Transcript toplam kalite yönetimi - Doç. Dr. Adnan Kalkan

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ (TKY), BİR KURULUŞTAKİ TÜM FAALİYETLERİN SÜREKLİ
İYİLEŞTİRİLMESİ VE ORGANİZASYONDAKİ TÜM ÇALIŞANLARIN AKTİF
KATILIMIYLA ÇALIŞANLAR, MÜŞTERİLER VE TOPLUM MEMNUN EDİLEREK
KARLILIĞA ULAŞILMASI DEMEKTİR.
TKY, SADECE ÜRÜN VE HİZMET KALİTESİ İLE İLGİLİ OLMAYIP GÜNÜMÜZÜN
ÇAĞDAŞ YÖNETİM ANLAYIŞIDIR. TEMELİ İNSANA DAYANAN MÜŞTERİ ODAKLI
BU ANLAYIŞIN İKİ TEMEL UNSURU VARDIR:


KURUM ÇALIŞANLARININ TAM KATILIMI
YAPILAN TÜM İŞLERİN SÜREKLİ İYİLEŞTİRİLMESİ
İLK ORTAYA ÇIKTIĞI DÖNEMDE SADECE İMALATÇI ÖZEL SEKTÖR İŞLETMELERİNDE
UYGULANAN TKY, ZAMANLA ÖNCE HİZMET İŞLETMELERİNDE DAHA SONRA
İSE KAMU SEKTÖRÜNDE UYGULANMAYA BAŞLANMIŞTIR.
TKY; İŞ, EV, ÖZEL VE SOSYAL YAŞAMDAKİ İYİLEŞTİRME FAALİYETİNİN
SÜREKLİLİĞİNİ SAVUNUR. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ;





MÜŞTERİ ODAKLI
SÜREKLİ GELİŞTİRME VE YENİLİK DÜŞÜNCESİNE DAYANAN
TAKIM ÇALIŞMASI VE KATILIMI ÖNEREN
İNSANA SAYGI, GÜVEN VE YETKİ DAĞILIMINI SAVUNAN
SÜREKLİ ÖĞRENME SÜRECİDİR.
TKY’DE İŞLETMENİN İLİŞKİDE BULUNDUĞU YAKIN ÇEVRESİNDEKİ KİŞİ
VE KURUMLARLA İŞLETMENİN İÇİNDE ÇALIŞAN TÜM PERSONELLE
KARŞILIKLI MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ VE BUNDAN SAĞLANACAK TATMİN
DÜZEYİNİN MAKSİMUMA ÇIKARILMASI DA AMAÇLANIR.
TKY, ARZULANAN KALİTE DÜZEYİNE VE MÜŞTERİ TATMİNİNE BİRDENBİRE
ERİŞELEMİYECEĞİ,
BUNUN
SÜREKLİ
İYİLEŞTİRME
SÜRECİ
İÇİNDE
GERÇEKLEŞTİRİLECEĞİNİ KABUL ETMEKTİR.
TKY’DE DEMİNG ÇEVRİMİ
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN
FELSEFESİ
KALİTE ÇEMBERLERİ
HAREKET ET
ORTA
PLANLA
ÜST YÖNETİM
DENETLE
YAP
ÜST YÖNETİM
ORTA
ALT YÖNETİM
KALİTE:
BİR MAL YA DA HİZMETİN BELİRLİ BİR GEREKSİNİMİ KARŞILAYABİLME YETENEKLERİNİ
ORTAYA KOYAN ÖZELLİKLERİN TÜMÜDÜR.
GARVİN, KALİTENİN 8 BOYUTUNUN OLDUĞUNU İFADE ETMEKTEDİR:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
PERFORMANS: ÜRÜNÜN TEMEL İŞLEVİ.
GÜVENİLİRLİK: ÜRÜNÜN BEKLENEN TÜM İŞLEVLERİ YERİNE GETİRMESİ.
ÖZELLİKLER: TEMEL ÖZELLİKLERİ TAMAMLAYAN ÖZELLİKLER.
UYGUNLUK: ÜRÜN TASARIM VE İŞLEYİŞİNİN STANDARDA UYMA DERECESİ.
DAYANIKLILIK: ÜRÜNÜN KULLANIM ÖMRÜNÜN UZUNLUĞU.
SERVİS (HİZMET) GÖRME YETENEĞİ: HIZ, ÇABUKLUK, TAMİR EDİLEBİLME,…
ESTETİK: TÜKETİCİ DUYULARINA VE BEKLENTİLERİNE HİTAP EDEBİLME
ÖZELLİĞİ
ALGILAMA: ALGILANAN VEYA İMAJDAN ETKİLENEN KALİTE.
KALİTE, BİR ÜRÜNÜN İFADE EDİLEN VEYA BEKLENEN İHTİYAÇLARI KARŞILAMA
KABİLİYETİNİ OLUŞTURAN ÖZELLİKLERİN TOPLAMIDIR (TS 9005-ISO 8402).
KALİTE HERKES İÇİN FARKLI ANLAMLAR TAŞIMAKTADIR.
BİR MERCEDES ARABANIN ÖZELLİKLERİ BAŞKASINA ÇOK LÜKS VE RAHAT GELEBİLİR.
ANCAK
AYNI
MERCEDES
ARABA
BİR
BAŞKASININ
İHTİYAÇLARINI
KARŞILAMAYABİLİR.
BU NEDENLE LÜKS, RAHAT, KULLANIŞI KOLAY GİBİ ÖZELİKLER İLE KALİTE KIYASI
YAPILMAMALIDIR. ÇÜNKÜ BU KAVRAMLAR HERKESE GÖRE DEĞİŞMEKTEDİR.
KALİTE, KULLANIMA UYGUNLUKTUR (DR.J.M. JURAN)
KALİTE, İHTİYAÇLARA UYGUNLUKTUR (P.B.CROSBY)
KALİTE, MÜŞTERİ MEMNUNİYETİDİR.
KALİTE, BİR HAYAT FELSEFESİDİR.
KALİTE, BİR YAŞAM TARZIDIR.
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ; MÜŞTERİ TATMİNİN ARTTIRILMASI VE MALİYETLERİN
DÜŞÜRÜLMESİNE YARDIMCI OLAN İNSAN ODAKLI BİR YÖNETİMDİR.

