Transcript Curso de Ferramentas da Qualidade

ALGUMAS
FERRAMENTAS DA
QUALIDADE
•BRAINSTORMING
• DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
• 3Q1POC
• FOLHA DE VERIFICAÇÃO
• GRAFICO DE PARETO
• MASP
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É hora de pensar
Observe atentamente o ambiente à sua volta: sua casa,
seu bairro, sua sala, seu local de trabalho, o bar que você
freqüenta. Procure pensar em pequenas melhorias que
você poderia implantar ou sugerir, e que poderiam
aumentar seu conforto, seu desempenho, sua
produtividade. Converse com outras pessoas a respeito e
aperfeiçoe sua idéia. Depois, sugira ou faça a mudança.
Observe os resultados. Tente fazer dessa atitude um
hábito em sua vida. Algum bom resultado você, com
certeza, terá.
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ALGUMAS REGRAS BÁSICAS:
1. defina o problema que você pretende investigar de
forma precisa, isto é, evite termos abstratos e idéias muito
genéricas.
2. identifique as causas do problema sob
investigação em reuniões ou em sessões de brainstorm.
Convide para a reunião todas as pessoas envolvidas no
processo.
3. resuma sugestões em poucas palavras
4. concentre-se nas causas passíveis de serem
sanadas. Afinal, se as causas de um problema não podem
ser removidas, o diagrama de causa e efeito será simples
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exercício intelectual, sem qualquer aplicação prática.
FOLHA DE VERIFICAÇÃO
CONSISTE EM UMA PLANILHA NA QUAL UM
CONJUNTO DE DADOS PODE SER COLETADO
SISTEMATICAMENTE E REGISTRADA DE
MANEIRA UNIFORME E ORDENADA,
PERMITINDO A VERIFICAÇÃO DO
COMPORTAMENTO DE UMA VARIÁVEL A SER
CONTROLADA
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Lista de verificação (ou check list.) é uma
ferramenta usada para o levantamento
de dados sobre a qualidade de um produto ou o
número de ocorrências
de um evento qualquer. Na realidade, é uma
ferramenta muito comum, usada a
todo o momento. Quando você vai à feira ou ao
supermercado e faz uma lista de
compras, está fazendo uma lista de verificação.
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EXEMPLO:
TIPO DE DEFEITO
A
B
C
D
E
SOMATÓRIA
FREQUENCIA
||||||||
|||||||||||||||||||||
||||||||||||||||||||||||||||
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
SOMA
8
20
30
40
1
99
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Gerência de Processo para Melhorar
Resultados
PROCESSO – “ CONJUNTO DE ATIVIDADES INTERRELACIONADAS OU INTERATIVAS QUE
TRANSFORMAM INSUMOS (ENTRADAS) EM
PRODUTOS (SAÍDAS)
GERÊNCIA DE PROCESSOS – É A APLICAÇÃO DO
PDCA EM CADA PROCESSO
ABORDAGEM DE PROCESSOS- É A APLICAÇÃO DE
UM SISTEMA DE PROCESSOS EM UMA
ORGANIZAÇÃO, JUNTAMENTE COM A
IDENTIFICAÇÃO, INTERAÇÃO E GESTÃO DESSES
PROCESSOS
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ESTRATIFICAÇÃO: PROCESSO DE CLASSIFICAR OS DADOS
EM SUBGRUPOS BASEADOS EM CARACTERÍSTICAS OU CATEGORIAS.
ESTRATIFICAR É DIVIDIR AS INFORMAÇÕES (DADOS) EM GRUPOS
(OU ESTRATOS), CONSTITUINDO-SE NUMA FERRAMENTA PARA A
BUSCA DAS CAUSAS OU ORIGENS DE UM PROBLEMA. OS DADOS
DEVEM SER AGRUPADOS POR TEMPO, LOCAL, TIPO, SINTOMA E
OUTROS FATORES. A ESTRATIFICAÇÃO É FUNDAMENTAL PARA A
CONSTRUÇÃO DO GRÁFICO DE PARETO, SENDO UMA DAS
FERRAMENTAS DA QUALIDADE.
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ESTRATIFICAÇÃO
DEFINIÇÃO:
É uma técnica de pesquisa que permite distinguir
qual a fonte de determinadas irregularidades
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ESTRATIFICAÇÃO
APLICAÇÃO:
Em todas as ocasiões em que houver necessidade de
uma análise mais detalhada de dados que serviram
como base para elaboração do gráfico de pareto.
UTILIDADE:
Classificar os dados em dois ou mais grupos para que
cada um deles possa ser analisado separadamente.
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DIAGRAMA DE PARETO
- É UM RECURSO GRÁFICO UTILIZADO PARA ESTABELECER UMA
ORDENAÇÃO NAS CAUSAS DE PERDAS QUE DEVEM SER SANADAS.
