Transcript 모바일 비즈니스

이번 시간에는...
차세대 모바일 디지털 컨텐츠
8. 모바일 비즈니스 전략 - I
모바일 비즈니스 전략의 이해
지난 시간에는 각 분류별 모바일 서비스에 대해서 알아보았습니다. 휴대폰 서비스로써, 폰 꾸미
기, 모바일 커뮤니티 및 엔터테인먼트 서비스, 생활 및 정보 서비스, 모바일 커머스와 모바일 엔
터테인먼트, 그리고 기업형 모바일 서비스 등에 대해 알아보았습니다.
이번 시간부터는 2회차에 걸쳐 성공적 모바일 서비스를 위한 비즈니스 전략을 소개하고, 각 모
바일 서비스에 따른 특징과 비즈니스 전략에 대해서 학습할 것입니다. 이번 시간은 먼저 모바일
비즈니스 전략의 첫번째 시간으로, 모바일 비즈니스 전략의 이해에 대해서 학습해 보도록 하겠
습니다.
한국산업기술대학교
온라인 기술교육 교재 개발
차세대 모바일 디지털 컨텐츠
8. 모바일 비즈니스 전략 - I
모바일 비즈니스 전략의 이해
학습 목표
8회차 강의에서 다루게 되는 내용은 다음과 같습니다.
모바일 비즈니스 전략 I
모바일 비즈니스 전략의 이해
이번 장의 학습 목표
1)
모바일 비즈니스를 정의하고, 모바일의 세가지 특징 및 장점에 대해서 알 수 있
다.
2)
모바일 비즈니스의 현재와 미래를 비교하고 모바일 서비스와 차세대 인터넷 서
비스를 비교할 수 있다.
3)
모바일의 특성과 모바일 비즈니스를 위한 기술, 개발 및 사업 관점을 이해할 수
있다.
4)
한국산업기술대학교
모바일 비즈니스 3C 전략에 대해서 알 수 있다.
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8. 모바일 비즈니스 전략 - I
모바일 비즈니스 전략의 이해
모바일 비즈니스
 모바일 비즈니스 정의

모바일 비즈니스의 정의는 구조적으로 유선 인터넷 비즈니스와 동일

무선 인터넷을 이용해 고객에게 제공하는 다양한 유.무료 정보 서비스
 유무선 비즈니스 차이점 & 모바일 장점

개인화  휴대폰은 개인 혼자서 사용하는 개인용품

휴대화  때와 장소를 가리지 않고 항상 휴대하고 있다

Digital Convergence  카메라 폰, 전자결재, Multimedia 기능 등, 통신과 미디어,
제조산업, 금융산업 등, 산업 전반에 걸친 Convergence 화

Free vs. Charge  모바일 서비스는 “유료” 이미지 정착
Key Point: 개인화 & 휴대화
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8. 모바일 비즈니스 전략 - I
모바일 비즈니스 전략의 이해
모바일 VS 차세대 인터넷
 차세대 인터넷 서비스 발전 방향

공급자 중심

사용자 중심 서비스 (개인화)

텍스트 2차원 화상

실감형 멀티미디어

정보서비스

지식 서비스

고정형 (유선) 서비스

이동형 (무선) 서비스 (휴대화)

컴퓨터중심 인터넷

방송/가전/통신 통합 인터넷 (Digital Convergence)

Best Effort 서비스

QoS 서비스
국내 인터넷 이용현황
자료출처: 한국전산원
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모바일 비즈니스의 현재와 미래
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8. 모바일 비즈니스 전략 - I
모바일 비즈니스 전략의 이해
 현 상황

모바일 비즈니스에 대한 실망 팽배  고객이 있는가에 대한 고찰

다수의 모바일 관련 통계자료는 현실과 거리가 멀다  SMS, 벨소리, 컬러링 등,
몇몇 성공 서비스 사용량이 통계의 모두를 차지

일부 컨텐츠 및 일부 사용자 외, 실제 사용량 미비  특정 계층 사용자 (10~20
대) 만이 일부 모바일 서비스 (SMS, 벨소리, 컬러링) 이용

실 사용자 층 부재  대부분의 이동통신 가입자는 모바일 서비스 이용 저조
 미래는 있는가?

