Transcript el ambiente de la mercadotecnia

Universidad Mayor de San Andrés
TEMA N 3
GRUPO 19
EL AMBIENTE DE LA MERCADOTECNIA
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INTEGRANTES
1.QUISPE VILLA ALVARO
CI:4899636 LP
2.DURAN ARIAS RONALDO BRAYAN
CI: 6843316 LP
3.QUELCA RODRIGUEZ JESUS GERMAN
CI:8335840 LP
4.LAURA MENDOZA JUAN ISMAEL
CI:6994739 LP
5.ARANA LEON FABRICIO ALEJANDRO
CI:4316599 LP
6.-BARRERA RAMIREZ DANIEL
CI:6122873LP
7.-YANIQUE CHOQUE RAMIRO
CI6950174LP
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1
EL AMBIENTE DE LA MERCADOTECNIA
•Satisfacer las necesidades de
los clientes
•Crear valor para la empresa y
los clientes
JUGUETES
CREATIVIDAD
la construcción de marca se logra a costa de la
invención, las compañías de juguetes corren un tipo
diferente de
riesgo: la de no contar con juguetes de gran
demanda
2
EL AMBIENTE EXTERNO DE LA MERCADOTECNIA
.MEZCLA DE
MERCADOTECNIA
ESTRATEGIAS DE
PRODUCTO
DISTRIBUCION
$
CONSUMIDORES
POTENCIALES
PRECIO
3
PROMOCION
CONDUCTA DEL CONSUMIDOR
Proceso de decisión de compra
Reconocimiento de la
necesidad
Búsqueda de
información
Evaluación de
alternativas
Decisión de
comprar
Conducta
posterior a la
compra
4
LA COMPRENSION DEL AMBIENTE EXTERNO
A menos que los administradores de mercadotecnia
entiendan el ambiente externo, la empresa no será capaz
de planear con inteligencia para el futuro. Por ello,
muchas organizaciones integran un equipo de
especialistas que recolecta y evalúa continuamente la
información ambiental, proceso conocido como monitoreo
ambiental. La meta de la recolección de datos ambientales consiste en identificar las oportunidades y
amenazas futuras que pueda tener el mercado.
5
Cambio
Social
Demografia
Condiciones
Economicas
Distribución
Producto
Precio
Promoción
Mercado meta
Factores
políticos
legales
Competencia
Tecnología
6
FACTORES SOCIALES
 El cambio social tal vez sea la
variable externa mas difícil
para los administradores de
mercadotecnia en los respecta
a su predicción , influencia o
integración en sus planes de
mercadotecnia.
 Los factores sociales incluyen
nuestras actitudes valores y
estilos de vida influyen a los
productos que la gente compra
los precios que paga.
LOS VALORES ORIENTADOS A LA
características de la calidad de producto:
MERCADOTECNIA DE LOS AÑOS 90
1.- Confiabilidad
2.- Durabilidad
3.- Facilidad de mantenimiento
4.- facilidad de uso
5.- Una marca de confianza
6.- Un precio bajo
Los compradores también se preocupan
por la nutrición y desean saber que es lo
que están comprando si de productos
comestibles se trata a fines de los años 80
la tercera parte de los compradores de
productos comestibles se fijaba la
envoltura del alimento hoy en día las
personas que consumen productos se fija
lo que va a consumir.
EL CRECIMIENTO DE LOS
COMPONENTES DE LOS ESTILOS DE
VIDA
 Un estilo de vida es una forma
de vivir
 las personas elijen los
productos y servicios que
satisfacen diversas
necesidades e intereses.
 Antes la profesión de una
persona definia su vida
 Los estilos de vida con
componentes aumenta la
complejidad de los hábitos de
compra de los consumidores.
EL PAPEL CAMBIANTE DE LAS FAMILIAS Y LAS
MUJERES QUE TRABAJAN
El creciente poder de compra es el
resultado del crecimiento de las familias
con ingreso doble aproximadamente el
58% de las mujeres entre 16 y 65 años se
encuentran ahora en la fuerza de
trabajo y se espera que la participación
de las mujeres crezca a 63%.
