Transcript การโฆษณา

บทที่ 7
การประชาสั มพันธ ์
Advertisement
in
Electronic
เว็บไซต ์
Commerce
 สื่ อโฆษณาในรูปแบบตาง
่
Online Advertising
ๆ
1
Web Advertisement
Advertisement
คือการโฆษณา เป็ นวิธส
ี ่ งเสริมการขายรูปแบบหนึ่ง
ซึง่ มีวต
ั ถุประสงคเพื
่ ให้สิ นค้าและบริการของบริษท
ั เป็ นที่
์ อ
รูจั
่ องการของผู
่ อโฆษณาที่
้ กและเป็ นทีต
้
้บริโภคผานทางสื
่
พบเห็ นไดในชี
วต
ิ ประจาวัน เช่น โทรทัศน์ วิทยุ
้
และหนังสื อพิมพ ์ เป็ นตน
้ แตสื่ ่ อโฆษณาเหลานี
่ ้ลวนแต
้
่
เป็ นการตลาดแบบติดตอสื
่ ่ อสารแบบทางเดียว (Oneway Communication) กลาวคื
อ ผู้บริโภคเป็ นผู้รับสาร
่
เพียงดานเดี
ยวไมสามารถปฏิ
สัมพันธ ์ (Interactive) กับ
้
่
ผู้ประกอบการ
Web Advertisement
คือ การตลาดรูปแบบใหม่ โดยนาอินเตอรเน็
์ ตมา
ใช้เป็ นเครือ
่ งมือเพือ
่ สรางช
2
้
่ องทางในการโฆษณา ซึง่
ข้อดี ของการโฆษณาบนเว็บ
- สื่ อโฆษณาบนเว็บสามารถปรับปรุงได้ตลอดเวลา
และประหยัดคาใช
มากกว
าสื
่
่
้จายได
่
้
่ ่ อชนิดอืน
- ผู้ บริ โ ภคสามารถเข้ าถึ ง สื่ อโฆษณาได้ สะดวก
รวดเร็ว และทัว่ ถึงผานทางเว็
บไซต ์
่
- สามารถสร้างความสั มพันธเฉพาะกลุ
ม
่ หรือแต่
์
ละบุคคลได้
- สามารถใส่ลูกเลน
ๆ
่ หรือผสมผสานสื่ อชนิดตาง
่
เช่น ข้อความ ภาพเคลือ
่ นไหว วิดโี อ และเสี ยง
ไดตามที
ต
่ องการ
้
้
- จ านวนผู้ ใช้ งานอิน เตอร เน็
์ ตมีแ นวโน้ มเพื่อ ขึ้ น
อยางรวดเร็
ว ดังนั้น จึงมีโอกาสเป็ นไปไดที
่ านวน
่
้ จ
ผูบริ
่ ขึน
้ อยางรวดเร็
วดวยเช
้ โภคจะเพิม
่
้
่ นกัน
ข้อเสี ย ของการโฆษณาบนเว็บ
3
คาศั พทส
่ วของ1
้
์ าคัญทีเ่ กีย



Page
หน้าของโปรแกรม HTML ทีแ
่ สดง
ขอความ
รูปภาพ และองคประกอบอื
น
่ ๆ เช่น Java,
้
์
multimedia file
Ad Views/Inpression/Page Views
เป็ นจานวน
ครัง้ ทีล
่ ก
ู ค้าเห็ นหน้าเว็บทีม
่ ป
ี ้ ายโฆษณา (Banner)
ในช่วงเวลาใดเวลาหนึ่งตามทีก
่ าหนดไว้ เช่น มี
ลูกค้าเขาสู
่ โมง
้ ่ เพจโฆษณาจานวน 4 ครัง้ ตอชั
่ ว
เป็ นตน
้
Banner ป้ายโฆษณา เป็ นภาพกราฟฟิ กแสดงทัง้
รูปภาพ หรือขอความ
(นิ่งหรือเคลือ
่ นไหว) บนหน้า
้
เว็บไซตเพื
่ ให้ผู้ใช้คลิกเชือ
่ มโยงไปยังเพจ หรือ
์ อ
เว็บไซตอื
่
ขนาดปกติ มีความยาว
5 - 6.25
์ น
4
นิ้ว
ความกวาง
0.5
1
นิ
้
ว
และมี
ห
น
วยวั
ด
เป็
น
้
่
คาศั พทส
่ วของ2
้
์ าคัญทีเ่ กีย



Ad-Click / Click-Through เป็ นการนับจานวนครัง้
ทีผ
่ เยี
่ มชมเว็บไซตคลิ
่ ้ ายโฆษณาในช่วงเวลา
ู้ ย
์ กทีป
ใดเวลาหนึ่ง เพือ
่ ไปยังเว็บไซตปลายทาง
์
Click ratio
เป็ นสั ญลักษณ(ค
่ วัดความสาเร็จ
์ า)
ของป้ายแบนเนอรโฆษณา
วามี
่ ผคลิ
ู้ กจานวนมาก
์
น้อยเพียงใด เช่น ถาเว็
้ บเพจนั้น ปรากฏ
1,000 ครัง้ และในจานวนดังกลาวมี
การคลิกผาน
่
่
ป้ายแบนเนอร ์
100 ครัง้
แสดงวามี
Click
่
ratio 10%
Conversion Rate เป็ นเปอรเซ็
ซื
้ สิ นค้า
้ อ
์ นตของผู
์
และบริการจริงจากจานวนผูท
้ าการคลิกผานแบน
่
5
เนอรมาเยี
ย
่
มชมเว็
บ
ไซต
ทั
ง
้
หมด
เช
น
จ
านวนผู
่
้
์
์
คาศั พทส
่ วของ3
้
์ าคัญทีเ่ กีย



CPM (Cost-per-thousand impressions) เป็ นหน่วย
ใช้วัดคาบริ
การโฆษณาของเว็บโดยคานวณจาก
่
จานวนครัง้ การคลิกผานแบนเนอร
่
์ 1,000 คลิก วา่
จะมีคาใช
าไหร
่
้จายเท
่
่
่
Hit เป็ นการเขาถึ
้ งหรือเรียกดูขอมู
้ ลของเว็บเพจจาก
เว็บเซิรฟเวอร
ง้ จะมีการบันทึกจานวน
่
์
์ ซึง่ ในแตละครั
Hit ของเว็บนั้นเอาไวเพื
่ ตรวจวัดความนิยม โดย
้ อ
Hit จะมีจานวนมากหรือน้อยก็ขน
ึ้ อยูกั
่ บขนาดของเว็บ
เพจ ความสมบูรณของข
อมู
้ ล และรูปแบบการ
์
นาเสนอทีน
่ ่ าสนใจดวย
้
Click-Through Ratio เป็ นเปอรเซ็
าเร็จ
์ นตของความส
์
ทีม
่ ผ
ี ้คลิ
ู กป้ายโฆษณา Click-Through Ratio จึง 6
คาศั พทส
่ วของ4
้
์ าคัญทีเ่ กีย



Interactive advertisement
เป็ นการสรางแรงจู
งใจ
้
ให้กับผู้เยีย
่ มชมไดกระท
าบางสิ่ งกับป้ายโฆษณาเพือ
่ เขา้
้
ไปดูเพจสิ นค้าหรือเว็บไซตปลายทาง
เช่น การ
์
โฆษณาเชิงตัง้ คาถาม ให้ผู้เยีย
่ มชมเกิดความสงสั ย
หรือสนใจจนตองคลิ
กเขาไปดู
รายละเอียด
เป็ นตน
้
้
้
Visit เป็ นการทองเข
าสู
บไซต ์
่
้ ่ เว็บไซตและการออกจาเว็
์
ของผู้เยีย
่ มชมในแตละครั
ง้ ซึง่ ระยะเวลาอาจแตกตาง
่
่
กันตามแตความสนใจของผู
่ มชม โดยส่วนมากจะมี
่
้เยีย
การแจ้งตัวตนดวยวิ
ธก
ี ารลงทะเบียน (Register) หรือ
้
การล็อกอิน (Login) เขาสู
, Unique Visit
้ ่ ระบบ
จานวนผู้ใช้ที่ เขามาในเว็
บไซตที
้
่ า้ กันในช่วงเวลา
์ ไ่ มซ
หนึ่ง
7 ่
Reach รีท/ ทะลุเป้า เป็ นความสาเร็จเกินกวาเป
่ ้ าหมายที
Advertisement Methods:
Banner(ป
 เป็ นรูปแบบที
น
่ ิยมใช้กันมากบนอินเตอรเน็
์ ต
้ ายโฆษณา)

เพือ
่ ให้ผูเยี
่ มชมเว็บไซตคลิ
่ มโยงถึงอีก
้ ย
์ กเชือ
เว็บไซตหนึ
ป้ายแบนเนอรจะแสดงข
อมู
์ ่ง
์
้ ล
ในรูป
ขอความ
รูปภาพนิ่ง
้
ภาพเคลือ
่ นไหว
Video Clip และ เสี ยง
เพือ
่ โฆษณาสิ นคา้ และบริการ
ป้ายโฆษณา ( Banner) มี
4
แบบ
 Keyword Banners
 Random Banner หรือ Rotation Banner
 Banner swapping
 Banner exchanges
8
Banner(ป้ายโฆษณา) 4 แบบ



