Transcript capítulo 3: la gerencia
CAPÍTULO 3: LA GERENCIA
Capítulo 3 Slide 3-1
Capítulo 3
CAPÍTULO 3: LA GERENCIA
El jefe siempre tiene razón.
Dicho popular Lectura comercial: Requisitos y modelos administrativos estadounidenses e hispanos Una vista panorámica de México La actualidad económica mexicana Lectura cultural: El estilo directivo hispano: Honor, éxito, comunicación y trato social Slide 3-2
Capítulo 3
CAPÍTULO 3: LA GERENCIA
Preguntas de orientación, p. 60 de Éxito comercial 1. ¿Qué es la gerencia?
2. ¿Cuáles son las principales responsabilidades de un gerente y qué diferentes recursos debe tener en cuenta al desempeñarlas?
3. ¿Por qué es tan importante la actividad de planificación?
4. ¿Qué habilidades especiales contribuyen al éxito del gerente?
5. ¿Cuáles son algunas características de un buen gerente/líder? Aunque lo idóneo sería que un individuo fuera buen administrador y líder a la vez, ¿es lo mismo el ser buen gerente y el ser líder? Comente. (Aquí se puede recurrir a la búsqueda de información en Internet, por ejemplo, bajo el tema Warren Bennis, quien nos dice que «el administrador es una copia, el líder es original; el administrador mantiene, el líder desarrolla; el administrador se concentra en sistemas y en la estructura, el líder se enfoca en la gente».) Slide 3-3
CAPÍTULO 3: LA GERENCIA
Preguntas de orientación, cont.
Capítulo 3 6. ¿Cómo se diferencia la perspectiva horizontal de la vertical en el concepto de la gerencia?
7. ¿Qué es un organigrama?
8. ¿Qué es la Administración por Objetivos (APO)?
9. ¿Qué son la dedocracia y el «dedazo»?
10. ¿Qué factores especiales existen en la gerencia internacional?
11. ¿Cuáles son algunas tendencias de la tradición gerencial hispana en comparación con la estadounidense?
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Lectura comercial: Requisitos y modelos administrativos estadounidenses e hispanos
Responsabilidades de los administradores: Planear Coordinar Dirigir Controlar las actividades de la empresa Tener en cuenta diversos recursos humanos, financieros, materiales e informativos Capítulo 3 Slide 3-5
Lectura comercial: Requisitos y modelos administrativos estadounidenses e hispanos Capítulo 3 Habilidades del gerente: Técnicas: Poder realizar actividades especializadas Interpersonales: Comunicarse y relacionarse bien Conceptuales: Poder pensar en abstracto Diagnósticas: Reconocer causas probables de un problema Analíticas: Identificar elementos claves de un problema, la relación entre ellos, cuáles requieren mayor atención y cómo resolver un problema Slide 3-6
Lectura comercial: Requisitos y modelos administrativos estadounidenses e hispanos Capítulo 3
Liderar es el arte de lograr que los otros miembros de la organización cooperen para realizar la visión expuesta y el éxito del plan y de la compañía.
Como ha afirmado Warren Bennis, es saber transformar la visión en realidad.
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Lectura comercial: Requisitos y modelos administrativos estadounidenses e hispanos Capítulo 3 Slide 3-8
Lectura comercial: Requisitos y modelos administrativos estadounidenses e hispanos Capítulo 3 Slide 3-9
Lectura comercial: Requisitos y modelos administrativos estadounidenses e hispanos Capítulo 3
Administración o Dirección por Objetivos (MBO):
Colaboración entre gerente y empleado/a Responsabilidad individual Metas individuales de acuerdo con metas de la empresa Campo internacional: Dificulta la comunicación y el transporte; diferentes idiomas, costumbres, leyes; paciencia y flexibilidad Slide 3-10
Una vista panorámica de México
Capítulo 3 Tierra cultivable- 12% Población/año- 110 M /2008 <15 años- 30%
Inflación/año-
6.2%/2008 Analfabetismo- 9% (2004)
Tasa de desempleo-
4.1%/2008
PIB per cápita/año-
$14,400/2008
Televisores/mil
personas- 192
Productos principales-
Petróleo, café, plata Gestos- Apretón firme al darse la mano; entregar artículos (ej., el dinero) directamente a una persona Cortesía- Flores amarillas = muerte; evitar regalar un cuchillo Slide 3-11
Una vista panorámica de México
Capítulo 3
Liberalización y modernización
Privatización– de 1,000 empresas estatales en 1982 a menos de 200 en 1998 Miembro del TLCAN en 1994
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país en 2001 con el cual EUA mantuvo relaciones comerciales Nuevas maquiladoras- de 2,060 en 1993 a 2,893 en 2003 Problemas- Situación de la mujer, contaminación del medio ambiente, distribución desigual de ingresos nacionales Slide 3-12
Una vista panorámica de México
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Una vista panorámica de México
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Una vista panorámica de México
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Una vista panorámica de México
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Lectura cultural: El estilo directivo hispano: Honor, éxito, comunicación y trato social Capítulo 3
El honor y el orgullo son muy valorados como atributos personales.
