Transcript Základy asertivity

Základy asertivity
MUDr. Vladislava Šumberová
;
 A. Salter – USA, 50. léta
 obrana proti masivní manipulaci masmédii
 Pomáhající profese:
 Neurotické obtíže plynou z nadměrných zábran
 Pomoc je možná přes modifikaci soc.vztahů, vybavení
jedince do těchto vztahů
 Čechách – 70.léta, O. Kondáš – neurózy, výchova,
psychosomatická onemocnění
Asertivita
 dovednost prosadit se a zároveň respektovat
potřeby druhých
 přímý, otevřený a svobodný projev při zachování
jak vlastní sebeúcty, tak i úcty a respektu k druhým
 Nejedná se totiž o žádnou výhru, natož o poražení
partnera. Cílem je naopak dlouhodobá, nejlépe
celoživotní spolupráce.
 Nejde jen o techniky komunikace, odráží se i v
Lidské strategie
 přirozená reakce na konflikt či ohrožení je
únik nebo útok
 pasivita
 agresivita a manipulace
 asertivita
Pasivní přistup
 bezbrannost vůči požadavkům druhých, nedostatek
sebejistoty a sebevědomí
 neverbální projevy
 reakce okolí: soucit, pohrdání, nečekaná vlna agrese aj.
Agresivní přístup
 sebeprosazení na úkor druhých
 své názory a city vyjadřuje ponižujícím způsobem
a upírá práva jiným
 neverbální projevy
Agresivita
 Bývá nejčastěji důsledkem frustrace (strachu, napětí,
časové tísně, studu, neklidu).
 Může být důsledkem náročné životní situace.
 V minimálním počtu případů jde o projev osobnostní
psychopatologie.
Manipulace
 nejasné sdělování požadavků, manipulace s náznaky,
vyvolávání pocitu viny
 manipulace je protipólem asertivity
 jednou ze základních asertivních dovedností je umění
manipulaci rozpoznat a zastavit
 Příčina manipulativního chování
- snížené sebevědomí,
- obava, že se druhého dotkneme,
Shostromova typologie manipulátorů

Diktátor – odvolává se na autoritu a tradici, hojně využívá citáty. Bývá to
často autoritativní šéf nebo otec rodiny.

Chudáček – zdůrazňuje své handicapy, zakládá si na svém pocitu méněcennosti. Svou
proklamovanou neschopností zastírá neochotu.

Počtář – řídí se tím, co je pro něj v dané situaci nejvýhodnější, obvykle neproklamuje
vysoké ambice a plní jen jednodušší úkoly.

Břečťan – předstírá závislost na ostatních, rád na nich do značné míry parazituje. Jedinci
tohoto typu trpí často hypochondrií a zdůrazňují nepřízeň osudu.

Drsňák – manipuluje hrubostí, je pevně přesvědčen o své pravdě,
nepřipouští kompromis ani pouhou diskuzi, v krajním případě používá nadávky a
výhružky.

Obětavec – tento typ dobře vystihuje výrok „nejhorší jsou nejhodnější lidé“, je poměrně
často zastoupen v rodině, především v osobě matky.

Poslední spravedlivý – základní formou manipulace je neustálá kritika ve svém okolí
vyvolává pocit viny, své chyby ale přehlíží. Je typický především pro mužské pohlaví.

