Transcript 天翼阅读
天翼3G产品 “天翼阅读 ” 2010年9月 1 第一部分 业务概述及功能简介 第二部分 目标客户及卖点 第三部分 使用方法 第四部分 资费及业务受理 第五部分 客户服务 第六部分 客户端适配终端 2 1.1、天翼阅读业务概述 想看的书多了，买哪一本呢？图书放包 包里面太重了,携带不方便…..公交车上太无 聊了，有书看就好了.. 中国电信天翼阅读为你解决以上问题， 让您随时随地随心阅读，想看就看。 天翼阅读是中国电信最新推出的3G特色业务，指以手机及其它便携电子设 备为载体，利用CDMA、WiFi等无线接入手段与服务器进行交互和下载服务， 为用户提供包括原创、书籍、杂志、漫画等各类电子书的在线和离线阅读， 并支持书评、推荐等阅读参与方式的互动服务。 面向中国电信全国CDMA用户（189、153、133） 3 1.2、主要功能 1、在线阅读：支持WAP门户、手机客户端在线阅读内容，同时提供自 动翻页、主题搜索，手机客户端操作快捷键等增强阅读体验功能；支持 书签管理； 2、下载阅读：手机客户端支持下载阅读、图书下载管理、断点续传等 功能； 3、搜索：支持WAP门户、手机客户端内容搜索功能，便于用户快速发 现内容，搜索包括书名搜索、作家搜索和关键字搜索等。支持模糊搜索 和摘要检索功能。符合关键字的内容按照内容列表界面类似的方式显示 。 4、用户推荐与赠送：支持WAP PUSH和彩信电子书推送功能。系统 可以将内容 WAP PUSH给用户，也可以将特定的电子书制作为彩信 发送给用户，以引发用户兴趣并使用手机阅读业务。并可以设定推送的 时间和对象. 5、互动功能：天翼阅读产品加强互动性功能，为用户提供多种互动功 能：推荐、投鲜花鸡蛋、评论等方式增加积分，在交流中逐渐形成用户 的好友圈，打造阅读的圈子文化，提升天翼阅读的品牌黏性。 4 2.1、产品重点目标客户群 客户角色抓取 群体特征 对产品的需求 18-22岁，对时尚流 行比较敏感，易于接 受新事物，有长时间 的阅读需要。 侧重3G娱乐应用， 如：在线直播、手 机阅读、在线聊天 等。 学生群体 年轻白领 25-50岁，事业型，工 作繁忙，整片阅读时 间少。收入较高，对 价格不太敏感，通信 服务主要诉求方便和 高效。 工作忙，没有时间阅 读。对经管、政治各 类专业书有需求。对 价格不太敏感。 便捷高效的数字阅读 服务；提供精致内容； 付费方便；使用简单 等。 提供办公效率和知识 共享；方便、快速的 服务。 吸引理由 资费便宜；付费便 捷；海量内容；搜索 快速；呈现形式多 样，版面炫；随时随 地教育阅读。 付费便捷；精彩内 容；搜索快速，节省 阅读时间；随时随地 专业阅读；轻松阅 读。 随时随地专业阅读， 满足行业阅读的需 要。 政企客户 5 2.2、主要卖点 1. 随身阅读：携带方便，走到哪里读到哪里，想什么时候读就什么时 候读；阅读灵活，可以在线畅读，也可以下载静读。便捷、自在、自 由、随时随地随身更随心。 2. 方式多样：手机、手持阅读器、电脑都是阅读工具，天翼阅读为您 打造全新的无缝多屏阅读体验，方式多样，贴心尊享。 3. 精彩内容：精心挑选数万本小说、漫画、杂志，无论是玄幻还是穿 越，无论是历史还是地理，经典、精品、精彩一个都不能少。 4. 新书抢发：名家作品、热门影视剧同名小说、火热连载第一时间上 线奉送；还可以设收藏、订书签，与作者或书友互动，给您一个有趣 、有味、有料的阅读新视界。 6 3.1、使用方法-WAP方式 用户打开手机WAP浏览器，在地址栏或书签输入天翼阅 读wap地址：http://wapread.189.cn 即可进入使用。 炫版 简版 登 录 7 3.2、使用方法-WEB方式 通过PC电脑打开互联网浏览器，在地址栏输入天翼阅读WEB 地址：http:// read.189.cn 即可进入使用。天翼阅读WEB方式提供首 页、热点排行、业务介绍、产品演示、常见问题、在线客服和客户端 下载等功能。 1.热点排行：能查看到各类排行，有点击榜、人气榜、收藏榜、搜索 榜、订购榜、评论榜、鲜花榜和鸡蛋榜，且可以按照日榜、周榜、月 榜、总榜四种榜单排名查看。 2.业务介绍：介绍天翼阅读业务的定义、资费及频道栏目设计情况。 3.产品演示：通过FLASH的形式向用户演示天翼阅读客户端简版的相 关操作。 4.常见问题：罗列了天翼阅读业务的常见问题。 5.在线客服：用户可以通过该平台向在线客服人员咨询或投诉天翼阅 读业务的相关问题。 6.客户端下载：用户可以通过该平台选择使用“手机下载”或“电脑 下载”下载客户端。 