Transcript nueve claves para el cambio

MANUAL DE
“9 CLAVES PARA EL
CAMBIO”
OBJETIVO GENERAL
Estandarizar
la
aplicación
de
la
metodologia de “ 9 Claves para el cambio ”
en las unidades de segundo nivel de la
Secretaria de Salud, mediante la
sensibilizacion al personal directivo y la
capacitación y asesoria al personal
operativo designado para realizar las
funciones de facilitador
En qué consiste
Es un metodo que promueve en los
trabajadores del sector salud, un conjunto
de Valores, Actitudes y Habitos, que
complementados con el uso de practicas y
herramientas, generan entornos de calidad
que permiten mejorar la imagen de los
servicios ante los usuarios
I. COMPROMISO DIRECTIVO
II. SENSIBILIZACION
III. ORGANIZACIÓN DEL PROCESO
IV. DIAGNÓSTICO
V. APLICACION
VI. ESTANDARIZACIÓN
VII. MEJORA CONTÍNUA
¿COMO
APLICARLO?
MEDIANTE EL PROCESO DE APICACION DE “9
CLAVES PARA EL CAMBIO” QUE CONSTA DE:
SERI- CLASIFICACIÓN
“ IDENTIFICA LO QUE SIRVE”
¨ SELECCIONAR, MARCAR O ETIQUETAR DE
ACUEDO A UN CRITERIO ¨
SEITON- ORGANIZACIÓN
¨ UBICA LOS OBJETOS DONDE SE ENCUENTRAN ¨
¨ AGRUPAR Y UBICAR DE ACUERDO
A LA SELECCIÓN CON EL FIN DE EVITAR
PERDER EL TIEMPO ¨
SEISO- LIMPIEZA
¨ MANTEN SOLO LO NECESARIO ¨
¨ DESHACERSE DE LO INNECESARIO ¨
SEIKETSU- BIENESTAR PERSONAL
¨ LLEVALO A TU PERSONA ¨
¨ INTROYECTAR LAS TRES PRIMERAS
CLAVES A TU PERSONA PARA OBETENER UN BIENESTAR
FISICO Y MENTAL ¨
SHITSUKE - DISCIPLINA
¨ CUMPLE CON LO ESTABECIDO ¨
¨ APEGARSE A NORMAS Y ACUERDOS ESTABLECIDOS
POR EL GRUPO ¨
SHIKARI- CONSTANCIA
¨ PERSISTE EN REALIZAR LAS
TAREAS DE FORMA PERMANENTE ¨
¨ MANTENER LOS HABITOS ADQUIRIDOS ¨
SHISUKOKU - COMPROMISO
¨ LLEGA AL FINAL DE LAS TAREAS ¨
¨ QUERER LOGRAR LOS OBJETIVOS
PERSONALES Y DE LA ORGANIZACION ¨
SEISHO - COORDINACIÓN
¨ REALIZA LA TAREA EN FORMA INTERDEPENDIENTE ¨
¨ TRABAJAR EN EQUIPO EN UNA MISMA DIRECCION ¨
SEIDO - ESTANDARIZACIÓN
¨ UNIFICA EL METODO ¨
¨ DOCUMENTAR LA EXPERIENCIA PARA ESTABLECER
PARAMETROS A ALCANZAR Y FOMENTAR SU APLICACIÓN
EN TODA LA ORGANIZACION ¨
Impacto de su aplicación
• El aprendizaje adquirido es transferido al ambiente
familiar, personal y laboral
• Puesta en práctica de conductas que mejoran el
entorno laboral y facilitan la tarea cotidiana sentando
los cimientos de una Cultura de Calidad
Beneficios del Programa

Incrementar el espacio en el área de trabajo, desechando los
objetos no útiles para el desarrollo de sus tareas.

Se disminuye el tiempo de ejecución de las tareas, teniendo una
ubicación para cada objeto, localizándolo rápidamente.

Mejorar el ambiente de trabajo, pensando y manteniendo
siempre en el orden y la limpieza.

Los trabajadores adquieren hábitos que les permiten realizar sus
tareas en armonía con su medio ambiente y para su bienestar
personal
Beneficios del Programa

Incrementa la satisfacción del prestador de servicios con su ambiente
laboral.

Mejora la percepción de calidad que tiene el usuario de los servicios de
salud.

Los trabajadores logran identificar los procesos y servicios que se
necesitan mejorar.

