HOSPITAL SANTA CLOTILDE SANTANDER ORDEN HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS

VOLUNTARIADO: SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN

EL SEGUIMIENTO EN VOLUNTARIADO

• Como Actitud: – Conocimiento – – Soporte Orientación •

Como proceso de

acompañamiento: – Desde el inicio – Continuo

Mayor permanencia Mayor motivación Mayor implicación

OBJETIVOS DEL SEGUIMIENTO

1.

2.

3.

Cuidado del voluntario Promover relación bidireccional voluntario– organización Promover la integración del voluntario en el equipo y la organización

Garantizar la Calidad de la Atención

OBJETIVOS DEL SEGUIMIENTO

1.

– – – – – Cuidado del voluntario: Conocer sentir del voluntario respecto de la labor, el equipo y su papel en la organización Orientarle en la realización de la labor Promover gestión de su vivencia emocional Facilitar la continuidad y motivación Fomentar la satisfacción del voluntario

OBJETIVOS DEL SEGUIMIENTO

2.

– – – –

Promover relación bidireccional voluntario – organización

Crecimiento y enriquecimiento mutuo Crear espacio de intercambio de información Conocer la labor del voluntario y sus necesidades Proveerle de herramientas adecuadas

OBJETIVOS DEL SEGUIMIENTO

3.

– –

Promover la integración del voluntario en el equipo y la organización:

Detectar fortalezas y dificultades Buscar conjuntamente soluciones

Garantizar la Calidad de la Atención Aumento de satisfacción Desarrollo Personal

RESPONSABLE DEL SEGUIMIENTO

Coordinador/a de Voluntariado

(Responsable del Voluntariado) Otros colaboradores: Psicólogo/a del Equipo de atención Psicosocial (UCP)

PAUTAS DE SEGUIMIENTO

• • • • Establecer quién hace el seguimiento Elaborar un itinerario global del voluntariado: diseño de momentos concretos de acompañamiento y evaluación Articular sistema de detección de necesidades Medir la satisfacción de los voluntarios

PAUTAS DE SEGUIMIENTO

• • • • Promover procesos de seguimiento individualizado y grupal (reuniones periódicas individuales y grupales) Control del la tarea ≠ Seguimiento Generar espacios de participación del voluntario Proporcionar herramientas adecuadas para crecer, desarrollarse, mejorar y evolucionar con y en la organización

INSTRUMENTOS DE SEGUIMIENTO

• • • Reunión Evaluación Formación

INSTRUMENTOS DE SEGUIMIENTO

 Reunión:  Reunión individual:  Al inicio: periodicidad semanal  Posteriormente: periodicidad mensual  SIEMPRE: A demanda del voluntario  Reunión grupal:  Periodicidad trimestral  Actividades que complementan a las reuniones:   Charlas – coloquios Actividades recreativas y/o de convivencia  Montaje audiovisual y/o proyección de películas

INSTRUMENTOS DE SEGUIMIENTO

 Evaluación del desempeño del voluntario:  Formas de evaluación:  Evaluación cuantitativa: medidas estadísticas (nº usuarios atendidos, nº actividades en las que ha participado,..)  Evaluación cualitativa: testimonios de pacientes familiares, crecimiento experimentado, anécdotas..

 Evaluación sumativa: revisión de la labor realizada, impacto de su tarea. Al finalizar cada intervención.

INSTRUMENTOS DE SEGUIMIENTO

 Evaluación del desempeño del voluntario:  Modos de realización: 

Evaluación informal

 Evaluación formal: cuestionarios-entrevistas semistructuradas  Objetivo:  Permitir reconocer la labor del voluntario y el impacto de la misma.  Permitir valorar el numero de personas beneficiadas por su labor

NOMBRE: CUESTIONARIO EVALUACION VOLUNTARIOS Fecha evaluación: 1 Disponibilidad 2 Avisa de sus ausencias 3 Respeta la figura del coordinador de voluntariado 4 Asistencia habitual a reuniones y formación 5 Identificación con la misión y valores de la Orden 6 Es capaz de resolver eficazmente las incidencias en el quehacer diario 7 Interpretación y transmisión de forma clara y precisa 8 Buen nivel de trabajo en equipo 9 Trato coordial con el resto de voluntarios 10 Trato coordial con el personal asistencial 11 En el trato a los pacientes ♣ Respeto a la intimidad ♣ Adecuada comunicación con paciente y familia ♣ Muestra control ante situaciones de conflicto (no enfrentamiento) 12 Tiene en cuenta las necesidades de los usuarios (paciente y familia) 13 Identifica situaciones especiales que requieren variar la norma establecida y lo comunica a quien proceda Necesita mejorar 1 2 3 4 Adecuado 5 6 7 Bueno 8 9 Observaciones/comentarios a la evaluación

INSTRUMENTOS DE SEGUIMIENTO

 Evaluación del programa:  Objetivo:  Valoración continua del programa  Valoración de los logros obtenidos  Reajuste de los objetivos  Implementación de mejoras

La evaluación tiende a mirar hacia atrás por el bien del trabajo futuro

INSTRUMENTOS DE SEGUIMIENTO

 Evaluación del programa:  Evaluación Semestral: • • • • • • • • Nº de voluntarios actuales y antigüedad.

Actividades desempeñadas: tipo y dedicación.

Hojas de seguimiento.

Encuestas de satisfacción.

Participación de los mismos en acciones formativas.

Aprovisionamiento de recursos económicos para el programa: solicitados y concedidos.

Coordinación con entidades públicas o privadas de la zona de actuación: nº de encuentros/visitas, profesionales.

Actividades de divulgación llevadas a cabo.

INSTRUMENTOS DE SEGUIMIENTO

 Evaluación del programa:  Memoria Anual de Evaluación:  la consecución de objetivos propuestos en el que figure:  Seguimiento del Plan de Actividades:  La atención dada a la Formación continúa.

Evaluación anual de las necesidades formativas.

 Desarrollo de un modelo de trabajo compartido (procesos y resultados).

 Incremento del número de personas voluntarias.

 Participación con otras entidades o Plataformas de Voluntariado.

INSTRUMENTOS DE SEGUIMIENTO

 Formación:  La información obtenida en el seguimiento y evaluación nos ayudará a definir las líneas de formación de la organización.  Niveles de formación:  Formación inicial  Formación básica  Formación específica

• • • • • •

PROTOCOLO DE ACOMPAÑAMIENTO Y SEGUIMIENTO DE LOS VOLUNTARIOS DE LA UNIDAD DE CUIDADOS PALIATIVOS

Presentación del voluntario/a al Equipo de Cuidados paliativos por parte de la coordinadora de voluntariado.

La Coordinadora de Voluntariado también se encarga de acompañar y presentar al voluntario/a en su primera intervención.

Reuniones bisemanales entre el grupo de voluntarios, el EAPS y la coordinadora de voluntariado.

Reuniones informales semanalmente con la Responsable de voluntariado para evaluar, mejorar y reforzar la tarea de voluntariado.

Reuniones cuatrimestrales con todo el grupo de voluntarios/as del HSC Se ha elaborado una hoja de registro de asistencia y observaciones.

NUESTROS VOLUNTARIOS DAN MUCHO

“El calor de una mano amiga alivia muchas horas de soledad y angustia en la cama de un hospital”