8 3.3.1、使用方法-客户端安装 Brew WinMobile WinCE Android 安装：菜单— 天翼—手机下 载—软件超市/ 下载中心—目 录—天翼—天翼 阅读，点击安装 使用：软件超 市—天翼阅读 删除：设置— 软件设置—天翼 阅读 安装：登录 wapread.189.cn 下载客户端，直 接安装完成 使用：开始— 程序—天翼阅读 删除：开始— 设置—系统—删 除程序—选择天 翼阅读客户端 安装：登录 wapread.189.cn 下载客户端，在 文件浏览—my documents下， 点击程序安装 使用：软件管 理—程序—天翼 阅读 删除：软件管 理—选择卸载软 件 安装：登录 wapread.189.cn 下载客户端，点 击程序安装 使用：软件管 理—程序—天翼 阅读 删除：软件管 理—选择卸载软 件 KV510 E8 N900 XT800 客户端安装包方法：http://wapread.189.cn/d; 可发送短信 “3101”或“TYYD” 或“天翼阅读”至10001获 取下载地址； 可登陆WEB地址：http：//read.189.cn 获取下载地址。 9 3.3.2、使用方法-客户端登录 已经安装天翼阅读客户端的用户，可选择“程序”中的 “天翼阅读”快捷方式登录；也可以单击“开始”菜单下“天 翼阅读”快捷方式登录。 炫版 简版 登 录 10 4.1天翼阅读资费 资 费 标 准 用户在通过天翼阅读业务在线或下载资源时，因使用中国电信 CDMA无线网络资源而产生的费用，目前主要是流量计费方式。 通信费 用户使用天翼阅读业务产生的增值信息服务费用，有按本、按 章、包月的计费方式。 信息费 按本收费 按本收费：是指用户按整本书购买小说或者漫画内容， 购买后所有章节都可以阅读。 计费为0-30元/本 ，主要是3-5元/本 按章收费：是指用户购买小说内容的单个或多个章节 后，其他章节仍需要付费。 计费为0.01-0.12元/章节 按章收费 按专区包月 按专区包月：是指用户订购某个专区，系统按月对用 户收取包月费用，专区内可免费阅读。 计费包月为3-20元/专区·月，主要是5元和8元/专区·月 用户体验期间(截至2010年12月31 日)免收信息费（少数阅读内容除外） 11 4.2、受理方式 WAP自助服务 可登陆天翼阅读WAP站点，点播或订购收费图书与包月专区， 也可查询或退订已订购的包月专区。 客户端自助服 务 可使用天翼阅读客户端，点播或订购收费图书与包月专区， 也可查询或退订已订购的包月专区。 10000热线服务 可致电10000号，进行包月专区的查询与退订。 营业厅服务 可前往各营业网点，办理包月专区的查询与退订。 12 5.1、客服体系 各省 分 10000 专家 客服 天翼阅读 客服体系 基地 客服 13 5.2、客服投诉处理流程 10000号投诉受理流程 用户 用户通过10000 号进行投诉 10000号 天翼阅读语音客服 天翼阅读专家客服 登录全国投诉系 统创建工单 否 能否解决 天翼阅读语音客服登录 全国投诉系统受理流转 投诉工单 能 按10000号流 程处理 能否解决 否 天翼阅读专家客服 协助处理 回复用户 能 结束 填写并返回工 单处理结果 10000号登录CRM投 诉系统查看处理结 果并回复用户 结束 天翼阅读专家客服 提供解决方案 流程要点： 按照《中国电信 全业务服务标准》 、《中国电信移动 增值业务合作管理 办法》及《中国电 信集团产品基地客 服管理办法》中有 关标准对投诉工单 及时回复； 根据首问负责制 的要求，投诉处理 后，由10000在规 定时限内及时回复 用户处理结果。 14 客户端适配终端 操作系统 厂商 LG Brew WinCE Win Mobile Android 机型 KV500|KV510|KV600|KV755|KV800 海信 华为 酷派 E6 C5900|C7300|C7600 D280|D520|E200|E210 三星 F539|F619|F839|M519|M609|W589|W709|W799 酷派 多普达 海信 华为 三星 天语 摩托 酷派 万事通 三星 联想 N900/N900c/N900+ S900C|T5399|T9199 E8 C8100 I329 E608|E61|E68 XT800 |XT806 N930 LifePad i909 |W899 乐Phone-3GC101 15 感谢聆听！ 天翼阅读 产品经理：贺凌 联系方式：13348616292 邮 箱： [email protected] 16