Transcript การจัดการความรู้ ไม่ใช่

Rawat Yaikaew
[email protected]
Consultant Team
ึ ษา
การศก
ประสบการณ์
ทางาน
 ป.ตรี
: นิตศ
ิ าสตร์บัณฑิต
มสธ.
เรวัตร ใหญ่แก ้ว
ภายในเครือซเิ มนต์ไทย
 2532 : เจ ้าหน ้าทีบ
่ ค
ุ คล บ.ปูนซเิ มนต์ไทย (แก่งคอย) จากัด
 ปั จจุบัน : HRD และ Facilitator บ.เอส ซ ี จี ซเิ มนต์ จากัด
ประสบการณ์อน
ื่ ๆ
 Facilitator กระบวนการเรียนรู ้ บ.ในเครือซเิ มนต์ไทย
 วิทยากรบรรยายการจัดการความรู ้ สถาบันสง่ เสริมการจัดการความรู ้เพือ
่ สงั คม
บริษัทในเครือมิตรผล ปตท. สถาบันพัฒนาบุคลากร กระทรวงพัฒนาสงั คมฯและความมัน
่ คงของมนุษย์
,สานักงานเกษตรจังหวัดสระบุร ี ,กรมการขนสง่ ทางบก , สถาบันสง่ เสริมการบริหารบ ้านเมืองทีด
่ ฯี ลฯ
วิทยากรมหาวิทยาลัยต่างๆ อาทิ มหาวิทยาลัยราชภัฏเทพสตรี (ศูนย์แก่งคอย)มหาวิทยาลัยราชภัฏ
ิ
สวนดุสต
่ Organization Development : โรงพยาบาลรามาธิบดี ,
 ประสบการณ์การเป็ นทีป
่ รึกษา เชน
Compensation Structure : โรงพยาบาลรามาธิบดี , Selection by Competency : ปูนซเิ มนต์ไทย
จากัด (มหาชน) , Performance Management : มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ , Competency : การ
รถไฟฟ้ าขนสง่ มวลชนแห่งประเทศไทย
 วิทยากรหลักสูตรการพัฒนานักบริหารระดับต ้นและระดับกลางสานักงานราชเลขา สานักราชวัง
Rawat Yaikaew
[email protected]
คำถำม
SKK
ทำKM เพือ
่ อะไร
Rawat Yaikaew
[email protected]
เป้ำหมำย KM
ปูนแก่งคอย
ทำ KM เพือ
่ พ ัฒนำคน
่ ำรเป็นองค์กรแห่งกำรเรียนรู ้
มุง
่ สูก
พร้อมร ับกำรเปลีย
่ นแปลง
เพือ
่ ควำมเป็นผูน
้ ำทำงธุรกิจ
Rawat Yaikaew
[email protected]
กำรจ ัดกำรควำมรู ้
้ ในองค์กร
..... กำรจ ัดกำรควำมรูใ้ ห้เกิดขึน
้
เป็นกระบวนกำรสร้ำงกำรเปลีย
่ นแปลงให้เกิดขึน
ในองค์กร ซงึ่ ”คน “ เป็นปัจจ ัยในควำมสำเร็จทีก
่ อ
่
ให้เกิดเป็นองค์กรแห่งกำรเรียนรู ้
...กำรใช ้ KM เป็นเครือ
่ งมือในกำรพ ัฒนำบุคคลำกร
จึงเป็นกำรพ ัฒนำบุคคลำกรให้เป็นน ักเรียนรู ้
่ ำรเป็นองค์กรแห่งกำรเรียนรู ้
ตลอดเวลำ มุง
่ สูก
หรือองค์กรทีม
่ ช
ี วี ต
ิ ทีพ
่ ร้อมร ับก ับกำรเปลีย
่ นแปลงได้
ตลอดเวลำ
Rawat Yaikaew
[email protected]
How to Manage Knowledge
early approaches
Knowledge is information:
Put the knowledge of the
organization in a database
Useless databases with
outdated information
Difficult to motivate
people to use a database
Rawat Yaikaew
[email protected]
แนวคิด
Behavior
System
Rawat Yaikaew
[email protected]
System
Rawat Yaikaew
[email protected]
System
โครงสร้ำงกำรทำงำน
OLD !
