Transcript EMOTIONAL E-CRM - تاثیر فناوری بر مدیریت و سازمان
تراجت رد یتاعلاطا یاه متسیس لوا لصف
جاهنم دمحم ریما رتکد : هدننک هیهت
؟ارچ یتاعلاطا یاه متسیس
یزورما تراجت یارب زایندروم ینابم و یتاعلاطا یاه متسیس عیسو دربراک نودب هزورما یاه تراجت رثکا .
دوب دنهاوخن تیلاعف هب رداق یژولونکت ددرگ رازاب مهس شیازفا هب رجنم دناوتیم تاعلاطا یروانف
• •
تیفیک ا ب یتلاوصحم اب یا هدننک دیلوت کی هب ار امش دناوتیم تاعلاطا یروانف دیامن لیدبت هنیزه مک و لااب دشاب یم یرورض دیدج لوصحم کی دیلوت یارب تاعلاطا یروانف
• •
؟تسیچ متسیس
یم متسیس مسر و دح نییعت .
تخانش زا ار سپ نآ .
مینک فیرعت فلتخم یاه مولع ران ک رد رد یمتسیس ءازجا یاهرکفت نتفرگرارق .
.
همه دننک دیمهف تلع و ینعی .
دشاب هدافتسا نآ زا صخشم دوخ و ریگارف یاهزرم دیاب تیاعر اب متسیس دنناوتب فیرعت
•
فلتخم درک یانعم کرد هب و ار نآ دراد دیاب هک ینانوی تسا نابز یلک رد موهفم هشیر کی متسیس متسیس
•
هملک
•
.
تسا رگیدکی .
تسا هدش ار نآ هیواز هئارا دیاب زا و ادتبا درک متسیس زا متسیس یدنب تخانش هقبط ار نآ یارب
•
ناوت یددعتم فیراعت نونک ات
•
نا کما ءازجا نایم لباقتم طباور قیرط زا نآ تایح هک تسا یتیدوجوم متسیس
•
.
تسا ریذپ ت لع طباور هعومجم نیا رد هک تسا نوگانوگ یاهدنیآرف زا یا هعومجم متسیس
•
.
دراد دوجو یلولعم و زا یکاح رتشیب هک تسا رگیدکی اب طبترم لماوع زا یا هعومجم متسیس هلکشتم یازجا یاهیگژیو ات تسا لک یاهیگژیو
• 1 2 3
؟ارچ یتاعلاطا یاه متسیس
یتاعلاطا یاه متسیس یکیژتارتسا یاه تصرفو دیاوف تیزم ات تخاس دهاوخ نکمم تاعلاطا یروآ نف .
: یتباقر یاه تیزم داجیا دوش هدروآ دوجوب تکرش کی یارب ددعتم یتباقر یاه
•
نف ساسا رب یتباقر یایازم داجیا اب .
DELL تکرش : دیدج یتراجت یاه لدم یاه هاگنبریاس هک دیدرگ یراجت لدم کی داجیا هب رداق تاعلاطا یروآ دندیدرگن نآ یزاس هیبش هب رداق یداصتقا
•
؟ارچ یتاعلاطا یاه متسیس
: کیژتارتسا یاه تصرف و ایازم راک و بسک هاگیاپ نیرتگرزب .
ebay تکرش : نایرتشم هب دیدج تامدخ داجیا تسا هدرک داجیا راک و بسک و ناسنا اهنویلیم یارب ار جارح
•
تیاس نیرتگرزب .
AMAZON تکرش : امش یابقر و امش نایم زیامت داجیا یدوجوم زا ار دوخ تردق هک دشابیم اکیرمآ هدحتم تلاایا رد یشورف هدرخ تسا هدروآ تسدب لااک هیصوت یاه متسیس و لااک میظع رایسب
•
؟زورما زا ارچ
لاتیجید تازیهجت رد ییارگمه و تراجت طیارش رییغت دن نامه یرازبا ندمآ دوجوب اب یژولونکت رد ییارگمه و یژولونکت دشر ه عسوت زور هب زور تنرتنیا هکبش و هارمه هنایار، دنمشوه یاه نفلت .
