QFD : Déploiement de la fonction Qualité
Download
Report
Transcript QFD : Déploiement de la fonction Qualité
دراسة الجدوى
Etude de la faisabilité
تحليل الحاجة
تعيين الوظائف الخدماتية.
تحديد مميزات الوظائف
الخدماتية.
تصنيف وترتيب الوظائف
الخدماتية.
تحرير دفتر التحمالت
الوظيفي.
المرحلة
الموالية
تعيين الوظائف الخدماتية.
-1العناصر الخارجية المتفاعلة مع المنتوج
.
العنصر1
العنصر2
العنصر6
المنتوج
العنصر3
العنصر5
العنصر4
تعيين الوظائف الخدماتية.
-2ربط العناصر الخارجية عبر المنتوج لتحديد الوظائف األساسية
العنصر1
العنصر6
FP2
المنتوج
FP1
العنصر4
العنصر3
تعيين الوظائف الخدماتية.
-3ربط العناصر الخارجية بالمنتوج لتحديد الوظائف اإلكراهية
العنصر2
FC1
المنتوج
FC3
العنصر5
FC2
العنصر3
تعيين الوظائف الخدماتية.
العنصر1
العنصر2
FC1
العنصر6
FP2
المنتوج
FC3
FC2
العنصر5
FP1
العنصر33
العنصر
العنصر4
بياني الوظائف
Diagramme de Pieuvre
تعيين الوظائف الخدماتية.
مثال :قلم الرصاص
المستعمل
الحامل
المقلمة
FP
FC1
كلفة اإلنجاز
FC6
قلـــم
الرصاص
FC5
الممحاة
FC2
المنجرة
FC4
FC3
الجمالية
التأثيرات الخارجية
تعيين الوظائف الخدماتية.
تعيين الوظائف الخدماتية.
مثال :شاحن
البطارية
البطارية
الجمالية
FC6
FC5
السالمة
FC4
FC1
شاحن البطارية
FC3
مصدر الطاقة
المستعمل
FP1
FC2
الكلفة
تعيين الوظائف الخدماتية.
مثال :شاحن
البطارية
تصنيف وترتيب الوظائف الخدماتية.
الهدف :تهدف هذه المرحلة إلى تصنيف الوظائف الخدماتية للمنتوج حسب درجة أهميتها بالنسبة للزبون.
الفرز المتقاطع
نكتب داخل كل خانة من خاناتالجدول الوظيفة األهم مصحوبة
:بعددها التفضيلي معبر عنه بـ
:1تفضيل طفيف
: 2تفضيل متوسط
:3تفضيل مميز.
:0في حالة عدم اتفاق مجموعة
العمل على رأي موحد.
تصنيف وترتيب الوظائف الخدماتية.
الرسم البياني للوظائف مرتبة.
30
25
20
15
10
5
0
FC2
FC4
FC3
FC5
FC1
FC6
FP
تصنيف وترتيب الوظائف الخدماتية.
مثال :قلم الرصاص
قم بترتيب الوظائف الخدماتية الخاصة بالمنتوج :قلم الرصاص
تصنيف وترتيب الوظائف الخدماتية.
مثال :شاحن
البطارية
تحرير دفتر التحمالت الوظيفي.
لتحديد خاصيات المنتوج وتوضيح العالقة بين المستهلك والمنتج تنجز وثيقة تسمى
دفتر التحمالت الوظيفي ،و التي يعبر فيها طالب المنتوج عن حاجته من خالل الوظائف
.الخدماتية
محتويات دفتر التحمالت الوظيفي:
يحتوي دفتر التحمالت الوظيفي حسب التنميط الفرنسي على المعلومات التالية :
تقديم عام حول المنتوج (نوعه،أهدافه.....
التعبير الوظيفي عن الحاجة للمنتوج
ترتيب الوظائف الخدماتية حسب األهمية وفق ما يلي:
اكراهات بشرية.
اكراهات تقنية.
اكراهات فيزيائية.
اكراهات اقتصادية.
تحرير دفتر التحمالت الوظيفي.
مثال :المنتوج :قلم الرصاص.
اإلكراهات(الشروط)
البشرية
أن يكون القلم ذا
جمالية.
التقنية
الفيزيائية
مالءمة مادة جسم
القلم لخصائص
أداة البري.
مالءمة أبعاد جسم
القلم ألبعاد
المقلمة.
مالءمة رصاص
القلم لخصائص
المحي.
أن ال يتأثر القلم
بالتأثيرات
الخارجية.
اإلقتصادية
تخفيض كلفة
إنجاز القلم.
تحرير دفتر التحمالت الوظيفي.
مثال :شاحن
البطارية