El incremento de los ingresos de la
mujeres también aumentan sus niveles
de capacidad experiencia y autoridad la
industria del automóvil.
¿ES UNA TENDENCIA SOCIAL NUEVA O SOLO
NOVEDAD?
 Tener la capacidad de
distinguir entre una tendencia
social nueva o una novedad en
una etapa temprana crea
oportunidades o evita la
inversión de dinero en un
producto equivocado.
 Por lo contrario las compañías
que pasan por alto una
tendencia invertirán el tiempo
tratado de alcanzar a la
competencia.
FACTORES DEMOGRAFICOS
 Es otras variable no controlable
del ambiente externo.
 Es importante porque la gente
constituye la base de cualquier
mercado sus características se
relacionan estrechamente con el
comportamiento de compras del
consumidor en el mercado y son
buenas predictores de la forma
en que responderá el mercado
meta a una mezcla especifica de
mercadotecnia.
Los preadolescentes de la
actualidad nacidos para
comprar
¿Cómo comienza el comportamiento del
gastador?
Observación
Formulación de peticiones
Seleccionar
La relación de compras
Compras independientes
 Consiste de las interacciones iníciales de los niños con el
mercado
 En esta etapa los niños hacen un contacto sensorial con
el mercado
1- observación
2- formulación de peticiones
Comienza cuando los bebes todavía dependen del todo de
sus padres por medio de señales gestos y vocalizaciones
3- seleccionar
 La selección de algo es el primer acto físico de un
consumidor independiente a medida que los niños
hacen peticiones los padres se las cumplen
4- realización de compras
 Cuando los niños entregan dinero a cambio de bienes
mientras el padre supervisa
 Los niños se convierten en consumidores primarios
5- compras independientes
 La realización de compra por parte de los niños es de
4 años pero la edad promedio es de 8 años
 Refleja la dificultad de aprender un complejo sistema
de intercambio y la renuncia de muchos padres a
permitir que los niños realicen la compra solos
Los adolecentes : mucho dinero y
opiniones firmes
Los adolecentes influyen en los gastos del hogar en cuatro
formas
1- la compañía para la realización de una compra
2- piden la específicamente una marca
3- consejo por parte del padre para una compra
4- cuando piden regalos
La generación x: conocedores y
cínicos
 La generación x comienza a ingresar en la fuerza de
trabajo en la época de adelgazamiento de los
empresarios y en una época descendente de la
economía
 Es mas materialista que las generaciones anteriores
pero tienen menos esperanzas de alcanzar sus metas
ECONOMÍA PERSONALIZADA.
HECHOS A LA
MEDIDA.
INMEDIATEZ .
LOS PRODUCTOS
EXITOSOS
COMPARTEN TRES
CARACTERÍSTICAS:
VALOR .
ECONOMÍAPERSONALIZADA
A medida en que la edad del
consumidor promedio actual
.se mueve hacia los 40 años.
cambia el
consumo.
Puesto que los consumidores
de mediana edad compran
mas materiales de lectura que
cualquier otro grupo.
EN LA ECONOMÍA PERSONALIZADA.
CONSUMIDRES DE MÁS EDAD. No solo son ancianos.
Los
consumidores
maduros tienen
más dinero, son
más saludables
y mejor
educados que
los de
generaciones
anteriores.
Muchos
mercadólogos
todavía tienen
que aprender a
aprovechar el
gran potencial
del mercado
enorme y
lucrativo de los
ancianos.
ESTILOS PARA CONSERVAR LA SALUD DE CONSUMIDORES JÓVENES,
DE EDAD AVANZADA Y LOS DE BABY BOOMERS.
JÓVENES: de 18 a 34 años de edad.
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42% usa vitaminas o complementos o trata de comer alimentos sobre todo orgánicos.
59% casi siempre lee las etiquetas para conocer el contenido de los alimentos.
47% tiene un trabajo lleno de tensiones o con frecuencia siente grandes tenciones.
36% restringe la cantidad de carnes rojas que ingiere.
71% verificó su presión sanguínea y el colesterol en el año que acaba de pasar.
70% corre o trota con facilidad un kilometro y medio.