TKY, EN ÜST DÜZEY PERSONELDEN EN ALT DÜZEY PERSONELE KADAR TÜM
ÇALIŞANLARI, TÜM BÖLÜM VE İŞLEVLERİ VE BUNLARA İLAVE OLARAK DAĞITIM
KANALI VE MÜŞTERİLERİ DE KAPSAYAN BÜTÜNLEŞİK BİR BAKIŞ AÇISINDA
BAŞARIYA ULAŞABİLMEKTEDİR.

TKY’NİN TEMEL AMACI; KALİTE YÖNETİM FAALİYETLERİNİN İŞLETME İÇİNDE,
İŞLETMENİN BÜTÜNÜNE İLİŞKİN KALİTEYİ SAĞLAMAYA YÖNELİK OLARAK
YAPILMASIDIR.

TKY’NİN, DİĞER YÖNETİM TEKNİKLERİNDEN AYRILAN EN ÖNEMLİ ÖZELLİĞİ;
HER ÇEŞİT ORGANİZASYONU MÜKEMMELE GÖTÜREBİLECEK BİR YÖNETİM
SİSTEMİ OLARAK KABUL GÖRMESİDİR. BU KABULÜN EN ÖNEMLİ SEBEBİ,
KURUMLARIN GEREKSİNİMLERİNİ, GELENEKSEL YAKLAŞIMLARDAN FARKLI BİR
BOYUTTA DEĞERLENDİREREK OLUŞTURDUĞU SENTEZİ YARATAN DÜŞÜNCE
TARZI, DİĞER BİR DEYİŞLE FELSEFESİDİR.
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
HİZMET/ÜRÜN ALAN VE SUNANLARIN BEKLENTİLERİNİN YERİNE GETİRİLMESİNİ
TEMEL OLARAK ALAN, ÇALIŞANLARIN BİLGİLENDİRİLMESİNİ, YETKİLENDİRİLMESİNİ
VE TAKIM ÇALIŞMALARIYLA TÜM SÜREÇLERİN SÜREKLİ İYİLEŞTİRİLMESİNİ
HEDEFLEYEN BİR YÖNETİM FELSEFESİDİR.
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ (TKY), TÜKETİCİ TATMİNİNİ AMAÇLAR VE BİR ÖRGÜTTE
ÜST YÖNETİMDEN EN ALT KADEMEDEKİ ÇALIŞANLARA KADAR TÜM ÇALIŞANLARIN İŞ
SÜREÇLERİNE KATILIMINI VE TÜM İŞLERİN İYİLEŞTİRİLMESİNİ TEMEL ALIR.
BELLİ ARAÇ, YÖNTEM VE TEKNİKLERİN KULLANILMASINI GEREKTİRİR. BUNUN İÇİN;
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN; GEREK ÜST YÖNETİM VE ÇALIŞANLAR, GEREK
TÜKETİCİLER VEYA HİZMET BEKLEYEN GRUPLAR TARAFINDAN BENİMSENMESİ
TEMEL KOŞUL, YÖNETİMİN TÜM SÜREÇLERİNDE EĞİTİM FAALİYETLERİNİN SÜREKLİ
KILINMASI İSE BİR ZORUNLULUKTUR.
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN FELSEFESİ
TOPLAM
KALİTE
YÖNETİMİNDE
GELENEKSEL
HİYERARŞİ
YAPI
TERSİNE
DÖNMEKTEDİR.
PİRAMİDİN EN ALT DÜZEYİNDE ÇALIŞAN İŞÇİLER YER ALMAKTADIR. ALT DÜZEYDE YER
ALAN ELEMANLARIN DİĞER SORUNLARA HAKİMİYETİ DİĞER DÜZEYLERE GÖRE
