Transcript 5단계
Leadership by Mentorship 李 龍兌 Social Network • Social media; blog, wiki, shared bookmark, group rating system. • Social networks; twitter, facebook, MySpace, YouTube, Linkedln Marketing use of Social Network -organic messaging 56.0% -monitor trends of customers 53.1% -customers interaction 50.5% -research new idea 34.1% -advertise 27.6% -monitor trends -form user group 5단계; 정한다 Customer Interaction • 마케팅부서의 A; 나서서 고객을 facebook 에 유치한다. • B; 제품의 이야기를 올린다. 모두 참여 할 수 있는 화제를 던진다. • C; 경쟁사의 사이트를 탐색한다. • D; 관련제품이나 인접제품의 정보를 제공 한다. • E; 여름 켐프를 제의한다. Public Relations Company Profiles 66.6% Press Release 59.2% Respond to Mentions 58.0% Interact with Press and Bloggers 54.0% E-Commerce의 추세 한국 온라인 쇼핑의 매출 변화 40 35 30 25 대형마트 20 인터넷쇼핑 백화점 15 10 5 0 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 출처: 삼성 경제 연구소 온라인 시장의 구분과 규모 구분 2007 2008 2009 2010 카탈로그 0.7 0.7 0.7 0.8 일반몰 8.9 10.2 12.3 15.1 오픈마켓 6.5 7.8 9.7 12.7 - 0.002 0.003 0.01 15.1 18.7 22.7 28.6 M-commerce TOTAL (단위:조원) 출처: 온라인 쇼핑협회 온라인 마켓의 향후 전망 • 규모의 성장: 최근 삼년 평균 성장률 18% 고려시, 3년내 대형 마트의 매출 을 추월 최대 B2C 유통채널 • Social Commerce의 급성장: 티켓몬스터, 위메이크프라이스, 쿠팡, 그루폰 등 – – – – – • 소비자: 정상가 50%에 상품, 서비스 할인 구매 판매자: 광고가 구매로 직접연결, 1위 업체의 전국 거래 경우, 100만이 광고를 세밀히 연구 중개자: 매출액의 10 – 15% 수수료 국내 1위 티켓몬스터: 2010년 5월 서비스 개시후 금년 6월 거래액 300억, 가입회원 200만, 금년 12월 거래액 월 400억으로 성장함. 2011년 전체 소샬코머스 거래 규모 2조, 2012년 4조 예상 Smart Phone: 상품정보 취득, 문의, AS의 도구 – – – – 소셜코머스에 좋은 상품을 찾아서 친구에게 Twitter, Facebook, 카카오톡으로 알려주고, 궁금한 것은 채팅으로 묻고 폰을 사용 구매 함 온라인 마켓의 향후 전망 • 규모의 성장: 최근 삼년 평균 성장률 18% 고려시, 3년내 대형 마트의 매출 을 추월 최대 B2C 유통채널 • Social Commerce의 급성장: 티켓몬스터, 위메이크프라이스, 쿠팡, 그루폰 등 – – – – – • 소비자: 정상가 50%에 상품, 서비스 할인 구매 판매자: 