Transcript 同理心的定義
講師：陳忠寅 認輔志工諮商倫理與技巧 可能嗎? 改變 在什麼條件下人可能改變？ 什麼能改變？什麼不能改變？ 為什麼? 改變 在你的經驗中，「行為」如何改變？ 「想法」如何改變？ 「情緒」如何改變？ 變哪樣? 改變 ▓適應良好？自我負責？健康人生？幸福快樂？積極 進取？功成名就？.............. ▓人是否必須對自己的行為負責？人是否有能力做到？ ▓人是否具有能力，可以為自己做最好的選擇？ 怎麼變? 改變 助人三階段模式 探索階段（Exploration stage） 洞察階段（Insight stage） 行動階段（Action stage） 助人三階段模式 助人三階段模式 知道 行動 要添加甚麼調味料? 諮商有效嗎？ 來談者的獲益： 心理得到支持、情緒得以抒 解、更加認識自己、自我價 值感的提升、問題減輕或解 除、有新的力量與觀點、在 生活中有新的行為與態度。 諮商過程四階段 一、成為一個有反應的傾聽者 二、讓當事人說自己的故事 三、讓當事人更真實地面對自己 四、改變與行動 ★晤談不同於訓導、勸導、指導、教導。 而是協助學生認識自己的需求，發掘 自己的潛能， 然後去創造一種更實際 、更健康的生活方式。 晤談的初期的目標： 1.建立關係 2.了解來談者面臨的困擾。 ※同理心的定義 Carl Rogers ( 1961）：『諮商員 能正確的瞭解當事人內在的主觀世界 （private world），並能將有意義的訊息 傳達給當事人。明瞭或察覺到當事人蘊含著 的個人意義（private personal meaning） 的世界，就好像（as if）是你自己的世界， 但沒有喪失這”好像”的特質，這便是同理 心的瞭解』 我懂你的心 1.專注 2.正確的傾聽 他說了什麼？用什麼方式去說？ 為什麼要這樣說？ 3.同理心的基本態度 ※溫暖 ※接納 ※尊重 ※支持 ※真誠 ※價值中立 ※以來談者為中心 ※自我表露 4.運用同理心 A.初層次同理心（Primary level of empathy） ◎目的：建立關係，並鼓勵當事人多談，以蒐 集充分的資料。 ◎初層次同理心反應技巧 ①情緒反”映”（emotional reflection） ②簡述語意（paraphrasing） B.高層次同理心（Additive empathy） 相較於初層次同理心針對當事人所明顯表達的感受、 行為及困難予以同理、瞭解，高層次同理心在關係 建立及資料收集充分的情況下，針對當事人隱含、 說了一半或暗示的部分，即當事人真正的問題或感 受，從檯面下帶到檯面上，更充分、深入的去探索， 使對問題情況有更真確的瞭解，導向有效的問題解 決（黃惠惠，民80；Egan, 1990） 同理心三部曲 原則：情緒＋反應事實（＋建設性引導） 1.專注且正確地傾聽 2.運用同理心 3. 適當的引導或給建議（建設性引導） ◎同理不是同意，亦不是同情；接納不是接受。 ◎溝通時要有感情，並能體會對方的感受，不瞭解雙方的感 受， 不算是完整的溝通。但不是完全感情用事而失去理性。 同理心演練…. 初層次同理心－ 高層次同理心－ 有個孩子因為一支五元的筆弄丟了而傷心哭泣… 我為了畫這張畫，昨天整晚沒睡，好累喔…. 你不覺得孩子太吵了嗎？ 讓個案安心（信任）開始 1.說明保密原則與限制。 2.真誠的態度、積極專注傾聽、同理心的了解。 3.無條件接納對方的感受。 如何看待一個來到你前面的人？ 壞學生、弱勢者、問題人物、困擾者、 可憐人、受苦者… 晤談除了收集學生資料，也要幫助學生 發現自己的潛能，進一步和他找到解決 問題的辦法。 學生來到你面前，他應該會有什麼感受？ 害怕、自卑、擔心、焦慮、猶豫、生氣、 防衛、不信任、抗拒、試探諮商員、不 安、冒險、難過… 學生坐在你前面之後，第一句話要怎麼說？ 晤談結束時要怎麼說？ 晤談的技巧 助人技巧 支持技巧 解釋技巧 稱讚技巧 給予建設性批評的技巧 詢問技巧 簡述語意 正確的問法舉例 1.「我覺得春嬌很討厭！」 2.「我覺得很生氣！」 3.「大家從來都不相信我！」 4.「我無法忍受他的行為！」 5.「如果你/他知道我的痛苦，你/他就不會這麼做！」 6.「我無法放鬆！」 7.「我不應該讓人知道自己對那件事的感受！」 8.「他總是不對我笑….他一定討厭我！」 9.「我覺得這部電影很無聊！」 其他注意事項 1.自我揭露可以拉近距離、覺得自己不算太 糟，進而接受自我。不可將自己說的太好。 2.讚美與鼓勵是希望可以找到來談者的動力、 資源、優點…。來談者可能自己沒看到，或 者不認為如此。 3.面質要以同理心為基礎，就是要在關係好之 下使用。面質是要幫助來談者看到它自己沒 有看到的內在衝突。而不是要他認錯，因此 面質不是指責或捉到小偷。 4.一個人要面對真正的自己，或說出自己的困 難、缺點與弱點，是需要很大的勇氣的。