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普通高校经济管理类精选教材
管理信息系统
清华大学出版社
北京交通大学出版社
吴柏林 编著
吴柏林 管理信息系统 清华大学出版社北京交通大学出版社
12-1
第 12 章
知识管理与
办公自动化系统
吴柏林 管理信息系统 清华大学出版社北京交通大学出版社
12-2
第12章 知识管理与
办公自动化系统
一、组织中的知识管理
二、知识管理系统的大致框架
三、办公室自动化系统
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第12章 知识管理与办公自动化系统
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一、组织中的知识管理
•
知识经济的出现，使得财富和繁荣
的主要来源是信息和知识的生产和分配。
•
在知识经济中，知识是组织的核心
竞争力之一。
•
在组织中系统地、主动地搜集、存
贮、管理和使用知识的过程叫做知识管
理 （Knowledge management）。
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二、知识管理系统的大致框架
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第12章 知识管理与办公自动化系统
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（一）分配知识：办公自动化系统
•
办公自动化系统（Office Automatic
System，OAS）。
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（二）创造知识：知识工作系统
知识工作系统（Knowledge Work
Systems，KWS）。
（1）计算机辅助设计/制造系统 （CAD 、
CAM）;
（2）虚拟现实系统;
（3）投资工作站。
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（三）共享知识：群组协作系统
1．组件：群组协作系统；
2．内部网知识环境。
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（四）获取知识：
人工智能与专家系统
• 人工智能（Artificial Intelligence，AI） ；
• 专家系统（Expert System，ES） 。
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专家系统的基本结构：
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三、办公室自动化系统
•
办公自动化系统（Office Automatic
System，OAS）是指运用信息技术来提
高办公室信息工作者的工作质量与工作
效率的信息系统。
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（一）办公室与办公自动化概述
•
“办公室”一词以往是指处理和产生
信息的场所，而在今天，它更应该是一
个环境、一种功能。
•
办公室的日常工作是收集、存贮、加
工、处理、检索、传递和产生信息。
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1．办公室的类型
（1）事务类型的办公室；
（2）决策类型的办公室；
（3）综合类型的办公室。
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2．办公室的人员及其分工
（1）复印文件、输入文字与整理数据的工作；
（2）文字处理、文件存档等工作；
（3）协调沟通、协助决策。
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3．信息技术对办公室的影响
由于信息技术的不断发展，传统意义
的办公室和传统的秘书作用已经发生了
实质性的变化。
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4．办公自动化系统概述
（1）电子邮件系统；
（2）语音合成系统；
（3）远程会议、数据会议和视频会议系统；
（4）电视电话系统；
（5）传真系统；
（6）桌面排版系统。
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（二）电子邮件系统
• 电子邮件系统（Electronic Mail System ）；
• 简称EMS，亦译作电子邮递系统。
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（三）语音合成系统
• 语音合成系统（Voice Synthesis System）；
1．语音邮件系统；
2．语音消息系统；
3．交互式语音应答系统。
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（四）远程会议、数据会议与视
频会议系统
• 远程会议（Teleconferencing）系统；
• 数据会议（Dataconferencing）系统；
• 视频会议（Video Conferencing）系统。
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（五）电视电话系统
• 电视电话系统；
• 或称之为可视电话系统（Visual
Telephone System） 。
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（六）传真系统
• 传真系统（Fax System）。
1．模拟或数字传真机；
2．光字符识别（OCR）技术。
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（七）桌面排版系统
•
桌面排版系统（Desktop Publishing
System）是一种电子出版系统。
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（八）无纸办公与虚拟办公室
1．无纸办公；
2．虚拟办公室 。
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思考讨论题…
1．什么是知识管理？试简要描述一
下知识管理系统的大致框架。
2．什么是办公室自动化系统？办公
室自动化系统通常包括哪几个专用的子
系统？
3．什么是语音合成系统？语音合成
系统具体包括哪几种类型？
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思考讨论题
4．什么是光字符识别（OCR）技术？
试观察一下你的办公室里有没有这一类
软件？它们的使用性能如何？
5．什么是无纸办公？什么是虚拟办
公室？无纸办公和虚拟办公室的未来走
向如何？
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