Keyword Banners แสดงบนเว็บตลอดเวลา หรือ
ปรากฎเมือ
่ ผู้ใช้กรอกขอความที
ต
่ องการค
้
้
้นหาใน
search engine
ซึง่ ไดผลและเหมาะส
าหรับ
้
บริษท
ั ทีต
่ องการเจาะหากลุ
มเป
้
่ ้ าหมายในวงแคบ
Random Banner หรือ Rotation Banner ปรากฎ
แบบสุ่มตัวเลือกขึน
้ มา ถูกสุ่มไปทุกครัง้ เมือ
่ มีการเปิ ด
หน้าเว็บใหม่ เหมาะสาหรับบริษท
ั ทีต
่ องการเจาะตลาด
้
หากลุมเป
สิ นค้าใหม่ ภาพยนต ์
่ ้ าหมายใหม่ เช่น
ซีด ี
Banner swapping เป็ นการเชือ
่ มโยงและแลกเปลีย
่ น
แบนเนอรระหว
างกั
บบริษท
ั โดยตรง ซึง่ เป็ นวิธท
ี ม
ี่ ี
่
์
คาใช
กวาวิ
ี รก
แตยุ
ดเรียง
่
้จายถู
่
่ ธแ
่ งยากในการจั
่
และกาหนดตาแหน่งแบนเนอรของเว็
บให้เหมาะสม
์
กับจานวนการจราจรขอมู
ซึง่ บริษท
ั จะตองติ
ด ตอ
้ ล
้
่ 9
Advertisement Methods:
Banner
ข
ข้อเสี ย
้อดี


เมือ
่ ผู้สนใจคลิกแบน
เนอรจะเป็
นการ
์
เชือ
่ มโยงถึงเว็บไซต ์
โดยตรง
ทาให้
เขาถึ
้ งกลุมเป
่ ้ าหมาย
เฉพาะได้
สามารถโฟกัสส่วนแบง่
การตลาด หรือ
“forced advertising”
เพือ
่ กระตุนให
้
้ผู้บริโภค
สนใจกอนจะได
รั
่
้ บ



มีคาใช
งถา้
่
้จายสู
่
ตองการได
รั
้
้ บ
ความสาเร็จในการ
โฆษณา
ขอความที
จ
่ ะใช้กับ
้
โฆษณาตองอาศั
ย
้
ความคิดริเริม
่ สรางสรรค
้
์
เพือ
่ ให้ไดข
้น
้ อความสั
้
น่าสนใจ และสื่ อถึง
กลุมเป
่ ้ าหมาย
ตาแหน่งการวางแบน
เนอรในหน
์
้ าเว็บ หรือ
การกาหนด Click zone10
อาจจะไมคงที่ เชน
มาตรฐานป
มาตรฐานป้ ายโฆษณา
้ ายโฆษณา
ป้ายโฆษณามีอยูด
นหลายขนาด หลายชนิด
่ วยกั
้
ตามแตละเว็
บไซต ์ ไดก
้ โดยประมาณ 90%
่
้ าหนดขึน
จะมีความกวางอยู
ระหว
าง
120-500 IMU (IMU คือ
้
่
่
Interactive Marketing Units) หรือในทางออกแบบใช้เป็ น
พิกเซล ความสูงอยูที
่ ่ 45-120 IMU
หน่วยงานระดับสากลไดแก
้ ่ www.IAB.net (Interactive
Advertising Bureau) และ CASIE (Coalition for Advertising Supported
Information and Entertainment) ไดร้ วมกั
นกาหนดมาตรฐานของ
่
ป้ายโฆษณา เพือ
่ ให้ถือเป็ นมาตรฐานรวมกั
น ซึง่
่
สมาคมผูดู
้ แลเว็บไทย (Thai Webmaster Associationwww.webmaster.or.th) ก็ไดน
างอิ
ง
้ ามาตรฐานดังกลาวมาอ
่
้
การในการลงโฆษณาในเว็บไทยเช่นกัน
11
โฆษณาแถบยาวและปุ่ม (Banner and
Buttons)
- Leader Board ป้ายโฆษณาขนาดใหญพิ
่ เศษ 728x90 IMU
มีขนาดไฟลที
ด นาสื่ อ Multimedia ใน
้
์ ใ่ หญ่ นิยมไวบนสุ
ลักษณะ Rich Media มาประกอบ
- Full Banner ป้ายโฆษณาขนาด 468x60 IMU นิยมใช้กัน
มาก ส่วนใหญจะไปวางไว
บนสุ
ดหรือลางสุ
ดของหน้า
่
้
่
เว็บไซต ์
- Half Banner ป้ายโฆษณาขนาด 234x60 IMU ส่วนใหญ่
นามาตัดใส่ดานบนในส
Logo เว็บไซต ์
้
่ วนตอจาก
่
- Vertical Banner ป้ายโฆษณาขนาด 120x240 IMU นิยมไป
วางในขอบขวา หรือขอบดานหนึ
่งของเว็บไซต ์
้
เนื่องจากใช้แสดงพืน
้ ทีใ่ นแนวดิง่ ไมรบกวนพื
น
้ ที่
่
ส่วนกลางทีใ่ ช้แสดงเนื้อหาของเว็บไซตมากนั
ก
์
- Button เป็ นป้ายโฆษณาแบบปุ่ม เป็ นรูปภาพทีม
่ ข
ี นาด
12
ขนาดของโฆษณา Banner
728x90 IMU
(Leader Board)
468x60 IMU
(Full Banner)
234x60 IMU
(Half Banner)
120x240 IMU
(Vertical Banner)
อัตราส่วน
1:2
240x400 IMU
(Vertical Rectangle)
125x125 IMU
(Square Banner)
120x90 IMU
(Button 1)
120x60 IMU
(Button 2)
13
14
ขนาดของโฆษณา Banner
300x250 IMU
(Medium Rectangle)
250x250 IMU
(Square Pop-Up)
อัตราส่วน
1:2
240x400 IMU
(Vertical Rectangle)
336x280 IMU
(Large Rectangle)
180x150 IMU
(Rectangle)
15
16
โฆษณาสี่ เหลีย
่ มและป๊อบ-อัพ (Rectangle and
Pop-Up)
 Rectangle เป็ นป้ายโฆษณาขนาดปกติ มีขนาดชัดมาก

ทาให้มีเนื้อทีท
่ ส
ี่ ามารถออกแบบเนื้อหาไดง้ าย
แตการ
่
่
ใช้เนื้อทีม
่ ากกินเนื้อทีใ่ นเว็บส่งผลตอภาพหลั
กของ
่
เว็บไซตที
่ อกแบบไดยากขึ
น
้
้
์ อ
Pop-Up เป็ นรูปแบบการโฆษณาประเภทหนึ่งทีม
่ อ
ี ต
ั รา
การคลิกสูงกวาป
่ ้ ายโฆษณาทัว่ ไปถึง 13 เทา่ มี
ลักษณะปรากฏขึน
้ อัตโนมัตอ
ิ ก
ี หน้าตางหนึ
่ง ที่
่
ดานหน
่ ไดรั
้
้ าของ Active Windows เมือ
้ บการกระทา(Action)
นอกจากนี้ยงั มีโฆษณาอีกประเภทเรียกวา่ PopUnder เป็ นโฆษณาทีป
่ รากฏขึน
้ ภายใต้ Active Windows เมือ
่
เราทาการปิ ด Windows ทีใ่ ช้งาน Pop-Under ก็จะปรากฏ
ออกมา ซึง่ อาจทาให้ผูใช
้ ้รูสึ้ กราคาญ จึงไดมี
้ การ
พัฒนาโปรแกรมป้องกัน Pop-Up และไดมี
้ การติดตัง้
17
ขนาดของโฆษณา Banner
*New*300x100 IMU
(3:1 Rectangle)
*New*720x300 IMU
(Pop-Under)
18
ตัวอยาง
่
Popup Ad
19
โฆษณาแบบทรงสูง (Skyscrapers)
ป้ายโฆษณาขนาดใหญ่ ทีม
่ ล
ี ก
ั ษณะแคบแตสู
่ ง
มักจะวางไวอยู
ิ ดานขวาของหน
้ ที
่ ร่ ม
้
้ าเว็บไซต ์ จะกินเนื้อ
ทีใ่ นพืน
้ ทีข
่ องหน้าเว็บไซตค
างมาก
มักจะนาสื่ อ
่
้
์ อนข
Multimedia มาผสมผสาน เพือ
่ สรางความน
่ ขึน
้
้
่ าสนใจเพิม
รูปแบบแพ็คเกจโฆษณามาตรฐาน ไดแก
้ ่ ป้าย
โฆษณา 728x90 IMU (Leader Board), 300x250 IMU (Medium Rectangle) ,
180x150 IMU (Rectangle), 160x600 IMU (Wide Skyscraper)
นอกจากนี้ยงั มีป้ายโฆษณาอันไมพึ
่ งประสงค ์ เช่น
Spyware Banner เป็ นรูปแบบโปรแกรมทีท
่ าการสนับสนุ น
โฆษณา โดยผูเยี
่ มชมเว็บไดรั
้ ย
้ บและติดตัง้ โดยไมได
่ ้
ตัง้ ใจ
20
ขนาดของโฆษณา Banner
160x600 IMU
(Wide Skyscraper)
*New*120x600 IMU
(Skyscraper)
300x600 IMU
(Half Page Ads)
21
22
หลักในการพิจารณาทาป้าย

