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网站运营基础
陈 杰
2013-07-28
什么是网站运营？
网站建设
网站运营导向
网站运营
运营效果
网站运营过程
网站运营结果
1.网站运营贯穿于整个经营过程
2.成功的网站是运营出来的！
网站运营是指网络营销体系中一切
与网站的运作管理有关的工作！
网站运营基础
1.网站运营的目标
2.网站运营的基本内容
3.网站运营岗位及任务
4.网站运营人员的必备能力及发展路径
5.网站运营工作规范
6.网站运营思想及运营能力总结
对网站运营目标的理解
管理者角度
网站访问量
注册用户量
在线订单
用户忠诚
网络品牌
投资回报率
……
用户角度
信息价值
功能可靠
流程便利
访问速度
咨询快捷
安全可信
运营者角度
运行稳定
管理方便
工作乐趣
工作强度
成就感
……
网站运营基础
1.网站运营的目标
2.网站运营的基本内容
3.网站运营岗位及任务
4.网站运营人员的必备能力及发展路径
5.网站运营工作规范
6.网站运营思想及运营能力总结
网站运营基础
1.网站运营的目标
2.网站运营的基本内容
3.网站运营岗位及任务
4.网站运营人员的必备能力及发展路径
5.网站运营工作规范
6.网站运营思想及运营能力总结
网站运营相关岗位及关系
后台
前台
后台
技术支持
内容编辑
品牌推广
用户管理
网站开发
网站推广
商务合作
交易管理
网页设计
顾客服务
竞争情报
质量管理
产品设计
用户体验
公共关系
运营分析
支持
运营
管理
不同规模和模式的网站运营核心工作比较
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个人网站：
中小企业网站：
B2C电子商务网站
新闻媒体网站
综合门户网站
网络社区：论坛、WIKI、贴吧、知道
博客平台
新浪微博
网站运营基础
1.网站运营的目标
2.网站运营的基本内容
3.网站运营岗位及任务
4.网站运营人员的必备能力及发展路径
5.网站运营工作规范
6.网站运营思想及运营能力总结
网络营销人的十大能力
1.文字表达能力；
2.资料收集能力；
3.用户体验能力；
4.自己动手能力；
5.代码了解能力；
6.网页制作能力；
7.参与交流能力；
8.资源利用能力；
9.思考总结能力；
10.适应变化能力。
网络营销人的十大能力
1.文字表达能力；
2.资料收集能力；
3.用户体验能力；
4.自己动手能力；
5.代码了解能力；
6.网页制作能力；
7.参与交流能力；
8.资源利用能力；
9.思考总结能力；
10.适应变化能力。
实际上还可以罗列更多的必须能力，最好每个人都是全才！
网站运营能力：淘宝店主
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产品描述能力
网络沟通能力
网站(网页)优化能力
网络推广能力（站内/站外）
竞争者分析能力
用户行为分析能力
运营效果分析能力
管理工具应用能力
网站运营能力：个人网站
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网站策划、建设/修改
网页设计、图片处理
网站优化/搜索引擎优化
网站内容写作/编辑能力
各种免费网络推广工具应用
网站联盟操作
网站访问分析能力
管理工具应用能力
网站运营能力：企业网站运营岗位
前台
内容编辑
品牌推广
网站推广
商务合作
顾客服务
竞争情报
用户体验
公共关系
内容编辑案例：现场分析
2013年7月17日：CNNIC第32次互联网发展报告
http://tech.sina.com.cn/z/CNNIC32/
四川雅安芦山县7.0级地震专题
http://news.sina.com.cn/z/yadzh2013/
神舟十号(神十)飞船发射专题
http://news.sina.com.cn/z/shenshi2013/
网站运营基础
1.网站运营的目标
2.网站运营的基本内容
3.网站运营岗位及任务
4.网站运营人员的必备能力及发展路径
5.网站运营工作规范
6.网站运营思想及运营能力总结
网站运营岗位工作规范
易
难
内容编辑
• 网站内容总体规范;首页/频道首页规范;内容
页面规范；专题规范；词条规范；黄页规
范……
顾客服务
• 客服流程规范；网站FAQ规范；Email 咨询
规范；电话咨询规范……
网站推广
• 网站推广日志/分析报告；网站优化规范；搜
索引擎收录统计；博客营销规范……
用户体验
• 网站产品流程体验规范；内容浏览体验规范；
用户行为分析规范……
网站运营基础
1.网站运营的目标
2.网站运营的基本内容
3.网站运营岗位及任务
4.网站运营人员的必备能力及发展路径
5.网站运营工作规范
6.网站运营思想及运营能力总结
网站运营思想总结
1.网站运营是企业网站的核心工作
2.网站功能和内容是网站成功运营的基础
3.网站推广是网站运营系统的发动机
4.顾客服务是网站运营系统的后勤部
5.用户体验是网站运营气候的观测站
用户体验包括哪些内容？
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网站易用性
网站导航是否合理
网站访问速度的快慢