성공 서비스가 있다  SMS, 벨소리, 컬러링 등은, 모두 모바일 서비스, 컬러
링 서비스는 국내 개발 모바일 서비스이며, 30대 이상 사용자 층 형성

모바일 환경 진화  스마트폰, 카메라폰 등, 모바일 환경이 실생활에 가깝게 진
화

향후 모든 eBusiness 모바일화 (Digital Convergence, 유비쿼터스)

실생활 편의형 모바일 서비스 개발이 관건 
이전까지의 모바일 서비스는 실생활과 동떨어진 정보 및 재미 위주 서비스
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모바일 비즈니스 전망
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8. 모바일 비즈니스 전략 - I
모바일 비즈니스 전략의 이해
 서비스별 모바일 시장 전망

향후 모바일 엔터테인먼트 및 모바일 커머스 시장으로 발전
Source: Morgan Stanley Dean Witter
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모바일 비즈니스를 위한 이해
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8. 모바일 비즈니스 전략 - I
모바일 비즈니스 전략의 이해
 모바일 비즈니스

모바일 비즈니스  모바일 특성(이동성, 휴대성, 개인성)을 최대한 활용하는 서비스 제
공으로 수익 모델 창출

개인성  휴대폰은 개인 혼자서 사용하는 개인용품

이동성, 휴대성  때와 장소를 가리지 않고 항상 휴대하고 있다

모바일 특징
 이동성 (Mobility)
 휴대성 (Portability)
 개인 전용 (Personal Use Only)

서비스 관점
 위치 기반 서비스(Location Based)
 시간 기반 서비스(Timely Service)
 개인화 서비스(Personalization)
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8. 모바일 비즈니스 전략 - I
모바일 비즈니스 전략의 이해
모바일 비즈니스를 위한 이해
 성공 모바일 비즈니스를 위한 기술, 개발 및 사업 환경의 이해
기술적 배경의 이해
 무선 환경에서 가능한 서비스
와 필요 기술 이해
 서비스 및 네트워크 환경 이해
 단말기 제약 사항 및 지원사항
의 이해
개발 환경의 이해
 기술적 방법 선택
 솔루션 도입
 자체 개발
사업 환경의 이해
 어떻게 사용자들을 끌어들일
것인가?
 유선 웹사이트 이용
 휴대폰 판매 대행
 충분한 Test 기간을 가질 것
 기존 Portal 가입자 기반 활용
 개발 환경의 차이를 고려
 서비스 방법의 선택
 사용자 편의성
 컨텐츠의 가치
 비용적 측면
 Mobile QoS(Quality of
Service)
• 구현/운용 비용
 단말기마다 상이한 지원 환경
이해
• 사용자 비용 부담
 단말기별 QA Test
 기술적 가능성 검토
 사용자의 에어타임 사용만큼의
가치 전달
 사용자에게 비용만큼의 가치
를 전달할 수 있는 서비스 개
발
 Portal vs. CP
 현재, 모든 무선 인터넷 서비
스는 망사업자에 절대적으로
의존적
 망사업자가 운영하는 Portal의
한 Node로써 서비스 제공
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8. 모바일 비즈니스 전략 - I
모바일 비즈니스 전략의 이해
모바일 비즈니스 분류
 대부분 Online Business 의 모빌화
B2C
• 모바일 Portal
• 모바일 커머스
• 모바일 커뮤니티
• 모바일 미팅/데이팅
….
Anytime
Anywhere
모바일 메세징
모바일 뉴스
모바일 게임
모바일 예약
모바일 은행
모바일 주식
모바일 경매
모바일 쇼핑
모바일 경비
기업형 솔루션
….
B2B
Groupware
ERP
POS
CRM
SCM
KM
• Sales Force Automation
• Field Support
• Mobile Intranet
산업별 솔루션
물류
교육
병원
운송
보험
조사연구
….
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모바일 B2C 활용분야
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8. 모바일 비즈니스 전략 - I
모바일 비즈니스 전략의 이해
 Business to Consumer Service

