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行銷與行動行銷 - 南臺科技大學 My 數位學習

第一章數位經濟時代

Ch05 顧客關係管理與網路行銷

20120720中技社-我國電力需求面之探討

金融業SWOT

電子商務基本概念

第二章網路行概念及應用劉文良整理電子商務概論特訓教材(第2版) 大綱          2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 劉文良整理網路消費者行為模式網路行銷(Internet Marketing/Web Marketing)模式網路廣告的方式 E-mail行銷的方式個人化的網路行銷(One to One Web Marketing) 網路推廣(Promotion)的策略網路行銷訊息種類及效果網路行銷的效果評估網路社群(Community)的應用電子商務概論特訓教材(第2版) 網路消費者之消費決策過程劉文良整理電子商務概論特訓教材(第2版) 影響消費者行為的主要因素劉文良整理電子商務概論特訓教材(第2版) 消費者AIDA模式 AIDA模式：AIDA就是消費者的行為模式，從消費者注意廣告，到產生購買行為的過程。 A.注意(Attention) I. 興趣(Interest) D.慾求(Desire) A.行動(Action) 劉文良整理電子商務概論特訓教材(第2版) 傳統行銷與網路行銷    科特勒(Philip Kotler)將「個人和群體經由創造，提供與交易的過程，來滿足需要及慾望所做的種種活動」稱為行銷。網路行銷是傳統行銷的輔助工具，絕無百分之百取代傳統行銷的可能。網路行銷必須搭配企業的整體行銷規劃。網路行銷只是整體行銷方式的一種，並不是唯一的方式。欲獲得有效的網路行銷效果，網路行銷者必須鎖定特定的網路社群，這是其他媒體所難做到的。因此，對於傳統行銷而言，網路行銷特性是一種以一對一行銷為基礎的行銷方式。劉文良整理電子商務概論特訓教材(第2版) 網路行銷架構：資訊科技、商業、行銷劉文良整理電子商務概論特訓教材(第2版) 簡單來說網路行銷＝網際網路＋行銷活動＋管理活動網路行銷的簡單定義劉文良整理電子商務概論特訓教材(第2版) 傳統行銷vs網路行銷   傳統行銷以STP—市場區隔(Segmentation)、選擇目標市場(Targeting)、市場定位(Positioning)， 4P—產品(Product)、價格(Price)、通路(Place)、推廣(Promotion)，品牌(Branding)等基本概念為主軸。網路行銷已為行銷帶來革命性的影響，然而其並非推翻傳統行銷之概念，只是在網路互動、多媒體的特性上善加利用，並不脫離行銷本質，最基本的特點乃在於將行銷的概念、行為、策略做網路化或數位化思考，是一種與傳統行銷相加相乘之概念。劉文良整理電子商務概論特訓教材(第2版) 劉文良整理電子商務概論特訓教材(第2版) 資訊不對稱(information asymmetry)    在一個交易行為中，參與者對相關市場上的資訊取得，立於不平等的地位時，稱為資訊不對稱資訊不對稱導致市場機制失靈，資訊不對稱下，買賣雙方若缺乏交易項目相關資訊者，常會導致利益的損失一般可成兩種型態：   劉文良整理逆向選擇：不同品質的商品在買方或賣方因時間或資訊缺乏下，以至於購買前與購買時缺乏充分判斷其真正品質時所發生。道德風險：發生於一切的行為在交易過後因無法被觀察或因態度的轉變，而使得另一方的利益受到損害。電子商務概論特訓教材(第2版) 網路行銷的好處  網路行銷對消費者而言，可以提供如下利益： (一)不受時間限制的消費方式 (二)不受地點限制的消費方式 (三)資訊充足 (四)不受廣告及銷售人員的影響  網路行銷對廠商而言，可以提供如下好處： (一)得以延伸 (二)需透過配銷商就可以降低通路成本 (三)能迅速反應市場需求，增加產品或改變行銷規劃 (四)能與消費者建立應對式的互動對話劉文良整理電子商務概論特訓教材(第2版) 網路行銷的關鍵成功因素     利用個人化服務，讓客戶主動定期瀏覽資訊塑造符合使用者期望的網站，如內容定期更新營造公司的知度，申請網址並透過傳統的行銷媒體來行銷網址網路市場競爭激烈，網路廠商必須經常提供促銷的方案以吸引顧客劉文良整理電子商務概論特訓教材(第2版) STP 每一個行銷機會皆應進一步研究其市場大小和市場結構，這包含四個步驟： 1.需求的衡量與預測←分析市場機會   發掘市場機會評估市場機會 2.市場區隔(S) 3.選擇目標市場(T) 4.市場定位(P) 劉文良整理電子商務概論特訓教材(第2版) 分析市場機會 (一)發掘市場機會 1.

Ch05 顧客關係管理與網路行銷

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