Slide 1

COMPETENCIAS DEL SERVICIO
DE VOLUNTARIADO
Gestión
Coordinación
Mediación


Slide 2

Competencias del servicio de
voluntariado
GESTIÓN
Planificar su acción anual.
 Captar a voluntarios.
 Acogerles.
 Orientarles hacia servicios concretos y
profesionales específicos.



Slide 3

Competencias del servicio de
voluntariado
GESTIÓN
Informar (dchos, deberes, etc).
 Proporcionar la formación necesaria.
 Realizar seguimiento continuo.



Slide 4

Competencias del servicio de
voluntariado
GESTIÓN
Cuidar y motivar al equipo.
 Realizar funciones de administración y
gestión.
 Llevar registro de altas y bajas.



Slide 5

Competencias del servicio de
voluntariado
COORDINACIÓN


Al ser un servicio transversal se deberá
coordinar con los departamentos,áreas o
servicios que lo requieran.



Cada entidad es diferente. Veremos
ejemplo concreto.


Slide 6

Condiciones de coordinación


Tenerla presente como elemento básico
de planificación y evaluación.



Delimitación clara por parte de todos los
miembros de la organización de sus
tareas y funciones (en protocolos).


Slide 7

Condiciones de coordinación


Conocimiento del marco organizativo en el que
nos movemos:






Asociación
Servicio
Personas con las que colabora el voluntario.

Existencia de una estructura básica:
Espacio y tiempo determinado.
 Equipo humano.
 Objetivos.



Slide 8

Niveles de coordinación
Coordinador de voluntariado

Voluntario

Responsable
del servicio

Equipo de voluntarios


Slide 9

Protocolos de actuación
Son de gran ayuda.
 Deben estar consensuados y aprobados.
 Reflejar el proceso y las formas de
actuar por escrito.
 Disponibles: toda persona de la
organización debe tener acceso a los
mismos y sobre todo cumplirlos.



Slide 10

Competencias del servicio de
voluntariado
MEDIACIÓN


Dentro de la entidad:







Resolviendo conflictos.
Reubicando al voluntario
Facilitando vías de comunicación y participación
Representando a los voluntarios

Fuera de la entidad con las personas con
discapacidad intelectual.


Slide 11

Organigrama de Entidad
Dto. comunicación

Dto. voluntariado
GERENCIA

Dto Administración

Dto. Servicios
generales

Ed. vivien
Téc. Hvh.

Téc. ocio
TBC. E.T.

Resp.
Zona
1

Resp.
Resp.

Resp.

Zona 2

Zona 3

Resp.
Zona 4

Téc. E.T.

Zona 5

Téc. ocio

Téc. ocio

Téc. ocio

Téc. Infor

Téc. Infor

Téc. psico

Téc. psico

Téc. auto

Téc. psico

Téc. auto

Téc. auto

Téc. E.T.

Téc. nata

Téc. E.T.

Téc. E.T.

Téc. Alb.

Téc. Infor
Téc. auto
Téc.hhaa.

Ed.
vivienda

Téc. Infor
Téc. psico


Slide 12

Protocolo servicio de voluntariado








Objeto del protocolo: Asegurar que el programa se
lleva a cabo satisfaciendo las expectativas de los
clientes y de la entidad.
Alcance: Personas mayores de 16 años que
dispongan de tiempo libre para apoyar a p.d.i. y a
sus familias en los diferentes programas, servicios
o actividades que se llevan a cabo en la entidad.
Responsabilidades: Personas involucradas en el
protocolo, R.Vol., Técnicos, Respons. Comunicación,
etc.
Descripción: Desarrollo del protocolo adjuntando
los impresos a cumplimentar y la persona
responsable de dicha acción.


Slide 13

Planificación
¿Qué hay que hacer antes de solicitar
voluntarios al Servicio de voluntariado?
 ¿Hay que diseñar campañas de captación
de voluntarios?
 ¿Cuál va a ser el plan formativo del año?
 ¿Qué acciones de reconocimiento se van
a a llevar a cabo?
 ¿Qué presupuesto voy a necesitar?



Slide 14

SEGUIMIENTO ANUAL DEL VOLUNTARIO
Persona que cumplimenta la ficha:..........................................Fecha:......................
Nombre y apellidos
voluntario

Continúa su
colaboración
SI

NO

Comentarios


Slide 15

SOLICITUD DE VOLUNTARIADO ANUAL

Nº: _______________Persona realiza solicitud:_________________________________________
Fecha solicitud:_________________________________Zona:_____________________________

PROGRAMA

FECHA INICIO
FECHA FINAL

Tº
DEDICACIÓN Y
HORARIO

LUGAR DE
DESARROLLO
ACTIVIDAD

TÉCNICO
ACTIVIDAD

Nº
VOLUNTARIOS

FUNCIONES

PERFIL
VOLUNTARIO


Slide 16

Campañas de captación de
voluntariado
¿Quién las tiene que llevar a cabo?
 ¿Qué se va a hacer? ¿Con qué soportes?
 ¿En qué momento las vamos a llevar a
cabo?
 ¿A qué población nos dirigimos?
 ¿Qué otras personas están involucradas
y como nos distribuiremos el trabajo?
 De todo ello constancia en impreso.