2003년 11 월 현재, 모바일 벨소리 및 컬러링, SMS, 포토 및 동영상 메일, 케릭터 다
운로드 서비스, 영화/연극 예매 서비스, 모바일 게임(VM 기반) 등이 상용 서비스 중
Mobile Commerce
Mobile
Community
Mobile
Entertainment
Mobile
Information
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이동통신 단말기와 통신 네트워크를 이용 즉, 무선인터넷 기반에서 이루어지는 각
종 정보, 서비스, 재화에 대한 금전적 거래를 의미
무선 단말기를 이용하여 단문 메세지, 전자우편, 그림우편, 채팅, 게시판 등의 커뮤니
티 활동을 의미함
모바일 게임, 벨소리 다운로드, 이미지/캐릭터 다운로드, 노래방 서비스를 제공할
수 있는 시스템 구축
무선 단말기를 이용하여 생활, 뉴스 정보를 검색할 수 있는 시스템을 구축.
• 교통(철도/항공/버스)등의 대중교통수단의 스케줄 및 티겟 예약/확인 여행지에 대
한 정보(숙박 시설, 이벤트 행사 등등), 영화/연극 등 문화 공연 검색 및 예약
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모바일 B2B 활용분야
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8. 모바일 비즈니스 전략 - I
모바일 비즈니스 전략의 이해
 Business to Business Service
Mobile Supply
Chain Integration
Supplier, Employees, Customer의 거래 주체가 통합된 SCM 상에 Mobile 기기를 부가
적으로 더해 영업활동, 구매활동의 편의를 돕는 시스템을 의미함.
Sales Force
Automation
SFA는 영업지원을 의미하는 비즈니스 인프라로써, 이동통신 망을 이용하여 영업 업
무를 실시간으로 지원 받을 수 있도록 각 기업의 영업 지원 시스템과 연계하여 외부환
경에서 이용이 가능하도록 서비스 및 솔루션 제공.
Job Dispatch
무선 단말기를 이용하여 직원을 신속하게 파견할 수 있는 시스템을 구축.
• Transportation (delivery of food, oil, newspaper, taxis), Utilities (Gas, Phone,
Water), Field Service(Computer, handymen), Health Care(Visiting nurses and
doctors), Security (Patrol)
Mobile CRM
Based CRM은 매년 50% 이상의 성장률을 보이며 급격히 성장하고 있음. CRM이 Call
Center 및 Mobile 과 연결될 경우 강력한 고객 유지의 수단이 됨.
Fleet
Management
Fleet Management는 특히 수송 분야에 있어서 무선 단말기를 통하여 협업시스템을
구성하는 것이다. 국내의 경우 KL –Net, Bitek의 지원으로 Fleet Management 시스템
이 만들어 짐.
Industry Solution
물류, 병원, 교육, 보험, 조사연구 등 특정 산업군에 사용되는 솔루션을 의미함.
Source : Durlacher
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8. 모바일 비즈니스 전략 - I
모바일 비즈니스 전략의 이해
모바일 비즈니스 3C 전략
 성공 모바일 비즈니스를 위한 3C 전략
• 작고 해상도가 낮은 화면으로는 많은 양의 정보를 읽기 어려움.
Content
• 뉴스 및 스포츠 정보 등 기존의 매체 (유선 인터넷, 신문, 잡지) 를 통하여 제공되는 정보
는 크게 매력을 끌지 못할 것 임.
• 위치정보와 개인화 등 무선인터넷의 성격을 활용한 콘텐츠나 캐릭터, 멜로디 등 무선 단