DAHA FAZLADIR.
TKY FELSEFESİNDE EMPOWERMENT SÖZ KONUDUR.
KALİTE ÇEMBERLERİ VE
ÜST
KENDİ KENDİNİ
ALT
YÖNETİM
YÖNETEN TAKIMLAR
ORTA
ORTA
ALT
YÖNETİM
ÜST
GELENEKSEL HİYERARŞİ ÖRGÜTÜ
TKY’İNDE TERSİNE ÇALIŞAN ÖRGÜT YAPISI
TKY’İNDE TERSİNE DÖNMÜŞ ÖRGÜT YAPISI
KALİTE TARİHÇESİ

KALİTE İLE İLGİLİ KAYITLAR M.Ö.2150 YILINA KADAR UZANIR.HAMMURABİ
KANUNLARININ 229. MADDESİNDE ŞU HÜKÜM YER ALIR:
“EĞER BİR İNŞAAT USTASI BİR ADAMA EV YAPAR VE YAPILAN EV YETERİNCE
SAĞLAM OLMAYIP EV SAHİBİNİN ÜSTÜNE ÇÖKEREK ÖLÜMÜNE SEBEP OLURSA O
İNŞAAT USTASININ BAŞI UÇURULUR.”

19. YY.DA ENDÜSTRİ DEVRİMİ ÖNCESİNDE ÜRETİM USTALARIN ELİNDE İDİ.
USTALAR HEM ÜRETİM HEM DE KALİTENİN KONTROLÜNDEN SORUMLU İDİ.

1920’LERİN BAŞINDA ŞİRKETLER BAĞIMSIZ MUAYENE BÖLÜMLERİ OLUŞTURMAYA
BAŞLADILAR. AMAÇ, KALİTESİZ ÜRÜN/HİZMETİN TÜKETİCİYE ULAŞMASINI
ENGELLEMEKTİ.

II. DÜNYA SAVAŞI YILLARINDA OLUŞTURULAN KALİTE SİSTEMİ STANDARTLARI
GÜNÜMÜZDE
UYGULANAN
ISO
9000
STANDARTLARININ
TEMELİNİ
OLUŞTURMAKTADIR.
KALİTE TARİHÇESİ

1700-1900: Kalite, daha çok zanaatkarlar ve ustaların kişisel çabaları ile belirleniyordu.

1875: Frederick W. Taylor işleri daha küçük ve daha kolay yapılabilir parçalara ayırarak,
daha komplike ürünlerin ve proseslerin uygulanmasında ilk uygulamayı yapmıştır. Hedef
üretkenlikti.

1900-1930: Henry Ford hatasız montaj, kendini kontrol ve proses muayenesi
kavramlarını geliştirmiştir.

1950: Ishikawa sebep-sonuç (balık kılçığı) diyagramlarını tanıttı.

1960: Japonya’da Ishikawa tarafından Kalite Çemberleri kavramı tanıtıldı.

1975-1978: Kuzey Amerika’da Kalite Çemberleri ile ilgilenilmeye başlandı. Bu Toplam Kalite
Yönetimi içinde gelişti.

1979 yılında ABD dahil olmak üzere çeşitli ulusların temsilcileri ile Uluslararası Standartlar
Organizasyonu bir araya gelerek birbiriyle çatışan standartlar dizisini düzenlemeye
başladılar. Böylece ISO 9000 serisi standartları oluştu.

