Transcript c - Vencendo Concursos

Administração Geral
Técnico TRT
Professor: Cristiano Silva
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Administração Geral
Tema: Gestão Organizacional
Conceitos:
Administração
Administração Geral
Tema: Gestão Organizacional
Conceitos:
Eficiência
Eficácia
Efetividade
Competitividade
Níveis Organizacionais
Habilidades Administrativas
Estratégico
Tático
Operacional
1) ( Prova: FCC - 2012 - TRF - 2ª REGIÃO - Analista Judiciário - Área
Administrativa / Administração Geral / Eficiência, Eficácia e
Efetividade; )
Indicador de desempenho estratégico que mede o grau de satisfação, o
valor agregado e os impactos gerados pelos produtos/serviços, processos
ou
projetos
no
contexto
em
geral:
•a) economicidade.
•b) execução.
•c) eficiência.
•d) efetividade.
•e) excelência.
2) ( Prova: FCC - 2011 - TRE-PE - Analista Judiciário - Área
Administrativa / Administração Geral / Eficiência, Eficácia e
Efetividade; )
As metas estratégicas da empresa Directa constituem a matéria-prima da
avaliação, cuja mensuração de desem- penho se dá por meio de
indicadores. O indicador de desempenho vinculado ao grau de satisfação,
valor agregado e a transformação produzida no contexto geral é o de
•a) economicidade.
•b) eficácia.
•c) excelência.
•d) efetividade.
•e) eficiência.
3) ( Prova: FCC - 2010 - BAHIAGÁS - Analista de Processos Organizacionais Administração / Administração Geral / Eficiência, Eficácia e Efetividade; )
Tratando-se de eficiência, eficácia e efetividade, analise:
I. Eficácia é fazer as atividades ou desenvolver ações de forma correta para atingir os
meios. Tem vínculo estreito com o planejamento estratégico da organização.
II. Eficiência é fazer as atividades ou desenvolver ações da maneira correta. Está
relacionada com o método de execução.
III. Efetividade é satisfazer as necessidades dos clientes com os produtos e serviços da
organização.
IV. Efetividade é o valor social ou medida de utilidade, que deve ser atribuído ao
produto ou serviço considerando-se a sociedade como um todo.
V. Eficácia é a relação entre os produtos obtidos e os fatores de produção empregados
na sua obtenção.
É correto o que consta APENAS em
•a) I e II. b) III e V. c) IV e V. d) I, II e III. e) II, III e IV.
Processo Organizacional
P
O
D
C
Tema: Processo Organizacional
Planejamento
Planejamento
Níveis do Planejamento
Estratégico
Tático
Operacional
Fases do Planejamento Estratégico
1- Definição do Negócio
2 – Missão , Visão e Valores
3 – Análise Externa e Interna
4 – Formulação da Estratégia
5 - Implantação e Controle
Fases do Planejamento Estratégico
1- Definição do Negócio
Fases do Planejamento Estratégico
2 – Missão , Visão e Valores
Fases do Planejamento Estratégico
3 – Análise Externa e Interna
Diagnóstico Estratégico – Análise SWOT
05 – Forças Competitivas de Porter
Fases do Planejamento Estratégico
4 – Formulação da Estratégia
Estratégias de Porter
Diferenciação
Custo
Foco
Fases do Planejamento Estratégico
4 – Formulação da Estratégia
Matriz de Ansoff
M
e
r
c
a
d
o
Tr
ad
ici
on
al
Novo
Produtos
Tradicional
Penetração de Mercado
Desenvolvimento de
Mercado
Novos
Desenvolvimento de
Produto
Diversificação de
Produto
Fases do Planejamento Estratégico
4 – Formulação da Estratégia
Estratégias de acordo com Miles e Snow
1. Defesa
2. Prospecção
3. Análise
4. Reação
Fases do Planejamento Estratégico
Gestão Estratégica
4 – Formulação da Estratégia
Estratégias de acordo com Stevenson
Variáveis Externas
Variáveis Internas
Pontos Fortes
+ Oportunidades
Pontos Fracos
Pontos Fortes
+ Ameaças
Pontos Fracos
Estratégias Adequadas
Fases do Planejamento Estratégico
5 - Implantação e Controle
4) De acordo com a análise SWOT, nos casos em que, da
combinação entre ambientes e variáveis a predominância
simultânea de pontos fortes e de ameaças, espera-se que a
organização se decida pela(o):
a) Sobrevivência
b) Desenvolvimento
c) Manutenção
d) Crescimento
e) Confrontação
5) Esaf/MPOG 2009 – Tal como no esforço de
planejamento estratégico, uma organização que busque
estabelecer um modelo de desenvolvimento
institucional deve percorrer as seguintes etapas:
I definição de missão, visão e negócio
II análise do ambiente interno – pontos fortes e fracos
III análise do ambiente externo – oportunidades e ameaças
IV definição dos objetivos, metas e planos de ação
Estão corretas
a) I, II, III, IV
d) Apenas I, II, III
b) Apenas I e III
c) Apenas II, III e IV
e) Apenas I e III