New !
Organization Structure
Rawat Yaikaew
[email protected]
Behavior
Rawat Yaikaew
[email protected]
Behavior
เปลีย
่ น Manager เป็น Facilitator
เปลีย
่ นคุณอำนำจ เป็น คุณอำนวย
Cell head = Facilitator
Cell Head
Cell Head
Cell Head
Rawat Yaikaew
[email protected]
Behavior
Working Behavior
• Create Learning Workplace
• Create Learning Environment
• Develop Learning Skill
• Align Business Goals
Rawat Yaikaew
[email protected]
Working Behavior
• Create Learning Workplace
– Constructionism
– Action Learning Program
• Create Learning Environment
Rawat Yaikaew
[email protected]
Create Learning Workplace
• Develop Learning Skill
• C-cement
• Ok do it
• Facilitator Skills Development
• Align Business Goals
• C-In workplace
• Project based Learning
–Project Assignment : Individual
–Challenge Project : Cross Functional
Rawat Yaikaew
[email protected]
ื่ สำรให้ทก
สอ
ุ คนร ับรู/
้ เข้ำใจ
Employee
Perception
Communication
Visualize Medias
Rawat Yaikaew
[email protected]
100 %
Reflect / SWOT
Lessons learned
Next step
Reflect / SWOT
Lessons learned
Next step (Action)
Rawat Yaikaew
[email protected]
ศาสตร์ ของ 3 เสาหลักLearning organization
Aspiration : สร้ำงพล ังศร ัทธำ
• Shared Vision
– ม ันต้องออกมำจำก Personal vision มิฉะนน
ั้ จะ
เป็นแค่คำพูดทีส
่ วยหรู เพียงอย่ำงเดียว
» Tools ex. The world café
• Personal Mastery
– พ ัฒนำตนเองเป็นคนทีย
่ งิ่ ใหญ่
– มนุษย์โดยแท้ : ท่ำนพุทธทำส
» ผูน
้ ำทีแ
่ ท้ คือ มนุษย์ทแ
ี่ ท้
ั
– มนุษย์ทม
ี่ ศ
ี กยภำพ
ต้องฝึ กฝนตนเองอย่ำงหน ัก!!!
Rawat Yaikaew
[email protected]
ศาสตร์ ของ 3 เสาหลักLearning organization
Reflective & Generative conversation :เข้าใจตนเองให้ถ่องแท้
– How to!! Open Heart , Open Mind , Open Will
– Team Learning
– Dialogue
• สุนทรียสนทนำ , ภำวนำสนทนำ
– Mental Model (Mind set)
• ฝึ กสติ (ตำมจิตให้ท ัน)
• ยึดถือในคุณค่ำ ควำมคิดต่ำงๆ รูจ
้ ักอำรมณ์
Rawat Yaikaew
[email protected]
การเรียนรู ้จะเกิดขึน
้ ได ้ก็ตอ
่ เมือ
่
Rawat Yaikaew
[email protected]
กำรร ับรูข
้ องคน
10 % ของกำรอ่ำน
กำรอ่ำน
20 % ของกำรฟัง
กำรฟัง
30 % ของสงิ่ ทีเ่ รำเห็น
ดูรป
ู ภาพ
ดูภาพยนต์
ชมนิทรรศการ
50 % ของสงิ่ ทีเ่ รำเห็นและฟัง
ร ับรูจ
้ ำกกำรฟังและพูด
ร ับรูจ
้ ำกกำรมองเห็น
ชมการสาธิตต่างๆ
การไปดูงาน
70 % ของสง่ิ ทีเ่ รำได้พด
ู
มีสว่ นร่วมในการอภิปราย
ได ้แสดงความคิดเห็น
จำกกำรมีสว่ นร่วม
ได้แสดงละคร
90 % ของสงิ่ ที่
เรำได้ลงมือทำ
อยูใ่ นสถำนกำรณ์จำลอง
ปฏิบ ัติจริง
ลงมือทำจริง
Rawat Yaikaew
[email protected]
แนวคิด
กว่ำจะ...เป็นโปร..มือหนึง่ ...
