Transcript DISC全腦定向溝通

全腦定向
溝通
主講:姚明坤
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1
全腦定向溝通
互動
區分
回應
發問
聆聽
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2
全腦定向溝通
開放區
隱藏區
盲目區
未知區
公開：別人和自已都知道的
隱私：別人不知道，只有自已知道的
盲點：別人知道，自已不知道的
潛能：別人不知道，自已也不知道的
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全腦定向溝通
有效：得到結果，達到目的
溝通：溝:河，通：橋
溝通：在兩個人思想的河上，
架起橋樑，進行思想
互動，
全腦定向溝通:理性的，全方面的，有
方向的，雙方或多方的
思想的交流。
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溝通常見的問題：
用嘴多，
用耳少。
多於單向表達，
少於雙向互動。
多於感性情緒渲泄，
少於理性方向交流。
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5
溝通的一個方向五大法則：
一個方向：
溝通的目的？
達成共識
消除誤解
銷售產品
得到資訊
交流思想
……hill
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五大法則：一. 引發互動
互動
聆聽
區分
發問
回應
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一.引發互動
開
心
第一印象
第一句話
第一感覺
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一.引發互動
1. 用真誠打開自已，打開對方
2.引起對方關注的主題
3.放下自我，進入對方
4.及時準確，全面的回應
5 .很好的肢體語言
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一.引發互動
6.適度的主動
7.無私的立場
8. 恰當的方式和用詞
9. 不打斷、不對抗
10.不偏離主題
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全方位引發互動：
語言的互動
心靈的互動
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二：立體聆聽
聽：物體發生震動發出聲音，震動耳膜
聆：感應，靜，生靈
立體：全方位
立體聆聽：
讓自已進入一種相對的靜的狀態，
用全身心的每個感官去感應對方的，
發出的視覺、聽覺資訊，準確接受
其有達的真實意圖。
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二：立體聆聽
 聆聽者障礙
1、用心不專
2、急於表達
3、排斥異議
4、心理定勢
5、厭
倦
6、消極體語
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二：立體聆聽
1.忘 我：
中立、客觀
聽： 是理性，客觀的求證實情，
不是主觀的判斷對錯
察言觀色：
察言：體察對方講和話，
觀色：體察對方的表情，
聽語聲，體其情
辨語言，會其意
觀語氣，識其心
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二：立體聆聽 2.入 靜
閉嘴、感應
稽首天中天
毫光照大千
八風吹不動
端坐紫金蓮
八風吹不動
一屁過江東
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聆聽的技巧：
刻意沉默
虛實結合
適當接觸
身體語言
問題引發
正面回應
頻道確認
表達感覺
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三：360度區分
區分: 把通過聆聽接收到的資訊資料進
行整理，分析，取捨後，把有實
際價值的資料回應回去。
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三：360度區分
區分的三大原則:
中立客觀：發現真相
清晰方向：不偏主題
焦點集中：解決問題
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區分的方法：
情緒與事件的區分：
情緒：喜、怒、哀、樂
事件：事情的本真
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區分的方法：
主觀與客觀的區分：
主觀：個人色彩的
客觀：事件的本真
每個人都會主觀的演繹資訊
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區分的方法：
心態與思維的區分：
心態：感性色彩
思維：理性分析
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區分的方法：
取 舍：
有價值：
和目的相關的資訊
沒價值：
和目的無關的資訊
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區分的方法：性格區分
步調快、獨斷、直接、外向
獨
立
以
事
為
主
理
性
D I
C S
講
關
係
以
人
為
主
感
性
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步調慢、保守、間接、內向
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D型人的特質
1.有自己的想法，非常想成功。
2.凡事要求結果。
3.喜歡改變，朝令夕改。
4.講道理，重事實。
5.不喜歡被利用。
6.給人有壓迫感。
7.好勝，有自信心。
8.很重視面子。
9.沒有耐心。
10.對人較不關心。 hill
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I 型人的特質
1.樂觀。
2.喜歡群眾，不怕陌生人。
3.期待得到大家的認同。
4.很喜歡分享。
5.重視人與人的感覺。
6.情緒化，形於色。
7.口才好。
8.喜歡新鮮的東西。
9.重視分享，樂於助人。
10.喜歡美食。
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S型人的特質
1.情緒好，EQ高。
2.忠誠度高。
3.喜歡按部就班。
4.支援團隊。
5.熱愛長期的工作關係。
6.有耐心且和善。
7.良好的傾聽者。
8.謙虛，不會要求，不善表達。
9.希望不要改變。
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10.渴望得到更多的保障。
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C型人的特質
1.重流程、重分析。
2.強調程式的重要。
3.不喜歡被批評。
4.有完美主義傾向。
5.對人際較不熱衷。
6.有時對自己想法較固執。
7.凡事都高標準並講求細節。
8.自製，幾乎無情緒反應。
9.盡忠職守，講分寸進退。
10.較被動謹慎。
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四：啟發性發問
發問的信念：
你要的答案就在當事人那裡。
發問不是做老師，
是幫對方找到答案
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四：啟發性發問
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啟發性發問的八大問法：
開放式發問：
有搜集資料，獲取資訊
例:你現在的情況怎麼樣？
封閉式發問：
鎖定問題，獲取結果
例:你今天不回家去哪裡？
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啟發性發問的八大問法：
選擇性發問：
把選擇的權力給對方
例:你是讓自已回避困難還是主動面對？
引導式發問：
引導對方看到特定的問題
例: 你這樣做會給你自已帶來什麼呢？
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啟發性發問的八大問法：
測試性發問：
檢測真實情況有效調整方向
例:你對這件事這個人有什麼看法？
可能性發問：
啟發看到不同的解突破局限
例:你如果不做這個決定會有什麼樣的
結果？
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啟發性發問的八大問法：
宣言式發問：
確認結果，明確方向
例:你下一步要達成什麼樣的成果？
挑戰性發問：
調整心態，創造張力
例:你是否已做到了最好？
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發問的七大誤區：
引發辨論：相對中立、正確引導
預設答案：引發真相、引發需求、
偏離主題：忘記目的、錯誤引導
包裝問題：問題複雜，繞彎子
質問批判：沒有對和錯，只有同異
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檢視與調整
1）檢視
檢視對方：渴望接受的
對抗的，排斥的
檢視自已：中立客觀的
主觀，自私的
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2）調整
當對方出現對抗時：
處理好自已的心態（情緒）
處理好對方的心態（情緒）
找到對方對抗的原因：
1有可能自已收集的資訊不夠充分
2有可能對方有意隱藏
3也可能對方故意考驗
4也可能對方渴望你的支持
5自已的立場沒有處在協力廠商，而自私
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發問的八個技巧：
1.與目標相關
2.簡單明瞭
3.每個問題相關聯
4. 每次只問一個問題
5. 適度的沉默
6.留意對方的反應
7.問題生活化
8.立體式發問
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五：建設性回應
回應：是鏡子，它不會教你如何穿衣服，
但它可以讓你看到自已穿得怎麼樣
建設性回應：
是攝像師，它會讓你看到自已的真實模樣，
同時會告訴你如何才會更美
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回應的四大原則：
真
誠：沒人會拒絕真誠
用
心：付出的態度
中
立：協力廠商立場
焦點集中：共同的目標
建設性回應要把自已的立場放在協力廠商，
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建設性回應的四個要點：
及時性
準確性
全面性
方向性
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錯誤的立場導致錯誤的方向
立場
方向
語言
1
我是對的
爭辨
你是錯的
2
價值觀衝突 打擊
看你那熊樣
3
自私
討好
我願意為你而做事
4
情緒化
發洩
笨蛋、死去吧
5
看不起
諷刺
窮的就剩錢了
6
失去立場
失去方向 沒有結果
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回應的方法：
發問式回應：你很滿足了嗎？
比喻式回應：盲人騎馬會怎麼樣？
沉默式回應：對方講完之後，
不出聲色的看著對方的眼睛
故事式回應：我感覺你總是在喊‘狼來了’
肢體式回應：點頭、搖頭、大拇指
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回應的方法：
解嘲式回應：沒錢的感覺還好吧？
用別人回應：你在他身上看到了什麼？
用團隊回應：你們在聽到了他講什麼嗎？
用表情回應：微笑、皺眉
用遊戲回應：雙手合掌遊戲、磚頭與石頭
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性格區分與回應：
D的特質
直接、獨斷、有自信
 發號施令，沒耐心
 就事論事，不對人
 直接反對聽不進
 只信事實，不信人
 思考、改革和創新

