Transcript que son las variables de mercadeo?

FUNDAMENTOS DE
MERCADEO APLICADOS AL
SECTOR DEL TURISMO
Barranquilla, Santa Marta,
Cartagena
JAIME ALBERTO PALACIOS G.
Y EN COLOMBIA!
• Visitantes Extranjeros que ingresan a
Colombia:
• 2010: 1.474.884
• 2009: 1.353.760
• Variación: 8,9%
LAS VARIABLES DEL MERCADEO
Y EL TURISMO
• Los productos turísticos se clasifican dentro del grupo de
los llamados intangibles, aunque puede contener
tangibles
• Como satisfactores de necesidades que son, son
susceptibles de desarrollar variables de mercadeo.
• QUE SON LAS VARIABLES DE MERCADEO?
“No pretenden determinar el futuro, sino
proporcionar herramientas de trabajo para
gestionarlo” Rafael Muñiz Gonález
CUALES SON ESAS
VARIABLES?
• PRODUCTO:
Todo aquello que satisfaga una necesidad
• PRECIO
Lo que un consumidor está dispuesto a pagar
por un producto
• PLAZA (DISTRIBUCIÓN)
Mediante que canal le llego a mi mercado
• PROMOCIÓN
Actividades de comunicación, incentivos y
fidelización hacia mi mercado
TALLER #1
• Identificar en un producto turístico como
son esas variables
CORRELACIÓN CON EL
PRODUCTO TURÍSTICO?
• Entendiendo por PRODUCTO
TURÍSTICO:
“Sistema de componentes tangibles e
intangibles ensamblados capaces de
hacer viajar a la gente para realizar
actividades
que
satisfacen
sus
necesidades otorgándoles beneficios y
satisfacción de manera integral.”
SECTUR- México
Aspectos a considerar en el diseño y
comercialización de un producto turístico
• Entendamos que: un producto turístico
está compuesto por lo menos por estos
cuatro elementos y se consume en un
destino.
• Programa o Itinerario
• Alojamiento
• Servicios adicionales
• Alimentación
QUE ES EL MÉTODO
SMART
El método SMART ayuda a gestionar un producto
turístico, ya que apoya la idea de generación de
proyectos:
•
Específico: El empresario sabe exactamente qué
quiere.
• Medible: Relacionado con objetivos claros que se
pueden cuantificar y medir.
• Apropiado: Adaptado a los recursos disponibles, es
decir, orientado al cliente y adecuado al entorno local.
• Realista: Representa una buena oportunidad de éxito
teniendo en cuenta la inversión necesaria.
Que se debe esperar del
diseño del producto?
• Como acceder físicamente: Procesos que permitan llegar
físicamente al producto. Herramientas de comunicación,
señalización, etc.
• Accesibilidad comercial: Como se puede llevar a cabo la
compra? e-commerce; Agentes, Mayoristas, mi propia
herramienta de informática
• Accesibilidad económica: La forma de definir el precio
“correcto” para mi producto depende del benchmarking que
haga
• Definición apropiada del segmento de mercado
• Quien es mi competencia, que hace, que valores tienes, que
actividades puede ofrecer, que sitios puede ofrecer
•
Accesibilidad temporal: Cuando, que fechas, temporadas.
• Definición apropiada del segmento de mercado
• Cuando lo ofrece mi competencia.
CONCLUSIÓN
• LA DEFINICIÓN DEL SEGMENTO DE
MERCADO, ES UN HITO EN EL DESARROLLO
DE PRODUCTOS TURÍSTICOS
• Pero que es un segmento de mercado para un
producto turístico.
Fabio Cárdenas Tabares (1991), considera que la
segmentación del Mercado Turístico es dividir el
mercado potencial total en un número de
subconjuntos lo más homogéneos posibles, con el
fin de permitir a los operadores del turismo
adaptar políticas de comercialización a cada uno
de esos segmentos o subconjuntos.
Y SOLO EL SEGMENTO DE
MERCADO?
• Hay además otros factores que apoyan y
determina el éxito el de los productos
turísticos:
• INVESTIGACIÓN DE LAS ACTIVIDADES
TURÍSTICAS PROPIAS DEL PRODUCTO
Y DEL SEGMENTO
• SITIOS TURÍSTICOS O DE INTERÉS
TURÍSTICO
• ALIANZAS
PARA CONCLUIR
• “los segmentos que se fijan como objetivo
se deberían seleccionar no solo con base
en su potencial de ventas y ganancias,
sino también en relación con la habilidad
de la empresa para igualar o superar las
ofertas de las competencias dirigidas a los
mismos segmentos”. Christopher H. Lovelock
Que se tiene en cuenta
al momento de la venta
1. Informar y asesorar a los clientes sobre destinos, servicios,
productos y tarifas, de modo que se satisfagan sus requerimientos
y expectativas y se despierte el interés de compra.
2. Vender servicios y productos turísticos satisfaciendo las
necesidades del cliente y obteniendo ingresos y rendimientos
óptimos para la empresa.
3. Emitir los documentos de confirmación y pago que acrediten
convenientemente el derecho del cliente a recibir los servicios
reservados a su favor.
4. Promocionar la oferta de servicios de la entidad entre sus clientes
actuales y potenciales despertando el interés de compra y
procurando la fidelización de los clientes.
5. Participar en la mejora de la calidad de los procesos y servicios de
la unidad y entidad en que trabaja para elevar los estándares
establecidos y el nivel de satisfacción de los cliente
EL PRECIO
Precio es la cantidad de dinero que un
consumidor esta dispuesto a pagar por un
satisfactor de necesidades.
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Es el atributo de mayor variabilidad en el concepto de
desarrollo cualquier producto, por lo tanto, se constituye en
una de las variables mas sensibles.
Es un instrumento a corto plazo
Es un instrumento competitivo con mucha fuerza.
Es el único instrumento que proporciona ingresos.
Tiene importantes repercusiones psicológicas sobre el
consumidor o usuario. Éste lo utiliza para valorar la calidad
del producto.
Es la única información disponible en muchas decisiones de
compra
SELECCIÓN DE CANAL
• La venta de productos turísticos en Internet
creció en Europa un 53% .
• En cifras totales la facturación de productos
turísticos en la red alcanzó el pasado año los
7.300 millones de Euros.
• En Estados Unidos alcanzó la suma de
30.000 millones de Euros.
• Hoy mas que nunca se hace necesario el uso
de las TIC’s para la venta de productos
turisticos
BENEFICIOS
• Inmediatez de la negociación.
• Acceso rápido a los clientes potenciales y
mercado objetivo.
• Aunque la inversión inicial puede ser alta,
en el tiempo se difiere en el tiempo.
• Mas profundidad en la penetración del
mercado.
• La capacidad de ofrecer ítems es mucho
mas amplia que en el contacto P to P
AMENAZAS (para el mercado
colombiano)
• La calidad de las TIC’s
• La relativamente baja penetración de las
mismas en el mercado colombiano, Colombia
no figura entre los 7 primeros de latino
América
• La desconfianza del consumidor a comprar
por Internet (en Colombia)
• Aun es un sistema de comunicación, cuyo
costo puede parecer alto.
• La cultura de compra por Internet, todavia es
baja.
Taller # 2
• DISEÑO DE UN PRODUCTO TURÍSTICO