광고가 구매로 직접연결, 1위 업체의 전국 거래 경우, 100만이 광고를 세밀히 연구 중개자: 매출액의 10 – 15% 수수료 국내 1위 티켓몬스터: 2010년 5월 서비스 개시후 금년 6월 거래액 300억, 가입회원 200만, 금년 12월 거래액 월 400억으로 성장함. 2011년 전체 소샬코머스 거래 규모 2조, 2012년 4조 예상 Smart Phone: 상품정보 취득, 문의, AS의 도구 – – – – 소셜코머스에 좋은 상품을 찾아서 친구에게 Twitter, Facebook, 카카오톡으로 알려주고, 궁금한 것은 채팅으로 묻고 폰을 사용 구매 함 어떻게 이런 일이 있을 수 있을까 미국 의사의 친절 교육 치과의사의 칭찬 교육 치과의사의 X선 촬영 안동병원의 친절교육 교훈을 백 번 들어도 소용없다 실천하도록 습관이 되어야 한다 리더십 책 백 권 읽어도 소용없다 실천하도록 습관이 되 어야 한다 Leader – by Peter Drucker 1. A leader is someone who has followers. 2. A leader is who achieves results. 3. A leader sets examples. 4. Leadership is responsibility. 5. Ask “What needs to be done?” 6. Ask “How to make difference?” 7. Ask “What is the organization’s mission ?” 8. Check persons performance, standards, and values. 9. Attract better people then himself. 10. Make mirror test. Do you respect and believe in him? 각자의 경험 배우자의 입장을 의식적으로 부하의 입장을 의식적으로 상사의 입장을 의식적으로 고객의 입장을 의식적으로 행파 법칙 -몰라서 못하는 것이 아니라, -습관이 안되면 못 하는 것이다. 쉬운 것만 고쳐도 사람이 달라진다 쉬운 것 - 부하를 격려하고 칭찬한다. - 고객의 입장에 서서 생각해본다. - 한번 생각해보고 대답한다. 어려운 것 - 내 이익보다 회사 이익을 먼저 생각한다. - 창의적으로 생각한다. 위대한 결심 새로운 습관을 만들겠다는 >> 결심을 하는 일 의 잠 식 재 과 의 식 1-1-6 단계 1. 2. 3. 4. 5. 6. 이야기를 읽는다. 줄거리를 외운다. 교훈을 마음속에 다진다. 경험을 나눈다 실천할 일을 정한다. 실천한 일을 챙긴다. 3단계: 교훈을 다진다 큰 소리로 반복한다 눈을 감고 그 장면을 그려본다 벽에 써 붙인다 수첩에 적어서 매일 본다 여러 사람에게 다짐한다 5단계 정한다 나는 지금까지 직원들에게 야단만 쳐왔다. 나도 선배 상사로부터 호된 꾸지람을 들으면서 성장했기 때문에 그러는 것이 젊은이를 키우는 길이라 생각했다. 지금 가만히 뒤돌아 보면 그때 선배가 따뜻하게 배려해 줬더라면 얼마나 좋았을까 하는 생각이 든다. 나는 오늘부터 직원에게 기대하는 바를 분명히 일러주고 힘 껏 밀어줘야겠다. (매주 수요일 오전 열 시에) 5단계: 정한다. 남의 입장을 생각하라는 교훈은 어릴 때부 터 들어왔다. 그러나 나는 한번도 마음먹 고 실천해 본 일은 없다. 나는 나름대로 자식 노릇을 해왔다고 생각 해 왔는데 한번도 어머니 마음을 헤아려 무엇을 원하시는지 깊이 생각해 본적이 없 다. 