1990’lar: Amerikan endüstrisinde ISO 9000 Kalite Güvence Sistemi yaygınlaşıyor. Türkiye
1980’lerin 2. Yarısından sonra kalite ile tanıştı.
TOPLAM KALİTENİN EVRİMİ
•Muayene
1900 F.W.Taylor
- Bilimsel Yönetim
- Uzmanlaşma
•Düzeltme
- İşçi = Makine
1930 W.A. Shewhant
-İstatistiksel Kalite
Kontrol (İ.K.K.)
 1950 W.E. Deming
-Sürekli İyileştirme
(P-U-K-Ö)
•Verimlilik
-Kalite Yönetimi
TOPLAM KALİTENİN EVRİMİ
•Kalite Planlama 1960 W.E.Deming
J.M. Juran
•ÖNLEME
Crosby
•İnsana Yatırım
•Katılımcı Yönetim
•Müşteri Odaklılık
•Liderlik
Feigenbaum
Ishikawa
Shingo
Akao
Taguchi
Japonya’da
Toplam
Kalite
Bilinci
DEMİNG’İN 14 İLKESİ
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
Ürünü ve hizmeti geliştirmeye yönelik bir amaç uyumu yaratın, hedefimiz rekabet edebilir
hale gelmek, iş yapma ve yeni işler yaratmak olsun.
Yeni felsefeyi benimseyin.
Kaliteye ulaşmak için kontrole güvenmekten vazgeçin.
İşi etiket fiyatı bazında ödüllendirmekten vazgeçin. Bunun yerine toplam maliyeti
düşürün. Her kalem malzeme için tek bir tedarikçi ile çalışın.
Üretim ve hizmet sistemini sürekli geliştirin.
İş başında eğitimi kurumsallaştırın.
Liderliği kurumsallaştırın.
Korkuyu yok edin ki herkes şirket için etkin bir şekilde çalışsın.
Departmanlar arasındaki engelleri ortadan kaldırın.
Çalışanları sıfır kusur ve üretkenlik düzeyleri için yönlendirmeye çalışan sloganlardan
öğütlerden hedeflerden kurtarın.
a) Fabrikada iş standartlarını ortadan kaldırın yerine liderliği koyun.
b) Hedeflerle yönetimi ortadan kaldırın. Sayılarla sayısal hedeflerle yönetimi ortadan
kaldırın, yerine liderliği koyun.
a)Saat hesabıyla çalışan işçinin yaptığı işten gurur duymasını engelleyen engelleri
kaldırın.
b)Yönetim ve mühendislikteki insanların yaptıkları işten gurur duymalarını engelleyen
engelleri ortadan kaldırın.
Sıkı bir eğitim ve kendini geliştirme programı başlatın.
Şirketteki herkesin bu dönüşümün gerçekleşmesi için çalışmasını sağlayın.
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNDE DEMİNG ÇEVRİMİ
TKY’NİN TEMELLERİ AMERİKAN ASILLI PROF. DR. EDWARD DEMİNG TARAFINDAN
ATILMIŞTIR. TOPLAM KALİTE YAKLAŞIMINDA DEMİNG’İN ÖNEMİ, JAPONYA’DA
YAPILAN İSTATİSTİKSEL KALİTE KONTROLÜ EĞİTİMİNDE PROF. DR. EDWARD
DEMİNG’İN GELİŞTİRMİŞ OLDUĞU BİR MANTIKSAL ÇEVRİME DAYANIR. DAHA
SONRALARI DEMİNG’İN ÇEVRİMİ ADI VERİLEN BU MANTIKSAL SÜREÇ DÖRT
İŞLEVDEN İBARETTİR.




DEMİNG’İN ÇEVRİMİNİN PLANLAMA EVRESİNDE SORUNUN TANISI, İNCELENMESİ
VE NEDENLERİNİN BULUNARAK BUNLARA UYGUN ÖNLEMLERİN PLANLANMASI
SÖZ KONUSUDUR.
YAP VE UYGULA EVRESİNDE İSE YAPILAN PLANLAR TATBİK EDİLİR.
DENETLEME EVRESİNDE YAPILAN UYGULAMANIN SONUÇLARI DEĞERLENDİRİLİR,
BAŞARI VE BAŞARISIZLIKLAR ORTAYA KONULUR.
HAREKET ET EVRESİNDE İSE BAŞARISIZLIKLARI DÜZELTİCİ ÖNLEMLER ALINIR.
HAREKET ET
DENETLE
PLANLA
YAP
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ’NİN TEMEL İLKELERİ