Rawat Yaikaew
[email protected]
Process
Action Learning Program
Rawat Yaikaew
[email protected]
Why …! Action Learning
Program
กำรทำงำนม ักจะมีอป
ุ สรรค ปัญหำทีต
่ อ
้ งแก้ไข
บำงเรือ
่ งซำ้ ซำก หรือเรือ
่ ง ใหม่ๆ ทีไ่ ม่เคยพบมำก่อน
กำรมุง
่ แก้ไขปัญหำโดยไม่ได้มองถึงรำกเง้ำของ
ปัญหำ และกำรร ักษำ ควำมรู(้ knowledge)
ในบำงองค์กร ถึงแม้มค
ี นดี คนเก่งอยูแ
่ ต่ ถ้ำคน
เหล่ำนี้ ย้ำยหรือออกไป ควำมรูค
้ วำมสำมำรถของ
องค์กรจะขำดหำยไป เพรำะอะไร?
ทำอย่ำงไรเล่ำองค์กรจะสำมำรถยืนอยูไ่ ด้ อย่ำง
ยง่ ั ยืน และพร้อมทีร่ ับกำรแข่งข ันได้
่ งค์กรแห่งกำร
ALP เป็นวิธก
ี ำรหนึง่ พ ัฒนำ ไปสูอ
เรียนรู ้ (Learning Organization)
Rawat Yaikaew
[email protected]
Action Learning คืออะไร
• กระบวนกำรแก้ไขปัญหำ โดยกลุม
่ คนมำร่วมก ัน
้ ในงำน
• ร่วมก ันแก้ไขปัญหำสำค ัญทีเ่ กิดขึน
• มุง
่ เน้นกระบวนกำรเรียนรู ้ ไปพร้อมๆก ับกำร
แก้ปญ
ั หำ
ิ ในทีม(พ ัฒนำ
• สงิ่ ทีเ่ รียนรูม
้ ป
ี ระโยชน์ตอ
่ สมำชก
ควำมสำมำรถของคนในทีม และองค์กร)
• มีกำรสะท้อนควำมคิด กระบวนกำรแก้ไขปัญหำ
ั
กำรทำงำนและทีส
่ ำค ัญมีกำรสกถำม
เกิดปัญญำ
และคิดค้นสงิ่ ใหม่
Rawat Yaikaew
[email protected]
ALP in SKK
Rawat Yaikaew
[email protected]
โครงการสง่ เสริมทักษะการเรียนรู ้
C-Cement
ปูนแก่งคอย
Rawat Yaikaew
[email protected]
Preparation
•
Develop Facilitator
– SLP C-Cement #3 & #4 รวม 6 ท่ าน

Mini Lego Camp กับ ลูกพนักงาน
Rawat Yaikaew
[email protected]
100 %
Reflect / SWOT
Lessons learned
Next step
Reflect / SWOT
Lessons learned
Next step (Action)
Rawat Yaikaew
[email protected]
ั ดาห์
6 สป
•
•
•
•
•
C-Cement
Activity
Week 1 : Introduction
่ Mind
– แนะนาหลักสูตร, Ground Rule, Portfolio, Tool เบือ
้ งต ้น เชน
Manager
Week 2 : Micro Worlds Camp
– เพือ
่ ให ้ Learner ได ้ Learning how to learn ด ้วย Software Micro Worlds
Pro
Week 3 : Emotional Development Camp
– เพือ
่ ยกสถานภาพทางจิตของ Learner ให ้เข ้มแข็ง มีสติ และเข ้าใจตนเองมาก
ขึน
้
Week 4 :
– Lego Camp
• เพือ
่ ให ้ Learner ได ้ Learning by making ด ้วย Lego ซงึ่ จะสอดแทรก
ทักษะผ่าน 4Cs ได ้แก่ Connect, Construct, Contemplate และ
Continue
– Hotel Giant
• Simulation Game เพือ
่ ผลกระทบปัจจ ัยต่ำงๆในกำรบริหำรธุรกิจ
Week 5-6 : Project Based Learning
– เพือ
่ ฝึ กทักษะการเรียนรู ้ผ่านโครงงานทีต
่ นเองและกลุม
่ สนใจ
