Transcript Slide 1 - انجمن انفورماتیک ایران

‫انجمن انفورماتيک ايران‬
‫گروه تخصصی راهبری و مديريت خدمات فناوری اطالعات‬
‫سمينار‬
‫‪1‬‬
‫محتویات‬
‫‪ ‬مقدمه‬
‫‪ ‬کتابخانه زیرساخت فناوری اطالعات)‪(ITIL‬‬
‫‪ ‬استاندارد ایزو ‪(ISO/IEC 20000) 20000‬‬
‫‪ ‬مدل یکپارچه بلوغ سازمانی جهت خدمات )‪(CMMI-SVC‬‬
‫‪ ‬مقایسه تطبیقي چارچوبها و استانداردهاي ‪ ITIL‬و ایزو ‪20000‬‬
‫‪ ‬چالش های یک پیاده سازی موفق‬
‫‪2‬‬
‫مقدمه‬
‫مردم‬
‫فرآیند‬
‫تکنولوژی‬
‫مدل ‪PPT‬‬
‫‪3‬‬
‫کتابخانه زیرساخت فناوری اطالعات)‪(ITIL‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪4‬‬
‫یک ‪De-facto Standard‬شناخته شده در زمینه‬
‫مدیریت خدمات‬
‫یک چارچوب جامع مبتنی بر بهترین تجارب کسب شده‬
‫توسط هزاران شرکت در سرتاسر دنیا‬
‫شامل بیش از بیست فرآیند و عملیات‬
‫آخرین نسخه آن دارای ‪ 5‬قسمت است‬
‫کتابخانه زیرساخت فناوری اطالعات)‪(ITIL V.3.‬‬
‫‪5‬‬
‫استاندارد ایزو ‪(ISO/IEC 20000) 20000‬‬
‫‪ ‬اولین و تنها استاندارد جهانی برای بهبود فرآیند های مبتنی‬
‫بر فناوری اطالعات‬
‫‪ ‬مبتنی بر چارچوب ‪ITIL V.2.‬‬
‫‪ 13 ‬فرآیند مختلف چیده شده در ‪ 5‬بخش‬
‫‪6‬‬
‫استاندارد ایزو ‪20000‬‬
‫فرآيند های مديريت و طراحی خدمات‬
‫مديريت ظرفيت‬
‫مديريت سطح خدمات‬
‫مديريت امنيت‬
‫گزارش خدمات‬
‫مديريت مالی‬
‫فرآيندهای کنترل‬
‫مديريت وجود و ادامه ارائه خدمات‬
‫مديريت پيکربندی‬
‫فرآيند های مديريت ارتباط‬
‫مديريت ارتباط کسب و کار‬
‫مديريت تغيير‬
‫فرآيند های انتشار‬
‫فرآيند های کشف‬
‫مديريت رخداد‬
‫مديريت انتشار‬
‫مديريت پشتيبان کننده‬
‫مديريت مشکل‬
‫ابزار های خودکارسازی‬
‫‪7‬‬
‫مدل یکپارچه بلوغ سازمانی جهت خدمات )‪(CMMI-SVC‬‬
‫‪ ‬ارائه شده توسط موسسه مهندسی نرم افزار دانشگاه‬
‫‪Carnegie Mellon‬‬
‫‪ ‬مدلی برای افزایش بلوغ فرآیند های مبتنی بر ارائه خدمات‬
‫‪ ‬پیشنهاد کننده ‪ 5‬سطح برای تعیین بلوغ سازمانی‬
‫‪8‬‬
CMMI-SVC ‫بلوغ سازمانی بر اساس‬
Optimizing
Focus on continuous process
improvement
5
4
Quantitatively
Managed
Process measured
and controlled
Defined
3
Process characterized
for the organization and
is proactive
Managed
2
1
Process characterized for
projects and is often
reactive
Initial
Process unpredictable,
poorly controlled, and
reactive
‫مدل یکپارچه بلوغ سازمانی جهت خدمات )‪(CMMI-SVC‬‬
‫‪10‬‬
‫مقایسه تطبیقي چارچوبها و استانداردهاي فوق‬
‫‪ISO/IEC 20000‬‬
‫‪11‬‬
‫‪ITIL V.3.‬‬
‫چارچوب‪/‬استاندارد‬
‫تعداد فرآیند‬
‫‪ 13‬عدد‬
‫بیش از بیست‬
‫ندارد‬
‫دارد‬
‫مدرک برای اشخاص‬
‫دارد‬
‫ندارد‬
‫مدرک برای سازمان‬
20000 ‫ برای ایزو‬PDCA
ISO 20000
Business
Requirements
Management Responsibility
PLAN
Service
Management
Customer
Satisfaction
Request for
New/Change
Service
Other
Processes
ACT
DO
Continual
Improvement
Implement Service
Management
Customer Satisfaction
Customer
Requirements
Customer Requirements
Business
Results
New &
Changed
Service
Other
Processes
Service
Desk
Other
Teams
CHECK
Monitor,
Measure
Team & Other
People
Satisfaction
12
‫چالش های یک پیاده سازی موفق‬
‫عدم توجه به فرهنگ سازمان‬
۲
Mood / Energy
Integration
Denial
Anger
Exploring
possibilities
Negotiation
Dip
Time
T-θ T-β
T
T+α
13
‫چالش های یک پیاده سازی موفق‬
‫عدم حمایت جدی مدیران از پروژه‬
‫‪14‬‬
‫چالش های یک پیاده سازی موفق‬
‫عدم ایجاد تحرک همراه با نتایج مثبت در پروژه‬
‫‪15‬‬
‫چالش های یک پیاده سازی موفق‬
‫عدم اختصاص مالک فرآیند و دستورالعمل کاری‬
‫‪16‬‬
‫چالش های یک پیاده سازی موفق‬
‫توجه بیش از حد بر روی دیاگرام های پیچیده وعدم توجه به راهکارهای خارج‬
‫از حیطه استاندارد‪/‬چارچوب‬
‫‪17‬‬
‫چالش های یک پیاده سازی موفق‬
‫ابهام زیاد در فعالیت ها و آزادی بیش از اندازه به دپارتمان ها‬
‫‪18‬‬
‫چالش های یک پیاده سازی موفق‬
‫عدم مرور فعالیت های صورت گرفته و همچنین تمرکز زیاد بر کارائی فعالیت‬
‫های در حال انجام‬
‫‪19‬‬
‫پرسش و پاسخ‬
‫‪20‬‬
‫با تشکر از حضور شما‬
[email protected]
21