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性格區分與回應：
D的溝通：
不爭論，多順從
 多結果，少過程
 講原則，步調快
 提出方案讓他選
 最後給他決定權

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性格區分與回應：
I 的特質：
先見聲音，後見人
 繁瑣的事情沒耐心
 高談闊論沒主題
 人際關係屬第一
 樂觀主義無計畫
 心血來潮情緒大

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性格區分與回應：
I 的溝通：
多傾聽，少發言
 讓他展現，讓他談
 快樂的交流
 坦誠的交心
 要談事情，先談人
 順暢溝通心對心

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性格區分與回應：
S的特質：
隨和友善，風度佳
 猶豫不決，少表達
 設身處地為人想
 穩健、服從，有計劃
 耐心、忠誠、和平者
 最好的聽眾就是他

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性格區分與回應：
S的溝通：
真誠、友善、取信任
 嚴肅、緊張、不對心
 事實見證作保障
 交流互動要耐心
 條件可低也可高
 幫他決定效率高

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性格區分與回應：
C的特質：
做事精准有計劃
 井井有條不能差
 冷漠、謹慎、又細心
 獨到的見解，挑剔人
 低調、理性、思考者
 只信證據，不信人

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性格區分與回應：
C的溝通：
別太興奮，別太急
 精准的數據準備齊
 每個環節要做細
 任何事情講邏輯
 他的問題會很多
 “大概、也許、可能”不要
說
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
全腦定向溝通
互動
區分
回應
發問
聆聽
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