Outcome : Active learner
Rawat Yaikaew
[email protected]
•
•
•
•
•
Create Learning environment
OCOP
Idea Tank
Free Idea Time
Community of Practices
Show&Share
– Best & Worst Practices
• Learning Corner (Cell)
• Learning Center
Rawat Yaikaew
[email protected]
Action Learning for New R/R
One Cell One Project for 3C
เป็น Action Learning เรือ
่ ง Empowerment,
Learning Org., Boundless Communication และ
Wining Market
เป็น Quick Win Project เพือ
่ มุง
่ สู่ 3C คือ Customer,
Community และ Corporate
่ นร่วม
เน้นกระบวนกำรเรียนรู ้ ทุกคนใน Cell มีสว
Rawat Yaikaew
[email protected]
วางแผนเตรียมงาน
แลกเปลีย
่ นเรียนรู ้
แสวงหำควำมรู ้
กลน
่ ั กรองควำมรู ้
Rawat Yaikaew
[email protected]
เรียนรูจ
้ ำกงำนจริง
ี้ จเป้ำหมำยของกำรทำงำนให้คธ
จ ัดอบรมและชแ
ู่ ุรกิจ
ทรำบ
วำงแผนกำรทำงำนร่วมก ัน
ร่วมก ันวิเครำะห์ปญ
ั หำทีห
่ น้ำงำนจริง
เรียนรูร้ ว่ มก ัน
Rawat Yaikaew
[email protected]
ต ัวอย่ำงของกำรเปลีย
่ นแปลงเพือ
่ กำรพ ัฒนำหล ังร่วมโครงกำร
Cell บริกำรลูกค้ำ
1
2
้
จัดทาแผนทีเ่ สนทางการเข
้ารับปูน
ี้ จงขัน
ทาแผ่นพับชแ
้ ตอนการรับปูน
Rawat Yaikaew
[email protected]
Community of
Practices
Rawat Yaikaew
[email protected]
ิ CoP
วงจรการเรียนรู ้ของสมาชก
้ วำมรูท
ประยุกต์ใชค
้ ไี่ ด้จำก CoP
CoP Meeting
งำนในหน่วยงำน
ฐำนควำมรู ้
นำควำมรูใ้ หม่ป้อนกล ับ CoP
Rawat Yaikaew
ดร. ยุวดี เกตสัม[email protected]
พันธ์
ตัวอย่าง CoPs ใน SKK
Frame work (ส่ วนผลิต)
งานควบคุมการเผาปูน
CoPs ย่อย(แนวดิง่ )
 ผจก.Cell เป็น Leader
ิ
 Kiln Operator เป็นสมำชก
ิ
 Attendance เป็นสมำชก
CoPs ย่อย(แนวดิง่ )
 ผจก.Cell เป็น Leader
ิ
 Kiln Operator เป็นสมำชก
ิ
 Attendance เป็นสมำชก
CoPs ย่อย(แนวดิง่ )
 ผจก.Cell เป็น Leader
ิ
 Kiln Operator เป็นสมำชก
ิ
 Attendance เป็นสมำชก
Learning Center : 2008
• Show & Share ในทีม
• ประชุมทีม
Activity Big CoPs
CoPs ย่อย(แนวดิง่ )
 ผจก.Cell เป็น Leader
ิ
 Kiln Operator เป็นสมำชก
ิ
 Attendance เป็นสมำชก
Activity Small CoPs
CoPs
ใหญ่ (แนวนอน)
• เวที Show & Share
• Show Best Practice
• Show Bad Practice
• Forum
• กระทู ้ถามตอบ
• Out put
• Share and learn
•Out come
• work Improvement
Rawat Yaikaew
[email protected]
Frame work (ส่ วนผลิต)
งานควบคุมการเผาปูน
Long Term
ร.ลป
นักเผาปูนมืออาชีพ
SKK CoPs
นักเผาปูนมืออาชีพ
CoPs เวที ลปรร.