Slide 17

CAMPAÑA DE CAPTACIÓN DE VOLUNTARIADO
AÑO:

ZONA:

PROGRAMA/S A LOS QUE VA
DIRIGIDA:
PROFESIONALES QUE
PARTICIPAN EN LA
CAMPAÑA:

DESCRIPCIÓN / ACCIÓN

REPERCUSIÓN:

MATERIALES

FECHA DE EJECUCIÓN


Slide 18

Acogida


¿Quién la tiene que hacer?



Impreso a rellenar.



Evaluación.


Slide 19

ENTREVISTA POTENCIALES VOLUNTARIOS
FECHA

NOMBRE Y APELLIDOS

INCORPORACIÓN
SI

NO


Slide 20

DATOS PERSONALES
Nombre: ……………………………………… Apellidos: ………………………………….................
Dirección:…………………………………………………...…..Población ........................................
Provincia: ………………………………………….……Código postal: ..........................................
Fecha de nacimiento: …………………………Lugar de nacimiento:..........................................
Teléfono 1:……………………........................Teléfono móvil:………………………………….…..
e-mail:………………………………………………………................….D.N.I:…………………………
Familiar con retraso mental:
SI 
Padre o madre

Herman@

Otros………………………………………..........................
NO 
FORMACIÓN (Estudios y cursos)







ESO
Bachillerato
F.P. en……………………………………
Otras………………………………………
Diplomatura en…………………………..
Licenciatura en…………………………..
Doctorado en……………………………..
INFORMÁTICA
 Word
 Access
 Excel
Otros…………………………………………………………………………...........................................
EXPERIENCIA PROFESIONAL


Slide 21

SITUACIÓN LABORAL ACTUAL
 En activo
 Desempleado/a

 Jubilado/a
Otras…………………………………………………………………………………………………………
CARNET DE CONDUCIR
 SI
VEHÍCULO PROPIO
 NO

 Amo/a de casa
 SI

EXPERIENCIA COMO VOLUNTARIO/A

Empresa

Puesto

Periodo

DISPONIBILIDAD

L
M

M

M

J

V

S

D

…

T

□ Verano ____________________________________________________________________□ Otras__________________________________________

ACTIVIDADES EN LAS QUE TE INTERESARÍA COLABORAR
□ Ocio adultos
□ Servicios formativos
□ Informática
□ Ocio Oskarbi
□ Musicoterapia y psicomotricidad
□ Deporte
□ Ocio juveniles
□ Natación
□ Hospitalizaciones
□ Ocio niños
□ Respiro familiar
□ Otras......................................
¿CÓMO TE HAS ENTERADO DE LA POSIBILIDAD DE HACER VOLUNTARIADO EN ANFAS?
□ A través de la Universidad
□ Por carteles
□ Por la prensa
□ Por un/a amig@
□ Por la televisión
□ Por la radio
□ Internet
□ Por folletos
□ Otras(especifica): …………………………………………………………………………………........
¿CUÁLES SON LAS RAZONES POR LAS QUE QUIERES COLABORAR COMO VOLUNTARI@? ...........................................


Slide 22

Selección, orientación y
derivación
¿Quién la tiene que hacer?
 Análisis del candidato y valoración de
incorporación: coincidencias con
demandas.
 ¿Cómo se deriva y a quién?



Slide 23

Incorporación


¿Quiénes están involucrados en la
incorporación y funciones de cada uno de
ellos?
 Tareas

administrativas (alta, carnet, acuerdo
de voluntariado, seguro).

 2ª

Acogida.


Slide 24

Seguimiento y apoyo
Responsable de voluntariado

Voluntarios

Equipo de voluntariado

Técnicos de servicios

Responsables de actividades


Slide 25

SEGUIMIENTO MENSUAL DEL VOLUNTARIO
Nombre de la persona que cumplimenta la ficha: .....................................................................................................
Zona: ........................................... Programa. Actividad:......................................... Mes y año:..................................
1

Nombre y
apellidos

OBSERVACIONES:

2

3

4

5

6

7

8

9

1
0

1
1

1
2

1
3

1
4

1
5

1
6

1
7

1
8

1
9

2
0

2
1

2
2

2
3

2
4

2
5

2
6

2
7

2
8

2
9

3
0

3
1

T


Slide 26

Resolución de conflictos


¿Qué hacer y quién debe hacer ante…?
 No

conformidades con voluntarios.

 Sugerencias

de voluntarios.


Slide 27

NO CONFORMIDAD CON
VOLUNTARIO
Nombre persona que cumplimenta el impreso:................................................
Fecha: .................................................................................................................
Nombre voluntario no conforme: ......................................................................

Razones de la No Conformidad:
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................


Slide 28

Formación e información








¿Quién debe organizar e impartir la formación?
¿Qué formación organizar en el plan de acción?
¿Cómo canalizar una sugerencia de formación?
¿Se puede facilitar la formación externa a la
entidad? ¿Se subvenciona?
¿Cómo se llevan a cabo las convocatorias de
formación?
¿La información como se lleva a cabo?
Impresos: Participantes, evaluación.


