普通高校经济管理类精选教材

管理信息系统

清华大学出版社 北京交通大学出版社 吴柏林 编著 吴柏林 管理信息系统 清华大学出版社北京交通大学出版社

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第 14 章 人工智能 与专家系统

吴柏林 管理信息系统 清华大学出版社北京交通大学出版社

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第

14

章 人工智能与专家系统 一、人工智能概述 二、专家系统 三、神经网络 四、模糊逻辑 五、遗传算法 六、智能代理 七、混合人工智能系统 吴柏林 管理信息系统 第14章 人工智能与专家系统

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一、人工智能概述 • • 人工智能（

Artificial Intelligence

，

AI

） 是让机器模仿人类的思考与行为的一门 科学。 在技术层面上，人工智能是开发其行 为表现像人的基于计算机的系统的工作。 吴柏林 管理信息系统 第14章 人工智能与专家系统

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二、专家系统 （一）专家系统及其分类 （二）专家系统的结构与功能

1

．专家系统的结构；

2

．专家系统的功能。 吴柏林 管理信息系统 第14章 人工智能与专家系统

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专 家 系 统 的 结 构

吴柏林 管理信息系统 第14章 人工智能与专家系统

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（三）专家系统是怎样工作的？

1

．专家系统如何组织信息？

2

．专家系统中的人如何行动？

3

．专家系统中信息技术组成部分。 吴柏林 管理信息系统 第14章 人工智能与专家系统

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专家系统是怎样工作的？ 吴柏林 管理信息系统 第14章 人工智能与专家系统

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详见教材：表

14-01

红绿灯专家系统

吴柏林 管理信息系统 第14章 人工智能与专家系统

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详见教材：表

14-02

知识工程师运用专业知识 建立规则

吴柏林 管理信息系统 第14章 人工智能与专家系统

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详见教材：表

14-03

知识工作者运行咨询程序

吴柏林 管理信息系统 第14章 人工智能与专家系统

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详见教材：公共管理视窗 • 联合国雇员通过专家系统计算报酬 吴柏林 管理信息系统 第14章 人工智能与专家系统

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（四）专家系统的设计与开发

1

．初步设计；

2

．开发原型系统；

3

．维修知识库 。 吴柏林 管理信息系统 第14章 人工智能与专家系统

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（五）专家系统的优势与局限性 • 专家系统的优势： （

1

）管理大量的信息； （

2

）减少错误； （

3

）汇集来自各种渠道的信息； （

4

）改善顾客服务； （

5

）提供决策的连续性； （

6

）提供新的信息； （

7

）减少执行任务的工作时间； （

8

）减少成本。 吴柏林 管理信息系统 第14章 人工智能与专家系统

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专家系统的局限性 • • • 只在那些知识领域受到高度限制以及只涉 及几千条规则的情况下才能够有效地利用专家 系统。 从组织管理的层面来看，专家系统在实现 较低层次的秘书级别的自动化功能方面最为有 效。 基于事先已有知识的专家系统并不适合管 理者尤其是高层管理者每天所面对的变化多端 的工作环境。 吴柏林 管理信息系统 第14章 人工智能与专家系统

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三、神经网络 吴柏林 管理信息系统 第14章 人工智能与专家系统

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神经网络的三个基本层 吴柏林 管理信息系统 第14章 人工智能与专家系统

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神经网络的应用 （一）金融机构的神经网络； （二）医疗保健行业中的神经网络； （三）销售神经网络； （四）神经网络用于国防及机场安全检查； （五）神经网络用于公用事业； （六）神经网络用于防范计算机病毒 吴柏林 管理信息系统 第14章 人工智能与专家系统

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四、模糊逻辑 • • 模糊逻辑（

Fuzzy logic

）是在人工智 能领域中的一个相对较新的、基于规则 的开发系统。 模糊逻辑由各种各样用于表示和推断 那些不精确的、不确定的或不可靠的知 识的概念和方法组成。 吴柏林 管理信息系统 第14章 人工智能与专家系统

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五、遗传算法 遗传算法（

Genetic algorithms

，也 被称为适应性的计算）是指各种各样的问 题解决技术，这些技术概念上基于生物有 机体用于适应它们的环境的方法即进化过 程。 吴柏林 管理信息系统 第14章 人工智能与专家系统

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它运用了三种进化概念： （

1

）选择（

Selectlon

）； （

2

）交叉（

Crossover

）； （

3

）变异（

Mutation

）。 吴柏林 管理信息系统 第14章 人工智能与专家系统

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遗传算法的应用 （一）遗传算法用于甄别嫌疑犯； （二）遗传算法应用于金融业； （三）遗传算法应用于电视广告； （四）遗传算法用于光缆网络工程。 吴柏林 管理信息系统 第14章 人工智能与专家系统

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六、智能代理 智能代理（

Intelligent agents

）是为个 人用户、组织处理或软件应用而在后台工 作以完成特定的、重复的和可预测的任务 的软件程序。 吴柏林 管理信息系统 第14章 人工智能与专家系统

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智能代理的应用 （一）担当人的助手； （二）从组织的数据库中查找并抽取信息； （三）通过网络查询和收集信息。 吴柏林 管理信息系统 第14章 人工智能与专家系统

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详见教材：公共管理视窗

让电子政务更聪明

吴柏林 管理信息系统 第14章 人工智能与专家系统

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七、混合人工智能系统 （一）决策支持系统与人工智能； （二）地理信息系统与人工智能； （三）专家系统和神经网络； （四）神经网络和遗传算法。 吴柏林 管理信息系统 第14章 人工智能与专家系统

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详见教材：表

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人工智能系统比较

吴柏林 管理信息系统 第14章 人工智能与专家系统

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思考讨论题

…

1

．什么是人工智能？组织使用最多 的人工智能系统有哪几个主要类别？

2

．专家系统的结构有什么特点？它 有哪些主要的功能？

3

．试以“红绿灯专家系统”为例， 说明专家系统是怎样工作的？ 吴柏林 管理信息系统 第14章 人工智能与专家系统

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思考讨论题

4

．专家系统的优势与局限有哪些？

5

．什么是神经网络？一个神经网络 包括哪个基本层？

6

．什么是遗传算法？它分别运用了 哪些进化概念？

7

．什么是智能代理？试列举智能代 理的一些应用。 吴柏林 管理信息系统 第14章 人工智能与专家系统

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