ประเมินงบประมาณ สาหรับการโฆษณาวามี
โฆษณา
่ มาก



น้อยเพียงใด
ตัดสิ นใจวาจะท
าการบริหารดูแลโฆษณาดวย
่
้
ตนเองหรือใช้บริการเครือขายโฆษณา
หรือ
่
ตัวแทนโฆษณา ซึง่ จะมีการเก็บคาบริ
การ
่
พิจารณาถึงเว็บไซตว์ าจะต
องมี
คนสนใจทีจ
่ ะซือ
้
่
้
สิ นค้าของธุรกิจมากขึน
้ ซึง่ ตองเลื
อกเว็บไซตที
่ ู้
้
์ ผ
เขาชมมี
ความสนใจในสิ่ งทีธ
่ ุรกิจกาลังนาเสนอ
้
ผูลงโฆษณาต
องท
าการพิจารณาถึงขอมู
้
้
้ ลสาคัญ
ตาง
ๆ ของเว็บทีจ
่ ะทาการลงโฆษณา เช่น
่
ขอมู
่ วกับเว็บไซตและผู
ดู
้ ลทัว่ ไปเกีย
้ แลเว็บ, ขอมู
้ ล
์
เกีย
่ วกับกลุมผู
บไซต,์ ขอมู
่ วกับสถิตค
ิ วาม
่ ชมเว็
้
้ ลเกีย
23
วิธก
ี ารออกแบบป้ายโฆษณา






ขอความ
เนื้อหา คาพูด ตองมี
ลก
ั ษณะจูงใจ ดึงดูด
้
้
ใจ นาเสนอขาวสารที
เ่ ป็ นประโยชนต
่
่ กค้า เช่น
์ อลู
“คลิกดวน”,
“กดทีน
่ ี่”, “โอกาสสุดทาย”,
“ฟรี”,
่
้
“คุณคือผู้โชคดี”, “ลุนโชค”,
“ถูกทีส
่ ุด”, “ดีทส
ี่ ุด”
เป็ น
้
ตน
้
ภาพประกอบ น่าสนใจ เกิดอารมณร์ วม
่
Theme และสี ทใี่ ช้ในการออกแบบตองโดดเด
น
้
่
ขนาดไฟลของป
่ ข
ี นาดใหญ่
้ ายโฆษณาทีม
์
การออกแบบหน้าแสดงผลตองให
้
้ตรงกับวัตถุประสงคที
์ ่
จัดทาและสื่ อให้เห็ นตรงกับขอความที
โ่ ฆษณา ควรจัด
้
ให้อยูภายในหน
กไปหลายชัน
้
่
้ าเดียวไมต
่ องคลิ
้
ทาการทดสอบจริงกอนน
าไปขึน
้ จริง วาแสดงผลได
่
่
้
ตามตองการมี
ผลกระทบตอการใช
้
่
้โปรแกรม Web
24
Browser ทีแ
่ ตกตางกั
นหรือไม่
่
เทคนิคในการลงโฆษณาออนไลน์



เลือกโฆษณาในเว็บไซตหรื
่ รงกับ
่ ต
์ อหมวดหมูที
กลุมเป
่ ้ าหมาย
กาหนดตาแหน่ง หรือพืน
้ ทีใ่ นการแสดงโฆษณา
เพือ
่ ให้มีโอกาสผานสายตาผู
เข
่ มชมเว็บไซต ์
่
้ าเยี
้ ย
มากทีส
่ ุด อาจเลือกให้อยูหน
่ ้ าแรก ตาแหน่งบน
ของเว็บให้งายต
อการมองเห็
น
่
่
หลีกเลีย
่ งการลงป้ายโฆษณาบางประเภท เช่น
Pop Up , Pop Under, Floating Ad แมว
แตอาจ
้ าสั
่ งเกตงาย
่
่
เป็ นการรบกวนผูเยี
่ มชมและนาไปสู่ประสบการณ์
้ ย
ทีไ่ มดี
่ ตอสิ
่ นค้าเราได้
25
Advertisement Methods :
การตลาดดวย
E-mail
้
e-mail Marketing เป็ นกลยุทธทางการตลาดรู
ปแบบหนึ่ง
์
ทีน
่ า e-mail มาใช้ประโยชนเพื
่ การสื่ อสารไปยัง
์ อ
กลุมเป
่ ้ าหมาย ซึง่ ถือเป็ นรูปแบบการตลาดทางตรง
แบบหนึ่งซึง่ เป็ นการสื่ อสารแบบ 2 ทาง ระหวางผู
่
้ส่ง
สารกับผูรั
่ ามารถวัดผลตอบสนองไดโดย
้ บสาร ทีส
้
ใช้ e-mail เป็ นเครือ
่ งมือสื่ อสารถึงผูรั
่
้ บปลายทางเพือ
ประโยชนทางการค
้าและการตลาด โดยมี
์
วัตถุประสงคเพื
่ สรางความสั
มพันธอั
ั ลูกค้า
้
์ อ
์ นดีกบ
(สรางความเข
มแข็
ง ความจงรักภักดีในตราสิ นค้า
้
้
เกิดการซือ
้ ซา้ ตามมา) รวมถึงส่งเสริมการรับรู้ เป็ น
การส่งขอมู
่ เป็ นการค้นหาลูกค้า
้ ลไปยังลูกค้า เพือ
ใหม่ หรือจูงใจลูกค้าเกาให
้ สิ นค้าทันที
่
้ตัดสิ นใจซือ
ปัจจุบน
ั นักการตลาดหันมาใช้ e-mail Marketing กันมาก
26
ประโยชนการน
า e-mail Marketing มา
์
ใช
้
 ประหยัด



เป็ นสื่ อกลางทีช
่ ่ วยส่งผลตอการตั
ดสิ นใจซือ
้
่
เป็ นสื่ อกลางทีม
่ ป
ี ระสิ ทธิผล สามารถวัดผลหรือ
เช็คสถิตต
ิ าง
ๆ ได้
่
สรางความสั
มพันธอั
ั ลูกค้า เช่นส่งสารหรือ
้
์ นดีกบ
ขอมู
ดตัวสิ นคาใหม
้ ลอันเป็ นประโยชนไม
่
้
่
์ ว่ าจะเปิ
การจัดกิจกรรรมหรือโปรโมชัน
่ หรือสราง
้
แบบสอบถามผานออนไลน
เพื
่ วัดระดับความพึง
่
์ อ
พอใจภายหลังไดซื
้ สิ นค้า บริการหลังการขาย
้ อ
เป็ นอยางไร
เพือ
่ ปรับปรุงการบริการให้ดีขน
ึ้
่
27
กระบวนการในการจัดทา e-mail
Marketing




กาหนดขอบเขตวัตถุประสงคในการจั
ดทา e-mail
์
Marketing
ตัดสิ นใจเลือกกลยุทธที
่ อให
่
้เกิดประสิ ทธิผล
์ ก
การเลือกทีจ
่ ะทา e-mail เอง หรือใช้บริการมือ
อาชีพ (In-House or Outsource)
การจัดหาและเก็บขอมู
้ ล e-mail ของลูกค้า หรือ
กลุมเป
่ ้ าหมาย
28
ลักษณะรูปแบบในการแสดงผลของ
e-mail


e-mail ทีม
่ แ
ี ตข
ั ษณะ
่ ้อความ (Plain-Text e-mail) มีลก
เนื้อหาประกอบดวยข
อความเพี
ยงอยางเดี
ยว มี
้
้
่
การจัดรูปแบบตัวอักษร ช่องวางและการขึ
น
้
่
บรรทัดใหม่ ขอดี
ื ขนาดในการรับส่งมีขนาดเล็ก
้ คอ
ส่งไดรวดเร็
ว อานได
ทั
้
่
้ ง้ Email Software และ Email
Webbase ขอด
าคื
้ อยกว
้
่ อจะสูญเสี ยการจัดรูปแบบอักษร
ชือ
่ อักษร ขนาดอักษร แทรกรูปให้ปะปนกับ
ขอความไม
ได
้
่ ้
e-mail ทีม
่ แ
ี ตเนื
่ ้อหา (HTML e-mail หรือ Rich-Text email) มีลก
ั ษณะเนื้อหาประกอบดวยการจั
ดรูปแบบ
้
ครบทุกรูปแบบ สามารถกาหนดรูปแบบอักษร
29
หลักการออกแบบเนื้อหาของ e-mail