Se prefiere el trato personal y directo.
Es importante conocer a la persona con la que se hace el negocio; es mucho más importante la persona que el trabajo, el problema o la tarea.
Para el estadounidense pueden prevalecer objetivos e intereses puramente comerciales: la persona = instrumento para resolver el problema o realizar la tarea.
El respeto y la cortesía son fundamentales.
Es descortés cortar una conversación o una reunión para acudir a otra reunión con otra persona = «El otro es más importante que usted».
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Capítulo 3 Lectura cultural: El estilo directivo hispano: Honor, éxito, comunicación y trato social
Medida del éxito: nosotros «ganamos» y ustedes también = nos beneficiamos todos Desea evitar que el otro se aproveche de él.
Formar parte del grupo, crear un ambiente armónico y quedar bien
Estilo estadounidense: Muy competitivo y a veces agresivo, «ser el número uno» y «el ganador se lo lleva todo» Muy importante guardar las apariencias y no quedar mal ante otras personas
Elogiar públicamente y criticar a puerta cerrada
La crítica delante de los compañeros de trabajo = censura personal y una ofensa.
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Capítulo 3 Lectura cultural: El estilo directivo hispano: Honor, éxito, comunicación y trato social
Estilo comunicativo menos directo que en los EUA.
Tacto, diplomacia y discreción El hispano suele ser más formal en sus relaciones profesionales.
Uso de títulos más frecuente
El tuteo prematuro puede interpretarse como falta de respeto, arrogancia o simplemente falta de educación o de buenos modales.
Larga tradición política e histórica de jerarquías fijas dirigidas desde arriba—la autoridad
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Capítulo 3 Percepción de los gerentes mexicanos sobre la falta de competencia transcultural de sus homólogos de los EUA (Christine Uber Grosse, Foreign Language Annals 34:4, 2001, pp. 334-340) La amistad, la confianza y el trato social son elementos claves de los negocios.
Hay que conseguir la confianza del mexicano.
La relación entre los individuos va más allá de los negocios.
Primero está el trato social; luego, los negocios.
El tiempo es un concepto más flexible.
Hace falta tener más paciencia.
«Mañana» significa que «No ahora».
No se separan tanto la vida personal y la profesional.
Se valoran la cortesía, el respeto, la formalidad y el estilo comunicativo más indirecto.
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Capítulo 3 Percepción de los gerentes mexicanos sobre la falta de competencia transcultural de sus homólogos de los EUA (Christine Uber Grosse, Foreign Language Annals 34:4, 2001, pp. 334-340) La competencia social es tan importante como la técnica.
Reconocer la importancia de la «comida de negocios» Sentirse cómodo con el contacto físico Reconocer que en México el gobierno tiene un papel más activo en los negocios Reconocer que existe la corrupción en el gobierno y los negocios en México Conocer algo sobre la cultura mexicana Historia, geografía, regiones, comida, deportes y rituales Slide 3-21
Capítulo 3 Percepción de los gerentes mexicanos sobre la falta de competencia transcultural de sus homólogos de los EUA (Christine Uber Grosse, Foreign Language Annals 34:4, 2001, pp. 334-340)
Consejo de un gerente mexicano: “Mexican managers are used to
fast, sudden changes in plans as well as to improvisation, and they are good at it. They will expect the same from you.”
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Para los instructores: Apuntes adicionales aquí Capítulo 3 Slide 3-23