6) FCC/TRT 24a. Região MS – Téc. Adm 2011
Sobre o planejamento estratégico, analise:
I é o mesmo que planejamento, mas com ênfase no aspecto de longo
prazo dos objetivos
II é o mesmo que planejamento, porém com ênfase no aspecto de
curto prazo dos objetivos
III é o mesmo que planejamento, mas com ênfase na análise global
do cenário
Está correto o que consta apenas em:
a) III b) II e III
c) II
d) I e III
e) I e II
Tema: Processo Organizacional
Organização
Organização
Elementos do processo de organização
1 - Centralização
2 - Descentralização
Organização
Elementos do processo de organização
3 - Delegação
4 - Autoridade
Organização
Elementos do processo de organização
5 - Responsabilidade
6 – Especialização do Trabalho
Organização
Elementos do processo de organização
7 – Cadeia de Comando
8 – Amplitude de Controle
Organização
Elementos do processo de organização
9 - Formalização
Organização
Organogroma
É a representação gráfica da
estrutura da empresa
Através dele se identifica a divisão do
trabalho; relação de supervisão; canais
de comunicação; níveis hierárquicos
Organização
Organogroma
Exemplo:
Organização
Organogroma
Estrutura Formal:
Estrutura Informal:
Organização
Tipos de Poder
Poder Coercitivo:
Poder de Recompensa:
Poder Legítimo:
Organização
Tipos de Poder
Poder Referente:
Poder de Competência:
Organização
Departamentalização
É a forma de juntar e integrar pessoas, tarefas
e atividades em unidades organizacionais
tendo como objetivo facilitar a coordenação
Organização
Departamentalização
Formas Estruturais
Abordagem Funcional
Organização
Departamentalização
Formas Estruturais
Abordagem Divisional
Abordagem Divisional
Organização
Departamentalização
Formas Estruturais
Estrutura Matricial
Estrutura Matricial
Organização
Departamentalização
Formas Estruturais
Estrutura em Rede
Estrutura em Rede
Organização
Modelos de Organização
Mecanicista:
Orgânico:
Comunicação
Conceito:
É um processo de mão dupla, pois não
depende exclusivamente da pessoa que
envia, mas também da que recebe.
Comunicação Eficiente
Comunicação Eficaz
Comunicação
Fluxo da
Comunicação:
Estrutura
1. Tecnologia
Elementos da Comunicação
Canais da Comunicação
Alta riqueza de Canal
Conversa
face a face
Telefone
Email, intranet
Memorando, cartas
Relatórios formais, boletins
Baixa riqueza de Canal
Comunicação Organizacional
Tipos
Formal
Pessoal
Informal
Impessoal
Descendentes
Transversal
Ascendentes
Circular
Horizontais
Barreiras à Comunicação
Filtragem
Excesso de Informação
Linguagem
Percepção Seletiva
Emoções
Apreensão ou
Ansiedade
7) MPOG – 2009 – Elemento básico para a interação social e o desenvolvimento
das relações humanas, a comunicação desempenha papel fundamental para a
efetivação de planos e programas em qualquer ambiente organizacional. Por
isso mesmo, é correto afirmar que:
a)
A comunicação deve se prestar à defesa incondicional da organização, sem
levar em conta os interesses de seus diversos públicos, internos e externos
b) Em organização com fins lucrativos, a comunicação mercadológica deve ser
priorizada em detrimento das comunicações institucional e interna
c)
O planejamento estratégico de comunicação deve considerar a cultura
organizacional como um fator determinante dos procedimentos a serem
adotados
d) A comunicação organizacional deve ser levada a efeito, exclusivamente, por
especialistas da área, de preferência lotados em uma assessoria vinculada à alta
gerência
e)
Por não disponibilizarem bens e serviços ao mercado, organizações públicas
propriamente ditas devem apenas se preocupar com a comunicação interna
8) FCC/TJ/AP/Analista Adm 2009
No intuito de melhorar a comunicação interpessoal e intergrupal
numa organização de grande porte deve-se:
a) Aperfeiçoar os fluxos descendentes e formais de comunicação
escrita para melhorar a imagem da direção
b) Centralizar os fluxos ascendentes e informais de comunicação
oral, visando elevar o controle gerencial
c) Estimular os fluxos horizontais de comunicação informal e oral
entre todos os funcionários em torno de metas e projetos
d) Incentivar a comunicação formal e escrita entre os altos
dirigentes dos setores de Marketing e RH
e) Reduzir os fluxos laterais de comunicação formal e informal
para impedir as chamadas centrais de boatos
9) FCC – Analista – Bacen
Na teoria da comunicação, um dos pontos de maior
importância é a preocupação com a pessoa que está na
outra ponta da cadeia de comunicação: o receptor. Trata-se
de:
a) Empatia
b) Efetividade
c) Atitude
