OBSERVATOIRE BANQUE ASSURANCE 2010

réinventer le lien, regagner la confiance

PLANNING STRATÉGIQUE DU PÔLE PUBLICITÉ – 9 NOVEMBRE 2010

MÉTHODOLOGIE DU PLANNING STRATÉGIQUE

DES ÉTUDES FONDÉES SUR DES ANALYSES CROISÉES

Réflexion sociologique Analyse sémiologique Réflexion marketing / média

Veille sur les

évolutions de la société,

les tendances socioculturelles et de consommation Exploration de

l’identité des marques

et de toutes leurs modalités d’expression Exploration des principaux

secteurs

de consommation et de leurs

stratégies médias 2

METHODOLOGIE DU PLANNING STRATÉGIQUE

DES ÉTUDES FONDÉES SUR TROIS SOURCES D’INFORMATION

Plusquelinfo AdScope AdExpress Base de données rédactionnelles

 veille sur les évolutions socioculturelles à travers les revues de presse et les études publiées

Base de données publicitaires

 analyse des messages émis en France et dans 50 pays via le réseau KANTAR MEDIA / intelligence

Base des données d’investissements médias

 repérage des plans médias afin de cerner la puissance des messages et les stratégies en présence

3

ÉTUDES MENÉES PAR LE PLANNING STRATÉGIQUE

VERS UNE RÉFLEXION STRATÉGIQUE 360° (MARQUES / MEDIAS)

La Beauté, L’Alimentaire, La Distribution alimentaire / spécialisée , L’Automobile, L’Energie , Les Télécoms, La Banque & Assurance, ÉTUDES SECTORIELLES ÉTUDES SÉMIO Sémio sur les marques historiques de marques, comparaisons, potentiels et validations d’idées PÔLE PUBLICITÉ ÉTUDES MÉDIAS Analyses Médias toute réponse mobilisant une analyse des investissements publicitaires ÉTUDES THÉMATIQUES Les codes du Luxe, Les marques et la RSE La relation client, La communication B to B La communication corporate 4

OBSERVATOIRE BANQUE ASSURANCE 2010

OBJECTIFS DE L’ÉTUDE

Une approche globale et modulable du secteur Banque Assurance :

L’étude analyse une année de créations publicitaires soit

toutes les prises de paroles marquantes dans ce secteur

dans les médias

en 2009-2010 [

Presse, télévision, cinéma, affichage, radio, Internet (marketing viral) L’analyse adopte une perspective duale :

décryptage des stratégies de communication

, donc de l’évolution des positionnements des marques

analyse concurrentielle des stratégies marketing

déployées à travers l’étude des tendances de l’innovation produit.

Elle intègre par ailleurs des données de cadrage

publicitaires

du secteur et elle peut également

sur les investissements éclaircir les stratégies médias

selon les segments et les problématiques qui vous intéressent.

5

OBSERVATOIRE BANQUE ASSURANCE 2010

RÉCAPITULATIF

Secteurs couverts:

- Analyse de de l’univers concurrentiel de la banque détail et des Assurances en France - Prise en compte des principales créations dans l’univers des services financiers en général (banques banques privées, banques de gestion d’actifs, de financement et d’investissement, organismes financiers, services financiers)

Période considérée :

De octobre 2009 à octobre 2010

Médias couverts :

Presse, télévision, cinéma, affichage, radio Internet (sites événementiels, marketing viral, home pages)

Soit plus de 18 000 créations publicitaires

DISPOSITIF D’ÉTUDE

SOMMAIRE

Introduction

Mise en évidence des facteurs d’évolution des stratégies de marques par l’analyse du contexte rédactionnel Grands repères sur l’évolution du secteur par l’analyse des investissements publicitaires

DISPOSITIF D’ÉTUDE

SOMMAIRE

Bilan de tendances

Mise en évidence de l’évolution des stratégies de

communication

des marques (analyse des messages et identités de marques) Mise en évidence de l’évolution des stratégies

marketing

des marques (analyse des lancements de produits / argumentaires utilisés)

DISPOSITIF D’ÉTUDE

SOMMAIRE

Diagnostic ad hoc & Conclusion

Eclairage spécifique sur votre marque / univers de concurrence Synthèse et perspectives

ÉLÉMENTS DE CONTEXTE

CONTEXTE SOCIO-ECONOMIQUE

CONTEXTE SOCIO ÉCONOMIQUE

STIGMATISATION DE L’ARGENT SOUVERAIN

Une crise qui s’installe durablement

marchés financiers.