- TORNA VISIVELMENTE CLARA A RELAÇÃO AÇÃO/BENEFÍCIO, OU SEJA,
PRIORIZA A AÇÃO QUE TRARÁ O MELHOR RESULTADO. ELE CONSISTE
NUM GRÁFICO DE BARRAS QUE ORDENA AS FREQÜÊNCIAS DAS
OCORRÊNCIAS DA MAIOR PARA A MENOR E PERMITE A LOCALIZAÇÃO DE
PROBLEMAS VITAIS E A ELIMINAÇÃO DE PERDAS.
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COMO FAZER O DIAGRAMA DE PARETO?
ALGUNS PASSOS IMPORTANTES:
1. determine o tipo de perda que você quer investigar.
2. especifique o aspecto de interesse do tipo de perda que você quer
investigar.
3. organize uma folha de verificação com as categorias do aspecto que
você decidiu investigar
4. preencha a folha de verificação
5. faça as contagens, organize as categorias por ordem decrescente de
freqüência, agrupe aquelas que ocorrem com baixa freqüência sob
denominação “outros” e calcule o total.
calcule as freqüências relativas, as freqüências acumuladas
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ETAPAS PARA CONSTRUIR UM GRÁFICO DE PARETO
1- COLETE DADOS SOBRE RECLAMAÇÕES
2- ORGANIZE AS RECLAMAÇÕES POR CATEGORIA
EX: DEFEITO...
SUBSTITUIÇÃO...
3- CONTE O NÚMERO DE RECLAMAÇÕES EM CATEGORIA
4- REESCREVA AS CATEGORIAS POR ORDEM DE FREQUENCIA
DEMORA 32
CONSERTO 19
DEFEITO 12
SUBSTITUIÇÃO 8
5- JUNTE AS CATEGORIAS COM MENOR FREQUÊNCIA SOB O
NOME DE OUTROS.
6 – FAÇA UMA TABELA: CATEGORIA
X
FREQUENCIA
INCLUINDO RECLAMAÇÕES DE CLIENTES SEG CATEGORIA
LEMBRAR DE ALTURA = FREQUENCIA
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% DE DEFEITOS
100%
80%
60%
40%
20%
0%
A
B
C
D
E
D
Tipo de defeito
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EXERCÍCIO
DESENHE UM DIAGRAMA DE PARETO PARA MOSTRAR QUE O
MAIOR NÚMERO DE DE COMPONENTES COM DEFEITO É PRODUZIDO
POR UMA DAS MÁQUINAS. OS DADOS ABAIXO ESTÃO NA TABELA
ABAIXO.
NÚMERO DE COMPONENTES COM DEFEITO EM CADA MÁQUINA
Nº DE MÁQUINA
1
2
3
4
5
FREQUÊNCIA
(COM DEFEITO)
25
22
35
26
28
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ALGUMAS RECOMENDAÇÕES:
O diagrama de Pareto estabelece prioridades, isto é, mostra em
que ordem os problemas devem ser resolvidos.
1- verifique e teste diversas classificações, antes de fazer o
diagrama definitivo
2- estude o problema medindo-o em várias escalas
3- quebre grandes problemas ou grandes causas em
problemas ou causas específicas, estratificando ou subdividindo
em aspectos mais específicos.
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MSP - MÉTODO DE SOLUÇÃO DE PROBLEMAS - ("QC STORY"): MAIS
CONHECIDO COMO MASP - MÉTODO DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE
PROBLEMAS, CONSISTE NA UTILIZAÇÃO DO PDCA PARA A SOLUÇÃO DOS
PROBLEMAS.
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MSP - MÉTODO DE SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
1.Defina o seu problema;
2.Encontre as causas;
3.Selecione as mais importantes;
4.Monte um plano de ação;
5.Siga rigorosamente o plano de ação;
6.Acompanhe os resultados;
7.Se o resultado for positivo, adote os procedimentos daí
em diante, se não, tome ações corretivas (comece
novamente pelo item 2).
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MÉTODO DE SOLUÇÃO DE PROBLEMAS É CONSTITUÍDO DE OITO
PROCESSOS:
1- Identificação do problema (definição clara do mesmo)
Ferramentas: Brainstorming / 5 W2H
2- Observação (investigação das características do
problema) - Ferramenta: Pareto
3- Análise (descoberta das causas fundamentais)
•
Ferramenta: Brainstorming / Diagrama de Causa e Efeito
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4- Planejamento da Ação (planejar a ação de bloqueio das causas
do problema) – Ferramenta: Brainstorming
•
5- Ação (executar o plano de ação para bloquear as causas
fundamentais)
Ferramentas: Brainstorming / 5 W2H
6- Verificação (verificar se o bloqueio foi efetivo)
Ferramentas: Brainstorming / 5 W2H
7- Padronização (prevenir contra o reaparecimento do problema)
8- Conclusão recapitulação de todo o processo e planejamento das
ações futuras).
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