d) Feedback
e) diretividade
Gestão por Competências
É o somatório de Conhecimento, Habilidades e Atitudes
C
+
H
+
A
=
Competências
Gestão por Competências
Competências Humanas
Competências Organizacionais
Ligadas ao
funcionamento da
organização, sem
diferenciação com
os concorrentes
Ligadas a cada individuo. Podem
ser Competências TÉCNICAS ou
GERENCIAIS
Podem ser classificadas como
BÁSICAS e ESSENCIAIS
Ligadas às competências
que representam
aspectos que diferenciam
a empresa de seus
concorrentes
Gestão por Competências
Competências Essenciais
Fundamentais para a sobrevivência da
organização e centrais em sua estratégia
Competências Distintivas
Reconhecidas pelos clientes como
diferenciais aos competidores
Competências de
unidades de negócio
Pequeno número de atividadeschave entre (03 e 06)
Competências de suporte
Atividades que servem de alicerce
para outras atividades da
organização
Competências Dinâmicas
Condição organização de adaptar
continuamente suas competências
às exigências do ambiente
Etapas da Gestão por Competências
De acordo com Carbone
Formulação da estratégia da organização
Missão, visão, valores, negócio, objetivos estratégicos
Mapeamento das Competências
Visa identificar os gaps(lacunas) de competências
Identificação das competências necessárias e as já
existentes, de forma que os gaps sejam reduzidos
ou eliminados
Fazer um inventário das competências existentes e o
planejamento do desenvolvimento da captação de
competências
Gestão por Competências
Habilidades administrativas de Katz
Nível Estratégico
Nível Tático
Nível Operacional
Habilidades Conceituais
Habilidades Humanas
Habilidades Técnicas
10) FCC/TCM/Auditor 2010 – A gestão de pessoas por
competência envolve:
a) Treinar os funcionários em conhecimentos técnicos
essenciais para o aumento da produtividade
b) Mobilizar e colocar em prática conhecimentos,
habilidades e atitudes dos colaboradores de uma
organização
c) Selecionar os candidatos com os melhores currículos ou
maior competência profissional
d) Desenvolver traços na personalidade mais adequados ao
clima organizacional
e) Adequar a cultura da organização para proporcionar uma
zona de conforto para cada colaborador
11) FCC/TRF 1a. Região/ Analista Adm/2011
Gestão estratégica por competências implica:
a) Incorporar ao planejamento estratégico da organização as
competências das organizações parceiras com foco na
missão principal
b) Mapear as competências técnicas dos funcionários e
realocar cada um de acordo com sua especialização
c) Focar o planejamento estratégico da organização na
melhoria do comportamento dos funcionários diante dos
desafios da globalização
d) Integrar ao planejamento da organização os conhecimentos,
as habilidades e as atitudes necessárias à realização das suas
metas
e) Adequar a política de remuneração da organização ao nível
Gestão de Projetos
De acordo com o Guia PMBOK (Project Management Body of
Knowledge em inglês, ou Guia do Conjunto de Conhecimentos
em Gerenciamento de Projetos), um projeto é: um esforço
temporário empreendido para criar um produto, serviço ou
resultado exclusivo”.
PMBOK é publicado pelo Project Management Institute – PMI
– que é uma organização dedicada à promoção do uso de
técnicas e das melhores práticas em gerencia de projetos em
diversos ramos.
Stakeholders / Partes interessadas • O PMBOK aponta os
principais stakeholders (ou partes interessadas):
• Clientes/usuários;
• Patrocinador;
• Gerentes de portfólios/comitê de análise de portfólios;
• Gerentes de programas;
• Escritório de projetos;
• Gerentes de projetos;
• Equipe do projeto;
• Gerentes funcionais;
• Gerenciamento de operações;
• Fornecedores/parceiros comerciais.
Fatores Ambientais dos Projetos:
Cultura – Organizacional - Cenário – Econômico - Mercado de
Trabalho - Estrutura da Organização – Tecnologia –
Regulamentação e Tolerância dos Stakeholders
12) (FCC – TRT 24°/MS – TEC ADM – 2011) Segundo Schaffer
Prochonw, projeto é um empreendimento planejado que
consiste em um conjunto de atividades interrelacionadas e
coordenadas, sendo uma de suas características a:
(A) exclusividade.
(B) imperatividade.
(C) integralidade.
(D) continuidade.
(E) generalidade
13) (FCC – TRT 24°/MS – ANAL ADM– 2011) Os indivíduos que
podem influenciar de maneira positiva ou negativa em um
projeto são os:
(A) stakeholders.
(B) stakeholers.
(C) players.
(D) backhloders.
(E) throwers.
Gabarito
1) D
2) D
3) E
4) C
5) A
6) D
7) C
8) C
9) A
10) B
11) B
12) A
13) A