ความน่าเชือ
่ ถือของ e-mail คือ e-mail address หรือ
ชือ
่ ทีแ
่ สดงการรับ e- mail ควรเป็ นทีเ่ ชือ
่ ถือได้ เช่น
e-mail ของบริษท
ั จะดีกวาเมล
ส
่
์ ่ วนตัว
การออกแบบหัวเรือ
่ งของ e-mail ส่วนของ Subject
ตองมี
ความกระชับ ชัดเจน หรือจูงใจให้เปิ ดอาน
้
่
ไมควรส
่ งเด็ดขาด
่
่ ง e-mail ทีไ่ มมี
่ หวั เรือ
การจัดส่งไปยังผูรั
ธ ี (To,CC หรือ
้ บ มีอยูหลายวิ
่
BCC) ในการส่งไปยังผูรั
้ บโดยตรงหรือช่อง To โดย
ไมมี
่ หรือเรียกวาส
่ สาเนาถึงผูอื
้ น
่ ่ ง CC(Carbon Copy)
เพราะการใช้กระดาษคารบอนซ
้อนในการพิมพ ์
์
จดหมายเหมือนสมัยกอนจะแสดงถึ
งการให้
่
ความสาคัญแกผู
ี ารทาสาเนาทางออมโดย
่ รั
้ บ วิธก
้
30
การวัดประเมินผลจากการทา e-mail
Marketing



อัตราการถูกตีกลับ (Bounce Rate) เป็ นอัตราส่วนของที่
อยูที
ผล เช่น ทีอ
่ ยู่
่ ไ่ มสามารถส
่
่ งไดด
้ วยหลายเหตุ
้
ไมถู
หรือยกเลิกการใช้งาน
่ กตอง
้
อัตราการเปิ ดอาน
e-mail (Open Rate) เป็ นตัววัดวา่ e่
mail ทีส
่ ่ งไปนั้นมีผคลิ
านกี
เ่ ปอรเซ็
ู้ กเขาไปอ
้
่
์ นต ์ คา่
Open Rate ทีไ่ ดแสดงถึ
งความน่าเชือ
่ ถือของผูส
้
้ ่ ง e-mail
ในความคิดของผูรั
ใดจึงเปิ ดอานหรื
อไม่
้ บวาเหตุ
่
่
อาน
นอกจากนี
้ยงั แสดงถึ
จานวน
e-mailงประสิ
ที่ ทธิภาพของการ
่
ตัง้ Subject วาดึ
ดให้ผูรั
100 ยงใด
้ อยเพี
่ งสดู่ งออกไป
้ บเปิ ดอานมากน
่
Open Rate = จานวน e-mail ทีไ่ ดรั
้ บและเปิ ดอาน
่
อัตราการคลิกผาน e-mail (Click Through Rate or CTR)
31
Advertisement Methods : การโฆษณา
ผาน
Rich Media
่

เป็ นการสรางความน
้
่ าสนใจให้กับป้าย
โฆษณามากขึน
้ ดวยการน
าสื่ อ Multimedia
้
อืน
่ ๆ มาผสมเขากั
้ บป้ายโฆษณาแบบ
าเทคโนโลยี Video
ปกติ ดวยการน
้
Presentation และ Flash Animation เขามาใช
้
้
ประกอบ เราเรียกโฆษณาประเภทนี้วา่
Rich Media Banner
32
Advertisement Methods : การ
โฆษณาดวยการแลกเปลี
ย
่ น Link
้

เป็ นการสรางพั
นธมิตรระหวางกั
น ดวย
้
่
้
การแลกเปลีย
่ นการเชือ
่ มโยงระหวาง
่
เว็บไซตที
่ ล
ี ก
ั ษณะตางตอบแทนกั
น โดย
่
์ ม
มีวต
ั ถุประสงคคื
่ อัตราการเขาเยี
่ มชม
้ ย
์ อเพิม
เว็บไซต ์ ส่งเสริมให้เว็บไซตที
์ เ่ กิดใหม่
สามารถคนพบเจอได
จากการเชื
อ
่ มโยง
้
้
ผานเว็
บตาง
ๆ และจะยิง่ ไดผลมากถ
า้
่
่
้
สามารถแลกเปลีย
่ นกับเว็บไซตที
่ ช
ี อ
ื่ เสี ยง
์ ม
และมีผเข
่ มชมจานวนมาก
ู้ าเยี
้ ย
33
รูปแบบการแลกเปลีย
่ น Link (ตอ)
่
แบงได
เป็
่
้ น 2 ประเภทคือ
1) การแลก Link แบบตางตอบแทน
(Reciprocal Link)
่
การแลก Link แบบนี้เป็ นเงือ
่ นไขทีเ่ ว็บไซตหนึ
์ ่ง
โดยเฉพาะเว็บไซตที
์ ใ่ ห้บริการ Submit Directory จะทา
การสราง
Link เชือ
่ มโยงให้แกเว็
ก็
้
่ บไซตเรา
์
ตอเมื
่ ทาการวาง Link ของเว็บไซตเขาตอบแทน
่ อ
์
กลับมากอน
่
2) การแลก Link กันในกลุม
่ (Link Exchange) จะอนุ ญาต
ให้ทาการเลือกเว็บไซตอื
่ ๆ ทีเ่ ป็ นพันธมิตร
์ น
เพือ
่ ทีจ
่ ะทาการขอแลกเปลีย
่ นการเชือ
่ มโยงระหวาง
่
กันในกลุมพันธมิตร
34
Advertisement Methods : ไวรัส
ทางการตลาด (Viral or Buzz Marketing)
เป็ นเทคนิคการตลาดทีอ
่ าศั ยการเชือ
่ มโยงระหวาง
่
กันในสั งคมทีม
่ อ
ี ยูก
แลวเป็
่ อน
่
้ นตัวผลักดันให้เกิด
การผลิตการรับรูในตราสิ
นค้า
โดยเป็ นการสราง
้
้
กลไกตลาดโดยใช้แรงผลักดันดาน
“ความคิด”
้
แทนทีจ
่ ะเอาเงินจานวนมากไปจายค
าโฆษณาบนสื
่อ
่
่
ตาง
ๆ แตเป็
่
่ นการทาการตลาดโดยให้เหลามวลชน
่
ทางานแทน
ศ.Jeffrey F.Rayport ไดสร
สทางการตลาดขึน
้ เมือ
่
้ างไวรั
้
พ.ศ.2539 คือแบงปั
่ ใี ห้ผูอื
่ ตอไปเรื
อ
่ ย ๆ หรือ
่ นสิ่ งทีม
้ น
่
แบบปากตอปาก
(Word of Mouth) ซึง่ บอกในแงบวกหรื
อ
่
่
แงลบก็
ได ้
โดยใช้กระบวนการสรางข
าว
(Creating a
่
้
่
Buzz) และใช้อานาจของสื่ อ
35
รูปแบบของ Viral Marketing
การนาเอา Viral Marketing มาใช้บนโลก
ออนไลนนั
์ ้น ช่วยให้เราสามารถสื่ อสารกับ
กลุมเป
่ งมือตาง
ๆ ผาน
่ ้ าหมายไดโดยใช
้
้เครือ
่
่
ช่องทางอินเตอรเน็
์ ต จากกระบวนการ Word of
Web เช่น Webboard, Chat Room, Blog และ
e-Mail
มีดวยกั
น 3 ลักษณะคือ
้
1. Traditional Viral Marketing เช่น การส่งเมล ์
เพือ
่ ลดราคาสิ นคา้ เมือ
่ ลูกคาได
รั
้
้ บก็จะทาการ
ส่งเมลไปหาคนรู
จั
่ บอกตอ
์
้ กเพือ
่
2. Commerce Viral Marketing เช่น การรับ
36
เทคนิคการทา Viral Marketing
เรือ
่ งทีท
่ าให้เกิดการพูดปากตอปาก
่
2. ทาให้คนทัว
่ ๆ ไปรู้สึ กอยางใดอย
างหนึ
่ง เช่น สื่ อ
่
่
โดยใจ หรือสรางสิ
ความรู
สึ้ ก โดย
้ ่ งกระทบตออารมณ
่
์
เราต้องทาให้คนเกิดความรูสึ้ กตอสื
่ ่อ
3. ทาสิ่ งทีไ
่ มคาดคิ
ด
่
4. อยางใช
างเดี
ยว เน้นการสราง
่
้แคการโฆษณาอย
่
่
้
เนื้อหาทีน
่ ่ าสนใจดวย
้
5. สร้างผลลัพธที
่ อเนื
่ ่อง เช่น ภาคตอของตอนแรก
่
์ ต
จาก Video Clip หรือเบือ
้ งหลังการจัดทา ทาให้คน
เกิดความสนใจตอเนื
่ ่ อง
6. ทาการกระจายเนื้อหาออกไป
7. อนุ ญาตให้มีการแบงปั
่ นได้
37
1.
Advertisement Methods : การตลาด
ด“การตลาดแบบร
วย
Affiliate วมมื
อ”, “การตลาดแบบพันธมิตร”,
้
่
“การตลาดแบบฝากขาย” เรียกกันไดหลายแบบ
้
การตลาดแบบนี้เกิดขึน
้ ในปี พ.ศ.2539 เมือ
่ เว็บไซต ์ CDNow
ไดออกแบบโปรแกรม
BuyWeb สาหรับขาย CD ให้คาย
้
่
เพลง Geffen Records โดยรูปแบบ Cost per Click คือเมือ
่ มีการ
คลิกผานเว็
บไซตสมาชิ
กมายังเว็บของเขาจะมีการแบง่
่
์
รายไดให
้ ้กับเว็บสมาชิกดวย
้
ปัจจุบน
ั การแบงค
ชชัน
่ ทีเ่ กิดขึน
้ จากหลายธุรกิจ
่ าคอมมิ
่
ทาให้ส่งผลกระทบตอการเติ
บโตของ Affiliate Marketing ให้
่
ตืน
่ ตัวมากขึน
้
ประโยชนจาก
Affiliate Marketing
์