Slide 29

PARTICIPANTES EN FORMACION
Denominación del curso: ________________________________
Fecha de impartición:____________________________________
Profesionales que impartieron el curso:
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
Duración curso horas: __________________________________
Nombre y apellidos

Comentarios


Slide 30

EVALUACIÓN FORMACIÓN
Título del curso: _________________________________________________
Fechas de impartición: ___________________________________________
1.

¿Crees que el contenido del curso se ha adaptado a tus necesidades?
Sí
No
¿Por qué?______________________________________________________
______________________________________________________________

2. De los temas expuestos, ¿cuáles te han parecido más interesantes y cuales menos?
+: ____________________________________________________________
_______________________________________________________________
-: ____________________________________________________________
_______________________________________________________________
3. Los recursos didácticos utilizados (transparencias, diapositivas, vídeos…) ¿te han parecido
adecuados?
Sí
No
¿Por qué?_______________________________________________________
_______________________________________________________________

4. La duración del curso te ha parecido:
Muy larga
Larga
Adecuada
Corta
Muy corta
¿Por qué?_______________________________________________________


Slide 31

Sí
No
¿Por
qué?________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____
6. Haz una valoración global del profesorado puntuando con un círculo en la siguiente
escala:
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
7. Haz una valoración global del curso puntuando con un círculo en la siguiente escala.

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

8. Haznos todas las sugerencias que te parezcan oportunas:
____________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
____


Slide 32

Reconocimiento
¿Qué se hace?
 ¿Quién lo tiene que hacer?
 ¿Cómo lo tiene que hacer?
 Personas involucradas.



Slide 33

ACCIONES DE RECONOCIMIENTO
TIPO DE ACCIÓN

FECHA

Nº ASISTENTES
/PARTICIPANTES

REPERCUSIÓN SOCIAL


Slide 34

Certificación
¿Quién lo tiene que hacer?
 ¿Cómo lo tiene que hacer?
 Impresos.



Slide 35

EVALUACIÓN ACCIONES VOLUNTARIAS
Programa: _______________________________________________________________________________
Zona: ____________________________________________________________________________________
Fecha: ___________________________________________________________________________________
Valora del 1 al 10 la organización de las actividades llevadas a cabo en el servicio en el que has
colaborado.
1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

COMENTARIOS:
__________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
El lugar/es donde se han desarrollado las actividades te ha/n parecido... Valora del 1 al 10.
1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

COMENTARIOS:
_________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
Los recursos, materiales utilizados para llevar a cabo las actividades han sido... Valora del 1 al 10.
1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

COMENTARIOS:
_________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________


Slide 36

Valora del 1 al 10 la atención, apoyo recibido por parte de los profesionales responsables de la actividad así
como de la responsable del voluntariado:
1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

COMENTARIOS:
______________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
La formación impartida por ANFAS para desempeñar tus funciones como voluntario/a te han servido... Valora del
1 al 10.
1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

COMENTARIOS:
_______________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
Para poder atender con mayor calidad a las personas con discapacidad intelectual, necesitaría además la
siguiente formación:
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
__________

Haznos todas las sugerencias que estimes oportuno:
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________

MUCHAS GRACIAS POR TU COLABORACIÓN


Slide 37

SOLICITUD DE SUBVENCIÓN DE
FORMACIÓN EXTERNA
El/la que suscribe D./ Dña._________________________con DNI
nº______________________solicita que le sea subvencionado el curso
denominado “___________________________________” impartido
por__________________________________________en
(Población/Provincia) y que considero importante realizarlo dado que
puede repercutir en la labor que desarrollo en ANFAS apoyando a las
personas con discapacidad intelectual.
Dicha acción formativa tiene una duración de _________horas y
su coste es de ___________________ Euros (adjunto factura del mismo).
Agradeciendo la atención prestada, le saluda atentamente.

Fdo.: ______________________________________


Slide 38

Sustituciones de voluntarios
Impreso
 Proceso.
 Bolsa de voluntarios comodín.



Slide 39

SOLICITUD DE
VOLUNTARIADO
SOLICITUD
Fecha: __________________________________________________________
Persona que cumplimenta el impreso: _______________________________
Programa: ______________________________________________________
Técnico del programa: ____________________________________________
Horario: ________________________________________________________
Lugar en el que se desarrolla la actividad: ___________________________
Nº personas solicitadas: __________________________________________
Perfil del voluntario: ______________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
Funciones del voluntario: _________________________________________
________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_______________________________________________________________

RESOLUCIÓN
Fecha: _________________________________________________________
Voluntario/s :____________________________________________________
________________________________________________________________


Slide 40

Indicadores calidad
Puntuación en los cursos de formación.
 Necesidades cubiertas.
 Grado de satisfacción de la participación
del servicio en el que participan.
 Nº asistentes a acciones de
reconocimiento organizadas.
 Nº personas acogidas e incorporadas.
 /…/