LİDERLİK
MÜŞTERİ ODAKLILIK
TAM KATILIM
SÜREKLİ İYİLEŞTİRME
KAİZEN
HEDEFLERLE VE VERİLERLE YÖNETİM
ÖNLEMEYE YÖNELİK YAKLAŞIM / SIFIR HATA
SÜREKLİ EĞİTİM
TOPLAM KALİTE UYGULAMALARINDA
GÖZ ÖNÜNDE BULUNDURULAN TEMEL İLKELER
TOPLAM KALİTE YAKLAŞIMI JAPONYA, ABD, AVRUPA VE DİĞER ÜLKELERDE
YAPILAN BAŞARILI UYGULAMALAR SONUCUNDA BİR TAKIM TEMEL İLKELER
ORTAYA ÇIKARMIŞTIR. ŞİMDİ BU İLKELERE KISACA BİR GÖZ ATALIM.
A) MÜŞTERİ ODAKLILIK VE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ

BU İLKE TKY’NİN DAYANDIĞI ANA İLKEDİR. BURADA MÜŞTERİLERİN TALEP VE
BEKLENTİLERİNİN BELİRLENMESİ ESASTIR.

MÜŞTERİLERLE DİYALOG KURMAK, HATTA DAĞITIM ZİNCİRLERİNİ OLUŞTURAN
ARACI TKY’DE EN ÖNEMLİ İŞLEVDİR.

İKİNCİ ÖNEMLİ İŞLEV İSE, ELDE EDİLEN BU BİLGİLERİN KURULUŞ VEYA İŞLETME
İÇİNDE ETKİN BİR BİÇİMDE İÇ MÜŞTERİLER (ÇALIŞANLAR) TARAFINDAN
PAYLAŞILMASIDIR.
TOPLAM KALİTE UYGULAMALARINDA
GÖZ ÖNÜNDE BULUNDURULAN TEMEL İLKELER
B) İÇ MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE İÇ MÜŞTERİYE ODAKLILIK

İÇ MÜŞTERİLER KURULUŞ İÇİNDE ÇALIŞAN VE MÜŞTERİLERİN TALEP ETTİKLERİ
MAL VE HİZMETLERİN ÜRETİLMESİNDE DOĞRUDAN VE DOLAYLI BİR BİÇİMDE
KATKISI OLAN TÜM ÇALIŞANLARDIR.

BURADA ÖNEMLİ OLAN SADECE MÜŞTERİLERİN TATMİNİ OLMAYIP AYNI ZAMANDA
İÇ MÜŞTERİLERİN İSTEK VE BEKLENTİLERİNİN BELİRLENMESİ GEREKMEKTEDİR.

İKİNCİ BİR DİĞER ÖNEMLİ KONU İSE ÖRGÜT İÇİNDE GÖREVLİ TÜM ÇALIŞANLARIN
BİRBİRİNİ İŞ YAPARKEN VE İŞ İLİŞKİLERİNDE BULUNURKEN MÜŞTERİ GİBİ
GÖRMELİDİR.
İÇ VE DIŞ MÜŞTERİ ETKİLEŞİMİ
T
E
D
A
R
İ
K
Ç
İ
L
E
R
M
Ü
Ş
T
E
R
İ
L
E
R
Tasarım
Mühendislik
Üretim
Kalite
Satış
Pazarlama
Dağıtım
Sevkiyat
C) ÇALIŞAN TÜM PERSONELİN EĞİTİLMESİ