เขาถึ
ว
้ งลูกค้าไดรวดเร็
้
38
กระบวนการ Affiliate Marketing
ตัวแทนขาย พาลูกค้า
ไปให้เจ้าของสิ นค้า
เจ้าของสิ นค้า ทาการปิ ดการขาย
ลูกค้าทีต
่ วั แทนขายพามา
ตัวแทนขายไดรั
้ บผลตอบแทน
จากการช่วยพาลูกค้ามาซือ
้ สิ นค้าสาเร็จ
39
แผนภาพการทางานของ Affiliate Provider Model
ตัวแทนขาย จะโฆษณา
สิ นค้าแทนธุรกิจ เช่น
ผานป
่
่
้ ายโฆษณา, Email เพือ
ไดรั
้ บผลตอบแทนจาก
เจ้าของสิ นค้า
40
ผลตอบแทนจาก Affiliate Marketing
Cost Per Sale (CPS) ผลตอบแทนจากส่วนแบงของการขาย
่
สิ นค้า
 Cost Per Action (CPA) ผลตอบแทนเมือ
่ ไดกระท
าอยางใด
้
่
อยางหนึ
่งตามเงือ
่ นไขทีไ่ ดก
าเร็จ เช่น
่
้ าหนดไวจนส
้
จากการซือ
้ สิ นค้า,จากการกรอกแบบฟอรม
้
์ เป็ นตน
 Cost Per Lead (CPL) ผลตอบแทนจากการช่วยพาลูกค้าเขา
้
มาเพือ
่ ให้ธุรกิจทาการปิ ดการขาย โดยให้ผลตอบแทน
ตามจานวนการชักชวน
 Cost Per Click (CPC) ผลตอบแทนโดยการคิดคาใช
่
้จายจาก
่
การนับจานวนการคลิกโฆษณาทีเ่ กิดขึน
้ จากผูชม
้
โฆษณาแลวคลิ
กเพือ
่ อานรายละเอี
ยดตอ
้
่
่

41
Advertisement Methods : Spot
leasing



พืน
้ ทีเ่ ฉพาะสาหรับให้เช่าโฆษณาบนหน้าเพจของ
Search Engines สาหรับธุรกิจทีต
่ องการ
้
ระยะเวลาขึน
้ อยูกั
่ บการทาสั ญญาระหวางเจ
่
้าของ
กับผู้เช่า ผู้เช่าสามารถระบุช่วงเวลา และ
ตาแหน่งบน Web
นิยมใช้ในเว็บประเภทเว็บทาเพื
่ เตรียมพืน
้ ไว้
่ อ
ให้บริการเช่าเพือ
่ โฆษณา
ขอเสี
้ ย


คาใช
ง
่
้จายสู
่
เช่น yahoo, useek, infoseek, lycos, google,
altravistra, siamguru, haunsa, yamyai,sanook
42
43
44
Advertisement Methods :
การตลาดดวย
Search Engine
้
Search Engine แบงออกได
เป็
่
้ น 4 ประเภท คือ
1. การค้นหาจาก Keyword เป็ นเว็บทีช
่ ่ วยค้นหาขอมู
้ ล
จากขอความ
หรือเนื้อหาในเว็บทีไ่ ดผ
้
้ านการ
่
สารวจ และทาการบันทึกจัดเก็บขอความที
อ
่ ยูใน
้
่
โครงสรางค
าสั่ งภาษา HTML อยางน
้
่
้ อย 200-300
ตัวอักษรแรกของเว็บไซตนั
อมู
้
้ ล
์ ้น ๆ ไวในฐานข
ทางานโดย Intelligence Agents ทาการสราง
Index
้
ขึน
้ มา เช่น Google, Yahoo, MSN, ASK(Ask’s Web Crawler)
2.
การค้นหาจาก สารบัญเว็บไซต ์ (Web Directory or
Classified Directory) อาจจะเรียกวา่ Subject Categories หรือ
45
การตลาดดวย
Search Engine
้
3.
4.
การค้นหาแบบอางอิ
งชุดคาสั่ ง Meta Tag (Meta Tag
้
Engine) เป็ นเว็บทีช
่ ่ วยค้นหาขอมู
้ ลโดยอิงจาก
ชุดคาสั่ ง Meta Tag ทีเ่ ป็ นชุดคาสั่ งในการประกาศ
ขอมู
ๆ ของหน้าเว็บไซตเช
่
้ ลสาคัญตาง
่
์ ่ น ชือ
ผูพั
อ,
้ ฒนา,เจ้าของเว็บ, รายละเอียดของเว็บอยางย
่
่
คาสาคัญทีเ่ กีย
่ วของกั
บหน้าเว็บ และคาสั่ งในการ
้
ควบคุม Search Engine ตาง
ๆ ซึง่ จะปรากฏในส่วน
่
Head ของโครงสรางภาษา
HTML
้
Subject Specific Search Engine หรือบางครัง้ เรียก Subject
Gateway เป็ นเครือ
่ งมือค้นหาในรูปแบบเดียวกับ Web
Directory แตจะมี
ความเฉพาะดานมากกว
า่ คือ มี
่
้
46
ประเภทของการทา Search Engine
ทMarketing
าได้ 2 วิธค
ี อ
ื
1. การทาการตลาดดวยวิ
ธก
ี ารทาอันดับ หรือ SEO
้
(Search Engine Optimization)เป็ นการปรับปรุงเว็บ
ให
งไดง้ ายขึ
น
้ จาก Search
Engine
 ้เข
Onาถึ
การปรั
บแตงเว็
บงเป็
ไซต
้ Page
่ Optimization
่ นจาก
่ แบ
์
ปัจจัยทีเ่ ป็ นส่วนประกอบตาง
ๆ ภายในเว็บไซต ์
่
ของเราเอง
 Off Page Optimization การปรับแตงเว็
่ บไซตจาก
์
ปัจจัยาการตลาดด
ทีเ่ ป็ นองคประกอบภายนอกเว็
บไซต
ของเรา
์ วยการลงโฆษณากั
์
2. การท
บ
Search
้
Engine (Paid Search Advertising) เป็ นการจายค
า่
่
โฆษณาเพือ
่ ให้เขาถึ
น
้ จาก Search Engine
้ งไดง้ ายขึ
่
งเป็
าโฆษณาตามอั
ตรา
แบ
น Placement การจายค
่
่
่ Paid
คงที่
 Paid Inclusion การจายค
าโฆษณาตามอั
ตราส่วน
่
่
เช่น การจายตามจ
านวนทีล
่ ก
ู ค้าทาการคลิก
47
่
ประโยชนของการท
า Search
์
Engine
การทาเว็Marketing
บไซตติ
์ ดอันดับผลการค้นหาคาสาคัญ โดยเฉพาะ
1 ใน 20 อันดับแรก หรือติดตัง้ โฆษณาใด ๆ บนหน้า
แสดงผลการค้นหามีผลตอการเข
าเยี
่ มชมเว็บไซตใน
่
้ ย
์
ระดับสูง
 ช่วยให้เขาถึ
อยางมี
ประสิ ทธิภาพ จะ
้ งลูกค้าไดตลอดเวลา
้
่
ไดมาซึ
ง่ กลุมเป
่ ทจริ
้
่ ้ าหมายทีแ
้ ง เนื่องจากผลการค้นหาจาก
ผู้ใช้งานและการเขาเยี
่ มชมเว็บไซตมี
้ ย
์ ความสั มพันธกั
์ น
อยางมาก
่
 สามารถทาการเปลีย
่ น ผู้เขาเยี
่ มชมเว็บไซตให
้ ย
์ ้กลายเป็ น
ลูกค้าได้ โดยนาเสนอขอความสื
่ อสารทางการตลาดในการ
้
จูงใจให้ซือ
้ สิ นค้าได้ ซึง่ ช่วยเพิม
่ ยอดขายสิ นค้าหรือบริการ
และเพิม
่ โอกาสทางการค้า นามาสู่การเพิม
่ ผลกาไรทาง
ธุรกิจ
48
 สามารถทาการตลาดไดเป็
โดยเฉพาะกับเว็บไซต
้ นอยางดี
่
์
Advertisement Methods:
Chat Rooms




