是TTQS
提昇國內培訓品質整體質與量，達到與國際
接軌之目標。行政院勞委會職訓局於2007年
投入上億資金成立國家訓練品質辦公室及企
業訓練聯絡網推動台灣訓練品質規範(TTQS，
Taiwan Train Quali System) ，特就訓練之規劃、設
計、執行、查核、成果評估等階段擬訂訓練
品質系統，以確保訓練流程之可靠性與正確
性。
二、訓練品質計分卡運用價值 (1/2)
 符合性評核：
檢測接受職訓局補助之企業，或接受委託之培
訓單位，是否具有合格訓練品質之管理工具。
 差異化評核：
區辨企業及培訓單位是否具有特色訓練、適當
之訓練資源配置與連結人力創新等管理工具。
 連結訓練績效與組織發展目標：
作為培訓機構，企業自我改善、追求組織目標
之管理工具。
二、訓練品質計分卡運用價值(2/2)
以通過TTQS等級，
給予補助比例。
三、訓練品質的意涵
 訓練品質可從三部份來看：
 訓練流程(系統觀點)
 訓練內容與方法(實用性)
 訓練結果(績效導向)
~導入TTQS系統增強企業競爭力~
四、組織事業計畫與訓練需求發展圖
企業經營策略
其他間接部門
研發部門
生產部門
其
他
其他需求
人力資源
職能Gap
各個事業部
報
酬
訓練需求
1.確認訓練需求
4.評估訓練結果
5.監 控
3.提供訓練
2.設計及規劃訓練
五、策略性訓練品質系統
五、訓練品質計分卡之訓練迴圈 (1/5)
O
P
utcome
成果
著重訓練成果評估之
等級與完整性、及訓
練之持續改善
R
eview
lan
關注訓練規劃與企
業營運發展目標之
關連性以及訓練體
系之操作能力
查核
著重訓練的定期性執行
綜合分析、全程監控與
異常處理
D
計劃
D
esign
設計
著重訓練方案之系統化
設計（含利益關係人之
參與、與需求之結合度、
遴選課程標準、採購標
準程序）
o
執行
強調訓練執行之落實
度、訓練紀錄與管理
之系統化程度
五、訓練品質計分卡之訓練迴圈 (2/5)
 績效需求與訓練需求規劃
五、訓練品質計分卡之訓練迴圈 (3/5)
 訓練需求分析
五、訓練品質計分卡之訓練迴圈 (4/5)
 訓練計畫
五、訓練品質計分卡之訓練迴圈 (5/5)
 訓練成效評估五層次：Kirkpatrick
績效層次
工作行為層次
學員應用
學習層次
學員學會
•訓練後抽查了
解學員在工作
中的應用狀況
學員反應
•訓練前後測
試
•行動計劃的執
行
•問卷調查
•課中問問題
或要求示範
反應層次
•面談
成果與影響
•追蹤個人行
為改變及工
作的成效
•成果競賽與
發表會
ROI
六、訓練品質計分卡評核結果等級
100分
96.5分
ISO 10015 Plus
(TTQS 評鑑標竿)
白金牌
金牌
85.5分
銀牌
74.5分
銅牌
門檻53分
參、探討TTQS的導入與推動
一、導入TTQS的可能障礙
高階主管不支持
為某種目的在辦訓
承辦人員的訓練職能有落差
不知如何有系統規劃訓練流程
工作與訓練常造成衝突
從業人員接受訓練意願不高
二、高階主管為何不重視訓練
三、讓高階主管支持的動力