TKY SİSTEMİ KURULUŞ İÇİNDE TÜM ÇALIŞANLARIN BİLGİLENDİRİLMESİNİ VE
BUNA İLİŞKİN EĞİTİM PROGRAMLARI TASARLAMASINI VE UYGULAMASINI
GEREKTİRİR.
TÜM ÇALIŞANLARA TOPLAM KALİTE FELSEFESİNİN AÇIKLANMASI
BENİMSETİLMESİ ÖRGÜTÜN ÜST KADEME YÖNETİMİNDEN ALT KADEMELERDE
GÖREVLİ İŞÇİ VE TEKNİK ELEMANLARA VERİLECEK EĞİTİMLERLE
GERÇEKLEŞTİRİLMELİDİR.
D) ÜST YÖNETİM KADEMESİNDEN BEKLENEN LİDERLİK
TKY BAŞARISI ÜST KADEME YÖNETİCİLERİNİN ÇALIŞMALARA SEYİRCİ KALMAYIP
BİZZAT KATILMALARINA VE TÜM ÇALIŞANLARIN DA KATILIMINA TEŞVİK
EDİLMEYE BAĞLIDIR.
ÜST YÖNETİM KADEMELERİNE VERİLECEK İNANCIN DERECESİ TKY
UYGULAMALARININ DA BAŞARI ŞANSININ GÖSTERGESİ OLACAKTIR.
E) KIYAS YAPMA (BENCHMARKİNG)
KISACA “KIYAS YAPMA” DİYE AÇIKLAYABİLECEĞİMİZ BU YÖNTEM BİR
İŞLETMENİN KENDİNİ RAKİPLERİ İLE, DİĞER SEKTÖRLERDEKİ VE BAŞKA
ÜLKELERDEKİ İŞLETMELERİN UYGULAMALARI İLE KARŞILAŞTIRIP EN İYİ
UYGULAMALARI ÖRNEK ALARAK, KENDİSİNİN ZAYIF YÖNLERİNİ GELİŞTİRMESİ
ANLAMINA GELMEKTEDİR.
F) TEDARİKÇİLERİN DENETİMİ VE İŞBİRLİĞİ
İŞLETME ÖNCELİKLE KAYNAK GİRDİLERİN KALİTESİNİN İYİLEŞTİRİLMESİ İÇİN
GEREKLİ ÇABALARI GÖSTERMELİ VE KENDİSİNE MAL VE HİZMET SATAN
KURULUŞLARIN KALİTEYİ ETKİLEYEN ÜRETİM SÜREÇLERİNİ
DENETLEYEBİLMEK İÇİN TEDARİKÇİLERLE İŞBİRLİĞİ YAPMALIDIR.
TEDARİKÇİLERLE YAPILACAK İŞBİRLİĞİ İŞLETMENİN ÜRETİM PROGRAMINA
UYGUN OLARAK ONLARIN ÜRETİM PROGRAMLARININ UYGUNLAŞTIRILMASINI
VE TESLİM SÜREÇLERİNİN HIZLANDIRILMASINI DA SAĞLAYABİLİR.
G) HATA YAPMAMAK VE HATALARI ÖNLEYİCİ BİÇİMDE DAVRANMAK
TKY, ÖRGÜT VİZYONU VE KÜLTÜRÜNÜ DEĞİŞTİRECEK PLANLI VE TİTİZ BİR
ÇALIŞMANIN ESERİDİR. ORTAYA ÇIKABİLECEK MUHTEMEL HATALARI VE
BUNLARIN KAYNAKLARININ NELER OLABİLECEĞİNİ ÖNCEDEN DÜŞÜNMEK VE
ÖNLEMLER ALMAK TEMEL FELSEFEYİ OLUŞTURMAKTADIR.
H) TAKIM ÇALIŞMASINA GEREKEN ÖNEMİ VERMEK.
TEK BİR BİREYSEL DÜŞÜNCE VE TASARIMLARIN PERSONELİ GÜÇLENDİREREK
FİKİR VE ÖNERİ GELİŞTİRME ŞEKLİNDE ARTMASINI VE BU GÖRÜŞ VE
DÜŞÜNCELERİN OLUŞTURULACAK GRUP VEYA TAKIM ÇALIŞMALARINDA
DEĞERLENDİRİLEREK İŞLETMEYE YARARLI HALE GETİRİLMESİDİR.
TKY’DE ÖZELLİKLE ALT KADEME ÇALIŞANLARI VE İŞÇİLERİN ÜRETİM SÜRECİ
ÜZERİNDEKİ ETKİLERİ VE BURADA ÇALIŞMAKTAN DOLAYI ELDE ETTİKLERİ
UYGULAMALI BİLGİ VE TECRÜBELER, DİĞER ÜST KADEMELERE NAZARAN
DAHA FAZLADIR. İLK ADIM ALT KADEMELERDE KURULACAK GRUP
ÇALIŞMALARININ ÖRGÜTLENMESİDİR.
İ) İSTATİSTİK ANALİZLERDEN YARARLANMA
İSTATİSTİK TEKNİK VE ANALİZLERLE, KALİTE MALİYETLERİ, SÜREKLİ
GELİŞME VE TESLİM ZAMANLARINDAKİ İYİLEŞTİRMELER DEVAMLI OLARAK
ÖLÇÜLMEKTE VE BU ÇABALAR İÇİN ÖLÇÜTLER GELİŞTİRİLMEYE
ÇALIŞILMAKTADIR.
K) SÜREKLİ GELİŞME
ÜRÜNLERDE OLUŞAN YENİLİKLERDE, ÜRÜNÜN MÜŞTERİYE TESLİMİNDE, ÜRÜNÜN
MALİYETLERİNDE, NİTELİKLERİNDE VB. DURUMLARDA SÜREKLİ GELİŞME SÖZ
KONUSUDUR.
SÜREKLİ GELİŞME ANLAYIŞINDA İKİ DURUM ELE ALINIR.
BUNLARDAN BİRİNCİSİ; JAPONLARIN BENİMSEDİĞİ “KAİZEN FELSEFESİDİR”.
SÜREKLİ İYİLEŞTİRME
GELİŞME
KARŞILAŞTIRMA
KAIZENYAKLAŞIMI
BULUŞ YAKLAŞIMI
ZAMAN
JAPON YÖNETİM SİSTEMİNİN ÖZELLİKLERİ