지금 생각해 보니 내가 옆에 있어주길 늘 바라신 게 아닌가 싶다. 나는 일년에 단 하루를 어머니를 위해서 바친 일이 없다 한 달에 하루를 어머니께 바치겠다. 6단계 챙긴다 7월 첫 수요일 김과장; 목표는 어려우나, 실력을 발휘할 좋은 기회, 기대가 큰데, 도움을 청하라 7월 둘째 수요일 이부장; 신제품을 위한 시장조사, 지난 번 조사의 공적, 창의적인 접근, 책임은 내가 7월 셋째 일요일 신입사원 박; 부장에게 새 아이디어, 부친 에게 편지 6단계: 챙긴다. 3월 5일 엄마 오늘 아침에 일찍 깨워 주셔서 고맙 습니다. 3월 6일 어제 제가 옥수수가 먹고 싶다고 했더니 오늘 옥수수를 삶아 주셨어요. 저 때문에 일부러 장에 갔다 오신 것을 알았습니다. 엄마 고마워요. 3월 7일 엄마 제가 어제 잠이 들려고 하는데 엄마께서 가만히 문을 열고 들어오셨 어요. 이불을 당겨서 덮어주시고는 한 참 저의 얼굴을 지켜보고 계시는 것 같았어요, 저는 엄마의 사랑을 온몸으 로 느꼈어요. 저는 행복했습니다. 엄 마 사랑해요. 한달 한 시간의 실천단계 1-1-6 1-1-6 단계 1. 2. 3. 4. 5. 6. 이야기를 읽는다. 줄거리를 외운다. 교훈을 마음속에 다진다. 경험을 나눈다 실천할 일을 정한다. 실천한 일을 챙긴다. 창의적으로 생각하라 정주영 회장 이야기 교통신호 이야기 학원 이야기 100, 219 -- , 221 --, 216 맥드날드 이야기 --,211 4단계-소감 경험 나누기 Integration; 신호기, ct 역발상; 케찹, post-it 중요한 것; 신문, 학원, 햄버거, 교세 Hybrid; 연필과 지우게, 전화와 컴퓨터 Transform; 슈퍼마켓, 수술로봇, velcro future trend; 컴퓨터, 초고속 인터넷 5단계; 정하라 >팀원끼리 대화하는 방법 >신제품 구상-창의성의 체크리스트 >품질 검사의 합 목적성 >marketing-social media 도입 5단계; 정한다 Customer Interaction 마케팅부서의 A; 나서서 고객을 facebook에 유치한다. B; 제품의 이야기를 올린다. 모두 참여 할수 있는 화제를 던진다. C; 경쟁사의 사이트를 탐색한다. D; 관련제품이나 인접제품의 정보를 제공한다. E; 여름 캠프를 제의한다. 어려움을 이기라 월드컵을 돌아보며 시장점유율이 제품개발이 줄었을 때 늦어졌을 때 월드컵을 돌아보며 허정무; 우리가 할 수 있는 최선을 다했다 그러나 여전히 아쉬움은 남는다. 이동국; 마지막에 찾아온 득점 찬스를 수 없이 상상했다. 너무 허무하게 끝났다. 박지성; 발전할 수 있는 희망을 보았다. 대 등하게 싸워서 세계와 격차가 좁아졌다 이영표; 최선을 다했기 때문에 만족한다. (허탈하지 않느냐는 질문에) 그렇게 생각 하지 않는다. 어린 선수들의 경기력이 너 무나 좋다. 이번 대회를 아쉬워 하기 보다는 다음 대 회를 기대하자. 허정무감독이 두려워하지 말고 유쾌하게 하라고 해서 즐겁고 재미있게 했다. 마음의 프로그램을 바꾸라 Input Processing Output 자극 생각을 고침 반응 떨어졌다 꼭 붙어야 한다 떨어졌다 붙었으면 좋았는데 최선을 다했으니— 유감은 없다 포기한다 차선책 을 찾자 행복하자 지영식 이야기 83, 163 물레방아 이야기 아파트 이야기 166 273 4. 나눈다 - 세종대왕 - 소크라테스, 브이치치 - 택시기사, 아파트 5. 정한다 - 거울보고, 매일 열 가지 6. 