Opatrovatel – neustále se stará o druhé, ale často proti jejich vůli. Žije v představě, že
K asertivnímu jednání patří:
 schopnost odmítnout
 schopnost vznášet požadavky
 schopnost chválit a kritizovat
 schopnost přijímat kritiku a komplimenty
Asertivní práva
 Rozhodujeme se sami za sebe a za svá rozhodnutí
neseme plnou zodpovědnost.
 K tomu je třeba znát a respektovat určité zásady,
které vycházejí z předpokladu, že nikdo s námi
nemůže manipulovat, pokud mu to sami
nedovolíme.
Asertivní desatero
 Máme právo sami posuzovat své chování, myšlenky a
emoce a být za ně a za jejich důsledky zodpovědní.
 Máme právo dělat chyby a být za ně zodpovědní.
 Máme právo dělat nelogická rozhodnutí.
 Máme právo nenabízet výmluvy či omluvy
ospravedlňující naše chování.
 Máme právo změnit názor.
Asertivní desatero
 Máme právo posoudit, zda a nakolik jsme zodpovědní
za řešení problémů jiných lidí.
 Máme právo být nezávislí na dobré vůli ostatních.
 Máme právo říci „já nevím“.
 Máme právo říci „nerozumím“.
 Máme právo říci „je mi to jedno“.
Asertivní techniky
 Volné poskytování informací
 Zpětná vazba
 Vyjádření a přijetí komplimentu
 Kritizování
 Příjem kritiky
 Technika otevřených dveří
 Umění požádat o laskavost
 Odmítnutí
 Gramofonová deska
 Základní asertivita
Zpětná vazba
Informace
 Empatická asertivita
Respekt k druhému
Snaha porozumět
 Stupňovitá asertivita
Pokud jsme ignorováni
Porušení našich práv
Volné poskytování informací
 usnadňuje zahájení rozhovoru a jeho plynulost
 sledujeme, co partnera v rozhovoru zajímá a snažíme
se tato témata rozvíjet
 prospívá sebeotevření
 učíme se hovořit o osobních věcech, o svých dobrých i
špatných stránkách bez pocitu studu nebo napětí
Zpětná vazba
 oční kontakt
 mluvit v 1. osobě
 poskytovat informaci, ne hodnocení
 popisovat konkrétní chování, ne jedince jako
takového
 podávat specifické, nikoli zobecňující informace
 stručnost, výstižnost a srozumitelnost informace
Kompliment -přijetí
 oční kontakt
 nezlehčovat a neironizovat
 poděkovat
 můžeme přidat informaci o pocitech, které v nás
kompliment vyvolal
Kritika
 Konstruktivní
 Konkrétní věci, které se nám nelíbí
 Pravidla zpětné vazby
 Návrh řešení
 Kritika je nejúčinnější manipulace přes pocity viny
Přijímání kritiky
 kritika:
oprávněná
všeobecná, nekonkrétní
neoprávněná
 nereagovat bezprostředně, dát si čas na
rozmyšlenou
Reakce na oprávněnou kritiku
 souhlasíme s kritikou
 stručně se omluvíme
 navrhneme a co nejdříve realizujeme nápravu
 víme, že nejsme dokonalí a trochu nedokonalosti
dokážeme tolerovat i druhým
Reakce na nekonkrétní kritiku
 ptáme se na konkrétní příčinu
 v dotazování pokračujeme tak dlouho, dokud se
náš kritik nevysloví jasně a srozumitelně
 užitečné je zeptat se na závěr: „Je to všechno, čím
jsem tě naštval, nebo je tu ještě něco jiného, co
bys mi chtěl vytknout?“
 nekonkrétní kritika – manipulace, partner se snaží
vyvolat pocit viny, aniž uvede důvod
 Pomůže nám najít pravý důvod partnerovy kritiky
 Je vhodné k podpoře otevřenosti v komunikaci s naším
okolím
 Přijímáme kritiku klidně a nereagujeme obranou,
odvetou nebo popíráním
 Žádáme další kritiku, upřesnění, detaily, blokujeme
Negativní
manipulaci dotazování
 Na
naše negativní stránky se ptáme klidným
způsobem, bez ironie či provokace, udržujeme oční
kontakt
 Vždy formulujeme v 1. osobě: „Já nechápu, co dělám
Reakce na neoprávněnou kritiku
 snažíme se zůstat v klidu
 snažíme se oddělit fakta od subjektivního, často
moralizujícího hodnocení
 poté souhlasíme s každou pravdou či
pravděpodobností
 nebráníme se útokem ani únikem
 dále se dotazujeme a zjišťujeme, co je vlastně na
našem chování tak špatného
Umění požádat o laskavost
 Nečekejme, že naše přání ostatní dokážou
odhadnout.
 Za legální požadavky není třeba se omlouvat ani
rozsáhle vysvětlovat své motivy.
 Doporučení: jasně formulovat, případně
jednoduše zdůvodnit.
 Poté poděkovat a dát najevo radost. Pokud nám
vyhověno není, berme to sportovně.
 Odmítnutí není důvod, proč se cítit zklamaný,
podrážděný, ublížený…
Odmítnutí neoprávněného
požadavku
 Bráníme se manipulaci.
 „Ne, nechci, nemám o to zájem.“
 Vyhýbáme se slovu „nemohu“ a vysvětlování.
 Rozhodujeme se dle vlastních pocitů, kterých si
pečlivě všímáme.
 Nevysvětlujeme příčiny odpovědi.
 Vyjadřujeme empatii a respekt k druhé osobě.
Gramofonová deska
 Při prosazování oprávněného požadavku.
 Opakujeme stále stejné argumenty.
 Pozor na sklouznutí k pasivitě nebo agresivitě.
 Když dosáhneme svého, slušně poděkujeme.
Přijatelný kompromis
 Ve většině situací mají svoji pravdu obě strany.
 Schopnost naslouchat a respektovat
požadavky druhých.
 Někdy dospějeme ke třetí, pro obě strany
výhodnější verzi řešení.
Závěr
 Asertivním se člověk nestane pouhým používáním
technik, jde především o zvnitřnění jejích zásad.
 Předpokladem asertivity je porozumění sám sobě,
schopnost uvědomovat si emoce, více si rozumět a
přijímat sám sebe.
 Teprve tak mohu porozumět druhým, přijímat je a
jednat s nimi otevřeně a přímo.
Doporučená literatura
 Novák, Capponi: Asertivně do života
 Praško: Asertivitou proti stresu, Asertivita v
partnerství
 T.A. Harris: Já jsem OK, ty jsi OK
 E. Berne: Co řeknete až pozdravíte
 Vybíral: Psychologie lidské komunikace