Transcript Gerenciando con Incertidumbre

IV Jornadas de actualización en
Ciencias Administrativas y
Gerenciales
Gerencia con incertidumbre
Un caso específico.
Filtrona Venezolana C.A.
Inicio de operaciones: junio 1.999
Capacidad instalada : 20 Bill. de filtros/año
Personal: 90 trabajadores en tres turnos
Estructura organizacional
Elementos generadores de incertidumbre
Proveedores
Recursos
Humanos
Entorno
Casa matriz
Clientes
Sindicato
Casa matriz
Variables
Cumplimiento de expectativas
Acciones
Mejoras continuas
ISO 9001:2000/14001
Respaldo
Clientes
Variables
 Cliente único
 Presión sobre los precios
Acciones
 Calidad y servicio
 Flexibilidad
 Transferencia de Beneficios
Confianza
Entorno
Variables
 Inseguridad jurídica
 Control cambiario
Acciones
 Planes de contingencia
 Captación de nuevos mercados
Continuidad Operativa
Proveedores
Variables
 Pérdida de la confianza
 Escasez de partes y piezas
Acciones
 Modificación en los términos
de la negociación
 Desarrollo de proveedores
locales *
Continuidad Operativa
Sindicato
Variables
Relación basada en la
desconfianza
Acciones
 Reconocimiento como
institución
 Identificación de objetivos
Comunes.
 Participación
Compromiso y Cohesión
Recursos Humanos
Variables
 Ambiente de trabajo tenso
 Pérdida del poder adquisitivo
Recursos Humanos
Acciones
Definir una Visión de RH
Desarrollo Integral y Valores
Técnico
Adiestramiento
Individuo
 Crecimiento personal
 Familia
 Ambiente
 Salud
Recursos Humanos
Además……
 Política de Sueldos y Salarios
 Formaciòn y Coaching a supervisores
 Simbiosis Trabajador- Sindicato- Gerencia
 Identificar y potenciar lideres
 Motivación
Compromiso - Cohesión - Credibilidad
Conclusiones
CRISIS
CAMBIOS
INCERTIDUMBRE
ORGANIZACIÒN
Visión
Compartida
Comunicación
Estructura
Flexible
Liderazgo
Conclusiones
Visión Compartida
Negocio
 Planes estratégicos
 Alternativas y
consecuencias
Recursos Humanos
 Multifuncionalidad
 Motivación
 Evaluación
 Políticas de remuneración
flexibles
 Desarrollo integral del
Trabajador
Conclusiones
Comunicación
 Oportuna
 Sincera
 Congruente
Conclusiones
Estructura Flexible
 Trabajadores Multifuncionales
 Revisión Periódica de Procesos
 Equipos de Trabajo Multidisciplinarios
y Facultados (Empowerment)
Conclusiones
Liderazgo




Balance personal
Conciencia de lo Social
Asumir Riesgos
Versátil





Empatía y sencillez
Humildad para aceptar críticas
Manejo de conflictos
Congruente
Transmitir confianza
Conclusiones
Cultura Organizacional
Servicios no diferenciados
Modo de Vestir
Celebración del 1º de Mayo
Actividades extramuros Sencillas
Interacción diaria entre todos los niveles
de la Organización
 Gerencia de puertas abiertas
 Manejo de las finanzas con criterio de escasez





La duda es angustiosa
Pero la certidumbre es una estupidez.
VOLTAIRE