产品介绍信息是否详尽
网页的色彩、字体、格式是否舒
适
• 网页内容是否有价值、是否正确
• ……
网站运营能力总结
• 你希望如何制定自己的发展计划？
• 如何提升自己的专业能力？
搜索引擎优化
陈 杰
2013-07-28
搜索引擎优化（SEO）
1、搜索引擎优化含义
2、搜索引擎优化基本内容
4、搜索引擎优化工具
5、搜索引擎优化作弊（垃圾SEO）
6、网站搜索引擎优化实施问题
搜索引擎优化含义
表面含义：网站建设各项基本要素适合搜索引擎的
检索特点,从而获得搜索引擎收录尽可能多的网
页，并在搜索引擎自然检索结果中排名靠前，最
终达到网站推广的目的。
深层含义：搜索引擎优化是网站优化的组成部分，
是通过对网站栏目结构、网站内容、网站功能和
服务、网页布局等网站基本要素的合理设计，使
得用户更加方便地通过搜索引擎获取有效的信息。
搜索引擎优化的主要内容
网站内部要素：
网站外部要素：
网站结构优化
网站内容优化
网页布局优化
网站外部链接
网站域名
虚拟主机
分析：网络营销能力秀
• <title>网络营销能力秀官方网站—网络营销教学实践平台</title>
• <meta name="description" content="大学生网络营销能力秀官方网站
为网络营销教学实践平台的组成部分,由中国互联网协会网络营销能力秀组委会提
供指导,新竞争力网络营销管理顾问提供网站运营支持。"/>
• <meta name="keywords" content="网络营销能力秀,网络营销实践"
/>
网站内容优化常见问题
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文案缺乏关键词意识
每个页面没有独立title
关键词不加链接
关键词做成图片
内容文案稀少
模板生成的页面具有高度相似代码
原创内容比例太低
堆砌关键词……
内容优化已经成为搜索引擎优化最大瓶颈！
关键词策划与运用
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什么是关键词？
关键词选择的一般思路
关键词分布与处理
常用关键词建议工具
什么是关键词Keywords ？
潜在客户通过搜索引擎检索找到你的网站所输入的查询条
件，通常与网站的产品或服务相关。
• 关键词策划的本质：用户购买行为和检索行为分析
关键词的选择一般思路
关键词分布与处理
搜索引擎关键词建议工具
• 百度相关搜索
• Google关键词工具
https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal
网页布局优化
• 网页布局对搜索引擎优化的影响
• 正确的网页布局
• 网页布局优化常见问题
问题：网站注册登录框放左边还是右边？
外部链接
• 从其它网站的网页指向自己网页的链接
• 高质量外部链接的特征
• 低质量外部链接的特征
技巧：如何查看有哪些网站链接了你？
搜索引擎作弊
利用搜索引擎检索网页的漏洞，采用欺骗搜索引擎的办法达到关键词排名靠前的
目的。
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隐藏文本或隐藏链接
欺骗性重定向
桥页
复制网页：有意复制、无意复制
堆砌关键词
链接工厂（link farm）
链接到作弊网站
垃圾外部链接
参考1：Google给网站管理员的指南
http://www.google.com/support/webmasters/bin/answer.py?hl=cn&answer=35769
参考2：百度 http://www.baidu.com/search/guide.html
搜索引擎优化作弊的后果?
搜索引擎优化(SEO)五要
搜索引擎优化(SEO) 五不要
搜索引擎优化实施建议
搜索引擎优化管理
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保持更新
流量统计分析
搜索引擎分析
SEO诊断分析
常用SEO术语
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关键词
关键词密度
TrustRank值（TR）
PageRank值（PR）
Title
Meta
Alt http://www.security-3g.com/class/class113.htm
链接广度
锚文本/链接文本 http://www.szdrd.com/Product.asp
动态网页与静态网页
Google 网站管理员工具/Google sitemap
https://www.google.com/webmasters/tools/docs/zh_CN/about.html
• Google沙盒
• Google dance
……
搜索引擎优化常用管理工具
（详见网络营销工具：http://www.wgo.org.cn/gongju.htm）
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关键词建议工具
搜索引擎命令：site:/link:
PR值查询工具
网页相似度查询
蜘蛛抓取模拟
Google sitemap
……