Capitalisation et management des connaissances en entreprise

Knowledge Management

DESS SITN - Projet - Knowledge Management - Session 2004/2005

Capitalisation et management des connaissances en entreprise

Ordre du jour

1.

Qu’est-ce que le Knowledge Management ?

2.

Pourquoi promouvoir le KM ?

3.

Comment lancer notre opération de KM ?

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Capitalisation et management des connaissances en entreprise

Définition de Knowledge Management

Le Knowledge Management est un mode de gestion des savoir-faire et des connaissances dans les organisations dont la finalité est de leur permettre d’obtenir un avantage compétitif.

Approche dynamique du KM :

Accumulation de connaissances Capitalisation de connaissances (finalité patrimoniale) Création de nouvelles Connaissances (innovation durable)

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Capitalisation et management des connaissances en entreprise

Définition de Knowledge Management

Quatre processus de transformation de connaissances Intériorisation Socialisation Connaissances tacites Connaissances explicites Combinaison Formalisation Le knowledge management doit partir d’une approche volontariste et consciente propre à la situation dans l’action et à l’organisation DESS SITN - Projet - Knowledge Management - Session 2004/2005

Capitalisation et management des connaissances en entreprise

Enjeux du Knowledge Management

Symptômes trahissant une démarche de KM dans une entreprise :

Erreurs répétées Tâches redondantes Relations difficiles avec la clientèle Pertes de bonnes idées Compétitivité basée sur le prix Inaptitude à rester en tête Dépendance à des individus clés Offre de services sous évaluée

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Axes d’amélioration visés par le KM

Améliorer la gestion des compétences

• pour remédier

aux pertes de compétences individuelles

•

aux pertes de compétences collectives

Améliorer la productivité

: réduire la durée de traitement des tâches en accélérant le processus de prise de décision pour obtenir la réactivité et l’efficacité

Améliorer le processus de décision

•

obtenir l’information pertinente

•

réutiliser de la connaissance

pour :

Favoriser l’innovation

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Entité Client Collaborateur Marché Marché Monde « extérieur » Capitalisation et management des connaissances en entreprise

Domaines d’application

Domaine d’application

Gestion de la relation client Gestion des ressources humaines Conception et développement de produits Planification de l’activité Veille

Bénéfices

Meilleure connaissance des clients Lancement de programmes de marketing plus efficaces Amélioration du service client Mise en place de plans de formation adaptés Meilleure diffusion des compétences dans l’entreprise Constitution de groupes de travail performants Réduction des cycles de développement Amélioration du travail d’équipe Produits mieux adaptés aux attentes des clients Connaissance approfondie des tendances et des cycles Meilleure gestion des crises Analyse plus fine de la concurrence Meilleure connaissance des concurrents Meilleure connaissance du marché Amélioration de la conception de nouveaux produits DESS SITN - Projet - Knowledge Management - Session 2004/2005

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Mise en œuvre

Problème



Amélioration des modes de travail en équipe des collaborateurs Existant : GED Actions



Démarche positiviste Création :

  Portail Communauté de pratique DESS SITN - Projet - Knowledge Management - Session 2004/2005

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Mise en oeuvre du KM

Définition du Périmètre Identification Collecte Partage Création Structuration Appropriation Dissémination DESS SITN - Projet - Knowledge Management - Session 2004/2005