Transcript SUNAT VIRTUAL

Seminario Regional Ancash
El Gobierno Electrónico en el Marco del Proceso de Descentralización
y Modernización de la Gestión del Estado y Taller Agenda Digital 2.0
07 y 08 de Junio
5:05 p.m.
Agenda
SUNAT VIRTUAL
Gobierno Electrónico en SUNAT
Cambio Organizacional
Cambio Tecnológico
Cambio Cultural
Casos de Éxito
Estadísticas de principales servicios de Gobierno Electrónico en SUNAT
Futuro e Innovación
5:05 p.m.
Sugerencias y Conclusiones
Agenda
SUNAT VIRTUAL
1. Gobierno Electrónico en SUNAT
5:05 p.m.
Gobierno Electrónico en SUNAT
Gobierno
Electrónico es
utilizar las
tecnologías de la
información e
internet para hacer
más eficiente el
Estado.
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Gobierno Electrónico en SUNAT
Entidades de
gobierno
convertidas en
entidades
publicas
electrónicas.
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2. Cambio Organizacional
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Cambio Organizacional
2.1. Cambio Estructural
- Dirección mejor informada de las
iniciativas tecnológica.
- Involucra a la alta dirección para
que lidere el cambio tecnológico
y de procesos de negocio.
- Políticas alineadas a los planes
de Estado.
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3. Cambio Tecnológico
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Cambio Tecnológico
Interoperabilidad
“Es la capacidad de los sistemas de comunicación e información, y a los
procesos que soportan, de intercambiar datos y facilitar el uso
compartido de información y conocimiento”.
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Cambio Tecnológico
Servicios Accesibles
Accesibilidad Web es hablar de un acceso universal a la Web,
independientemente del tipo de hardware, software, infraestructura de
red, idioma, cultura, localización geográfica y capacidades de los usuarios.
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Cambio Tecnológico
Servicios Intuitivos
5:05 p.m.
Encontrar la información de una manera fácil,
rápida e intuitiva.
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4. Cambio Cultural
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Cambio Tecnológico
Cambio Cultural
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Tenemos que ir donde los ciudadanos están,
mas allá de la Web!!
Cambio Tecnológico
Cambio Cultural
1. Falta de claridad de objetivos, “lo queremos para ayer”
2. Falta de comprensión del lenguaje de los ciudadanos
3. Predomina una mirada centrada en la institución
4. Falta voluntad y capacidad para para incorporar canales
nuevos, como las redes sociales para usarlas al servicio de
los ciudadanos.
5. Falta integración de servicios
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Cambio Tecnológico
Cambio Cultural
Conocer
Analizar
Estudiar
Identificar
Planificar
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Escuchar!!
Cambio Tecnológico
Cambio Cultural
…cuando no se cumplen los objetivos
Frustración y Decepción
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5. Casos de Éxito
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Casos de Éxito
Sistema Interoperable – Comercio Exterior - VUCE
INTERCONEXIÓN
ENTIDADES
OPERADOR DE
COMERCIO
VUCE
TRAMITE
APROBADO
CULMINADO
SENASA
DIGESA
DIGEMID
ITP
MTC
PRODUCE
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NUMERACIÓN
Y
PAGO
• 105 Trámites diarios
• 68% Pago Electrónico Aduanas
• Servicio web RUC
Casos de Éxito
Sistema Interoperable - Constitución de Empresas Electrónico
• Interconexión de los Sistemas de
Información del Colegio de
Notarios de Lima (CNL), SUNARP,
RENIEC, SUNAT y PCM, quien
administra el Portal de Servicios al
Ciudadano y Empresas.
• www.serviciosalciudadano.gob.pe
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Casos de Éxito
Sistema Interoperable – Tributos Internos
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Casos de Éxito
Sistema Interoperable – MODELO AUTENTICACIÓN
Clave SOL
Modelo de identificación de usuarios para sistemas informáticos,
desarrollada por la SUNAT.