Web Board/Forum
ร.ขว
นักเผาปูนมืออาชีพ
Learning Center : 2008
ร.ทส
นักเผาปูนมืออาชีพ
ร.ทล
นักเผาปูนมืออาชีพ
Rawat Yaikaew
[email protected]
Tools for CoPs
Team Learning
เวที Show & Share
Dialogue
SKK
CoPs
Portfolio
Learn
How To Learn
Deep Listening
Self Development
(Emotion Intelligence)
SKK Learning Center : 2008
Rawat Yaikaew
[email protected]
2006 :
SKK Challenge Projects
• Low energy cement
2005 :
• Boost up KK-3 capacity
Rawat Yaikaew
[email protected]
ผลจำกกระบวนกำร
Knowledge Asset
สร้ำงผูเ้ รียนให้เป็นผูส
้ ร้ำงองค์ควำมรูด
้ ว้ ยตนเอง สร้ำงขุมควำมรูด
้ ว้ ยต ัวผูเ้ รียน
Rawat Yaikaew
[email protected]
กำรจ ัดกำรควำมรู ้
• ไม่ใช่ หมายถึงเพียง ควำมรูท
้ เี่ ป็นข้อมูล ควำมคิด
คำพูด ท ักษะหรือควำมรู ้ ทีเ่ กิดจากฝึ กฝนและ
ปฏิบต
ั อ
ิ ย่างเดียว
ึ และแรงบ ันดำลใจ
• แต่ หมายถึง อำรมณ์ ควำมรูส
้ ก
ของผูค
้ น เพราะจะเป็ นพลังการขับเคลือ
่ นให ้เกิดการ
เปลีย
่ นแปลง เลือ
่ นไหลภายใต ้วัฒนธรรมองค์กร ให ้เกิด
พฤติกรรมพึงประสงค์
Rawat Yaikaew
[email protected]
ทีส
่ ำค ัญ....
..... ยิง่ เรียนรูค
้ นก็ยงิ่ มีควำมรู ้ สงิ่ ทีจ
่ ะต้องคอยระว ัง จึงไม่ใช่ ควำมไม่รู ้
้ ไปก ับควำมรูโ้ ดยขำดกำรยงคิ
แต่กล ับเป็นจิตใจของเรำเอง..อย่ำได้ปลืม
ั้ ด
และตรวจสอบตนเอง....
้ ก ับควำมรู ้ อ ัตตำแห่งต ัวตนก็จะค่อยๆพองขยำย
......เมือ
่ หลงไหลได้ปลืม
ใหญ่ขน
ึ้ ....
....อย่ำลืมตรวจสอบจิตใจและอ ัตตำในต ัวตนควบคูไ่ ปก ับกำรเรียนรู ้
ทีม
่ า: การจัดการความรู ้ฉบับขับเคลือ
่ น KM
ดร.ประพนธ์ ผาสุขยืด
่ ี่ “สมอง”
การเรียนรู ้เกิดขึน
้ ที่ “ใจ” ก่อนไม่ใชท
Rawat Yaikaew
[email protected]
สรุป...
....การจัดการความรู ้ในองค์กร คง ไม่ได ้หมายถึง เพียงการ
จัดการความรู ้ทีเ่ ป็ นข ้อมูล ความคิด คาพูด ทักษะ หรือ
ความรู ้ทีเ่ กิดจากปฏิบต
ั อ
ิ ย่างเดียวเท่านัน
้ แต่
ึ แรงบ ันดำลใจ ของผูค
ควำมรูส
้ ก
้ น
ในองค์กรด้วย (Organization emotion)
เพรำะคนในองค์กร
....หมำยถึง
เป็ นพลังขับเคลือ
่ ทีก
่ อ
่ ให ้เกิดการเปลีย
่ นแปลงเลือ
่ นไหล
ภายใต ้วัฒนธรรมในองค์กรด ้วยความสมัครใจ ทุกคนให ้
ความร่วมไม ้ร่วมมือและ มุง่ สูเ่ ป้ าหมายขององค์กรร่วมกัน
อย่างมีมเี งือ
่ นไข.....
Rawat Yaikaew
[email protected]
Learning Organization
้ ฐำนรองร ับ
เป็นพืน
Innovative Culture
Rawat Yaikaew
[email protected]