말기 환경에 적합한 콘텐츠가 각광을 받을 것임.
• 적은 화면, 상품 사진의 제공미비, 고객 정보 입력의 어려움 등으로 고객이 무선 인터넷을
통하여 제품을 구매하는 것은 매우 어려운 것이 현실임.
Commerce
• 상품의 폭에 제한이 있거나 많은 단말기 조작이 필요하지 않은 상품이 mCommerce에 유
리함.
• New York Times Best Seller list 또는 공연 Ticket 은 위의 특성을 만족하는 상품임.
• 성공적인 Commerce를 위해서는 편리한 대금결제가 지원되어야 함.
• 기존의 유선 Community가 그대로 무선 Community로 옮겨 가는 것은 힘듦.
Community
• 무선 인터넷은 기존의 유선 Community에 부가적인 가치를 부여할 수 있음.
• 무선 인터넷은 유선 Community 사용자가 컴퓨터 앞에 있지 않을 때나 이동 중에 다양한
정보를 제공하는 수단으로 사용될 수 있음.
Source : Creativegood
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8. 모바일 비즈니스 전략 - I
모바일 비즈니스 전략의 이해
요약 정리
이번 시간에 소개했던 내용을 정리해 봅시다.
1)
모바일 비즈니스를 정의하고, 모바일의 세가지 특징 및 장점에 대해서 학습하였
습니다.
2)
모바일 비즈니스의 현재와 미래를 비교하고 모바일 서비스와 차세대 인터넷 서
비스를 비교하였습니다.
3)
모바일의 특성과 모바일 비즈니스를 위한 기술, 개발, 사업적 관점에 대해서 알
아 보았습니다.
4)
모바일 비즈니스 3C 전략에 대해서 학습하였습니다.
다음 시간에는 서비스별 모바일 비즈니스 전략을 학습하시게 될 것입니다.
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차세대 모바일 디지털 컨텐츠
8. 모바일 비즈니스 전략 - I
모바일 비즈니스 전략의 이해
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문제1
모바일 비즈니스의 세가지 특징을 나열하시오
정답은 다음과 같습니다.
개인성, 이동성, 휴대성
해설내용: 휴대폰은 항상 개인이 소지하고 다니는 특성을 가지고 있으며. 따라서, 휴
대폰은 개인적 물품이며, 항상 휴대하고, 언제 어디서나 사용이 가능한 이동성을 가
지고 있다.
문제2
서비스 관점에서 모바일의 세가지 특징은 무엇입니까
정답은 다음과 같습니다.
위치 기반, 시간 기반, 개인화 서비스
해설내용: 모바일의 세가지 특징인 개인성, 이동성, 휴대성을 서비스 관점에서 보면,
“개인이 현재 위치하고 있는 시점에서” 가치를 창조할 수 있는 서비스를 제공해야 한
다. 이 세가지 특징을 가지는 서비스를 제공할 때 성공적인 모바일 비즈니스를 창출
할 수 있게 된다.
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차세대 모바일 디지털 컨텐츠
8. 모바일 비즈니스 전략 - I
모바일 비즈니스 전략의 이해
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문제3
성공적 모바일 비즈니스를 위한 3C는 무엇입니까?
정답은 다음과 같습니다.
Content, Commerce, Community
해설내용: 컨텐츠는 위치정보, 개인화 정보와 연관된 모바일 컨텐츠 서비스의 제공을
말하고, 커머스는 개인이 항상 소지하고 다니는 모바일 단말기를 이용하여 모바일 결
재, 뱅킹, 더 나아가 모바일 전자 상거래를 이용하는 서비스를 말하며, 커뮤니티는 개
인이 항상 휴대하고 있는 모바일 단말기를 이용하여 유선에서 상상할 수 없었던 강력
한 커뮤니티 형성을 말한다.
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