ÖMÜR BOYU İSTİHDAM
HAYAT İLE İŞİN BÜTÜNLEŞMESİDİR. JAPONYADA ÇOK ARZU EDİLMESİNE
REĞMEN ANCAK İSTİKRARLI VE GÜÇLÜ İŞLETMELERDE UYGULANMAKTADIR.

YAVAŞ DEĞERLEME VE TERFİ
BİR İNSAN İŞE GİRDİKTEN SONRA NE KADAR BİLGİLİ VE BECERİLİ OLURSA
OLSUN ANCAK ARADAN BELLİ BİR SÜRE GEÇTİKTEN SONRA RESMİ OLARAK
DEĞERLENDİRİLECEK VE DURUMU UYGUN İSE TERFİ EDEBİLECEKTİR.

UZMANLAŞMAMIŞ MESLEKİ GELİŞME
JAPONLARDA BİR KİŞİ İŞE ALINDIKTAN SONRA BU KİŞİNİN BELLİ BİR ALANDA
ÇALIŞTIRILMASINDAN ZİYADE BU KİŞİYE BÜTÜN İŞGÜCÜ YETENEKLERİNİN
KAZANDIRILMASI İÇİN DEĞİŞİK DEPARTMANLARDA ÇALIŞTIRILMASI DAHA
UYGUNDUR.
 MÜŞTEREK KARAR VERME
JAPONLARDA BİR KONU HAKKINDA BİR KARAR ALINACAKSA EĞER BU KARAR
HAKKINDA FİKRİ ALINACAK İLK KİŞİLER, BU KARARDAN ETKİLENECEK
OLANLARDIR.
 MÜŞTEREK SORUMLULUK
JAPONYADA AÇIKÇASI HANGİ KONUDA KİMİN SORUMLU OLDUĞUNU ANLAMAK
ÇOK ZORDUR. ÇÜNKÜ, GÖREVLER BİR ÇALIŞMA EKİBİNİN ORTAK
SORUMLULUĞUNDADIR. DIŞARDAN SORUMLU KİŞİ ANLAŞILMAZ, ANCAK
EKİPLER ARASINDA BELLİ BİR SORUMLULUK DAĞILIMI YAPILIR.
 ÖRTÜLÜ KONTROL MEKANİZMALARI
KONTROL MEKANİZMASI EKİPLERE VERİLMİŞTİR. HER KONUDA EKİP OLARAK
ÇALIŞTIKLARI İÇİN HATA YAPMA OLASIKLARI AZALMAKTADIR. YAPILAN
HATALARI DA MUTLAKA BİR KİŞİ GÖREREK UYARDIĞI İÇİN HATA OLASILIĞI
ORTADAN KALKMIŞ OLMAKTADIR.
Z TİPİ YÖNETİM VE ORGANİZASYON TEORİSİ
BATI DÜNYASI VE AMERİKA’DA YAŞANAN HIZLI SANAYİLEŞME, BİLİMSEL VE
TEKNOLOJİK GELİŞMELER BİR TAKIM SOSYAL DEĞERLERİN AZALMASINA NEDEN
OLMUŞTUR.
BU DURUM ORGANİZASYONLARI OLUMSUZ ETKİLEMİŞ, VERİMLİLİKTE DÜŞÜŞLER
YAŞANMIŞ, ÇALIŞANLARIN MOTİVASYONUNDA AZALMALAR OLMUŞTUR.
BU
SONUÇLAR
ORGANİZASYONLARDA
İNSAN
ARAŞTIRMALARIN YAPILMASINA SEBEP OLMUŞTUR.
GÜCÜ
ÜZERİNE
YENİ
“WİLLİAM QUCHİ” TOPLUMSAL YAPILARDAKİ FARKLILIKLARIN İŞLETME YÖNETİMİNİ
ETKİLEDİĞİNİ BELİRTEREK JAPON İŞLETMELERİNDE GÖRÜLEN SOSYAL
DEĞERLERİ AMERİKAN İŞLETMELERİNE TAŞIMIŞ VE AMERİKA’NIN TOPLUMSAL
YAPISINA UYGUN YENİ BİR ORGANİZASYON TEORİSİ OLAN “Z TEORİSİNİ”
GELİŞTİRMİŞTİR.
Z TEORİSİ;

