Transcript QFD : Déploiement de la fonction Qualité

‫دراسة الجدوى‬
Etude de la faisabilité
‫تحليل الحاجة‬
‫تعيين الوظائف الخدماتية‪.‬‬
‫تحديد مميزات الوظائف‬
‫الخدماتية‪.‬‬
‫تصنيف وترتيب الوظائف‬
‫الخدماتية‪.‬‬
‫تحرير دفتر التحمالت‬
‫الوظيفي‪.‬‬
‫المرحلة‬
‫الموالية‬
‫تعيين الوظائف الخدماتية‪.‬‬
‫‪ -1‬العناصر الخارجية المتفاعلة مع المنتوج‬
‫‪.‬‬
‫العنصر‪1‬‬
‫العنصر‪2‬‬
‫العنصر‪6‬‬
‫المنتوج‬
‫العنصر‪3‬‬
‫العنصر‪5‬‬
‫العنصر‪4‬‬
‫تعيين الوظائف الخدماتية‪.‬‬
‫‪ -2‬ربط العناصر الخارجية عبر المنتوج لتحديد الوظائف األساسية‬
‫العنصر‪1‬‬
‫العنصر‪6‬‬
‫‪FP2‬‬
‫المنتوج‬
‫‪FP1‬‬
‫العنصر‪4‬‬
‫العنصر‪3‬‬
‫تعيين الوظائف الخدماتية‪.‬‬
‫‪ -3‬ربط العناصر الخارجية بالمنتوج لتحديد الوظائف اإلكراهية‬
‫العنصر‪2‬‬
‫‪FC1‬‬
‫المنتوج‬
‫‪FC3‬‬
‫العنصر‪5‬‬
‫‪FC2‬‬
‫العنصر‪3‬‬
‫تعيين الوظائف الخدماتية‪.‬‬
‫العنصر‪1‬‬
‫العنصر‪2‬‬
‫‪FC1‬‬
‫العنصر‪6‬‬
‫‪FP2‬‬
‫المنتوج‬
‫‪FC3‬‬
‫‪FC2‬‬
‫العنصر‪5‬‬
‫‪FP1‬‬
‫العنصر‪33‬‬
‫العنصر‬
‫العنصر‪4‬‬
‫بياني الوظائف‬
‫‪Diagramme de Pieuvre‬‬
‫تعيين الوظائف الخدماتية‪.‬‬
‫مثال ‪ :‬قلم الرصاص‬
‫المستعمل‬
‫الحامل‬
‫المقلمة‬
‫‪FP‬‬
‫‪FC1‬‬
‫كلفة اإلنجاز‬
‫‪FC6‬‬
‫قلـــم‬
‫الرصاص‬
‫‪FC5‬‬
‫الممحاة‬
‫‪FC2‬‬
‫المنجرة‬
‫‪FC4‬‬
‫‪FC3‬‬
‫الجمالية‬
‫التأثيرات الخارجية‬
‫تعيين الوظائف الخدماتية‪.‬‬
‫تعيين الوظائف الخدماتية‪.‬‬
‫مثال ‪ :‬شاحن‬
‫البطارية‬
‫البطارية‬
‫الجمالية‬
‫‪FC6‬‬
‫‪FC5‬‬
‫السالمة‬
‫‪FC4‬‬
‫‪FC1‬‬
‫شاحن البطارية‬
‫‪FC3‬‬
‫مصدر الطاقة‬
‫المستعمل‬
‫‪FP1‬‬
‫‪FC2‬‬
‫الكلفة‬
‫تعيين الوظائف الخدماتية‪.‬‬
‫مثال ‪ :‬شاحن‬
‫البطارية‬
‫تصنيف وترتيب الوظائف الخدماتية‪.‬‬
‫الهدف‪ :‬تهدف هذه المرحلة إلى تصنيف الوظائف الخدماتية للمنتوج حسب درجة أهميتها بالنسبة للزبون‪.‬‬
‫الفرز المتقاطع‬
‫ نكتب داخل كل خانة من خانات‬‫الجدول الوظيفة األهم مصحوبة‬
‫‪:‬بعددها التفضيلي معبر عنه بـ‬
‫‪ :1‬تفضيل طفيف‬
‫‪ : 2‬تفضيل متوسط‬
‫‪ :3‬تفضيل مميز‪.‬‬
‫‪ :0‬في حالة عدم اتفاق مجموعة‬
‫العمل على رأي موحد‪.‬‬
‫تصنيف وترتيب الوظائف الخدماتية‪.‬‬
‫الرسم البياني للوظائف مرتبة‪.‬‬
‫‪30‬‬
‫‪25‬‬
‫‪20‬‬
‫‪15‬‬
‫‪10‬‬
‫‪5‬‬
‫‪0‬‬
‫‪FC2‬‬
‫‪FC4‬‬
‫‪FC3‬‬
‫‪FC5‬‬
‫‪FC1‬‬
‫‪FC6‬‬
‫‪FP‬‬
‫تصنيف وترتيب الوظائف الخدماتية‪.‬‬
‫مثال ‪ :‬قلم الرصاص‬
‫قم بترتيب الوظائف الخدماتية الخاصة بالمنتوج‪ :‬قلم الرصاص‬
‫تصنيف وترتيب الوظائف الخدماتية‪.‬‬
‫مثال ‪ :‬شاحن‬
‫البطارية‬
‫تحرير دفتر التحمالت الوظيفي‪.‬‬
‫لتحديد خاصيات المنتوج وتوضيح العالقة بين المستهلك والمنتج تنجز وثيقة تسمى‬
‫دفتر التحمالت الوظيفي‪ ،‬و التي يعبر فيها طالب المنتوج عن حاجته من خالل الوظائف‬
‫‪.‬الخدماتية‬
‫محتويات دفتر التحمالت الوظيفي‪:‬‬
‫يحتوي دفتر التحمالت الوظيفي حسب التنميط الفرنسي على المعلومات التالية ‪:‬‬
‫تقديم عام حول المنتوج (نوعه‪،‬أهدافه‪.....‬‬
‫التعبير الوظيفي عن الحاجة للمنتوج‬
‫ترتيب الوظائف الخدماتية حسب األهمية وفق ما يلي‪:‬‬
‫اكراهات بشرية‪.‬‬
‫اكراهات تقنية‪.‬‬
‫اكراهات فيزيائية‪.‬‬
‫اكراهات اقتصادية‪.‬‬
‫تحرير دفتر التحمالت الوظيفي‪.‬‬
‫مثال‪ :‬المنتوج ‪ :‬قلم الرصاص‪.‬‬
‫اإلكراهات(الشروط)‬
‫البشرية‬
‫أن يكون القلم ذا‬
‫جمالية‪.‬‬
‫التقنية‬
‫الفيزيائية‬
‫مالءمة مادة جسم‬
‫القلم لخصائص‬
‫أداة البري‪.‬‬
‫مالءمة أبعاد جسم‬
‫القلم ألبعاد‬
‫المقلمة‪.‬‬
‫مالءمة رصاص‬
‫القلم لخصائص‬
‫المحي‪.‬‬
‫أن ال يتأثر القلم‬
‫بالتأثيرات‬
‫الخارجية‪.‬‬
‫اإلقتصادية‬
‫تخفيض كلفة‬
‫إنجاز القلم‪.‬‬
‫تحرير دفتر التحمالت الوظيفي‪.‬‬
‫مثال ‪ :‬شاحن‬
‫البطارية‬