Transcript 情绪管理能力 3
营销人员的 情商管理与压力调整 河南省邮政公司 马 丁 1 认识情商 2 情绪认知能力 3 情绪管理能力 4 自我激励能力 1 认识情商 1.1 什么是情商？ IQ：70-80%来自遗传，后天弥补空间有限 EQ：20-30%来自遗传，后天发展空间巨大 智商决定录用，情商决定提升 良好的情绪能力能…… 改善身体状况 提高智商运用程度 促进家庭氛围 1.3 什么是情商管理 情商管理 —— 正确察觉情绪， 并运用正确的方式进行引导、表达 和强化。 公众影响力 人际关系管理能力 认知他人情绪能力 自我激励能力 情绪管理能力 情绪认知能力 个体关键性 2 情绪认知能力 2.2 情绪产生的原因 1、进 2、应 3、压 化 激 力 应激反应的ABC法则 事件本身 杏仁核 主观 相应信念 （Belief） 海马回 客观 诱发事件 （Activating Event） 个体情绪与结果 （Consequence ） 压 力 压力的要点不在于多少，而在于当事人的承受能力 2.3 记录情绪波动 情绪记录表 人的情绪周期与生俱来 一般28天为一个周期，周而复始，也有的人较短或 较长 每个周期的前一半为“高潮期”，后一半为“低潮 期” 在高潮与低潮过渡的时间，称为“临界期”，一般 是2至3天 临界期的特点是情绪不稳定，机体各方面的协调性 能差，易发生事故 3 情绪管理能力 情绪管理的三大步： 消极情绪的回归 良好情绪的培养 积极情绪的保持 3.1 消极情绪的回归 保持冷静 情绪释放 情绪失控的真正受害者， 不是他人~而是自己~ 冷静处方—— 1、过五分钟再说 2、外出散步 3、写下“冷静、思考、平和” 4、“不就是+原因+这也没什么” 释放类型——宣 直接宣泄： 回 敬 迁 怒 泄 释放类型——宣 间接宣泄： 饮酒、购物 K 歌、飙车 注意安全 泄 释放类型——宣 间接宣泄： 倾诉的程度 倾诉的对象 倾诉的频率 倾诉的后果 泄 释放类型——转 情境转移： 记忆转移： 行为转移： 个体转移： 移 释放类型——消 消除来源： 建设性的解决 改变信念： 运用信仰 重塑定义 除 3.2 良好情绪的培养 正视现实 关注正面 换个角度 正视现实 ——感受的现实 ——能力的现实 ——认知的现实 • 四种问题（难缠的客户） 改变它 准备它 能 力 时间 搁置它 放弃它 每个人都拥有 自己的真相 正视现实，才能 —— 放 下 • 我学到了什么？ • 我哪些地方做的不错？ • 有哪些方面我还能做的更好？ • 发生了那些快乐的事情？ • 应该如何处理？ • 对方有哪些是正确和我所不知道的？ •我不要压力——我要动力 •我不要紧张——我要放松 •我不要生病——我要健康 •我不要贫穷——我要富有 关注正面 ——注意力=事实 ——“要”与“不要” 给自己一个 愉快的答案 重新定义 —— 书面定义 —— 视觉定义 销售是很有趣的工作~ — 最佳的成长渠道 — 最有保障的行业 — 毫无风险的投资 — 无上快乐的工作 3.3 积极情绪的保持 强化正面情绪 了解延迟满足 学会享受过程 懂得合理表达 远离负面影响 每天早晨三分钟 前21天只记录正面，不记录负面 之后可用于及时反思改正 除管理情绪外，还可以作为简要的客户管理手册 九宫格日志 连写日记 人际关系 能力习惯 梦 想 健康体魄 日 期 资 讯 金钱财富 工作事业 喜 悦 昨天 今天 了解延迟满足 —— 是高社交能力的表现 —— 是万物生长的自然规律 学会享受过程 生命是一个过程 不是一个结果 情绪合理表达的XYZ —— 你的X行为 —— 使我产生Y感受，但我相信…… —— 希望你能改正Z行为 远离负面影响 —— 非礼勿视 非礼勿听 —— 暴力 色情 —— 电视 电影 新闻 综艺 八卦 —— 没听见 不去想 干别的 4 自我激励能力 自我激励法则一： 规矩先行~ 整理：定期分类清楚废物 整顿：建立规定合理摆放 清扫：干净亮丽 清洁：随时保持 自我激励法则二： 自信乐观~ 能力并非固定资产，发挥到何种程度有极大 的弹性，而能力的发挥主要收到自信的影响。 个性乐观的销售人员平均业绩比悲观者高出 37%，而离职的比例仅为后者的50%。 ——史丹福心理学教授艾伯特·班度拉 人不自信并非因为自身能力不足，而是对 自身强大力量的恐惧和由此引发的舒适混乱。 自我激励法则三： 积极暗示~ 文字拥有能量 —— 改变用词的细节 —— 说出积极的话语 问 麻 提 销 购 题 烦 成 售 买 —— —— —— —— —— 机 会 挑 战 服务费 建 议 拥 有 我每天在各方面都变得越来越好。 —— 法国医师库埃 1920年 今天一定会有收获的。 我今天一定会遇到高兴的事情。 我今天的心情很好。 我是最棒、最有潜力的。 …… 行为拥有能量 —— 外在带动内在 手势语 韵律操 惯性动作 自我激励法则四： 家比天大~ 多谈责任 少谈压力 自我激励法则五： 追逐梦想~ 人,最宝贵的是生命；它，给予我们只有一次。 人的一生，应当这样度过：当他回首往事时，不因虚 度年华而悔恨，也不因碌碌无为而羞耻；在他临死的 时候，他就能够说：我已经把我的整个生命和全部精 力，都献给了—— …… 寻找榜样 —— 高调的榜样 —— 低调的榜样 比我们条件差的从未放弃梦想 比我们条件好的仍在全力以赴 你 有什么借口停止前进？ 描绘梦想 —— 越具体越好 S.M.A.R.T.E.R 原则 制作梦想板 具体的（Specific） 可衡量的（Measurable） 可达到的（Attainable） 其他目标具有相关性（Relevant） 明确的截止期限（Time-based） 奖励的（Encourage） 休息（Rest） 增强实力 —— 走出舒适区 舒适区更大、表现更好、 问题更小。 自我激励法则六： 付诸行动~ 行动是一切的根源 •思想产生行动 •行动创造结果 你不能左右天气 你不能改变容貌 你不能控制他人 你不能预知明天 你不能样样胜利 但可以改变心情 但可以展现笑容 但可以掌握自己 但可以利用今天 但可以事事尽力