Transcript TITRE SUR UNE LIGNE SUR DEUX LIGNES OU TROIS LIGNES

L’accessibilité
numérique au sein du
groupe SNCF
Délégation à l’accessibilité et aux voyageurs
handicapés
Direction de la communication
Voyages-sncf.com
TER
La Délégation à
l’Accessibilité et aux
Voyageurs Handicapés
Brigitte Rigaud
Depuis 2005, le groupe SNCF s’est engagé
• À rendre la chaîne du transport accessible et proposer des
services facilitant les déplacements
• À rendre accessibles l’information et les services en ligne
→ En s’appuyant sur la concertation mise en place avec les
personnes handicapées et les associations qui les
représentent
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Le groupe SNCF au 5ème Forum européen de
l’accessibilité numérique
• Le groupe SNCF : un grand nombre de sites Internet aux
contenus divers (institutionnel, information, vente, …)
• 58 sites Internet et 450 sites intranet
• Des sites visant différents publics
→ Plusieurs voix pour présenter la complexité de la mise en
accessibilité des sites SNCF de façon homogène
→ Une présentation représentative de toutes les étapes de la
vie d’un site : la création d’un site avec l’écriture du cahier
des charges, la refonte d’un site, le maintien du niveau
d’accessibilité labellisé
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La Délégation à l’Accessibilité et aux Voyageurs
Handicapés : le fil rouge de l’accessibilité à la
SNCF
• Une structure dédiée démontrant un engagement fort
• Présenter la politique du groupe et fournir les informations
utiles sur le web
→ Création en 2007 et refonte en 2009 d’un site Internet et
intranet accessible:
www.accessibilite.sncf.com
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Une sensibilisation des agents SNCF à
l’accessibilité numérique
• Lancement d’une campagne de communication interne avec la création
d’un site Internet dédié
www.sncf-accessibilite-numerique.com
• Une sensibilisation
• Des outils de formations : fiches techniques et tutoriaux
• Des informations : des outils, conseils pour les communicants et
webmasters (fiches sur l’attestation de conformité, les obligations
légales)
• Objectifs : des solutions concrètes pour l’accessibilité des différents
sites du groupe SNCF
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Direction de la
communication
Julien Ducreux
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Voyages-sncf.com
Arthur Rigaud
Le groupe VSC en chiffres
• Filiale du groupe SNCF créée en 2000
• 345 collaborateurs
• 800 000 visiteurs uniques par jour sur voyages-sncf.com
• Volume d’affaires global : 2,4 Milliards d’euros
• 55 millions de billets de train vendus
(Chiffres 2009 : http://corporate.voyages-sncf.com/chiffres-cles)
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Historique de l’accessibilité
2006
Préoccupation
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2008/2009
Montée en
puissance
2010 2011
Maturité
Maintien cap
Le contexte
• Groupe VSC, filiale d’un groupe public, se doit de
porter l’accessibilité
• Acteur leader du web se doit d’être exemplaire
• Des socles techniques variés (Marque blanche)
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Investissements
Coûts
Formations
Audits
• 8 experts accessibilité
• Développeurs, décideurs Marketing,
contributeurs
• 3 internes
• 1 externe
• 1 prestation de conseil
Recrutements
• 1 CDI
• 4 prestataires
Outils pour la relation client
• VisioChat
Développement
Développements spécifiques
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• Corrections spécifiques
• Surcoût développements
• Dette technique
Les bénéfices
Technique
• Socle technique plus solide, et code plus robuste
• Pages mieux construites, plus performantes, mieux
hiérarchisées
– Meilleure perception client
– Meilleur référencement
• Meilleure gestion de la compatibilité des navigateurs
• Réduction des coûts de maintenance
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Offrir un service de
qualité à TOUS nos
clients
Ter-sncf.com
Anne Villequenault
Présentation du site
www.ter-sncf.com
• Historique
- Première labellisation du site en 2007
- En avril 2010 www.ter-sncf.com obtient le label Accessiweb niveau
argent
- www.ter-sncf.com devient le premier site internet de services SNCF
labellisé
• L’accessibilité sur le site TER
- Un site qui répond à l’engagement TER « proche de chacun, présent
pour tous »
o Un site internet accessible à tous
o Et qui donne un accès direct à toutes les informations utiles sur les services
et les équipements d’accessibilité disponibles sur le site
- Des exemples de critères
o Des contenus adaptés
o Un graphisme adapté pour une meilleure lisibilité
o Des photos légendées et des liens indiquant les contenus
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Coûts
• 3 420 € : Coût total de l’audit de labellisation
• 24 500€ : Redevance de maintenance de l’outil
Safeguard
• 1 350€ : Formation sensibilisation accessibilité
Webmasters
• Temps/journée homme sur la mise en qualité
d’accessibilité du site
• 1,5 journée homme de conseil webagency (contrat
forfaitaire mensuel)
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Bénéfices pour tous
• Une navigation simplifiée qui profite à tous
• Une démarche (label) qui améliore l’image de
l’Entreprise
• Un site qui touche un « public » d’internaute plus
large
• Une augmentation de l’audience par un meilleur
référencement
• Un atout supplémentaire pour se démarquer face à
la concurrence
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