VUCE – Clave SOL
VUCE - Extranet
MINTRA – Clave SOL
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Casos de Éxito
Sistema Interoperable – PAGO ELECTRÓNICO ADUANERO
Integración SUNAT – Banca Privada – Banco de la Nación
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Casos de Éxito
Sistema Interoperable – PAGO ELECTRÓNICO VUCE
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Casos de Éxito
Sistema Interoperable – WEB SERVICE DEL RUC
ENTIDAD EXTERNA
SUNAT
APLICACIÓN
WEB
DATOS DEL
RUC
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Casos de Éxito
Sistema Interoperable - Exporta Fácil
Mecanismo promotor de exportaciones
diseñado principalmente para el micro y
pequeño empresario, mediante el cual
podrá acceder a mercados internacionales.
• A cualquier parte del mundo
• Puede exportar por montos de 5,000 US$
• El trámite lo realiza en SOL- SUNAT Operaciones
en Línea
• El sistema le permiten hacer seguimiento.
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Casos de Éxito
Sistema Interoperable - Complejo Fronterizo Santa Rosa - Tacna
•
•
•
•
•
•
•
•
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SUNAT
Migraciones
Policía Nacional del Perú
DIGESA-Dirección General
de Fauna y Flora Silvestre
Dirección General de Salud
SENASA - Servicio Nacional
de Sanidad Agraria
Banco de la Nación
Ministerio de Cultura
Casos de Éxito
Servicios Accesibles – Portal SUNAT
• Aplicaciones y servicios en la Web que
pueden ser leídos por cualquier browser
o Navegador.
• Herramientas que permitan resolver
problemas de visión.
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Casos de Éxito
Servicios Accesibles – Portal SUNAT
• Atención por diversos Canales que
permiten tener una mayor
cobertura de comunicación y
relación con los Ciudadanos.
• Callcenter
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•
•
•
•
Quejas y Sugerencias.
Consultas Aduaneras.
Denuncias
Chat en temas
informáticos.
• Centro de Servicios al
Contribuyente.
• Centro de Servicios
Móviles.
• Atención en
Municipios.
Casos de Éxito
Servicios Intuitivos
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Casos de Éxito
Servicios Intuitivos
Seguimiento visual por
pasos
22
24
23
25
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6. Principales estadísticas
servicios de Gobierno
Electrónico en SUNAT
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Estadísticas de los principales
servicios de E-Gob en SUNAT
CLAVE SOL
EVOLUCIÓN CONTRIBUYENTES CLAVE SOL
48%
42%
37%
2’061,969 Contribuyentes
3’533,219 Contribuyentes
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52%
58%
2009
2010
% Con Clave
63%
2011
% Sin Clave
Estadísticas de los principales
servicios de E-Gob en SUNAT
DECLARACIONES Y PAGOS POR INTERNET
2011
1. Declaración Jurada
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10’851,333
2. Pago de Documentos Aduaneros
961,644
3. Pago en Tributos Internos
977,298
Estadísticas de los principales
servicios de E-Gob en SUNAT
RECIBOS POR HONORARIO ELECTRÓNICO
• Ser trabajador independiente
• Suscripción a través de SUNAT
Operaciones en Línea – SOL
2011
100,443 Afiliados
749,820 Comprobantes Emitidos
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Estadísticas de los principales
servicios de E-Gob en SUNAT
FACTURA ELECTRÓNICA
• Suscripción a través de SUNAT
Operaciones en Línea - SOL
• Esencialmente para las Mypes
• Sus ventas netas no deben
superar las 1,700 UIT al año.