챙긴다 - 벽에 부치고, 메일 쓰고 세 가지 보배 1-16 습관을 기른다 1-3-10 성실 근면 인내 한 인간의 평생 모델 <나의 인생헌장> 1-3-10 나의 인생헌장 남 성공 행복 공헌 나 일 효도 남의 입장에 서서 밝은 표정으로 신의를 지키라 마음을 잡아 자신을 이기자 행복한 마음 어려움의 극복 열정적 중요한 것 중요하개 창의적 효도는 반드시 열심히 산다 어떻게 살 것인가 무엇을 위해 살 것인가 인생의 가치는 무엇인가 나의 인생헌장 남 나는 탐험가가 돼서 세계의 오지 를 여행한다 나 일 효도 욕을 하지 않겠다 남의 흉을 보지 않겠다 친구를 도운다 매일 30분 줄넘기 한다 담배를 배우지 않겠다 언제나 정직해야 한다 숙제부터 하고 논다 열심히 공부한다 중요한 것부터 먼저한다 하루에 5분 엄마에게 바친다 나의 인생헌장 남 나는 로써 가장 정을 가정주부 세계에서 행복한 가 만들겠다 나 일 효도 가족들의 입장을 먼저 생각 항상 밝은 표정 아이의 잘못은 단호하게 분수에 맞게 갖은 것에 감사 다이어트 계획을 세운다 반드시 생각을 해보고 결정 중요한 것부터 먼저 어머니께 매일 전화 아들의 여자친구 할머니—일류대학, 용모, 부모직업 어머니 목표-인생설계 남 -남의 입장, 남을 배려, -친절 - 신의 나 -검소 -항상 행복하다고 생각 -곤경의 극복 일 -계획 세움 -중요한 것부터 -열정적 -창의적 효도-부모님께 전화 정년퇴임 하는 교수 >목표;훌륭한 교수-학문, 제자 >남;배려-수입 보장, 시험준비 표정-항상 따뜻한 표정 >나;행복-파킨슨 병 실패-마음의 프로그램을 고치라 >일;경중-항상 제일 중요한 것부터 창의-남다른 생각 >효도;일주일에 하루는 어머니께 은퇴 하는 회장 >목표; 선진국을 만드는데 공헌 >남;배려-휴일에 일하는 사람 격려 표정-온화, 질책; 신의-믿음 >나;극기-금주; 행복-행복의 낭비 실패-새옹지마 >일;열정-골돌히 생각, 둟어지게 추진 창의-그 방법 말고는 없어; 경중-언제나 >효도;아버님 모시고 나의 인생헌장 남 성공 행복 공헌 나 일 효도 남의 입장에 서서 밝은 표정으로 신의를 지키라 마음을 잡아 자신을 이기자 행복한 마음 어려움의 극복 열정적 중요한 것 중요하개 창의적 효도는 반드시 1-3-10+3 리더의 헌장 리더 남 mentoring을 통해서 부하를 Empower하자 나 나와 내 이익을 앞세 우지 말자 일 1.명확한 비전, 구체적 인 목표를 주고 2.믿고 맡기고, 책임은 내가 지자 mentoring을 통해서 부하를 empower하자 부하에게 mentor가 되자. 상사인 동시에 형님이 되자. 일에 대하서는 일주에 15분씩 개인적으로 만나 질문을 많이 한다. 여러 방법 중에서 어떤 것을 택했는지, 어려움은 무엇인지 인생에 대해서는 한 달에 한 시간을 정해 놓고 인생헌장에 따라 1-1-6을 한다. 이렇게 해서 부하들이 일을 통해서 능력을 키울 뿐 아니라 인격을 높여 자발인이 되 게 한다. 나를 앞세우지 않는다 내 이익을 앞세우지 않는다 사람을 대 할 때마다 나를 앞세우지 않기 로 다짐한다. 사람과 얘기가 끝날 때마다 “자네가” 하는 이인층을 몇 번 썼는지 헤 아린다 매일 퇴근 전에 그날 일을 돌아보고 내 이 익을 앞세운 일이 없었는지 챙긴다. 수첩 에 적고 점수를 메긴다. 