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普通高校经济管理类精选教材
管理信息系统
清华大学出版社
北京交通大学出版社
吴柏林 编著
吴柏林 管理信息系统 清华大学出版社北京交通大学出版社
03-1
第 03 章
组织中常用的
信息系统
吴柏林 管理信息系统 清华大学出版社北京交通大学出版社
03-2
第03章
组织中常用的信息系统
一、信息系统的四个层次
二、组织常用的六种主要系统
三、系统之间的关系：集成
吴柏林 管理信息系统
第03章
组织中常用的信息系统
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一、信息系统的四个层次
（一）操作层次系统；
（二）知识层次系统；
（三）管理层次系统；
（四）战略层次系统。
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第03章
组织中常用的信息系统
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信息系统为组织的各层次和功能服务。
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（一）操作层次系统
操作层次系统（operational-level systems）
通过跟踪组织的基本活动，如销售、收入、现金
结余、职工薪水、信用决策，以及一个组织中的
物流来支持操作管理人员。
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（二）知识层次系统
知识层次系统（knowledge-level systems）
支持组织中的知识和信息工作人员。
知识层次系统的目的是帮助组织把新知识集
成进来，帮助组织控制文书等方面的工作。
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（三）管理层次系统
管理层次系统（management-level systems）
为中层管理人员的监控、决策制定和行政事务服
务。
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（四）战略层次系统
战略层次系统（strategic-level systems）
帮助高级管理层处理组织内部和外部环境中
的战略性问题和长期趋势问题。
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二、组织常用的六种主要系统
（一） 位于操作层的事务处理系统（TPS）；
（二） 位于知识层的知识工作系统（KWS）
和办公自动化系统（OAS） ；
（三） 位于管理层的管理信息系统（MIS）；
（四） 位于管理层的决策支持系统（DSS）；
（五） 位于战略层的领导支持系统（ESS） 。
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（一）位于操作层的事务处理系统
位于操作层（Operational-level）的事务处理系
统（Transaction Processing Systems，TPS），它
面向组织底层的管理活动，即对组织每日正常运作
必需的常规事务所发生的信息进行处理。
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一个典型的TPS系统
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小资料：如何看信息系统的流程图？
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（二） 位于知识层的知识工作系统
和办公自动化系统
位于知识层（Knowledge level）的知识工作
系统（Knowledge Work Systems，KWS）和办
公自动化系统（Office Automatic System，OAS）
满足组织知识层次对信息的需求。
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（三）位于管理层的管理信息系统
这个狭义的管理信息系统正是位于管理层
（management-level）的管理信息系统。
管理信息系统（Management Information
Systems，MIS）为组织的管理层次服务，向管理
人员们提供组织当前的业绩和历史资料的报告或
在线访问。
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•
在图示的系统中，三个TPS在期末向MIS报告系统提供
汇总业务数据。管理者通过MIS获知组织数据，MIS向他
们提供适当的报告……
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（四） 位于管理层的决策支持系统
位于管理层（Management-level）的决
策支持系统（Decision Support Systems，
DSS）也为组织的管理层次服务。
DSS系统帮助管理人员制定独一无二的、
快速变化的、难以预先全面掌握信息的决策。
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（五） 位于战略层的领导支持系统
位于战略层（Strategic-level）的领导支
持系统（Executive Support Systems，ESS）
是专门为组织最高层决策者设计的，具有通
用的计算能力和通信能力，主要是帮助高层
领导从宏观上、战略上管理组织，解决一些
不断变化的非结构化问题。
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三、系统之间的关系：集成
•
组织中各种不同的系统相互依存。
TPS是其他系统所需信息的主要生产者，
而其他系统又会顺序地为另外的系统生
产信息。
•
这些不同种类的系统在大多数组织中
只是松散地连接在一起。
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•
上述六个类型的系统在组织管理中并不是绝对孤立的，
而是相互联系的，它们的功能界限也并不是十分明确的。
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公共管理视窗
我国政府机关的信息系统
•
从管理的层次上来看，我国政府机关的信
息系统有中央级网、省级网、中心城市级网、
县级网直到乡、镇。
•
从管理的职能来看，例如国家教育管理信
息系统就有政策研究、预测、规划、计划、统
计、评价、干部管理、师资管理、基建管理、
设备管理、教材管理、财务管理、学生管理、
科技管理、外事管理及外资管理等16个子系统。
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详见教材：公共管理视窗
我国政府机关的信息系统
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思考讨论题
1．根据肯尼斯·劳丹的观点，试从组织管理的纵向来
描述战略层、管理层、知识层与操作层各自的特点，并依
此分析其相应信息系统建构思路的合理性在哪里？
2．试粗略的描绘组织信息管理中常用的系统，即事
务处理系统（TPS）、知识工作系统（KWS） 、办公自
动化系统（OAS）、管理信息系统（MIS）、决策支持系
统（DSS）和领导支持系统（ESS）等六个系统，它们各
处于哪一个管理层次？各自有什么特点？试以自己的表达
方式并借助于图形或表格将它们描绘出来。
3．在公共管理部门找一个事务处理系统（TPS）的实
例，试分析它的结构、功能与特点。
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