เป็ นการแลกเปลีย
่ นขอมู
านอิ
นเทอรเน็
้ ลขาวสารผ
่
่
์ ต
ในเวลาจริง (real time) หรือเป็ นการสื่ อสารแบบ
สองทาง
เป็ น
Virtual Meeting สาหรับสรางชุ
มชน
้
หรือประชาสั มพันธนโยบาย
ปัญหาทัว่ ๆ ไป
์
หรือ แลกเปลีย
่ นความคิดเห็ นระหวางผู
ที
่ อบใน
่
้ ช
สิ่ งเดียวกัน
ส่วนใหญไม
่ เก็
่ บคาใช
่
้จาย
่
Chat room เป็ นสื่ อสาหรับโฆษณาดวยการส
้
่ง
ขอความเพื
อ
่ พูดคุยดวยกั
บกลุมเป
้
้
่ ้ าหมายไดไม
้ ่
จากัดครัง้
ขอมู
ทัง้ นี้
้ ลทีไ่ ดรั
้ บสาระมากกวา่
นักโฆษณาอาจจะเริม
่ ดวยการตั
ง้ ประเด็น หรือ
้
49
Advertisement Methods: การตลาดดวย
้
e-Marketplace
e-Marketplace คือ ?
เว็บไซตตลาดกลางรวบรวมสิ
นค้าและรานค
้
้าหรือ
์
บริษท
ั จานวนมาก
 มีการจัดแบงเป็
นค้าอยางเป็
น
่ นหมวดหมูของสิ
่
่
ระเบียบ เพือ
่ ให้ผูซื
้ สามารถค้นหาสิ นค้าจาก
้ อ
รานต
าง
ๆ ภายในตลาดไดอย
้
่
้ างสะดวก
่
งายดาย
่
 เป็ นสื่ อกลางในการซือ
้ ขายสิ นค้าระหวางกั
น
่
รูปแบบของการสรางเว็
บไซตเป็
้
์ นแค็ตตาล็อกสิ นค้า
เหมือนกับตลาดนัดออนไลน์ ขนาดใหญ่ เป็ นที่
สาหรับการคาขายระหวางธุรกิจกับธุรกิจ (B2B:

50
Advertisement Methods: Mobile
Marketing
การตลาดดวยโทรศั
พทมื
้
์ าน
้
์ อถือ เป็ นกลยุทธด
การตลาดแนวใหมที
่ าเทคโนโลยีทางโทรศั พทมื
่ น
์ อถือ
มาประกอบใช้ในการสื่ อสารกับกลุมเป
่ ี
่ ้ าหมายทีม
ปฏิสัมพันธอย
ชิ
่
้ ด สามารถเขาถึ
้ งกลุมลู
่ กค้าได้
์ างใกล
โดยตรง ทุกที่ ทุกเวลาทัว่ โลก มีการคัดเลือก
กลุมเป
่
่ ้ าหมายอยาชั
่ ดเจนกวาสื
่ ่ อโฆษณาประเภทอืน
รูปแบบการโฆษณาผานโทรศั
พทมื
่
์ อถือ
ตัวอยางเช
่
่น
1. SMS (Shot Message Service) 2. MMS (Multimedia Message Service)
3. IVR (Interactive Voice Response) 4. WAP Marketing
5. Bluecast Marketing
6. Proximity Advertising
51
ข้อดีของ Mobile Marketing
1.
2.
3.
4.
5.
6.
มัน
่ ใจไดว
าถึ
้ าการโฆษณาสามารถเข
่
้ งผูรั
้ บสารได้
แน่นอนเพราะโทรศั พทมื
ดตัวอยูแล
้
่ ว
้
์ อถือ ตองพกพาติ
เป็ นสื่ อรูปแบบใหม่ ช่องทางใหม่ ทีส
่ รางการรั
บรู้
้
สรางความสั
มพันธและการจดจ
าทีด
่ แ
ี กลู
้
่ กค้า
์
สามารถสื่ อสารระหวางบุ
คคล ระดับมวลชน และ
่
เขาถึ
้ งในระดับบุคคลได้
เขาถึ
านคนในประเทศและ
้ งผูใช
้ ้โทรศั พทได
้
้
์ หลายล
ตางประเทศได
สะดวกรวดเร็
ว
่
้
สามารถทาการตลาดไดหลายรู
ปแบบ เช่น SMS
้
Marketing, WAP Marketing, BlueCast Marketing เป็ นตน
้
เทคโนโลยี 3G ทาให้การนาเสนอโฆษณาผานมื
อถือมี
่
52
Mobile Marketing : SMS
ประโยชนการใช
์
้ SMS
1.
2.
3.
4.
5.
สามารถส่งขอความได
ทั
้
้ นทีรวดเร็ว ไมสู
่ ญหาย
ส่งขอความได
ทั
้
้ ว่ โลก ตามโครงขายของ
่
โทรศั พทมื
์ อถือ
ส่งขอความได
ง้ าย
วิธจ
ี ด
ั ส่งไมยุ
สามารถส่ง
้
่
่ งยาก
่
ไดด
้ วยตนเอง
้
สามารถคัดเลือกกลุมเป
่ ้ าหมายได้ และสามารถทา
การตลาดแบบหนึ่งตอหนึ
่งไดอย
ประสิ ทธิภาพ
่
้ างมี
่
ช่วยประหยัดตนทุ
้ นการทาการตลาด แตมี
่
ประสิ ทธิผลเขาถึ
้ งความเป็ นบุคคลสูง
53
เทคนิคการโฆษณาผาน
่ SMS
1.
2.
3.
4.
5.
ควรส่งในช่วงพักกลางวัน กอนเลิ
กงานหรือสุดสั ปดาห ์
่
เพราะกลุมเป
หรือมีโอกาส
่ ้ าหมายจะมีเวลาเปิ ดอาน
่
ตอบกลับมากกวาช
่ ่ วงเวลางาน
ควรใช้กับสิ นค้าทีต
่ องการผลตอบรั
บทางโปรโมชัน
่ มี
้
สิ่ งจูงใจให้กับลูกค้าและตองรู
จั
้
้ กลูกค้าและมี
กลุมเป
่ ด
ั เจน
่ ้ าหมายทีช
ไมเหมาะกั
บสิ นค้าประเภทอุปโภคบริโภคทีใ่ ช้เป็ น
่
ประจา
เหมาะกับธุรกิจทีม
่ งี บทางการตลาดทีจ
่ ากัด
ใช้เพือ
่ รวมแสดงความคิ
ดเห็ น Vote ทายผลในรายการ
่
โทรทัศน์ การชิงโชค
54
Mobile Marking: การตลาดดวย
IVR
้
ระบบตอบรับหรือการให้ขอมู
ิ านทาง
้ ลอัตโนมัตผ
่
โทรศั พท ์ โดยการโตตอบข
อมู
ยง ซึง่ ไดถู
้
้ ลดวยเสี
้
้ ก
บันทึกไวล
อก
้ วงหน
่
้ าโดยผูที
้ โ่ ทรเขามาสามารถเลื
้
ฟังกชั
จ
้ ลไดด
้ วยตนเองไม
้
่ ากัดเวลา ตลอด 24
์ นขอมู
ชัว
่ โมงและหลาย ๆ คูสายในเวลาเดี
ยวกัน
่
ซึง่ ระบบนี้นามาใช้ลดปริมาณการติดตอ
่ โดย
ให้บริการพืน
้ ฐานแกลู
ามาใช้กับ
่ กค้ากอนน
่
กระบวนการสรางความสั
มพันธกั
้
์ บลูกค้าในลักษณะ
Call Center
55
Mobile Marketing : การตลาดดวย
้
WAP Site
WAP (Wireless Application Protocol เป็ นมาตรฐานสากล ใน
การเขาถึ
่ งมือ
้ งขอมู
้ ลและบริการอินเตอรเน็
์ ต บนเครือ
สื่ อสารไรสาย
ไดแก
ิ ตาม
้
้ ่ โทรศั พทมื
์ อถือ, วิทยุตด
ตัว, อุปกรณ์ PDA โดยใช้ภาษา WML เพือ
่ รองรับการ
ใช้งานอินเตอรเน็
่ ข
ี อจ
่ งพืน
้ ทีห
่ น้า
้ ากัดในเรือ
์ ตทีม
จอแสดงผล ถูกออกแบบมาเพือ
่ บีบอัดขอมู
้ ลให้เล็กลง
56
Mobile Marketing : การตลาดดวย
้
Proximity Advertising
เป็ นการปลอยข
อความโฆษณาไปตามพื
น
้ ทีซ
่ ง่ึ มี
่
้
ขนาดทีก
่ วางขวางกว
าการใช
้
่
้ Bluetooth โดยการใช้
Location Base เป็ นตัวกาหนดขอบเขตของกลุมในการรั
บ
่
ขอความ
ตัวอยางเช
่ เดินเขาสู
้
่
่ น เมือ
้ ่ บริเวณงาน
แสดงสิ นค้าก็จะไดข
อนรั
บการเขาเยี
่ มชม
้ อความต
้
้
้ ย
งาน หรือเดินผานหน
่
้ ารานค
้
้าในห้างสรรพสิ นค้า จะ
ไดรั
่ จากรานค
้ บโปรโมชัน
้
้านั้น ๆ
57
Mobile Marketing : การตลาดดวย
้
Bluecast (Bluecast Marketing)
เป็ นการตลาดทีใ่ ช้รวมกั
บเทคโนโลยี Bluetooth ซึง่
่
จะสามารถรับขอมู
อ
่ เจ้าของโทรศั พทได
้ ลขาวสารเมื
่
์ ้
เปิ ดรับสั ญญาณบลูทธ
ู และอยูในบริ
เวณพืน
้ ทีท
่ ี่
่
ให้บริการ โดยมีพน
ื้ ทีร่ ะยะ รัศมีไมเกิ
่ น 10 เมตร
โดยการส่งขอความโฆษณาผ
านสั
ญญาณบลูทธ
ู
้
่
58
Mobile Marketing : การตลาดดวย
2D
้
Barcode
2D Barcode คือรูปภาพทีเ่ ป็ นรหัสผสมกัน
ตามแนวตัง้ และแนวนอนในลักษณะ 2
มิต ิ ทีใ่ ช้พืน
้ ทีน
่ ้ อยกวา่ Barcode แบบ
ดัง้ เดิมแตสามารถบรรจุ
ขอมู
า่
่
้ ลไดมากกว
้
บางแหงเรี
่ ยกวา่ QR Code (Quick Response Code)
เป็ นการสรางขึ
น
้ มาเพือ
่ ไมต
้
่ องให
้
้คนคอย
พิมพข
าง
ๆ แค่
้ ลเขาไปในระบบต
้
่
์ อมู
เพียงแคใช
ายรู
ปหรือกลองจาก
่ ้กลองถ
้
่
้
โทรศั พทมื
่ ้น
์ อถือทาการจับภาพเทานั
ระบบจะนาภาพไปตีความหมายของรหัส
ตามมาตรฐาน แลวแปลงออกมาเป็
น
้
ขอมู
ๆ
้ ลหรือการบริการลักษณะตาง
่
เช่น เซเวน
่ โลตัส ห้างโรบินสั น
59
Mobile Marketing : การตลาดดวย
้
Mobile Blog
บริการ Mobile Web 2.0 มีบทบาทสาคัญในการช่วยให้
ผูใช
้ ้โทรศั พทมื
์ อถือสามารถ