. Alors qu’un espoir de reprise émerge, la faillite de l’Etat grec au printemps 2010 vient fragiliser la zone Euro. Des politiques de rigueur s’imposent, dans l’objectif de réduire les déficits et ainsi conserver la confiance des

The Economist 1/5/10 Marianne 12/6/10 Courrier International 15/3/10 Valeurs Actuelles 3/6/10 Alternatives Economiques 6/10 11

CONTEXTE SOCIO ÉCONOMIQUE

STIGMATISATION DE L’ARGENT SOUVERAIN Idée d’une

toute puissance des marchés financiers

notamment sur le politique, qui entretient une crise du sens.

Libération 2/7/10 L’Expansion Septembre 2010 Alternatives Economiques Juillet/Août 2010 L’Humanité 9/2/10 12

CONTEXTE SOCIO ÉCONOMIQUE

UNE IMAGE DURABLEMENT DÉGRADÉE Malgré un certain volontarisme politique à assainir le système, la presse se fait toujours l’écho de pratiques abusives qui perdureraient. Le mythe du

banquier voyou

continue à faire office de bouc émissaire, dans une ambiance de suspicion permanente.

Enjeux Les Echos Septembre 2010 Le Monde 20/1/10 Le Nouvel Observateur 15/9/10 13

CONTEXTE SOCIO ÉCONOMIQUE

DES PERSPECTIVES DIFFICILES A ce contexte de défiance vis-à-vis des institutions financières s’ajoute la problématique du

financement des retraites

qui revient au cœur des préoccupations dans le cadre d’un nouveau projet de loi. Les Français s’interrogent sur leur épargne retraite et sur la nécessité de confier leur avenir aux banques.

Capital Novembre 2009 L’Express 21/1/10 Challenges Septembre 2010 14

CONTEXTE SOCIO ÉCONOMIQUE

DES PERSPECTIVES DIFFICILES La reprise tant attendue n’est donc pas assurée: croissance faible, chiffres du chômage mauvais, déficits records… L’argent reste une

source d’angoisse

.

Alternatives Economiques Septembre 2010 L’Express 19/5/10 La Tribune 16/9/10 La Tribune 30/6/10 Aujourd’hui en France 28/4/10 15

CONTEXTE SOCIO ÉCONOMIQUE

DES PERSPECTIVES DIFFICILES Dans un contexte de

remises en cause sociales

, les Français qui s’interrogent sur leur propre

sécurité économique

à court et long terme et témoignent d’un fort pessimisme quant à la continuité du

pacte social

.

Les Echos, 25/11/09 16

APERÇU DES TENDANCES

LE RETOUR AU BENEFICE CLIENT

DES TENDANCES DE COMMUNICATION EN EVOLUTION

RAPPEL DE L’OBSERVATOIRE BANQUE ASSURANCE 2009

Face à la crise, les marques avaient cherché à : - redorer le blason

de l’institution

- repenser

les modes de consommation

18

DES TENDANCES DE COMMUNICATION EN EVOLUTION

2010 : L’ACCENTUATION DES STRATÉGIES DE RECONQUÊTE

Dans un contexte de reprise, mais dans un climat encore très anxiogène,

les stratégies se recentrent

sur le bénéfice CLIENT

autour de deux axes : ―

Valoriser la relation réciproque

qui existe entre l’institution et son client en s’appuyant sur des valeurs d’engagement de long terme et de responsabilité réciproque.

―

Valoriser l’offre adaptable

par des promesses de tranquillité d’esprit & d’ouverture de l’institution prête à s’adapter à la spécificité de ses clients.

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TENDANCES BANQUE-ASSURANCE 2010

4 PÔLES DE VALEURS

DISCOURS EMOTIONNELS

Valoriser

la relation réciproque FIDÉLITÉ Réciprocité de l’engagement à long terme CO RESPONSABILITÉ Revalorisation du rôle de client PROMESSES DE STABILITÉ SÉRÉNITÉ Promesse d’une sécurité assurée dans la durée ACCESSIBILITÉ Promesse d’ouverture de l’institution adaptable PROMESSES D’HUMILITÉ DISCOURS RATIONNELS

Valoriser

la prestation adaptable 20