FERRAMENTAS DA QUALIDADE PARA MELHORIA CONTÍNUA

Material de Apoio

Não é possível compreender algo que não se pode medir. Se não é possível compreender, não é possível melhorar.

Autor: Engenheiro desconhecido

ABORDAGEM DE PROCESSO      Quando usada em um sistema de gestão da qualidade, esta abordagem enfatiza a importância de: Entendimento e atendimentos aos requisitos; Necessidade de considerar os processos em termos de valor agregado; Obtenção de resultados de desempenho e eficácia do processo; Melhoria contínua de processos baseada em medições objetivas;

DOIS TIPOS DE GESTÃO

1 – EMPRESA SERROTE 2 – EMPRESA ESCADA

Desempenho Desempenho Vida da empresa Vida da empresa Gestão baseada na melhoria contínua

MODELO DE GESTÃO BASEADO EM PROCESSOS

CLIENTE

Melhoria Contínua do SGQ Responsabilidade da Direção Requisitos Gestão de Recursos

SGQ – Sistema de Gestão da Qualidade

Medição, Análise e Melhoria Satisfação Realização do produto

APLICAÇÃO DO PDCA NO PROCESSO

ACT = Ação Corretiva

A C P D

PLAN = Planejar CHECK = Verificar DO = Executar

CONSTRUINDO UMA EMPRESA ESCADA – BASEADO NO UM MODELO DE GESTÃO EM MELHORIA CONTÍNUA DE PROCESSOS.

Desempenho

A C P D A C P D

Vida da empresa Gestão baseada na melhoria contínua

RESUMO DO PDCA  PLAN (Planejar) = estabelecer objetivos e processos necessários para fornecer resultados de acordo com os requisitos do cliente e políticas da organização;  DO (Fazer) = Implementar os processos;  CHECK (Checar) = Medir e monitorar os processos em relação às políticas, ao objetivos. Relatar os resultados;  ACT (Agir) = Executar ações para promover a continuamente a melhoria do desempenho do processo.

DEFINIÇÃO DE PROBLEMA

PROBLEMA É O RESULTADO INDESEJÁVEL DE UM TRABALHO OU PROCESSO.

Existem 2 tipos de PROBLEMAS.



ANOMALIAS

: São pequenos problemas que passam despercebidos; 

CRÔNICOS:

São problemas enraizados na cultura da empresa, e muitas vezes não são classificados como problemas pois fazem parte do cotidiano e são encarados como normais.

PROBLEMAS PODEM SER CLASSIFICADOS COMO: 

CONTROLÁVEIS

: Os envolvidos possuem responsabilidade e autoridade; 

NÃO CONTROLÁVEIS

: O problema pertence a outro processo no qual os envolvidos não possuem responsabilidade e autoridade. Normalmente são afetados pelos seus efeitos.

ESTUDAR A CAUSA DO PROBLEMA 

SÃO TODOS OS MOTIVOS QUE NOS LEVAM A UM PROBLEMA.

ELEIÇÃO DAS IDÉIAS - P       Nunca criticar idéias que pareçam absurdas.

Escrever as palavras do participante, não interpretar.

Respeitar a capacidade dos componentes do grupo; Possibilidade de atuação Coletar dados (gráficos, fotos, relatórios).

Análise de Prioridades (GUT).

GUT – GRAVIDADE, URGÊNCIA E TENDÊNCIA - P   

O QUE É?

São Técnicas participativas para se obter números que permitam a comparação criteriosa entre diversas opções de problemas, em situações em que a coleta de dados é inviável.

PARA QUE SERVE?

Server para obter referencial numérico para priorização de problema a ser resolvido.

QUANDO EMPREGAR?

Quando você necessitar executar da forma mais simples possível um indicador de tendências com relação a pontos observados durante um período de tempo específico.

GRAVIDADE

Muito prejuízo?

Pouco?

G U T URGÊNCIA

Ação Já?

Deixa pra depois?

TENDÊNCIA

Pode piorar?

Não piora?

DIAGRAMA DE CAUSA EFEITO - P  É um diagrama para representar a relação entre um efeito e todas as possibilidades de causa que podem contribuir para esse efeito.  Tem um aspecto semelhante a uma espinha de peixe, onde as idéias surgidas numa sessão de brainstorming ( Toró de palpites) são organizadas, agrupadas em itens principais , que por sua vez podem ser compostas por subitens.

DIAGRAMA DOS 6 M - P

MEIO-AMBIENTE MÉTODO MEDIÇÃO EFEITO A MATÉRIA-PRIMA MÃO-DE-OBRA B MÁQUINA D C E F

UTILIZAÇÃO DOS 5 PORQUES P



Por que ocorre o efeito “A”?

Por causa de “B”.



Por que ocorre “B”?

Por causa de “C”.



Por que ocorre “C”?

Por causa de “D”.



Por que ocorre “D”?

Por causa de “E”.



Por que ocorre “E”?

Por causa de “F”.

ELABORAR UM PLANO DE AÇÃO P   MÉTODO DO 5W 2H.

O QUE É?

È um tipo de check-list, utilizado no planejamento de ações e visa garantir que os envolvidos não tenham dúvidas quanto à sua condução.

What O QUE é feito Who When Where QUEM Faz QUANDO é feito ONDE é feito Why POR QUE é feito How COMO é feito How much QUANTO custa

IMPLANTAÇÃO DE MELHORIAS OU SOLUÇÃO DE PROBLEMAS D  MÃOS NA MASSA: Fazer acontecer aplicando o “Plano de Ação”;  PROPOR MODIFICAÇÕES ;  IMPLANTAR AS MELHORIAS OU SOLUCIONAR OS PROBLEMAS.

OBJETIVOS FORAM ALCANÇADOS? - C  COLETA DE DADOS/ ANÁLISE E CONCLUSÃO.

Contar, Medir, preparar gráficos, fotos do resultado.

 COMPARAÇÃO COM A META Consegui-se chegar onde queria chegar?

Tentar novas idéias?

NORMALIZAÇÃO / PADRONIZAÇÃO - A  RECEITA / FÓRMULA surtiu efeito desejado. A receita diminuiu a possibilidade de se cometer erros e torna o serviço mais fácil.

 CRIAR OU, SE NECESSÁRIO, MODIFICAR NORMAS.

 DISCIPLINA: Criar padrões de procedimentos, criar padrões de serviço;  TREINAR os usuários quanto a nova metodologia.