2011
6,175 Afiliados
203,390 Facturas Emitidas
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Estadísticas de los principales
servicios de E-Gob en SUNAT
Datos del Portal de la SUNAT
Total de páginas visitadas
200’000,000 por mes
Total de Transacciones
22’200,000 en el 2011
Visitantes Únicos
Transferencia de archivos
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600,000 visitantes únicos por mes
2,800 GB por mes
Google
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Cloud Computing
SERVICIOS WEB DE LA SUNAT
Social Media
Amazon
Red Interna
Intranet SUNAT
Remate de Aduanas
Operatividad Aduanera
SIGAD
SOL
Portal SUNAT
Twitter Renta 2011
Youtube SUNAT Videos
Facebook Renta 2011
Facebook Guía Tributaria
Facebook CF Santa Rosa
SUNAXION
CF Santa Rosa Tacna
Únete a la SUNAT
Charlas SUNAT
Orientación SUNAT
Multimedia SUNAT
Guía Tributaria
Comunidad Inversionista Extranjero
Comunidad Trabajador Independiente
Comunidad MYPE
Piloto Correo SUNAT - Google
Formulario de Registros de Siniestros
Mapa de Servicios Web de la SUNAT
7. Futuro e Innovación
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Futuro e Innovación
Perú: : Hogares con acceso a servicios y bienes TIC (%)
Perú: Hogares con acceso a servicios y bienes TIC (%)
80.0
75.5%
70.0
60.0
Telefonía fija
50.0
Telefonía móvil
40.0
29.9%
30.0
30.2%
25.2%
20.0
16.5%
10.0
0.0
2005
5:05 p.m.
2006
2007
2008
2009
2010
Fuente: INEI-Encuesta Nacional de Hogares, 2004-2011
2011
TV por cable
Computadora
Internet
Futuro e Innovación
Perú: ¿Desde dónde se suelen conectar para acceder a Internet? (%)
6 a 24 años
70.0
65.5
25 años y mas
60.0
50.0
45.1
41.8
40.0
33.5
30.0
20.0
10.0
0.0
5:05 p.m.
30.0
11.6
9.1 8.8
Otro Lugar
3.4
Establecimiento
Educativo
4.0
Trabajo
Hogar
Fuente: INEI-Encuesta Nacional de Hogares, 2011
Cabina
Pública
Futuro e Innovación
PERÚ: INTERNAUTAS SEGÚN GRUPOS DE EDAD
2do TRIMESTRE: 2011
60 a mas
1,2%
51 a 59 años
3,8%
41 a 51 años
7,6%
31 a 40 años
8,0%
14,0%
26,0%
23,4%
11 a 20 años
Hombre
Mujer
4,2%
14,5%
21 a 30 años
41,9%
36,8%
6 a 10 años
7,6%
52,0
32,0
12,0
Nota: 2011, datos preliminares
Fuente: INEI – Encuesta Nacional de Hogares (ENAHO), 2011
5:05 p.m.
1,5%
9,5%
8,0
28,0
48,0
Futuro e Innovación
Pilotos Tecnológicos
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Futuro e Innovación
Pilotos tecnológicos
SUNAT YouTube
• Videos de capacitación
• Videos promocionales
• Entrevistas
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Futuro e Innovación
Pilotos tecnológicos
Servicios en Móviles
5:05 p.m.
Futuro e Innovación
Pilotos tecnológicos
Mundos Virtuales
Utilizando Realidad
Virtual - Second Life
• Centro de Atención al Ciudadano.
• Auditorio de charlas y/o capacitación.
• Oficina de la Intendencia Nacional de Sistemas de Información –
INSI – SUNAT.
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Futuro e Innovación
Pilotos tecnológicos
Formulario de Registro de
Siniestros
• Servicio virtual en la Nube Google
• Formulario que utiliza la
infraestructura de App Engine
Google
• Interconectado con la mensajería
interna SUNAT
• Alcance: Funcionario SUNAT,
Bróker y Agente de Seguros.
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Futuro e Innovación
Pilotos tecnológicos
Nueva Intranet SUNAT
•
•
•
•
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Mas ordenado
Enfocado a tecnología móvil
Con servicios de social media
Mas productivo.
Futuro e Innovación
Pilotos tecnológicos
•
•
•
•
•
La Red Social de la SUNAT
Basado en el Facebook
Funciona en la red interna
Permite la discusión de ideas
Permite la identificación de
líderes de opinión o la
identificación de expertos en
temas muy especializados.
• Esta en la nube de Amazon.
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Sugerencias y Conclusiones
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Sugerencias
 Ajustes organizacionales que permitan el
desarrollo del Gobierno Electrónico.
 Dominar y mejorar sus procesos.
 Servicios desde el punto de vista del
Ciudadano
 Adoptar estándares que permita
intercambiar datos y facilitar el uso
compartido de información.
 Capacitación tecnológica
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GRACIAS
Eduardo Ricce M.
[email protected]
[email protected]
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