تسا هتفای یراجت تلایکشت تیهام و لکش رییغت لصتم مهب یناهج داصتقا دشر و هعسوت تاعلاطا رب ینتبم یاهداصتقا و شناد دشر یکینورتکلا یراجت یاه هاگنب روهظ
• • • • •
یژولونکت و تنرتنیا نیب ییارگمه
رب ینت بم نفلت یاه متسیس دننام تاطابترا و رتویپماک نیبام ییارگمه IP متسیس تلود و یکینورتکلاراک و بسک و یکینورتکلا یاهتراجت دشر و هعسوت یکینورتکلا ی لام یاه سیورس یاه شخب رد : اهنآ راتخاس و اهرازاب رد عیرس رییغت لوپ یکینورتکلا دتسوداد و هلدابم یاه بلاق داجیا اب یرادکناب و بس دو ک،دشابیم انف و لاوز هب ور یمیدق راک و بسک یاه لدم زا یرایسب خ بلاق یریوصت و یتوص تلاوصحم یاههاگشورف دننامه ییاهراک و .
دنهدیم رییغت Online شورف یاه تیاس اب ار
• • • •
یداصتقا هاگنبراک و بسک ردرییغت و یزاسرگد
ییادز زکرمت لااب یریذپ فاطعنا تردق یگنهامه یاه هنیزه و دتسوداد یاه هنیزه شهاک رایتخا ضیوفت ییاناوت یمیت و یهورگ تیلاعف وراک
• • • • •
ندش یناهج
یناهج یاهرازاب رد تباقر یناهج یراک یاههورگ یناهج لقن و لمح یاه متسیس
• • •
تاعلاطا رب ینتبم داصتقا شیادیپ و دشر
یتنس یاه شور یاج هب تاعلاطا و شناد رب ینتبم یاهداصتقا دیدج یاه سیورس و تامدخ د یلوت دنیارف رد رثوم و کیژتارتسا یروحمرازبا کی ناونعب شناد نامز یانبم رب تباقر تلاوصحم رمع شهاک
• • • • •
اکیرمآ هدحتم تلاایا یناگرزاب ترازو : عبنم White collar: یرادا دنمراک Blue collar: رگراک
یکینورتکلا یراجت تاسسوم شیادیپ و روهظ
لااک ناگد ننک نیمات، نایرتشم اب طابترا یرارقرب ناکما یکینورتکلا تروصب .
تخاس دهاوخ مهارف هعومجم کی نانکراک و تامدخ و
•
E-business کینورتکلا تراجت ددرگیم نکمم لاتیجید عیزوت یاه هکبش زا هدافتسا اب یتایح و یلصا یاهدنیارف یدیلک یاه ییاراد و لاوما رب تراظن و تیریدم ید اصتقا ءاکرش ریاس و یداصتقا هاگنب کی نورد رد تاعلاطا هچراپکی نایرج و تکرح
• • •
یتاعلاطا یاه متسیس ساسا رب تراجت یامنرود و ترا جت یارب ینامزاس و یتیریدم لح هار کی ناونعب یتاعلاطا یاه متسیس دنشابیم یراجت طیحم طیارش زا هتفرگرب هک دنشابیم اهراک و بسک
•
ت سیابیم یگرزب یاه یراذگ هیامرس، تاعلاطا یروانف زا هدافتسا دوجو اب دهد خر یروآون داجیا روظنمب ینامزاس و یتیریدم تارییغترد
•
میمصت ت یریدم و یناگرزاب یاه دنیارف رد رییغت داجیا اب یتاعلاطا یاه متسیس .
ددرگیم نامزاس نآ رد شزرا داجیا بجوم نامزاس کی رد یریگ
•
راک و بسک و تراجت رد تاعلاطا یروآ نف زا هدافتسا شزرا هریجنز
رد شیارگ ندمآدوجوب و بسک دنیارف شریذپ یکینورتکلاراک
یکینورتکلا ار دوخ تراجت یمامت دییایب مییامن
تکرش لماعریدم
IBM