เขาถึ
้อหาทีช
่ น
ื่ ชอบไดง้ าย
้ งขอมู
้ ลขาวสารและเนื
่
่
สามารถแบงปั
มชนบนโทรศัพทมื
่ นหรือสรางชุ
้
์ อถือได้
งาย
่
สามารถรับส่งขอมู
้ จากเครือขาย
3G
้ ลไดเร็
้ วขึน
่
โดยกาหนดความสั มพันธกั
์ บการใช้งาน Blog บน
เว็บไซตร์ วมกั
บโทรศัพทมื
่
์ อถือ ทาให้สามารถ
อัพเดทขอมู
ว
้ ลบน Blog ไดอย
้ างสะดวกรวดเร็
่
60
Advertisement Methods: การตลาด
เครือขายทางสั
งคม (Social Network
่
รูปแบบการสรางตลาดผ
านชุ
มชนออนไลน์ เป็ น
Marketing)
้
่
กลยุทธเพื
่ กอให
ก
่
้เกิดความผูกพันกันระหวางสมาชิ
่
์ อ
แบบตอเนื
่ ่อง และเป็ นการสื่ อสารสนทนากันในสิ่ งที่
ผูเข
ความตองการหรื
อสนใจโดยเฉพาะ
้ าร
้ วมมี
่
้
Blog หรือ WeBlog (อานว
า่ We+Blog หรือ Web+Log ก็ได)้
่
เป็ นการบันทึกเรือ
่ งราวบทความ ขอคิ
้ ดเห็ นของ
ตนเองบนเว็บแลวท
่ สนใจเขา้
้ าการนาเสนอเปิ ดให้ผูอื
้ น
มาอานหรื
อทาการนาเสนอเฉพาะกับกลุมสนใจ
ใน
่
่
เรือ
่ งเดียวกัน เหมือนกันเป็ นการนาเสนอบทความ
เฉพาะดาน
้
61
Advertisement Methods: การตลาดดวย
้
Social Bookmarking
การคัน
่ หน้าแบบรวมกลุม
่
่ หรือการทาบัญชีรายชือ
บนเว็บไซต ์ >เป็ นบริการบนเว็บทีไ่ ดแบ
่
้ งปั
่ นการคัน
หน้า (Bookmark) เนื้อหาตาง
ๆ ทีม
่ อ
ี ยูบน
่
่
อินเตอรเน็
้ ้งานทาการจด
์ ต จากทัว่ โลก โดยผูใช
บันทึกการเชือ
่ มโยงไปยังหน้าเว็บทีม
่ เี นื้อหาทีด
่ ี
น่าสนใจ แบงแยกเป็
นหมวดหมู่ ดวยการใช
่
้
้ Tags
(คาสั้ น ๆ ทีบ
่ รรยายลักษณะประเภทสิ่ งนั้น ๆ) แลว
้
แบงปั
่ รงกับความสนใจของผูใช
่ นการค้นหาทีต
้ ้งาน
อืน
่ ทัว่ ไป หรือเฉพาะกลุม
่
ตัวอยางเว็
บทีใ่ ห้บริการ เช่น Digg.com, Del.icio.us ของ
่
Yahoo, Furl.net, Reddit.com, Google Bookmarks, Technoratti.com,
Stumbleupon.com ของ Ebay
62
63
64
Advertisement Methods: การทา
การตลาดดวย
RSS Feed
้
การตลาดดวย
RSS Feed (Really Simple Syndication
้
Marketing) การนา RSS มาใช้ประโยชนทาง
์
การตลาด ถือเป็ นการเปลีย
่ นวิธก
ี าร
นาเสนอสิ นคาเนื
้ ่องจากสามารถส่งขอมู
้ ล
ไดทั
าเยี
่ มชมเว็บทา
้ นที ไมจ
่ าเป็ นตองเข
้
้ ย
ให้ลูกคาได
รั
่ พ
ั เดทตลอดเวลา
้
้ บขอมู
้ ลทีอ
 โดยเทคโนโลยี RSS มีประโยชนในการ
์
เผยแพรข
ประสิ ทธิภาพ
่ อมู
้ ลไดอย
้ างมี
่
เช่น นาเสนอสิ นคาใหม
่
้
่ โปรโมชัน
ส่วนลด ไปยังลูกคา้

65
66
Advertisement Methods: การตลาด
ดวย
Wikis (Wikis Marketing)
้
สารานุ กรมออนไลน์ เป็ น
เว็บทีอ
่ นญาตให้ผูเข
่ ม
้ ้าเยีย
ชมสามารถสรางหรื
อ
้
เพิม
่ เติมขอมู
้ ล ปรับปรุง
แกไข
หรือลบ โดยไม่
้
ตองลงทะเบี
ยน การ
้
แกไขเปลี
ย
่ นแปลงทัง้ หมด
้
จะถูกบันทึกไวเป็
้ นประวัต ิ
ทุกครัง้
ปัจจุบน
ั การให้บริการ
250 ภาษา
การนาเขา้
มารวมกั
บ Blog
่
67
1.
2.
3.
4.
หลักในการทาการตลาดดวย
Wiki
้
บทความตองมี
ลก
ั ษณะกอให
้
่
้เกิดประโยชนต
์ อส
่ ่ วนรวม
เช่นห้ามนาไปใช้เพือ
่ การโฆษณาแอบแฝงโดยเด็ดขาด
เขียนงานเป็ นกลาง ดังนั้นถาน
้ ามาใช้ในการตลาดต้อง
ระวังไมให
่ นไขทีเ่ ว็บไซตตั
่ ้ผิดจากเงือ
์ ง้ ไว้
นาเสนอบทวิจารณสิ์ นค้าทีเ่ นื้อหาไมเน
่ ้ นไปทางโฆษณา
หรือ
จูงใจให้ซือ
้ สิ นค้า แตน
่ าเสนอเชิงให้
รายละเอียด ส่วนประกอบ คุณภาพ หรือฟังกชั
์ น
การทางาน รางวัลหรือมาตรฐานรับรองสิ นค้า
ทาการตอบคาถามทีเ่ กีย
่ วของกั
บสิ นค้าบริการ ทีล
่ ก
ู ค้า
้
สงสั ยหรือ ยากทีจ
่ ะเขาใจเพิ
ม
่ เติม
้
เว็บไซต ์ Wiki มีพน
ื้ ทีก
่ ารสนทนาในเนื้อเรือ
่ งเฉพาะ
หรือเป็ น Forums เพือ
่ ประโยชนในการแลกเปลี
ย
่ น
์
แบงปั
่ นความรูซึ
้ ง่ กันและกัน โดยภายหลังจากทีไ่ ด้ 68
นาเสนอสิ นค้าหรือบริการใด ๆ ลงบน Wiki เพือ
่ นา
Advertisement Methods: การตลาด
ดวย
Podcast
้POD(Personal
On-Demand) ความตองการสวนบุคคล
้
่
Broadcasting : การนาสื่ อมัลติมเี ดียทาการออกอากาศ
เผยแพรยั
เทคโนโลยีนี้สามารถถายทอดไป
่ งบุคคลภายนอก
่
ยังสื่ อตาง
ๆ เช่น เครือ
่ งคอมพิวเตอร,์ เครือ
่ งเลน
่
่ MP3,
โทรศัพทที
์ เ่ ป็ น Music Phone
การนา Podcast เป็ นนวัตกรรมทางการตลาดไดเห็
้ นภาพและ
เสี ยงแทนทีจ
่ ะอานข
อมู
ยว การนา Podcast มาช่วย
่
้ ลอยางเดี
่
ในการตลาดเช่น
1. นามาใช้สั มภาษณผู
่ ช
ี อ
ื่ เสี ยงในแวดวงธุรกิจ ดารานักรอง
์ ที
้ ม
้
หรือกกลุมลู
่ ค
ี วามประทับใจในสิ นค้า
่ กค้าทีม
2. สรางค
าแนะนาการใช้งานสิ นค้าหรือความรูเพิ
่ เติม
้
้ ม
3. นาเสนอขอมู
้ ล การอัพเดทของธุรกิจ โดยทาเหมือนรายการ
ทีว ี
69
Advertisement Methods: การตลาด
ดการโฆษณาผ
วยวิ
ดโี อานสื
่ ออินเตอรเน็
่
์ ต (Video Marketing)
้
เป็ นรูปแบบทีน
่ าเอาวิดโี อ มาเพิม
่ ความน่าสนใจเป็ นอยาง
่
มาก เช่นการนาเสนอสิ นค้าและบริการ
โดยการสราง
้
ความแตกตางให
่
้กับธุรกิจในการสื่ อสารไปยังกลุมลู
่ กค้าได้
อยางมี
ประสิ ทธิภาพ ควรพิจารณาสิ่ งสาคัญตอไปนี
้กอน
่
่
่
นาไปจัดทาโฆษณาผานวิ
ดโี อ
่
 เนื้อหาและกิจกรรมทางการตลาดส่งตรงไปยังผู้บริโภค
การนาเสนอตองรวดเร็
ว ฉับไว
้
 เนื้อหาตองดึ
งดูดความสนใจให้ติดตามดูตง้ั แตต
้
่ นจนจบ
้
อาจนาโลโก้ สโลแกน หรือสิ นค้าประกอบในการ
นาเสนอเพือ
่ ช่วยการจดจา
 การนาเสนอตองสอดคล
องกลมกลื
นกัน การนาขอความ
้
้
้
70
ตัวอักษรมาใช้ การใช้สี ภาพประกอบ ฉากหลัง
เทคนิคการนาเสนอวิดโี อให้น่าสนใจ
ตอผู
มีดงั นี้
่ ที
้ ไ่ ดเข
้ ามาดู
้