VERİMLİLİĞİN ARTTIRILMASI,

İNSANLARIN YÖNETİME KATILMALARI,

KURULUŞA BAĞLILIKTAN KAYNAKLANAN UZUN SÜRELİ İSTİHDAM,

TERFİ VE DEĞERLEMELERİN DAHA YAVAŞ VE KİŞİSEL ÖZELLİKLER ESAS
ALINARAK YAPILMASI,

ORGANİZASYON İÇİNDEKİ ÇEŞİTLİ GÖREVLERDE VE BÖLÜMLERDE ROTASYON
UYGULANARAK UZMANLAŞMANIN SAĞLANMASI,

BİÇİMSEL KONTROL MEKANİZMALARI YERİNE ÇALIŞANLARIN BİRBİRLERİNİ
DOĞAL OLARAK DENETLEDİKLERİ INFORMAL VE AÇIK OLMAYAN BİR
KONTROL SİSTEMİNİN GELİŞTİRİLMESİ

DAHA SAMİMİ VE EŞİTLİKÇİ BİR ATMOSFERİN YARATILMASI GİBİ
FAKTÖRLERE DAYANDIRILMAKTADIR.
JAPON YÖNETİM TARZINDAN
AMERİKAN TARZINA UYARLANMIŞ (Z) YÖNETİM YAKLAŞIMINA GEÇİŞ
(Z) TİPİ YÖNETİM YAKLAŞIMIN ÖZELLİKLERİ:
(Z) TİPİ YÖNETİMİNDE JAPON YÖNETİMİNDEKİ GİBİ HAYAT BOYU İSTİHDAM OLMASA
BİLE UZUN DÖNEM İSTİHDAM İMKANLARI MEVCUTTUR.YANİ İŞLETMELER İSTERSE
BÜNYELERİNDE ÇALIŞAN İNSANLARI EMEKLİ OLANA KADAR TUTABİLMEKTEDİRLER.
TİP-AAMERİKAN TARZI
YÖNETİM
TİP-ZAMERİKAN TARZINA
UYARLANMIŞ YÖNETİM
KISA DÖNEM İSTİHDAM
UZUN DÖNEM İSTİHDAM
HAYAT BOYU İSTİHDAM
BİREYSEL KARAR VERME
FİKİR VE GÖRÜŞ BİRLİĞİ
FİKİR VE GÖRÜŞ BİRLİĞİ
HIZLI DEĞERLEME VE TERFİ
BİREYSEL SORUMLULUK
MÜŞTEREK SORUMLULUK
AÇIK VE BİÇİMSEL KONTROL
YAVAŞ DEĞ.VE TERFİ
YAVAŞ DEĞERLEME VE TERFİ
UZMANLAŞTIRILMIŞ
MESLEKSEL
GİDİŞ VE YÜKSELİŞ
KAPALI VE BİÇİMSEL
OLMAYAN KONTROL
KAPALI VE BİÇİMSEL
OLMAYAN KONTROL
ROTASYONLA UZMANLAŞTIRILMIŞ
MESLEKSEL YÜKSELİŞ
UZMANLAŞTIRILMAMIŞ
MESLEKSEL YÜKSELİŞ
BİREY VE AİLE HAYATI
İŞ HAYATINDAN
AYRILMIŞTIR
ÇALIŞANLARI TÜM ÇEVRE
BAĞLARIYLA ELE ALMA
TİP-JJAPON TARZI
YÖNETİM
ÇALIŞANI BAĞLI
OLDUĞU TÜM
SİSTEMLERLE ELE ALMA