15% bebe tres tasas o más de café al día.
24% hace con regularidad ejercicio de yoga, meditación u otros que reducen la tensión.
17% fuma más de la mitad de un paquete de 20 cigarrillos al día.
9% ingiere una bebida alcohólica casi todos los días.
8% tiene una enfermedad o padecimiento crónico que exige cuidado regular.
ESTILOS PARA CONSERVAR LA SALUD DE CONSUMIDORES JÓVENES,
DE EDAD AVANZADA Y LOS DE BABY BOOMERS.
BEBY BOOMERS: de 35 a 54 años de edad.
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21% fuma más de la mitad de un paquete de 20 cigarrillos al día.
20% tiene una enfermedad o padecimiento crónico que exige cuidado
constante.
51% utiliza vitaminas o complementos o trata de comer alimentos, sobre todo
orgánicos.
63% casi siempre lee las etiquetas para conocer el contenido de los alimentos.
57% tiene un puesto que lo somete a tenciones o con frecuencia siente mucha
tensión.
49% restringe la cantidad de carnes rojas que consume.
78% verificó su presión sanguínea y el colesterol en el año que pasó.
46% con facilidad corre o trota un kilometro y medio.
87% cuenta con un médico familiar.
32% bebe tres tazas o más de café al día.
25% con regularidad hace ejercicio de yoga, meditación u otros que reducen la
tensión.
El 11% ingiere una bebida alcohólica casi todos los días.
ESTILOS PARA CONSERVAR LA SALUD DE CONSUMIDORES
JÓVENES, DE EDAD AVANZADA Y LOS DE BABY BOOMERS.
PERSONAS DE EDAD AVANZADA: de 55 años o más.
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14% fuma más de un paquete de cigarrillos al día.
49% tiene una enfermedad o padecimiento crónico que exige cuidado regular.
60% utiliza vitaminas o complementos alimenticios, o trata de comer alimentos
sobre todo orgánicos.
64% lee casi siempre las etiquetas para conocer el contenido de los alimentos.
20% tiene un empleo que genera tensiones o frecuentemente siente mucha
tensión.
51% limita la cantidad de carnes rojas que consume.
94% verificó su presión sanguínea o colesterol en el año que acaba de de pasar.
22% con facilidad trota o corre un kilometro y medio.
91% cuenta con un médico familiar.
30% consume tres tazas o más de café al día.
20% con regularidad hace los ejercicios de yoga, meditación u otros que redicen
la tensión.
14% ingiere una bebida alcohólica casi todos los días.
Diversidad étnica y cultural
El pluriculturalismo
 Se da cuando todos todos los
grupos étnicos principales de
una área, una ciudad , un
condado o una zona censal
están representados de una
manera mas o menos
equilibrada a raíz de la actual
transición demográfica.
El pluriculturalismo por
condados de los Estados Unidos.
Cuatro de los cinco condados de
Nueva York se encuentran entre
los 10 condados con mayor
diversidad étnica del país.
El condado de San Francisco es
el de mayor diversidad de la
nación.
Consecuencias del pluriculturalismo para la
mercadotecnia
 Los cambios demográficos serán todavía mas
notorios en el futuro.
 La tarea de un mercado logó en una sociedad
diversificada es mas exigente debido a las diferencias
de niveles educativos y la demanda de bienes y
servicios y no solo eso los mercados étnicos no son
homogéneos .
 Todos los mercados étnicos requieren estrategias de
micro mercadotecnia.
La estrategia del nicho
1.
La primera estrategia consiste en mantener una
identidad central de una marca, al mismo tiempo se
incursiona en diferentes idiomas, culturas y grupos
de edad e ingresos con diferentes compañías
proporcionales.
2. Una segunda estrategia consiste en buscar
intereses motivacionales o necesidades comunes
entre los diferentes grupos étnicos.
Factores económicos
 Es identificar las reacciones del consumidor y
mercado logo al estado de la economía. La
preocupación de un mercado logo son las
distribuciones del ingreso del consumidor, la inflación
y la recesión
inflación
 La inflación es una elevación general sin un aumento
correspondiente en los salarios loque resulta en un
poder de compra menor.