การปรับปรุงวิดโี อให้ทันสมัย ใหมตลอดเวลา
่
นาเสนอเนื้อหาทีม
่ ค
ี วามแตกตาง
แปลกใหม่
่
น่าสนใจ ดึงดูดให้เขาชมและชมจนจบ
รวมถึงบอก
้
ตอไปยั
งผู้อืน
่
่
นาเสนอวิดโี อ ไปยังเว็บทีเ่ ป็ นชุมชนในการแบงปั
่ น
เช่น Youtube.com, video.Google.com,
video.Yahoo.com เพือ
่ ให้ตรงกับกลุมเป
่ ้ าหมายหรือ
ความสนใจจากผู้เขาเยี
่ มชม
้ ย
ทาการ Submit Video ในเว็บไซตที
์ เ่ ป็ นชุมชนใน
การแบงปั
อหมวดหมูตามเนื
้อ เพือ
่
่ น โดยให้กลุมหรื
่
่
ตรงกับกลุมเป
่ ้ าหมาย
สารวจพฤติกรรมการเขาเยี
่ มชม เพือ
่ นามาปรับปรุง 71
้ ย
Advertisement Methods: การตลาด
ดวยวิ
ดโี อเกม (Video Game
้
Marketing)
 เป็ นสิ่ งยอดนิยมและกอใหเกิดผูผลิตรายใหม ๆ
่
้
้
่
เพิม
่ ขึน
้ เพราะสามารถเลนได
ทุ
่
้ กที่ ทุกเวลา






เกมทีเ่ ลนกั
่ บโทรทัศน์ (Console Game)
เกมทีส
่ ามารถพกพา (Handheld Game)
เกมตู้ (Arcade Game)
เกมทีเ่ ลนกั
่ บคอมพิวเตอร ์ (PC Game)
เกมทีเ่ ลนกั
่ บอินเตอรเน็
์ ต (Online Game)
เกมทีเ่ ลนบนโทรศั
พท ์ (Mobile Game)
่
72
รูปแบบการโฆษณาผานเกม
่
มุมมองนักการตลาด จากการใช้โฆษณาผานเกม
่
พบวา่ มีผลช่วยให้ผู้บริโภคสามารถจดจาสิ นค้า ได้
เพิม
่ ขึน
้ 35% และช่วยให้สรางการจดจ
าสิ นค้าไดถึ
้
้ ง
60% เมือ
่ เทียบกับช่วงทีไ่ มได
่ ใช
้ ้การโฆษณาผานทางเกม
่
รูปแบบการโฆษณาผานเกมมี
2 ลักษณะไดแก
่
้ ่
การโฆษณาแบบ AdverGame(เกมทีเ่ จ้าของสิ นค้าผลิต
เอง) และ
การโฆษณาแบบ InGame(เกมทีเ่ จ้าของสิ นค้ามองหา
เองทัง้ ออนไลนและออฟไลน
ที
่ าลังฮิตแลวติ
้ พืน
้ ที่
้ ดตอซื
่ อ
์
์ ก
โฆษณาในเกมคลายกั
บขอซือ
้ เวลาโฆษณาทางโทรทัศน)์
้
จากการศึ กษาประสิ ทธิภาพของการโฆษณาในประเทศ
73
เยอรมัน70% มีทศ
ั นคติทด
ี่ ต
ี อสิ นคาทีโ่ ฆษณาใน InGame
74
Advertisement Methods:
การตลาดแบบลองหน
(Stealth
่
Marketing)
เป็ นเทคนิคการโฆษณารูปแบบใหมที
่ บริ
่ ผ
ู้ โภคไดรั
้ บ
สื่ อโฆษณาจากการชม การฟัง และการอาน
ผาน
่
่
สื่ อใด ๆ โดยไมทั
่ นรูตั
้ ว โดยผูรั
้ บสื่ ออาจจะเห็ น
โฆษณานี้หลายครัง้ แลว
้ แตไม
่ ทั
่ นคิดวานั
่ ่นคือ
การโฆษณา
ตัวอยางเช
่ ง สายลับ 007จะใช้
่
่ น ภาพยนตรเรื
์ อ
เทคโนโลยียานยนตเป็
์ นพาหนะซึง่ ก็จะให้รถยนตจาก
์
คายรถต
าง
ๆ มาแสดงรวมในฉากส
าคัญ ๆ ของ
่
่
่
แตละภาค
เช่น Aston Martin DB5, BMW Z8, BMW 750 iL เป็ น
่
ตน
้
75
การตลาดแบบลองหน
(Stealth
่
Marketing)
รูปแบบของ ตลาดแบบลองหน
คือ
่
1. Product Placement การแสดงหรือโชวสิ
้
้
์ นคาไว
เบือ
้ งหลังทีอ
่ ยูในจุ
ดสั งเกตงาย
ไมมี
่
่
่ การ
เคลือ
่ นไหว เช่น ป้ายโฆษณาอยูเบื
้ งหลัง
่ อ
ของเกม
2. Product Movement สอดแทรกหรือกลาวถึ
งโดย
่
อาจจะเป็ นลักษณะผูให
้ ้การสนับสนุ น เช่น
โฆษณาทีเ่ ป็ นส่วนนากอนที
เ่ กมจะเริม
่ ขึน
้
่
3. Product Excitement การนาสิ นคาไปสอดแทรกเป็
น
้
76
อาชีพเกีย
่ วกับการโฆษณาบน
อินเทอรเน็
์ ต


Advertising agencies and Web site
developers
- รวมถึงบริษท
ั ทีเ่ กีย
่ วของกั
บผูสร
้
้ างสื
้ ่ อโฆษณาบน
อินเทอรเน็
าหนดแคมเปญ
้
์ ต ผูวางแผนก
เช่นเดียวกับนักพัฒนาของเว็บไซตเพื
่
์ อ
ประชาสั มพันธตราสั
ญลักษณ์ และปรับปรุงข้อมูล
์
ให้ทันสมัย
Market research providers
- นักโฆษณา นักลงทุน หรือ ผูบริ
่ นใจ
้ หารทีส
จะติดตามความเคลือ
่ นไหวเกีย
่ วกับสิ่ งแวดลอมที
่
้
เกีย
่ วของ
เช่น เทคโนโลยีอน
ิ เทอรเน็
้
์ ต กับ
ผลกระทบทีเ่ กิดขึน
้ กับธุรกิจ
และอุตสาหกรรม
รวมถึงขาวความเคลือ
่ นไหวในแวดวงของ
77
อาชีพเกีย
่ วกับการโฆษณาบน
อินเทอรเน็
่
์ ต (ตอ)



Traffic measurement and analysis companies
บริษท
ั ตองรู
และเข
าใจเหตุ
ผลทาไมลูกค้าเลือกใช้
้
้
้
อินเตอรเป็
เพือ
่ นามาปรับ
และวัดความ
์ นสื่ อ
เหมาะสมของการเลือกใช้โปรแกรม
หรือ
เทคโนโลยีไวบริ
่ วกับการจราจรขอมู
้ การเกีย
้ ล และ
ติดตามผลของการโฆษณา
Networks/rep firms
เป็ นบริษท
ั ให้บริการเพือ
่ เพิม
่ คุณคาของการโฆษณา
่
ผานเว็
บไซต ์
และเป็ นตัวแทนโฆษณา
่
Order processing and support
บริษท
ั เหลานี
ั
่ ้เตรียมใช้บริการจากการวาจ
่ ้างบริษท
อืน
่ ให้ดาเนินการโฆษณาให้
78