見利思義, Conflict of interest 믿고 맡기고 책임은 내가 진다 일을 맡길 때마다 이렇게 말한다 - 자네가 할 일을 요약해 보게 - 일의 결과는 무엇으로 측정하나 - 믿고 맡길 테니 혼자 결정하기 힘 드는 것만 상의하게 책임은 내가 지겠네 1-3-10+3 사원헌장 훌륭한 사원 남 고객을 생각 나 인격의 도장 일 목표와 책임 싸고 성공사례 >서면 초등학교 1학년 정관호의 어머 니 김양순씨 ---그때 까지만 해도 인성교육이 나에 게, 아니 우리가족에게 이렇게 많은 변화를 가져다 줄 것이라고는 상상도 하지 못했습니다. ---가족의 말을 듣기 보다는 항상 내 입장 과 내 말만 옳다고 생각하던 제가 가족의 말에 귀를 기울이기 시작하였습니다. ---우리 가족에게 행복을 되 찾아준 인성교육 프로그램을 마련해준 동래 교 육청 관계자 여러분에게 진심으로 감사 의 말을 전합니다. ---오늘도 감화이야기를 펼쳐 들면 아이 얼굴엔 행복한 웃음 꽃이 가득 피어납니 다. “감화 이야기 정말 고마워” • 부산 서부 교육청 장영화 교육장님 수기 초장중학교 정문수 교장선생님은 –인성 교육을 받으신 후 댁에서 이 프로그램을 실천해 보았는데 아내, 아들, 며느리와 함께 이야기를 읽고 대화를 하면서 “너 는 여태껏 아내와 지식들의 입장을 전 혀 생각하지 못했다.” “ 여보 정말 미안 하오.” “당신 고생이 많았소.” “아들아 너 희들 입장을 전혀 고려하지 않았던 아버 지가 미안하다.” --- 이런 말씀을 들은 사모님을 눈물을 흘리며, “정말 당신한테서 미안하다는 소리가 나오다니 정말 기적 같다” 고 말했습니다. 수강소감 인성교육, 가정에서 실천 가능하다 현직에 있을 때도 그랬지만 퇴임하고 보니 더욱 필요하다고 느끼게 된 인성 교육의 문제는 나의 마음을 항상 무겁게 하였다. 그러던 중에 우연히 서울 미술 고교에서 학부모와 교직원을 대상으 로 한 이용태 박사님의 강의를 들어볼 기회가 있 었다. 거기에서 얻은 것은 인성 교육의 중요성만 을 강조하는 다른 강의와 달리 가정과 학교에서 부모나 교사가 어떻게 인성교육을 하는가 하는 방법에 초점이 맞추어져 있음에 색다름을 느꼈 고, 동시에 실현 가능성도 있고 효과도 거둘 수 있다고 생각 되었다. 그 후에 관심 있는 퇴임 교장님 몇 분이 함께 모 여서 이용태 회장님의 강의지도와 예화 자료를 활용한 인성지도 실습을 수 차례 해 보면서, 부 모들이 의지만 있으면 부담 되지 않는 적은 시간 에 보통 사람이면 누구나 할 수 있는 쉬운 방법 으로 인성교육을 실천할 수 있고, 이 프로그램에 참여하는 가정은 긍정적인 방향으로 크게 변할 수밖에 없다는 확신을 갖게 되었다. 지금은 뜻을 같이 한 퇴임 교장님들과 함께 “인 성교육 실천 추진단” 을 결성하여 인성교육을 실 천하는 가정을 만들어 보고자 주로 초•중학교 학 부모를 대상으로 연수를 실시하고 있다. 금 학년 도 1학기에 서울에서 실시한 학부모 연수 인원은 약 7천여 명에 이른다 우리 인성교육실천추진단원은 이 활동을 통해 우리 사회의 일각에서라도 미래의 꿈 나무들이 밝고 바르게 자라 행복한 삶, 성 공적인 삶을 영위토록 하는 데 일조할 수 있다는 뿌듯함에 벅차 있으며, 이를 이끌어 주시는 이용태 회장님께 항상 감사할 따름 이다. 윤웅섭 (전 서울고등학교 교장 전 서울시교육청 교육정책국장 전 교육인적자원부 학교정책실장 전 서울특별시 교육위원) 좋은 엄마가 되고 싶다 출판사 큰곰 한 달에 한 시간 http:// Kidagood.com 부산 동래교육청 경기 창조학교 http://www. k-changeo.net