 Cuando la inflación permanece baja los salarios reales
suben y con ello el poder de compra.
 Un incremento significativo en la inflación casi
siempre deprime los salarios reales y la capacidad de
compra de bienes y servicios.
En la creación de nuevas estrategias de la
mercadotecnia para enfrentar la inflación
 Los administradores deben considerar que, no
importa loque suceda con los cotos de producción , el
productor no va a pagar mas por un producto que el
valor subjetivo que le haya asignado.
 No importa lo justificado que sea la razón para un
incremento de 10% en el , precio , los vendedores
deben examinar siempre su influencia en la demanda.
 Muchos vendedores tratan de mantener los mismos
precios mientras sea practico.
Recesión
 consiste en un periodo de actividad económica en la
que el ingreso , la producción y el empleo tienden a
caer , todo lo cual reduce la demanda de bienes y
servicios.
FACTORES TECNOLOGICOS Y DE
RECURSOS
 La tecnología es un factor y una
nueva arma efectiva contra la
inflación y recesión, la
maquinaria nueva que reduce los
costos de producción representa
uno de los activos más valiosos
de la empresa. Por ejemplo: la
capacidad de Estados Unidos de
mantener y construir su riqueza
depende, en gran parte, de la
velocidad y efectividad con que
invente y adopte maquinas que
eleven su productividad.
FACTORES TECNOLOGICOS Y DE
RECURSOS
 Ejemplo: la minería de carbón suele
considerarse una actividad propia de
mano de obra no calificada, de
mucho esfuerzo físico. Pero si
visitamos la mina Twenty-mile de
Cyprus Amax Mineral Company,
cerca de Oak Creek, Colorado,
encontraremos trabajadores con
controles de botones que se mueven
al lado de maquinas gigantescas,
computadoras tipo laptop que
ayudan a los trabajadores a detectar
fallas en el equipo y la calidad del
agua.
FACTORES TECNOLOGICOS Y DE
RECURSOS
 Investigación Básica.-(o
investigación pura) que trata
de expandir las fronteras del
conocimiento, pero se enfoca
en un problema práctico
especifico y esta apunta a
confirmar una teoría existente
o a aprender más de un
concepto o fenómeno.
 Investigación Aplicada.- Trata
de desarrollar productos
nuevos o mejorados.
FACTORES TECNOLOGICOS Y DE
RECURSOS
 Por ejemplo Bell Atlantic comenzó lo
que llama su programa Campeón,
todo empleado con una buena idea
obtiene permiso para abandonar
temporalmente su trabajo, con paga
y prestaciones completas, y recibir
capacitación en prácticas como
redactar un plan de negocios y
organizar un calendario de
desarrollo. El innovador tiene
opciones invertir 10% de su sueldo en
el proyecto y cede sus
gratificaciones a cambio de 5% de los
ingresos que genere el producto
cuando llegue al mercado.
FACTORES LEGALES YPOLITICOS
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

Legislación Federal
Las leyes federales de Estados Unidos
que afectan a la mercadotecnia se
agrupan en categorías:
Regulan el Ambiente de Competencia; la
ley de Sherman, la ley de Clayton, la ley
de la Comisión Federal de Comercio, la
ley antifusiones Celler-Kefauver y la ley
Harth-Scott-Rodino.
Regulan Practicas de Establecimiento de
Precios; la ley Robinson-Patman.
Para Controlar la Publicidad Falsa; la ley
de Wheeler-Lea
FACTORES LEGALES YPOLITICOS
LEY DE SHERMAN DE 1890
Hace ilegal los consorcios y las confabulaciones
para limitar el comercio; convierte en delito
los monopolios y los intentos de constituirlos
LEY DE CLAYTON DE 1914
Hace ilegal la discriminación en precios para
diferentes compradores; prohíbe los
contratos atados (que exigen que el
comprador de un producto compre también
otro artículo de la línea); hace ilegal la fusión
de dos o más empresas competidoras para
agrupar la propiedad de las acciones.