Preparar el campo para la aplicación de otras estrategias para la mejora
continua de la calidad en los servicios de salud.
TRABAJO EN
EQUIPO
Se debe buscar que
el trabajo en equipo se
incorpore en la cultura
de la empresa como uno
de sus valores...
ALFREDO ACLE TOMASINI
EQUIPO DE TRABAJO
Un equipo de trabajo es un grupo de personas que realizan actividades
de manera concertada para alcanzar un objetivo común.
Thomsett, 1990
¿QUÉ ES UN EQUIPO DE TRABAJO?

Es una entidad social altamente organizada, que se
orienta a la consecución de una tarea en común;

Compuesta por un número reducido de personas, que
adoptan e intercambian roles y funciones flexiblemente,
de acuerdo con un procedimiento;

Disponen de habilidades para manejar su proceso socio
afectivo, en un clima de respeto y confianza.
CARACTERÍSTICAS DE UN
EQUIPO DE TRABAJO
1.
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10.
Objetivo común y tareas aceptadas.
Número reducido de participantes.
Organización y liderazgo.
Unidad del equipo.
Compromiso personal.
Límites y disciplina.
Vínculos interpersonales apropiados.
Convergencia de esfuerzos.
Aprovechamiento del conflicto.
Conciencia de la situación interna.
¿POR QUÉ TRABAJO EN
EQUIPO?

Las personas son el recurso estratégico más
importante de las organizaciones.

Una de las formas más eficaces para promover
el crecimiento y la satisfacción de una
organización, así como para aprovechar al
máximo sus talentos y capacidades es
fomentando la participación.
Blake, Mouton y Allen, 1987
¿POR QUÉ TRABAJO EN
EQUIPO?

Los equipos de trabajo responden mejor que
las jerarquías tradicionales a las demandas de
un medio cambiante.

El personal apoya con mayor firmeza aquello
que ayudó a crear.

El mejor lugar para tomar decisiones es el nivel
en el que se ejecutarán las acciones
correspondientes.
Rees, 1995
Para trabajar en equipo se
requiere….

Tomar conciencia de la necesidad de trabajar en
forma organizada hacia el logro de los objetivos
que son comunes.
 Apoyar el mejoramiento continuo de los productos
y servicios.
 Que el líder se asegure de dar seguimiento y
apoyo a la actuación de todos los equipos de
trabajo de la organización.
 Apoyar las recomendaciones generadas en los
equipos de trabajo para la mejora continua.

Una de las actividades importantes de los equipos de
trabajo, aunque no la única, es la realización de
reuniones de trabajo.

Una reunión es necesaria sólo cuando permite el logro
de resultados positivos y tangibles. Si éstos se pueden
lograr sin una reunión formal, entonces ésta no debe
llevarse a cabo.

AGENDA DE PROYECTOS Y ACTIVIDADES
CALENDARIO DE ACTIVIDADES
REGISTRO DE ACUERDOS Y COMPROMISOS


EQUIPO DE TRABAJO DE
MEJORA

Es un grupo formado por personal operativo
experto en el proceso de un servicio.
 Entre 3 y 10 miembros, en función de la
complejidad o impacto interfuncional del
proceso a mejorar.
 Su objetivo es la de analizar causas de un
problema y diseñar soluciones.
PERSONAJES CLAVE
LIDER DEL EQUIPO
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Promueve un clima de participación y creatividad.
Focalizar el proyecto en un solo objetivo, realista, alcanzable y ambicioso.
Convocar a las reuniones y facilitar la conducción de las mismas.
Mantener los contactos externos y facilitar la asistencia de asesores y
facilitadores.
Aportar la información necesaria.
Comunicar los resultados
Guiar, pero no dirigir.
PERSONAJES CLAVE
SECRETARIO

Preparación de las agendas
 Elaboración y control de las minutas de las reuniones
 Consolidación y Evaluación de las Reuniones.
 Responsable la conclusion de la orden del día.
PERSONAJES CLAVE
TOMADOR DE TIEMPO
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Llevar el control de tiempo en las reuniones
Informar a cada participante el tiempo que tiene por
intervención de acuerdo con lo establecido por el lider.
Informa el inicio y término de los tiempos establecidos para
cada punto de la agenda.
Asume el papel de secretario en caso de que este falte
Participa en la toma de decisiones.
PERSONAJES CLAVE
MIEMBROS
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Participar
Ser creativos
Responsabilizarse de las tareas asignadas
Ayudar a colaborar en las tareas de sus compañeros
Documentar de manera clara y concisa cada una de
las acciones.