LEY DE LA COMISION FEDERAL DE COMERCIO DE
1914
Crea la comisión federal de comercio para que se
haga cargo de los asuntos antimonopolios;
hace ilegal los métodos injustos de
competencia
FACTORES LEGALES YPOLITICOS
LEY DE ROBINSON-PATMAN DE 1936
Prohíbe cobrar precios distintos por mercancía de calidad y
cantidad similares a compradores diferentes exige que los
vendedores proporcionen todos los servicios
complementarios o descuentos a todos los compradores
de manera aproximadamente igual.
ENMIENDAS WHEELER-LEA A LA LEY DE LA CFC DE 1938
Amplia las facultades de la comisión de comercio para prohibir
practicas capaces de dañar al publico sin afectar a la
competencia; declara ilegal la publicidad falsa y engañosa
LEY LANHAM DE 1946
Protege las marcas registradas
LEY CELLER-KEFAUVER ANTIFUSIONES DE 1950
Fortalece la ley de clayton para evitar las adquisiciones de
compañías que reduzcan la competencia
LEY HART-SCOTT-RODINO DE 1976
Exige que las grandes compañías notifiquen al gobierno su
intención de fusionarse
FACTORES LEGALES YPOLITICOS
Dependencias Reguladoras
 Comisión de Seguridad de
Productos de Consumo
 La Comisión Federal de
Comercio
 La Administración de Drogas y
Alimentos
FACTORES LEGALES YPOLITICOS
Por ejemplo, la FTC había propuesto prohibir toda publicidad de
productos azucarados para niños de menos de 8 años, que con
mucha probabilidad causan caries en menores de 12 años, y que
la industria pagara anuncios de cuidado dental y nutrición.
Los negocios reaccionaron con una campaña para reducir los
poderes de la FTC, esta duro dos años y condujo a las enmiendas
de la ley de mejoramiento de la FTC de 1980. Las principales
disposiciones de la ley son.
FACTORES LEGALES Y
POLITICOS
REMEDIO
PROCEDIMIENTO
ORDEN DE CESAR Y DESISTIR
Se emite una orden definitiva para cesar una práctica ilegal(orden que frecuentemente se
impugna en tribunales)
DECRETO DE CONSENTIMIENTO
Un negocio consiente en detener una práctica dudosa sin reconocer su ilegalidad
REVELACION AFIRMATIVA
Se exige que un anunciante proporcione información adicional de los productos en los anuncios
PUBLICIDAD CORRECTIVA
Se exige que un anunciante corrija los efectos anteriores de una publicidad engañosa.
RESTITUCION
Se exige que se reembolse a los consumidores engañados por la publicidad falsa. De acuerdo
con la sentencia tribunal de apelaciones de 1975, no es posible utilizar este remedio a no ser en
las prácticas que tengan lugar después de la emisión de una orden de cesar y desistir (que
todavía este a consideración del tribunal.
CONTRAPUBLICIDAD
La FTC propuso que la comisión federal de comunicaciones permite anuncios en los medios de
difusión para contrarrestar las afirmaciones de la publicidad
FACTORES COMPETITIVO
El ambiente competitivo engloba a los
competidores que una empresa debe
enfrentar, su tamaño relativo y el grado
de independencia en la industria
EL MUNDO DE LA
MERCADOTECNIA
LA ECONOMIA DE LA COMPENTENCIA
Los economistas reconocen cuatro
modelos básicos de competencia
En extremo de la competencia
económica se halla el monopolio,
situación en que una empresa
controla la producción y precio de un
producto para el cual no hay
sustitutos cercanos.
COMPETENCIA PERFCTA
 Un mercado de competencia perfecta se
caracteriza por un gran numero se
verdaderos que ofrece un producto
estandarizado a un grupo de compradores
bien informados sobre la que pasa en el
mercado.
COMPETENCIA IMPERFECTA
 Un solo vendedor o productor .
Puede ser el único por que controla la
materia prima, por una patente o por
que se maneja por medio de una
franquicia. Se vale de barreras legales
(patentes y permisos)
COMPETENCIA GLOBAL
 también son competidores internacionales a astutos. Cada
uno realizara negocios en mas de cien países diferentes.
GRACIAS